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    Como o Airbnb protege os anfitriões

    Saiba mais sobre as proteções integradas do Airbnb para anfitriões.
    Por Airbnb em 24 de ago. de 2020
    Leitura de 3 minutos
    Atualizado em 24 de ago. de 2020

    Destaques

    • Reivindicações de danos e incidentes de segurança são raros, mas o Airbnb toma precauções para proteger anfitriões e hóspedes

    • O Seguro de Proteção ao Anfitrião e a Garantia ao Anfitrião do Airbnb estão incluídos em todas as reservas, com cobertura de até US$ 1 milhão em cada programa

    • O atendimento global está disponível 24h em 11 idiomas diferentes

    Seja você um novo anfitrião ou alguém que está apenas começando a explorar a ideia, você pode ter dúvidas sobre como proteger seu espaço e seus pertences ao hospedar pessoas que você não conhece em sua acomodação. Reivindicações de danos e incidentes de segurança são extremamente raros, mas você ficar mais tranquilo ao saber que o Airbnb tem diversas proteções em vigor tanto para os anfitriões como para os hóspedes.

    "Tínhamos receio de deixar estranhos entrarem na casa", diz Guy, um anfitrião de São Francisco, sobre a ansiedade pré-hospedagem dele. "Mas a proteção que o Airbnb nos fornece nos deu a confiança para anunciar a casa e experimentar." E o voto de confiança dele valeu a pena. “Já recebemos mais de 120 hóspedes e nunca precisamos fazer uma reivindicação.”

    Identificação do hóspede e outros requisitos

    Os hóspedes fornecem nome completo, data de nascimento, número de telefone, endereço de email e informações de pagamento ao Airbnb antes de reservar. Os anfitriões também têm a opção de exigir que os hóspedes forneçam um documento de identificação oficial ao Airbnb antes de reservar.

    Recomendamos que você defina suas próprias Regras da Casa — por exemplo, indique quaisquer restrições a animais de estimação e o número máximo de hóspedes. Todos os hóspedes devem concordar com suas Regras da Casa antes de reservar. Se seu anúncio foi reservado instantaneamente, lembre-se de que você pode cancelar sem penalidades, se necessário.

    Perfis e comentários

    Além da tranquilidade que a verificação de identificação proporciona, o Airbnb ajuda você a conhecer os hóspedes antes da reserva. Você pode conferir os perfis deles e ler os comentários de anfitriões anteriores. Como anfitriões e hóspedes só podem deixar comentários depois que uma reserva for concluída, você tem a garantia de que o feedback que está lendo é baseado em experiências reais. Você também pode usar a ferramenta de mensagens seguras do Airbnb para fazer perguntas e definir expectativas a qualquer momento antes da estadia de um hóspede.

    A proteção que o Airbnb nos fornece nos deu a confiança para anunciar a casa e experimentar.
    Guy,
    São Francisco

    Proteção contra danos à propriedade

    A Garantia ao Anfitrião do Airbnb oferece proteção sem custo adicional contra danos à propriedade de até US$ 1 milhão para todas as reservas. As reivindicações podem ser enviadas diretamente através da Central de Resoluções do Airbnb.

    Segurança da conta

    O Airbnb toma uma série de medidas para proteger sua conta, como exigir autenticação extra sempre que alguém tenta fazer login em um telefone ou computador novo e enviar alertas da conta para você quando alterações são feitas. Você terá a proteção das políticas do Airbnb e da Garantia ao Anfitrião se permanecer na plataforma durante todo o processo — desde a comunicação até a reserva e o pagamento.

    Seguro contra acidentes

    O Airbnb também fornece um Seguro de Proteção ao Anfitrião que cobre reivindicações de responsabilidade civil em até US$ 1 milhão. Este seguro é para o caso improvável de que alguém entre com uma reivindicação contra você por lesões corporais ou danos à propriedade que ocorrerem em sua propriedade durante uma estadia.

    • Ele se aplica automaticamente a todas as reservas
    • As reivindicações podem ser enviadas diretamente através do Airbnb

    Atendimento 24h

    A equipe global do Airbnb está disponível 24h em 11 idiomas diferentes para ajudar com:

    • Assistência para remarcação
    • Reembolsos
    • Restituições
    • Garantia ao Anfitrião e reivindicações de seguro
    • Mediação

    Com essas proteções e algumas medidas básicas de segurança de sua parte, você poderá começar a hospedar com confiança. Para saber mais sobre as formas importantes como o Airbnb protege anfitriões e hóspedes, visite a página de Confiança e Segurança do Airbnb.

    Destaques

    • Reivindicações de danos e incidentes de segurança são raros, mas o Airbnb toma precauções para proteger anfitriões e hóspedes

    • O Seguro de Proteção ao Anfitrião e a Garantia ao Anfitrião do Airbnb estão incluídos em todas as reservas, com cobertura de até US$ 1 milhão em cada programa

    • O atendimento global está disponível 24h em 11 idiomas diferentes

    Airbnb
    24 de ago. de 2020
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