Precisa enviar ou solicitar dinheiro para cobrir custos relacionados à sua acomodação, serviço ou experiência? Sem problemas! Acesse a Central de Resoluções para abrir uma solicitação de pagamento ou reembolso.
Talvez seja necessário adicionar uma forma de pagamento antes de enviar ou solicitar dinheiro por meio da Central de Resoluções.
Você tem até 60 dias após a data de conclusão da reserva para enviar uma solicitação através da Central de Resoluções.
Reembolsos
Taxas opcionais
Por exemplo:
Depósitos de segurança
Alteração da reserva
Você não pode usar a Central de Resoluções para cobrar o pagamento de custos adicionais ou fornecer reembolsos por modificações de noites, número de hóspedes ou número de animais de estimação. Você deve usar a opção Alterar reserva para fazer alterações na reserva.
Taxas obrigatórias e depósitos de segurança
Todas as taxas obrigatórias devem ser informadas no campo de taxa apropriado ou incluídas no preço por noite, caso não exista um campo de taxa aplicável. Não basta incluir essas taxas na descrição do anúncio no momento da reserva. Existem algumas exceções:
Em locais onde o Airbnb não recolhe impostos ou onde os anfitriões são obrigados por lei a recolhê-los diretamente dos hóspedes, os anfitriões devem informar os impostos que serão recolhidos na descrição do anúncio.
Estadias em hotéis
A Central de Resoluções pode não estar disponível para algumas estadias em hotéis. Os hotéis também podem recolher pagamentos fora da plataforma Airbnb para taxas opcionais, quando isso fizer parte das práticas comerciais normais (por exemplo, estacionamento).
A Central de Resoluções não se ocupa de mediar disputas relacionadas às avaliações. Saiba mais sobre como funcionam as avaliações do Airbnb, incluindo as etapas para remover uma avaliação de um anfitrião ou hóspede.
Se um anfitrião ou hóspede pedir dinheiro por serviços extras ou um reembolso, você encontrará o pedido dele no email associado à sua conta no Airbnb ou na Central de Resoluções.
Às vezes, anfitriões e hóspedes não conseguem resolver o problema. Se vocês não chegarem a um acordo, há a opção de pedir ao Airbnb para mediar o caso.
Os problemas devem ser denunciados ao Airbnb até 72 horas depois que forem descobertos para serem elegíveis de acordo com nossa Política de Reembolso e Remarcação de Reserva para acomodações ou nossa Política de Reembolso para Serviços e Experiências. A partir daí, um membro da equipe analisará as informações que todas as partes providenciarem e fará algumas perguntas (se necessário) antes de tomar uma decisão final.
Observação: no caso dos pedidos de mediação, você tem apenas uma hora para responder.
Às vezes, acidentes acontecem, e é por isso que criamos o AirCover para anfitriões.
O AirCover para anfitriões é uma proteção ampla oferecida aos anfitriões. Inclui até US$ 3 milhões em proteção ao anfitrião contra danos, além de seguro de responsabilidade civil de US$ 1 milhão, verificação de identidade dos hóspedes, análise de reservas e atendimento de segurança 24h. É sempre gratuito e está incluso em todas as reservas.
Se um hóspede causar danos durante uma estadia no Airbnb, você pode abrir um pedido de reembolso para anfitriões através da nossa Central de Resoluções. Você receberá reembolso por certos danos causados pelos hóspedes a sua acomodação e pertences caso eles não paguem. Saiba mais sobre o processo.
A proteção ao anfitrião contra danos não é uma apólice de seguro. A proteção ao anfitrião contra danos e o seguro de responsabilidade civil para experiências e serviços não se aplicam a anfitriões que oferecem estadias por meio do Airbnb Travel, LLC, nem a anfitriões que oferecem estadias ou experiências no Japão, onde se aplicam o Seguro ao Anfitrião do Japão e o Seguro de Proteção da Experiência no Japão. Para acomodações no estado de Washington, as obrigações contratuais do Airbnb de acordo com a proteção ao anfitrião contra danos são cobertas por uma apólice de seguro adquirida pelo Airbnb. Para anfitriões que não têm o Japão como país de residência ou domicílio, esses Termos da Proteção ao Anfitrião contra Danos se aplicam. Lembre-se de que todos os limites de cobertura são exibidos em dólares americanos.
O seguro de responsabilidade civil para anfitriões e o seguro de responsabilidade civil para anfitriões de experiências e serviços são subscritos por seguradoras terceirizadas. Se você recebe hóspedes no Reino Unido, as apólices do seguro de responsabilidade civil para anfitriões e do seguro de responsabilidade civil para anfitriões de experiências e serviços serão subscritas pela Zurich Insurance Company Ltd., e organizadas e executadas sem custos adicionais para os anfitriões do Reino Unido pelo Airbnb UK Services Limited, um representante nomeado da Aon UK Limited, autorizado e regulamentado pela Financial Conduct Authority (FCA). O número de registro da Aon na FCA é 310451. Você pode verificar essas informações no registro de serviços financeiros acessando o site da FCA ou entrando em contato com eles através do telefone 0800 111 6768. O seguro de responsabilidade civil para anfitriões e o seguro de responsabilidade civil para anfitriões de experiências e serviços do AirCover para anfitriões são regulamentados pela Financial Conduct Authority (FCA). Os demais produtos e serviços não são produtos regulamentados oferecidos pelo Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC.
Se você é anfitrião no Espaço Econômico Europeu (EEE), a apólice de seguro de responsabilidade civil para anfitriões e a apólice de seguro de responsabilidade civil para anfitriões de experiências e serviços são subscritas pela Zurich Insurance Europe AG, filial na Espanha, e organizadas e executadas na Espanha sem custos adicionais para anfitriões no EEE pela Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), uma agência de seguros não vinculada supervisionada pela Direção-Geral de Fundos de Pensão e Seguros (DGSFP) e registrada na Espanha com o número AJ0364 no Registro dos Distribuidores de Seguros da DGSFP. Você pode conferir esse registro acessando o Registro de Distribuidores de Seguros da DGSFP e acessar todas as informações da ASIASL aqui.