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    Políticas e proteções para ajudar você a hospedar com confiança

    Saiba mais sobre controles do anfitrião, Regras da Casa, padrões para hóspedes e muito mais.
    Por Airbnb em 20 de out. de 2020
    Leitura de 5 minutos
    Atualizado em 9 de nov. de 2021

    Destaques

    • Fornecemos muitas ferramentas para ajudar você a controlar como e quando hospedar

    • As regras da casa são uma ótima maneira de definir expectativas e estamos ajudando você a deixá-las em destaque durante todo o processo de reserva

    • Também aplicamos os padrões dos hóspedes e os responsabilizamos de acordo com o estabelecido em nossas políticas da comunidade, como a política de não discriminação

    O Airbnb tomou uma série de medidas para ajudar você a atrair hóspedes que serão uma boa opção para o seu espaço e tratar você e os seus pertences com respeito.

    Em resposta às necessidades em constante mudança da nossa comunidade, estamos ajudando a melhorar sua experiência com os hóspedes, fornecendo mais controle sobre suas reservas, mais informações sobre os hóspedes e ajudando você a proteger sua propriedade.

    Decida o que é ideal para você

    Começando com quantas pessoas podem ficar e quais espaços podem acessar, você informa aos hóspedes o que é melhor para você.

    Algumas das definições que você decidirá incluem:

    • Como os hóspedes reservam: você escolhe como os hóspedes reservam seu espaço – seja usando aReserva Instantânea ou enviando pedidos de reserva manualmente.
    • Identificação: os hóspedes devem fornecer nome completo, data de nascimento, número de telefone, endereço de email e informações de pagamento ao Airbnb antes de reservar. Você também tem a opção de exigir que os hóspedes forneçam um documento de identificação oficial ao Airbnb antes de reservar. Saiba como solicitar que os hóspedes sejam verificados
    • Período de reserva: você pode controlar com que antecedência deseja aceitar reservas. Por exemplo, você pode optar por bloquear datas 3, 6 ou 12 meses a partir de hoje.
    • Aviso prévio: você escolhe o tempo necessário para se preparar para os hóspedes – por exemplo, evitando reservas no mesmo dia ou no dia seguinte.
    • Duração da viagem: você pode definir um período mínimo e máximo de estadia para os seus hóspedes, sujeitos às leis locais.

    Saiba mais sobre como escolher configurações de reserva

    Defina as expectativas com as regras da casa

    Ajude os hóspedes a avaliar se seu espaço é uma boa opção antes de reservar compartilhando suas expectativas como, por exemplo, se certas partes do seu espaço não podem ser acessadas ou se você proíbe visitantes. Dar aos hóspedes uma prévia do que esperar pode proporcionar uma experiência melhor e avaliações mais positivas.

    Devido à importância das regras da casa, elas ficarão ainda mais visíveis para os hóspedes até novembro de 2020:

    • as principais regras da casa – como não permitir animais de estimação nem fumar – ficarão visíveis no topo da página dos seus anúncios, destacando-se durante as buscas dos hóspedes.
    • Todas as regras da casa que você anunciou, incluindo importantes aspectos de segurança, ficarão visíveis nas informações da página do seu anúncio.
    • As Regras da Casa também serão exibidas na página de confirmação de reserva para ajudar a garantir que os hóspedes entendam e concordem com elas antes de efetuarem uma reserva.
    • Elas também serão incluídas no email de confirmação de reserva para lembrar aos hóspedes de suas expectativas antes que eles cheguem.

    Saiba como aproveitar ao máximo as regras da casa

    Você também pode adicionar informações de segurança importantes ao seu anúncio respondendo a algumas perguntas sobre recursos e comodidades de segurança como, por exemplo, se você tem câmeras de segurança ou se o hóspede precisará subir dois lances de escadas até a entrada. Isso pode evitar surpresas no check-in e ajudar seus hóspedes a terem uma experiência geral melhor.

    Observação:todas as regras da casa devem estar de acordo com as políticas e os termos do Airbnb, incluindo nossos Termos de Serviço e nossa política de não discriminação.

    Proteções ao anfitrião

    Embora seja raro, às vezes acidentes acontecem. Mas você ficará mais tranquilo ao saber que o AirCover inclui a proteção ao anfitrião contra danos e o seguro de responsabilidade civil para anfitriões.

    Para ajudar a manter nossa comunidade segura, também tentamos detectar proativamente festas em nome dos anfitriões, sempre que possível. Confira o que estamos fazendo para ajudar a proteger você com relação a isso:

    Notificações de cancelamento: em breve, enviaremos alertas para você se cancelarmos ou evitarmos, de forma proativa, reservas que resultem em possíveis festas, com base em avaliações de hóspedes anteriores que as mencionem e outros critérios. Sabemos que pode ser frustrante cancelar reservas inesperadamente, por isso gostaríamos de dar mais contexto para você no futuro.

    Cancelamentos controlados pelo anfitrião: no final de outubro de 2020, você poderá cancelar imediatamente uma reserva que tenha motivos válidos para acreditar que o hóspede vai dar uma festa – com base em históricos de mensagens ou avaliações de hóspedes anteriores que mencionem festas – sem precisar entrar em contato com o atendimento. Contanto que seus motivos sejam confirmados por nossa equipe de análise, vocês não receberão penalidades financeiras nem terão seus status de Superhost afetados.

    Quando nossa equipe analisar um cancelamento, ela buscará evidências de uma potencial festa a partir de avaliações de hóspedes anteriores ou trocas de mensagens. Embora esse processo permita que os anfitriões cancelem quando suspeitarem de festas, todos os cancelamentos ainda devem estar de acordo com a Política de Não Discriminação do Airbnb.

    Com essas proteções e algumas medidas básicas de segurança da sua parte, você poderá hospedar com mais confiança. Para saber melhor quais são as principais medidas que o Airbnb adota para proteger anfitriões e hóspedes, visite a página de Confiança e Segurança do Airbnb.

    Padrões da comunidade

    O Airbnb também valoriza muito a manutenção dos nossos Padrões da Comunidade, que procuram ajudar a garantir a segurança e incentivar o senso de pertencimento em nossa comunidade global. Confira abaixo algumas das maneiras como incentivamos esse compromisso compartilhado com anfitriões e hóspedes.

    • Padrões dos hóspedes: nossos padrões de confiança dos hóspedes esclarecem o que o Airbnb espera deles, com o objetivo de garantir que os anfitriões possam ter experiências mais positivas e de forma contínua. Quando um hóspede for denunciado por descumprir algum dos padrões descritos na política, o comportamento será considerado juntamente com violações anteriores, que dão base às decisões de aplicação tomadas pelo Airbnb. Se for determinado que um hóspede violou esses padrões, forneceremos informações sobre a política e os avisos. Os hóspedes que violarem esses padrões com frequência, ou de forma grave, poderão ser suspensos ou removidos.
    • Compromisso da Comunidade: pedimos que hóspedes e anfitriões concordem em tratar todas as pessoas na comunidade do Airbnb com respeito e sem julgamentos ou preconceitos. Levamos muito a sério as denúncias de discriminação e investigamos tudo o que recebemos. Nossa equipe de atendimento à comunidade também toma medidas corretivas quando encontramos violações da nossa política de não discriminação.

    Esperamos que, com o tempo, essas mudanças melhorem o comportamento dos hóspedes e sua experiência como anfitrião. Ainda há muito o que fazer e agradecemos sua contribuição. Como sempre, agradecemos a você por hospedar.

    A proteção ao anfitrião contra danos e o seguro de responsabilidade civil para anfitriões não cobrem anfitriões que oferecem acomodações através do Airbnb Travel, LLC ou anfitriões na China continental e no Japão, onde se aplicam o plano de proteção ao anfitrião da China e o seguro ao anfitrião do Japão. A proteção ao anfitrião contra danos não está relacionada ao seguro de responsabilidade civil para anfitriões.

    Lembre-se de que todos os limites de cobertura são exibidos em dólares americanos e que existem outros termos, condições e exclusões.

    As informações presentes neste artigo podem ter mudado desde a publicação.



    Destaques

    • Fornecemos muitas ferramentas para ajudar você a controlar como e quando hospedar

    • As regras da casa são uma ótima maneira de definir expectativas e estamos ajudando você a deixá-las em destaque durante todo o processo de reserva

    • Também aplicamos os padrões dos hóspedes e os responsabilizamos de acordo com o estabelecido em nossas políticas da comunidade, como a política de não discriminação
    Airbnb
    20 de out. de 2020
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