Proteção ao anfitrião contra danos

A proteção ao anfitrião contra danos, que faz parte do AirCover para anfitriões, reembolsa os anfitriões em até US$ 3 milhões no caso raro de seu espaço ou seus pertences serem danificados por um hóspede durante uma estadia no Airbnb. Você recebe reembolso por certos danos causados por hóspedes à sua acomodação e seus pertences se o hóspede não pagar por eles. A proteção também reembolsa serviços extras de limpeza em certos casos, como a remoção de manchas deixadas por hóspedes (ou seus convidados) ou acidentes com animais de estimação e remoção de odor de fumaça.

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Solicite um reembolso por danos, itens ausentes ou necessidade de uma limpeza não prevista.

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O que está coberto

A proteção ao anfitrião contra danos cobre:

• Danos causados por hóspedes (ou convidados dos hóspedes) à sua acomodação, móveis, objetos de valor ou pertences
• Danos causados por hóspedes (ou convidados dos hóspedes) a carros, barcos ou outros veículos estacionados
• Custos extras de limpeza necessários para remover manchas deixadas por hóspedes (ou convidados), ou acidentes com animais de estimação, remoção de odor de fumaça ou, quando necessário, devido a hóspedes adicionais não aprovados.
• As perdas de ganhos causadas pela necessidade de cancelar reservas confirmadas através do Airbnb devido a danos causados por um hóspede (ou convidados do hóspede)

Ao oferecer alojamento de emergência através do Airbnb.org, você ainda tem a cobertura da proteção ao anfitrião contra danos.

A proteção ao anfitrião contra danos não cobre:

• Danos causados por desgaste normal
• Perda de dinheiro
• Perdas causadas por desastres naturais (como terremotos e furacões)
• Lesões ou danos à propriedade dos hóspedes ou de outros (que podem ser cobertos pelo seguro de responsabilidade civil para anfitriões)
• Limpeza associada a tarefas normais de checkout (como lavanderia, louça ou remoção de lixo)
• Outras limitações se aplicam

Processo de reembolso

Saiba como receber um reembolso se ocorrerem danos durante uma estadia:

1. Documente o problema: tire fotos, grave vídeos, solicite orçamentos e/ou guarde recibos de reparos ou limpeza.
2. No prazo de 14 dias após o checkout do hóspede responsável, faça uma solicitação de reembolso através da Central de Resoluções.
3. O hóspede terá 24 horas para responder ao pedido. Se ele não responder, pagar parcialmente ou recusar o pagamento, você poderá enviar um pedido de reembolso de acordo com a proteção ao anfitrião contra danos. O Atendimento ao Cliente Airbnb intervirá e analisará o pedido. (Se a acomodação for no estado de Washington, nossa seguradora analisará a solicitação.)

Como funciona a proteção ao anfitrião contra danos com as taxas de limpeza e de animais de estimação

Se você optar por incluir taxas de limpeza ou de animais de estimação, lembre-se de que elas foram pensadas para cobrir os custos esperados.

A proteção ao anfitrião contra danos, por outro lado, cobre custos inesperados relacionados à limpeza mais profunda do que o habitual em determinadas situações ou devido a danos causados por animais de estimação (como remover o odor de fumaça ou substituir o sofá porque um cão o roeu).

Para saber mais sobre a proteção ao anfitrião contra danos, acesse os termos. Para anfitriões que têm a Austrália como país de residência ou domicílio, acesse os Termos da Proteção ao Anfitrião contra Danos para Usuários Australianos para saber mais.