Atualização de 2022

A luta contra a discriminação e a inclusão

Project Lighthouse

Lançado em 2020, o Project Lighthouse ajuda a encontrar e resolver disparidades na forma como as comunidades minoritárias usam o Airbnb. Desenvolvemos a iniciativa em parceria com a Color Of Change e com a orientação de várias organizações de direitos civis e privacidade. Saiba mais
Uso de dados reais
Analisamos como hóspedes e anfitriões usam nossa plataforma. As análises estatísticas nos ajudam a encontrar oportunidades para criar experiências mais justas na nossa comunidade.
Como proteger a privacidade
Analisamos as tendências como um todo e não associamos informações de consideração de origem a pessoas ou contas específicas.
Melhoria constante
Nossa equipe continua identificando novas formas de tornar o Airbnb mais justo, igualitário e inclusivo.

O que mudamos

Eliminar fotos do perfil dos hóspedes antes da confirmação da reserva
Em 2018, implementamos alterações para garantir que os anfitriões só tenham acesso à foto do hóspede durante o processo de reserva depois de aceitarem o pedido para reservar. A análise descobriu que essa alteração aumentou ligeiramente a taxa de sucesso de reserva (o número pelo qual medimos os hóspedes nos Estados Unidos considerados de diferentes etnias que conseguem concluir a reserva de uma acomodação no Airbnb) para hóspedes que são considerados negros.
Mais avaliações para mais hóspedes
Os hóspedes que já foram avaliados têm uma taxa de sucesso de reserva mais alta. No entanto, nossa análise também descobriu que os hóspedes considerados negros ou latinos/hispânicos têm menos avaliações do que os hóspedes considerados brancos ou asiáticos. Estamos implementando alterações para facilitar que todos os hóspedes recebam avaliações após suas reservas.
Tornar mais pessoas elegíveis para a Reserva Instantânea
Com a Reserva Instantânea, um hóspede pode reservar um anúncio sem precisar da aprovação do anfitrião. É uma ferramenta eficaz para reduzir a discriminação, pois cria um processo de reserva mais objetivo. Fizemos alterações para facilitar o uso da Reserva Instantânea para mais 5 milhões de pessoas.
Como construir uma comunidade de viagens mais inclusiva
Viajar para lugares não tradicionais gera possibilidades de crescimento econômico para comunidades que historicamente nunca se beneficiaram do turismo. No próximo ano, vamos continuar a desenvolver e expandir nossos programas globais, como a Academia de Empreendedorismo do Airbnb para garantir um acesso mais amplo aos benefícios de hospedar na plataforma. Queremos expandir os programas que ajudam a recrutar mais anfitriões de comunidades minoritárias.
Aumentar as instruções para anfitriões
Nossa comunidade de anfitriões desempenha um papel importante na criação de uma experiência justa e acolhedora. Este ano, lançamos um guia de hospedagem inclusiva com artigos e vídeos educativos para ajudar anfitriões a receber hóspedes de todas as capacidades, gêneros e origens, especialmente aqueles de populações historicamente marginalizadas. Esperamos lançar mais programas educativos e recursos para fomentar a inclusão.
Analisar de recusas de reserva para combater o preconceito
Sabemos que há motivos legítimos para que uma reserva não ocorra como planejado: o calendário do anfitrião pode ter mudado ou o hóspede pode ter uma necessidade que o anfitrião não pode acomodar, como fazer check-in antecipado ou levar hóspedes extras. Estamos expandindo nossa capacidade de analisar as recusas de reservas para ajudar a melhorar nossas políticas e produtos e combater a discriminação.
Melhorar a experiência de remarcação
Seguindo nossa Política de Portas Abertas, lançada em 2016, hóspedes com reservas em andamento ou futuras que relatam sofrer discriminação recebem ajuda para reservar outra acomodação. Recentemente, lançamos o Atendimento de segurança 24h, projetado para facilitar que os hóspedes recebam ajuda urgente, incluindo casos de remarcação.
Continuar nosso compromisso com os hóspedes com necessidades de mobilidade
Com nossos filtros de busca de recursos de acessibilidade, os hóspedes podem encontrar e reservar facilmente acomodações que atendam às suas necessidades. Através da Verificação de Acessibilidade, analisamos os recursos de acessibilidade informados pelos anfitriões para garantir que tudo está correto. Nossa categoria Espaços adaptados, lançada em novembro de 2022, apresenta centenas de acomodações acessíveis para cadeiras de rodas, com acesso sem degraus verificado na entrada, no quarto e no banheiro. Elas também têm pelo menos um recurso de acessibilidade no banheiro. Os anúncios com espaços adaptados passam por uma digitalização 3D para verificar os recursos e as medições.

O Compromisso da Comunidade do Airbnb

Desde 2016, pedimos a todos que usam o Airbnb que se comprometam a tratar as pessoas com respeito e sem julgamentos ou preconceitos, concordando com o Compromisso da Comunidade do Airbnb. Aqueles que não aceitam essas condições são removidos da plataforma. Em 2022, foram 2,5 milhões de pessoas.

Leia o relatório completo

O balanço dos seis anos de trabalho no Airbnb na luta contra a discriminação e o fomento da inclusão apresenta as principais conclusões da iniciativa do Project Lighthouse, o conjunto de nossos dados completos e o progresso que realizamos desde 2016.
Ver relatório

Conheça nossos parceiros

Desde 2016, tivemos a consultoria e a colaboração dos principais grupos de direitos civis, especialistas em questões de raça e organizações de privacidade.