Como o Airbnb protege os anfitriões

Ao usar o Airbnb para comunicação, reservas e pagamentos, você conta com a proteção das nossas políticas.

O AirCover para anfitriões oferece proteção ampla e gratuita sempre que você recebe hóspedes. Ele inclui: 

• US$ 3 milhões em proteção ao anfitrião contra danos, incluindo cobertura para objetos de valor, carros estacionados e barcos.
• US$ 1 milhão de seguro de responsabilidade civil para anfitriões.
• Verificação da identidade dos hóspedes.
• Verificações de antecedentes dos hóspedes, quando permitido pela lei.
• Um sistema exclusivo de análise de reservas que ajuda a reduzir a chance de festas não autorizadas e danos materiais.

O Airbnb exige que todos os hóspedes aceitem as regras básicas antes de fazer uma reserva. Eles precisam: 

• Tratar sua acomodação como se fosse deles. Os hóspedes devem deixar a acomodação em um estado que não exija limpeza excessiva e seguir as orientações sobre lixo e danos. 
• Seguir suas Regras da Casa. Isso inclui respeitar o número limite de hóspedes, os horários de check-in e checkout, e os horários de silêncio. 

Se os hóspedes não seguirem essas regras, você pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente Airbnb e relatar sua experiência na avaliação. Os hóspedes que violarem repetidamente as Regras da Casa poderão ser suspensos ou removidos do Airbnb.

De acordo com as regras básicas do Airbnb, é obrigatório cumprir as Regras da Casa de cada anfitrião, que ajudam você a deixar claro o que espera dos hóspedes. Você pode escolher as regras que deseja aplicar em relação aos seguintes aspectos:

• Animais de estimação
• Eventos
• Cigarros, vapes e cigarros eletrônicos
• Horários de silêncio
• Horários de check-in e checkout
• Número máximo de hóspedes
• Fotografias e filmagens comerciais

Você pode incluir solicitações sobre qualquer aspecto específico do seu espaço, desde que sejam razoáveis e respeitem as políticas do Airbnb. Por exemplo, você pode pedir aos hóspedes que desliguem o ar-condicionado antes de fazer checkout.

Pedimos aos hóspedes que preencham um perfil com foto e informações pessoais para ajudar você a conhecê-los. 

• As avaliações dos hóspedes são baseadas em interações reais. Os anfitriões e os hóspedes só podem deixar avaliações depois que a reserva for concluída. 
• Decida como você quer que os hóspedes reservem. Com a Reserva Instantânea, você pode só aceitar reservas de hóspedes que concluíram pelo menos uma estadia sem incidentes ou avaliações baixas. Se preferir, você pode revisar cada pedido de reserva antes de aceitá-lo.
• Você está no controle. Você pode cancelar a reserva se achar que os hóspedes querem dar uma festa, desde que siga nossa política de cancelamento por anfitriões. Além disso, se você não se sentir à vontade com um pedido de reserva, pode recusá-lo, desde que siga a Política de Não Discriminação do Airbnb.

O Airbnb está disponível para oferecer atendimento 24h em mais de 60 idiomas por meio de:

• Atendimento por telefone e mensagem. Fale conosco em caso de problemas urgentes. Se precisar de ajuda não urgente, por exemplo, para atualizar o calendário ou ajustar os preços, envie-nos uma mensagem.
• Atendimento de segurança 24h. Se você não se sentir em segurança, basta um toque no aplicativo do Airbnb para ter acesso a uma equipe especializada.
• Atendimento exclusivo para Superhosts. Os Superhosts falam diretamente com um especialista da equipe de Atendimento ao Cliente sempre que entram em contato com o Airbnb.

AirCover para anfritriões, a proteção ao anfitrião contra danos, o seguro de responsabilidade civil para anfitriões e o seguro de responsabilidade civil para serviços e experiências não cobrem anfitriões que oferecem estadias ou experiências no Japão, onde serão aplicáveis o Seguro para Anfitriões do Japão e o Seguro de Proteção da Experiência do Japão, nem cobrem os anfitriões que oferecem acomodações através do Airbnb Travel, LLC. Todos os limites de cobertura são exibidos em dólares americanos (USD).

O seguro de responsabilidade civil para anfitriões e o seguro de responsabilidade civil para anfitriões de experiências e serviços são subscritos por seguradoras terceirizadas.

Se você estiver oferecendo acomodações, experiências ou serviços no Reino Unido, as apólices de seguro de responsabilidade civil para anfitriões e de responsabilidade civil para anfitriões de experiências e serviços são subscritas pela Zurich Insurance Company Ltd. e fornecidas sem custos adicionais para os anfitriões do Reino Unido pelo Airbnb UK Services Limited, um representante nomeado da Aon UK Limited, que são autorizados e regulamentados pela Financial Conduct Authority (FCA). O número de registro da Aon na FCA é 310451. Você pode verificar essa informação acessando o Registro de Serviços Financeiros ou ligando para a FCA pelo telefone 0800 111 6768. O seguro de responsabilidade civil para anfitriões e o seguro de responsabilidade civil para anfitriões de experiências e serviços do AirCover para anfitriões são regulamentados pela Financial Conduct Authority (FCA). Os demais produtos e serviços não são produtos regulamentados oferecidos pelo Airbnb UK Services Limited, FPAFF609LC.

Se você oferece acomodações, experiências ou serviços no Espaço Econômico Europeu (EEE), as apólices de seguro de responsabilidade civil para anfitriões e experiências e serviços são subscritas pela Zurich Insurance Europe AG, filial na Espanha, e organizadas e concluídas sem custos adicionais para o benefício dos anfitriões no EEE pelo Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), uma agência de seguros não vinculada supervisionada pela Direção-Geral de Fundos de Pensão e Seguros (DGSFP) e registrada na Espanha com o número AJ0364 no Registro dos Distribuidores de Seguros da DGSFP. Você pode conferir esse registro acessando o Registro de Distribuidores de Seguros da DGSFP e pode acessar todas as informações da ASIASL aqui.

A proteção ao anfitrião contra danos não é um seguro e não está relacionada ao seguro de responsabilidade civil para anfitriões. Para acomodações no estado de Washington, as obrigações contratuais do Airbnb de acordo com a proteção ao anfitrião contra danos são cobertas por uma apólice de seguro adquirida pelo Airbnb. Para anfitriões cujo domicílio ou residência se encontra fora do Japão, estes Termos da Proteção ao Anfitrião contra Danos serão aplicáveis.

As informações presentes neste artigo podem ter mudado desde a publicação.