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Anfitrião

O que coanfitriões podem fazer

Receber hóspedes pode ser mais fácil com a ajuda dos coanfitriões. De limpeza e rotatividade até receber e cuidar dos hóspedes, os coanfitriões podem assumir muitas responsabilidades. Eles podem ajudar de várias maneiras e, por isso, você pode configurar permissões para cada coanfitrião, definindo o que eles podem acessar e gerenciar no anúncio.

Escolha as permissões do coanfitrião

As permissões de coanfitrião só determinam o que os coanfitriões podem acessar no seu anúncio no Airbnb, portanto, vocês ainda precisam conversar para deixar claro como eles ajudarão com seu espaço. Como dono do anúncio, você é responsável por seus coanfitriões, inclusive os que tiverem acesso completo, por isso, selecione-os com cuidado.

Os coanfitriões com acesso completo podem:

  • Trocar mensagens com os hóspedes e atualizar o calendário
  • Gerenciar o anúncio, alterando preços e outras informações
  • Gerenciar as reservas, como aceitar e recusar pedidos de viagem e cancelamentos
  • Gerenciar os danos e outros pedidos da Central de Resoluções, assim como os pedidos de reembolso nos termos da Proteção ao Anfitrião contra Danos
  • Acessar o painel de ganhos e ver todos os pagamentos anteriores e programados
  • Adicionar, remover ou atualizar permissões de coanfitriões, mas não podem adicionar outros coanfitriões com acesso completo e designar a si mesmos ou a outro coanfitrião como o anfitrião principal do anúncio.

Os coanfitriões com acesso ao calendário e às mensagens podem:

  • Trocar mensagens com os hóspedes e ver o calendário, mas não editá-lo

Os coanfitriões com acesso ao calendário podem:

  • Ver o calendário, mas não editá-lo

Trocar mensagens entre anfitriões e coanfitriões

Todos os coanfitriões de um anúncio podem enviar mensagens ao anfitrião ou a outro coanfitrião no mesmo anúncio. Além disso, todos podem gerenciar as mensagens com facilidade com buscas, filtros, respostas rápidas e mensagens programadas em um só lugar.

Saiba mais sobre como funcionam as mensagens entre anfitriões e coanfitriões.

O que coanfitriões não podem fazer

Apenas os donos de anúncios podem configurar ou editar as cotas do coanfitrião. Isso significa que os coanfitriões não podem ver ou alterar as informações de contribuinte ou a forma de pagamento do dono do anúncio ou de outro coanfitrião.

Escolha as permissões corretas

Os coanfitriões que foram adicionados ao seu anúncio antes de 3 de maio de 2023 têm permissões de acesso completo por padrão. Quando você convidar novos coanfitriões para ajudar com o anúncio, precisará escolher as permissões deles. Você pode alterar as permissões de um coanfitrião quando quiser, e alterá-las não afetará as cotas do coanfitrião.

Essas informações ajudam você a determinar quais permissões são melhores para cada um de seus coanfitriões, com base em como eles ajudam e no que concordou que eles fariam.

ACESSO⁠COMPLETO ACESSO⁠AO⁠CALENDÁRIO E ÀS MENSAGENS ACESSO AO CALENDÁRIO

Gerenciamento de anúncios e coanfitriões
Editar o calendário: manter a disponibilidade do anúncio atualizada ✓ x x
Gerenciar as configurações de preço, incluindo preços de acordo com a época do ano e descontos para estadias mais longas ✓ x x
Gerenciar as informações do anúncio: criar títulos e descrições, tirar e enviar fotos e editar outras informações ✓ x x
Gerenciar a qualidade do anúncio: analisar problema de qualidade do anúncio, receber emails com o status do anúncio, confirmar e entrar com um recurso em nome do dono do anúncio ✓ x x
Convidar ou remover outros coanfitriões sem a aprovação do dono do anúncio ✓ x x
Obter ajuda do Airbnb para problemas relacionados à conta do Airbnb ou às cotas dos coanfitriões ✓ ✓ ✓
Receber as cotas de coanfitrião ✓ ✓ ✓
Analisar o painel de ganhos, incluindo os pagamentos programados e recebidos ✓ x x
Ver as cotas do coanfitrião configuradas pelo dono do anúncio ✓ x x
Gerenciar permissões de coanfitriões que não têm acesso completo ✓ x x
Enviar mensagens ao anfitrião ou a outro coanfitrião ✓ ✓ ✓
Ver as informações de contato de outros coanfitriões ✓ ✓ ✓
Definir o anfitrião principal do anúncio ✓ x x
Remover-se como coanfitrião ✓ ✓ ✓

Gerenciamento de reservas e hóspedes
Aceitar ou recusar pedidos de reserva ✓ x x
Criar ou responder a pedidos de alteração de reserva, incluindo cancelar e alterar as datas e o número de hóspedes ✓ x x
Consultar o calendário: saber quando os hóspedes estão programados para chegar e sair ✓ ✓ ✓
Trocar mensagens com os hóspedes: conhecer os hóspedes, responder a perguntas, resolver problemas e coordenar check-in e checkout ✓ ✓ x
Obter ajuda do Airbnb para problemas com reservas ou hóspedes ✓ ✓ x
Enviar ou pedir dinheiro usando a Central de Resoluções* ✓ x x
Solicitar, gerenciar e resolver pedidos de reembolso por danos na Central de Resoluções e sob a Proteção ao Anfitrião contra Danos* ✓ x x
Deixar avaliações para os hóspedes ✓ x x

*Para anúncios no Japão, os coanfitriões não podem iniciar, gerenciar ou resolver pedidos de propriedade danificada ou extraviada na Central de Resoluções, nem podem fazer pedidos de reembolso nos termos da Proteção ao Anfitrião contra Danos em nome dos anfitriões.

A Proteção ao Anfitrião contra Danos não é uma apólice de seguro. Ela não protege os anfitriões que oferecem acomodações no Japão, onde se aplica o Seguro ao Anfitrião do Japão. Para anfitriões que oferecem acomodações na China continental, o Plano de Proteção ao Anfitrião da China é aplicado. Lembre-se de que todos os limites de cobertura são exibidos em dólares americanos.

Para acomodações no estado de Washington, as obrigações contratuais do Airbnb de acordo com a Proteção ao Anfitrião contra Danos são cobertas por uma apólice de seguro adquirida pelo Airbnb. A Proteção ao Anfitrião contra Danos está sujeita a termos, condições e limitações, exceto para anfitriões que têm a Austrália como país de residência ou domicílio. Para esses anfitriões, a Proteção ao Anfitrião contra Danos está sujeita a estes termos, condições e limitações.

Como alterar as permissões do coanfitrião

Altere as permissões do coanfitrião no computador

  1. Clique em Anúncios e escolha o anúncio que quer alterar
  2. Em Editor de anúncio, clique em Seu espaço
  3. Clique em coanfitriões e escolha o coanfitrião
  4. Defina as permissões do seu coanfitrião e clique em Salvar

Você pode remover o acesso de um coanfitrião ao seu anúncio sempre que quiser.

Como convidar um novo coanfitrião e escolher permissões

Convide coanfitriões e escolha permissões no computador

  1. Clique em Anúncios e escolha o anúncio que quer editar
  2. Em Editor de anúncio, clique em Seu espaço
  3. Clique em Coanfitriões e em Convidar coanfitrião
  4. Adicione seu país/região e seu número de telefone (ou endereço de email), depois clique em Avançar
  5. Selecione as permissões adequadas para o coanfitrião e clique em Avançar
  6. Se quiser, adicione uma observação e clique em Avançar
  7. Revise com atenção e clique em Enviar


Envie convites para os coanfitriões

Os anfitriões e os coanfitriões com acesso total são responsáveis por garantir que os coanfitriões tenham consentido em receber convites por mensagem de texto ou email. Apenas os usuários registrados no Airbnb podem receber convites por mensagem de texto e, dependendo da localização ou das configurações da conta do coanfitrião, o envio de convites por mensagem de texto pode não ser possível. Caso ainda não tenham feito isso, os novos coanfitriões precisarão concluir a verificação de identidade antes de aceitar um convite.

Encontre um coanfitrião local na Rede de Coanfitriões

Em alguns países, você pode encontrar um coanfitrião local qualificado que tenha experiência em receber hóspedes no Airbnb e ofereça serviços para ajudar anfitriões.*Você pode continuar no controle do anúncio e receber a ajuda de que precisa. Encontre um coanfitrião na Rede de Coanfitriões e converse sobre como vocês podem colaborar.

Cobertura da Rede de Coanfitriões

A Rede de Coanfitriões permite que os anfitriões se conectem com coanfitriões locais que fornecem diversos serviços. A Rede está disponível nestas regiões: França, Espanha, Itália, Alemanha, Reino Unido, Austrália e México (oferecida por Airbnb Global Services Limited); Canadá e Estados Unidos (oferecida por Airbnb Living LLC); e Brasil (oferecida por Airbnb Plataforma Digital Ltda).

*Os anfitriões na Rede de Coanfitriões têm avaliações altas, taxas de cancelamento baixas e experiência consolidada como anfitrião no Airbnb. As avaliações podem não representar os serviços específicos prestados pelo coanfitrião, porque se baseiam nas avaliações dos hóspedes nos anúncios em que ele atuou como anfitrião ou coanfitrião.

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