Resumo do seguro de responsabilidade civil para anfitriões

Última atualização: 13 de maio de 2025

Informações sobre o seguro de responsabilidade civil para anfitriões

O seguro de proteção ao anfitrião agora é o seguro de responsabilidade civil para anfitriões. O seguro de responsabilidade civil para anfitriões é um componente essencial do AirCover para anfitriões, um programa que oferece proteção ampla para todos os anfitriões no Airbnb.

Em determinados países, o seguro de responsabilidade civil para anfitriões oferece aos anfitriões uma cobertura de responsabilidade legal caso um hóspede ou um terceiro sofra lesões corporais ou danos materiais devido a um incidente que ocorra na acomodação de um anfitrião durante uma estadia reservada no Airbnb. Essa cobertura está sujeita aos termos, condições e exclusões da política do seguro de responsabilidade civil para anfitriões. Os anfitriões não precisam pagar nada para contar com a proteção desse seguro.

O seguro de responsabilidade civil para anfitriões não oferece aos anfitriões um seguro por danos ou perdas em suas próprias propriedades ou acomodações. Saiba mais sobre o programa de proteção ao anfitrião contra danos, que cobre os danos causados às propriedades dos anfitriões. A proteção ao anfitrião contra danos não é uma apólice de seguro.

De acordo com os termos da política, o seguro de responsabilidade civil para anfitriões oferece cobertura para os anfitriões durante as estadias dos hóspedes em suas acomodações anunciadas na plataforma Airbnb. A partir de 1º de março de 2025, se um anfitrião tiver seis ou mais anúncios ativos no Airbnb no momento da perda, o seguro de responsabilidade civil para anfitriões poderá exigir a contribuição de qualquer outro seguro aplicável ou funcionar como cobertura excedente, dependendo dos termos da apólice desse outro seguro. Os anfitriões ou seus consultores de seguros devem verificar os termos e condições da sua própria apólice de seguro. Para obter informações sobre o processo de solicitação de cobertura, consulte a seção correspondente deste documento.

Aviso de isenção de responsabilidade

Este resumo não contém todos os termos, condições e exclusões do seguro de responsabilidade civil para anfitriões. Nos Estados Unidos, pode haver casos em que o seguro de responsabilidade civil para anfitriões esteja subscrito por uma seguradora não admitida. Além disso, ele pode não estar sujeito às leis e regulamentos relativos a seguros do seu Estado e não estar protegido pelo fundo de garantia de insolvência. A cobertura que o seguro de responsabilidade civil para anfitriões oferece não se aplica aos anfitriões que oferecem acomodações através do Airbnb Travel, LLC nem aos anfitriões de experiências ou serviços.

Corretoras de seguros e países inclusos

Atualmente, o seguro de responsabilidade civil para anfitriões se estende aos anfitriões do mundo todo, exceto nas jurisdições onde são impostas sanções. Esse seguro não se aplica aos anfitriões que oferecem acomodações através do Airbnb Travel, LLC.

Na maioria das jurisdições, o seguro de responsabilidade civil para anfitriões oferece cobertura por meio de uma apólice emitida pela Zurich Insurance Company Ltd., uma das maiores seguradoras do mundo. Em algumas jurisdições nas quais as leis e regulamentos exigem que a apólice seja emitida por empresas locais, a cobertura pode ser fornecida por uma empresa parceira da Zurich Insurance Company Ltd.

O seguro de responsabilidade civil para anfitriões oferece cobertura por meio de apólices emitidas por diferentes seguradoras nos Estados Unidos e no Japão. No Reino Unido, o seguro é contratado pelo Airbnb UK Services Limited, um representante autorizado da Aon UK Limited, conforme mais detalhado a seguir:

• No Reino Unido, o seguro de responsabilidade civil para anfitriões foi acordado e celebrado sem custos adicionais pelo Airbnb UK Services Limited, um representante nomeado da Aon UK Limited, que é autorizada e regulamentada pela Financial Conduct Authority (FCA). O número de registro da Aon na FCA é 310451. Você pode verificar essas informações acessando o Registro de Serviços Financeiros ou falando com a FCA pelo telefone +44 0800 111 6768. A Política de Responsabilidade Civil do Anfitrião do AirCover para anfitriões é regulamentada pela Financial Conduct Authority (FCA). Os produtos e serviços remanescentes não são produtos regulamentados oferecidos pelo Airbnb UK Services Limited. FP AFF 460 LC.
• Nos Estados Unidos, a cobertura é fornecida sob as apólices emitidas pela Generali US Branch ou a Assicurazioni Generali Spa.
• No Japão, a cobertura é fornecida sob uma apólice emitida pela Sompo Japan Nipponkoa Insurance Inc. Saiba mais sobre a cobertura no Japão.
• Na China, a cobertura foi fornecida sob uma apólice emitida pela People's Insurance Company of China, como parte do Plano de Proteção ao Anfitrião da China. Saiba mais sobre a cobertura na China.
• Observe que, se sua acomodação se encontra em um país ou território onde o seguro de responsabilidade civil para anfitriões não pode fornecer cobertura direta de seguro, você ainda pode se beneficiar do programa por meio de cobertura indireta fornecida por uma seguradora autorizada junto ao Airbnb Ireland UC.

Lembre-se que, dependendo da jurisdição, os limites e os termos da cobertura podem variar.

Vigência da apólice de seguro

A vigência atual do seguro de responsabilidade civil para anfitriões vai até pelo menos 30 de junho de 2025.

Requisitos de cobertura

Os anfitriões de acomodações contam com a cobertura do seguro de responsabilidade civil para anfitriões. Conforme descrito anteriormente, o seguro de responsabilidade civil para anfitriões oferece cobertura em caso de incidentes pelos quais o anfitrião tenha que assumir responsabilidade legal, se um hóspede apresentar um pedido por lesão corporal ou danos materiais sofridos durante uma estadia reservada através do Airbnb na acomodação do anfitrião em questão. É necessário que o incidente tenha ocorrido durante uma estadia e que ela tenha sido reservada através da plataforma Airbnb.

1. Acomodação: é uma residência ou propriedade que pertence ao anfitrião ou é administrada por ele, está anunciada na plataforma Airbnb e é reservada através desta por uma pessoa que aceitou os Termos de Serviço do Airbnb.
2. Plataforma Airbnb: a plataforma Airbnb se refere às páginas airbnb.com.br e luxuryretreats.com, e aos aplicativos associados a elas.
3. Anfitrião: é uma pessoa ou entidade que concluiu o processo de registro de conta no Airbnb, aceitou os Termos de Serviço e anuncia sua acomodação na plataforma Airbnb. O termo "Anfitrião" também inclui pessoas que prestam serviços relacionados ao anfitrião em nome deste, incluindo funcionários domésticos em tempo integral ou parcial, coanfitriões, familiares e colegas de moradia. Qualquer outra pessoa que viva na acomodação é incluída como um segurado adicional no que diz respeito às reivindicações apresentadas contra o anfitrião. O proprietário do espaço do anfitrião, a associação de proprietários de imóveis ou de condomínios, ou qualquer outra entidade semelhante da qual o anfitrião seja membro, também conta com a cobertura, mas apenas no que diz respeito à responsabilidade decorrente da propriedade, manutenção ou uso dessa parte da acomodação do anfitrião, incluindo áreas comuns relacionadas, durante uma estadia no Airbnb. Cabe exceção nos casos de responsabilidade relacionados a alterações estruturais, novas construções ou operações de demolição realizadas em seu nome.
4. Estadia no Airbnb: uma estadia no Airbnb começa na data de check-in do hóspede e termina na data de checkout, conforme mostrado na plataforma Airbnb. Para que a cobertura se aplique, é necessário haver uma estadia real no Airbnb. Estadias canceladas e situações de não comparecimento não têm direito à cobertura.

Locais cobertos

Os locais cobertos são as acomodações, conforme descrito acima.

As acomodações podem incluir casas móveis, ônibus, air streams, embarcações, casas na árvore e outros locais exclusivos que são estacionados e usados como uma acomodação. Além disso, as acomodações incluem casas na árvore, iurtas e outros locais únicos.

Limites de responsabilidade

US$ 1 milhão é o limite total disponível por acomodação no Airbnb.

Coberturas

O seguro de responsabilidade civil para anfitriões cobre os anfitriões por sua responsabilidade legal perante um hóspede ou terceiros por lesões corporais ou danos materiais devido a um incidente que ocorra durante a estadia no Airbnb de um hóspede na acomodação do anfitrião. Se o seguro de responsabilidade civil para anfitriões se aplicar à reclamação, o seguro inclui cobertura para custos e despesas de investigação de sinistros, bem como custos de defesa de uma reclamação formal, como uma ação judicial.

Exclusões

O seguro de responsabilidade civil para anfitriões não cobre:

• Aeronaves, automóveis e equipamentos móveis: lesões corporais ou danos materiais relacionados de alguma forma a aeronaves, automóveis e equipamentos móveis, exceto quando estiverem anunciados no Airbnb e forem usados como acomodações, ou quando o automóvel for usado pelo anfitrião em conexão com seus serviços de hospedagem durante uma estadia no Airbnb, quando a cobertura será subsidiária. Para serem considerados uma acomodação, a aeronave, o automóvel ou o equipamento móvel devem estar estacionados.
• Agressão física: qualquer perda ou despesa causada por, decorrente de, ou resultante direta ou indiretamente de qualquer forma de agressão física a qualquer pessoa, cometida ou alegadamente cometida por qualquer segurado sob os termos da apólice.
• Drywall chinês: lesão corporal ou dano material decorrente ou conectado de qualquer forma a problemas com drywalls, placas de gesso ou qualquer material usado na fabricação de drywalls para uso na construção de paredes interiores, que foram fabricados, originados ou exportados da China ou incorporados a quaisquer componentes ou materiais fabricados, originados ou exportados da China.
• Doença transmissível: qualquer dano físico, dano material ou outra perda decorrente da transmissão real ou presumida de uma doença transmissível.
• Responsabilidade contratual: responsabilidade por danos físicos ou materiais em que o segurado é obrigado a pagar pelos danos que assumiu em um contrato ou acordo. Esta exclusão não inclui a responsabilidade legal que o segurado teria sem um contrato ou acordo, ou a responsabilidade assumida pelo segurado em certos contratos específicos delimitados na apólice.
• Distribuição de material em violação de estatutos: danos físicos ou materiais decorrentes, direta ou indiretamente, de qualquer ação ou omissão que viole qualquer estatuto, portaria ou regulamento que proíba ou limite o envio, transmissão, comunicação ou distribuição de material ou informação.
• Dados eletrônicos: danos decorrentes da perda, uso indevido, dano, corrupção, incapacidade de acesso ou incapacidade de manipulação de dados eletrônicos.
• Práticas relacionadas às relações de emprego: danos físicos decorrentes da recusa em empregar uma pessoa; rescisão do emprego de uma pessoa; ou práticas, políticas, atos ou omissões relacionadas ao emprego, como coerção, rebaixamento, avaliação, reatribuição, disciplina, difamação, assédio, humilhação, discriminação ou acusação maliciosa. Esta exclusão se aplica caso o evento causador das lesões ocorra antes da relação de emprego, durante a relação de emprego ou após a relação de emprego dessa pessoa, e se o segurado puder ser responsabilizado como empregador ou em qualquer outra capacidade.
• Lesão esperada ou pretendida: danos físicos ou materiais que o segurado pretendia que acontecesse, ou deveria ter esperado que acontecesse. Por exemplo, se um anfitrião destruísse deliberadamente a propriedade de um hóspede, esta cobertura não se aplicaria, mesmo que o anfitrião fosse legalmente responsável por esses danos.
• Isolamento externo e sistemas de isolamento: danos físicos ou materiais relacionados de qualquer forma a "sistemas de isolamento e isolamento externo" ou qualquer parte deles, incluindo a aplicação ou uso de condicionadores, primers, acessórios, flashings, revestimentos, calafetagem ou vedantes em conexão com tal sistema.
• Fungos ou bactérias: danos físicos ou materiais decorrentes ou relacionados à inalação, ingestão, contato, exposição, existência ou presença de quaisquer fungos ou bactérias na parte externa ou interna de um edifício ou estrutura, incluindo seu conteúdo. Esta exclusão não se aplica a quaisquer fungos ou bactérias presentes ou que estejam contidos em um bem ou produto destinado ao consumo.
• Perda ou dano de determinados bens: danos materiais a bens que o anfitrião possui, aluga, ocupa ou controla, quando a responsabilidade desse anfitrião pelos danos materiais for assumida mediante um contrato de locação das instalações.
• Riscos nucleares: qualquer perda ou dano resultante das propriedades nocivas de materiais nucleares.
• Danos morais e imateriais: perdas, incluindo danos físicos consequentes decorrentes de reclamações, tais como:
  • Prisão, detenção ou encarceramento ilegal
  • Denunciação caluniosa
  • Despejo indevido, entrada indevida ou invasão do direito de ocupação privada de um quarto, habitação ou instalações que uma pessoa ocupa, cometida por ou em nome de seu proprietário, senhorio ou locador
  • Publicação oral ou escrita, de qualquer maneira, de material que difama ou calunia uma pessoa ou organização, ou deprecia a imagem dos bens, produtos ou serviços de uma pessoa ou organização
  • Publicação oral ou escrita, de qualquer maneira, de material que viole o direito de privacidade de uma pessoa
  • Uso de ideia de publicidade de outra pessoa em sua propaganda
  • Violação de direitos autorais, imagem comercial ou slogan de outra pessoa em sua propaganda
• Poluição: lesões corporais ou danos materiais decorrentes da ameaça, da alegação ou da real descarga, dispersão, infiltração, migração, liberação ou escape de poluentes. Há uma exceção para lesões corporais ocorridas dentro de uma acomodação e causadas por fumaça, vapor, fuligem ou monóxido de carbono. Há também uma exceção para danos físicos ou materiais decorrentes de um incêndio que extrapola sua área regular (incêndio descontrolado).
• Danos punitivos ou exemplares: danos punitivos ou exemplares, multas ou penalidades, exceto quando tais danos forem seguráveis por lei.
• Registro de material ou informação: perdas relacionadas a danos corporais ou materiais decorrentes de gravação, impressão, disseminação, descarte, coleta, envio, transmissão, comunicação ou distribuição, real ou alegada, de qualquer material ou informação capturada por uma câmera que:
  1. Não teve sua existência informada anteriormente pelo anfitrião no anúncio no Airbnb, incluindo o local específico em que a gravação ocorre durante a estadia; ou
  2. Foi colocada no interior da acomodação ou está apontada nessa direção; ou
  3. Está apontada para áreas externas da acomodação onde há uma expectativa maior de privacidade, como saunas e chuveiros ao ar livre ou fechados, dentre outros; ou
  4. Está escondida.
• Agressão sexual: qualquer perda ou despesa causada por, decorrente de, ou resultante direta ou indiretamente de qualquer forma de agressão ou abuso sexual a qualquer pessoa, que tenha sido cometida ou alegadamente cometida por qualquer segurado sob os termos da apólice.
• Sílica, pó de sílica, chumbo e amianto: danos físicos ou materiais decorrentes ou relacionados de qualquer forma a amianto, chumbo, sílica ou pó de sílica.
• Embarcações: danos físicos ou materiais relacionados de alguma forma a embarcações, com algumas exceções, como embarcações anunciadas no Airbnb que estão atracadas enquanto são usadas como Acomodações.
• Guerra: danos físicos ou materiais decorrentes, direta ou indiretamente, de:
  • Guerra, incluindo guerra civil ou não declarada;
  • Ação bélica de uma força militar, incluindo ação para dificultar ou se defender contra um ataque real ou esperado, por qualquer governo, autoridade soberana ou outra autoridade que use forças militares ou outros agentes;
  • Insurreição, rebelião, revolução, golpe ou ação tomada por autoridade governamental para dificultar ou se defender contra qualquer uma dessas ações.
• Compensação para os trabalhadores: qualquer obrigação do segurado à compensação para trabalhadores, benefícios por invalidez, auxílio-desemprego ou qualquer obrigação semelhante.
• Responsabilidade do Empregador: lesões corporais a quaisquer funcionários do segurado (ou a certos familiares imediatos) decorrentes de sua relação de emprego com o segurado ou de funções relacionadas à condução dos negócios do segurado, seja ele responsável como empregador ou em qualquer outra função.
• Essa lista de exclusões não se limita ao aqui disposto.

Solicitações de seguro

Envie o formulário de seguro de responsabilidade civil para informar o Airbnb imediatamente se você tomar conhecimento de qualquer dano físico ou material que possa estar coberto pelo seguro de responsabilidade civil para anfitriões. Depois de preencher e enviar o formulário de pedido, a seguradora vai designar um vistoriador de sinistros terceirizado, que entrará em contato com você para conversar sobre o pedido e recolher informações. O vistoriador então analisará o pedido de acordo com os termos do seguro de responsabilidade civil para anfitriões e as leis e regulamentos aplicáveis no local.

Dúvidas

Visite este site para solicitar um comprovante de seguro ou se tiver dúvidas sobre a cobertura disponibilizada neste programa.

Reclamações

No Reino Unido, se você ou outro segurado coberto pela apólice quiser apresentar uma queixa, pode fazer isso entrando em contato através do endereço abaixo. Em seguida, um membro da equipe encaminhará sua queixa para a pessoa adequada:

• Aon UK Limited, Central Complaints Team
• Briarcliff House, Kingsmead, Farnborough, GU14 7TE
• Por telefone: 01252 768662
• Por email: Central.Complaints@aon.co.uk

Mediante solicitação, podemos disponibilizar cópias de nossos procedimentos de processamento de queixas.

Se sua reclamação não for resolvida, você pode ter o direito de encaminhá-la ao Serviço de Ouvidoria Financeira. Acesse este site para obter mais informações ou entre em contato com eles através deste endereço: The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Londres, E14 9SR. Telefone: 0800 023 4567.

Se você é residente da União Europeia, pode registrar sua queixa na plataforma de resolução de litígios online clicando aqui.