Como o Airbnb protege os anfitriões

Estamos aqui para ajudar você a hospedar. Ao usar o Airbnb para comunicação, reserva e pagamento, você estará protegido por nossas políticas e serviços.

AirCover para anfitriões é uma proteção ampla para todos os anfitriões no Airbnb. Essa proteção inclui US$ 1 milhão em seguro de responsabilidade civil para anfitriões. Também inclui US$ 3 milhões em proteção ao anfitrião contra danos, com cobertura para obras de arte, objetos de valor, carros, barcos, outros veículos motorizados e embarcações que você tiver na sua propriedade, entre outros.

AirCover para anfitriões oferece proteções antes da viagem para assegurar que os hóspedes que reservam são quem afirmam ser, realizando a verificação de identidade dos hóspedes. Realizamos verificações de antecedentes dos hóspedes quando permitido por lei e verificamos se os hóspedes da reserva estão em certas listas de observação ou de sanções. Nossa tecnologia de análise de reservas também ajuda a reduzir a chance de festas não autorizadas e danos materiais.

O Airbnb está disponível para oferecer atendimento 24h, sete dias por semana, em 46 idiomas.

• Atendimento por telefone e online: fale conosco em caso de problemas urgentes. Em caso de problemas não urgentes, como atualização de calendário ou ajuste de preços, envie uma mensagem.
• Atendimento exclusivo para Superhosts: os Superhosts falam diretamente com um membro da equipe de Atendimento ao Cliente Airbnb sempre que entram em contato com o Airbnb.
• Atendimento de segurança 24h: se você não se sentir em segurança, basta um toque em nosso aplicativo para ter acesso a agentes de segurança especialmente treinados a qualquer hora do dia ou da noite.

O Airbnb exige que todos os hóspedes sigam as regras básicas para hóspedes. Eles devem tratar seu espaço com respeito, seguir suas Regras da Casa, comunicar imediatamente qualquer problema que surgir e deixar a acomodação em um estado que não exija limpeza extraordinária. Todos os hóspedes devem concordar com estas regras básicas antes de fazer uma reserva. 

Se um hóspede não seguir as regras básicas, você pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente Airbnb ou dar a ele uma nota baixa em relação à limpeza ou ao cumprimento das Regras da Casa durante o processo de avaliação. Os hóspedes que violarem repetidamente as Regras da Casa poderão ser suspensos ou removidos do Airbnb se os problemas persistirem.

Regras da Casa são aplicáveis em conjunto com as regras básicas e permitem que você defina as expectativas dos hóspedes especificamente com relação ao seu espaço. Temos uma lista de Regras da Casa padrão em relação aos seguintes temas:

• Animais de estimação
• Eventos
• Cigarros, vapes e cigarros eletrônicos
• Horários de silêncio
• Horários de check-in e checkout
• Número máximo de hóspedes
• Fotografias e filmagens comerciais

Se você tiver instruções especiais que não estão nas Regras da Casa padrão, você pode incluí-las nas regras adicionais nas configurações do anúncio. Por exemplo, você pode pedir aos hóspedes que fechem e tranquem todas as janelas antes de fazer checkout.

As avaliações e perfis dos hóspedes ajudam você a saber mais sobre os hóspedes antes da estadia. Os hóspedes que fizerem uma reserva ou participarem de uma viagem deverão criar um perfil completo, com foto e informações sobre si. 

Você pode confiar que as avaliações dos hóspedes são baseadas em experiências reais, já que anfitriões e hóspedes só podem deixar avaliações depois que uma reserva for concluída. Você também pode fazer perguntas aos hóspedes e definir expectativas a qualquer momento antes da estadia.

Se você usa a Reserva Instantânea, pode optar por oferecê-la apenas para hóspedes que concluíram pelo menos uma estadia sem incidentes ou avaliações baixas. Se você preferir pedidos de reserva manuais, poderá acessar os perfis e as avaliações dos hóspedes antes de aceitar a reserva. 

Você poderá sempre cancelar a reserva se achar que os hóspedes querem dar uma festa, desde que siga nossa Política de Cancelamento por Anfitriões. Se não se sentir à vontade com um pedido de reserva, você pode recusá-lo, desde que siga nossa Política de Não Discriminação.

As informações presentes neste artigo podem ter mudado desde a publicação.

A proteção ao anfitrião contra danos, o seguro de responsabilidade civil e o seguro de responsabilidade civil para anfitriões de experiências do Aircover para anfitriões não cobrem os anfitriões que oferecem acomodações ou experiências no Japão, onde serão aplicáveis o Seguro ao Anfitrião do Japão e o Seguro de Proteção da Experiência do Japão, nem cobrem os anfitriões que oferecem acomodações através do Airbnb Travel, LLC. Para Anfitriões que oferecem acomodações ou Experiências na China continental, será aplicado o Plano de Proteção ao Anfitrião da China. Lembre-se de que todos os limites de cobertura são exibidos em dólares americanos (USD).

O seguro de responsabilidade civil para anfitriões e o seguro de responsabilidade civil para anfitriões de experiências são subscritos por seguradoras terceirizadas. Se você estiver hospedando no Reino Unido, as apólices do seguro de responsabilidade civil para anfitriões e do seguro de responsabilidade civil para anfitriões de experiências serão subscritas pela Zurich Insurance Company Ltd. e fornecidas sem custos adicionais para os anfitriões do Reino Unido pelo Airbnb UK Services Limited, um representante nomeado da Aon UK Limited, que é autorizado e regulamentado pela Financial Conduct Authority (FCA). O número de registro da Aon na FCA é 310451. Você pode verificar essas informações acessando o Registro de Serviços Financeiros ou falando com a FCA pelo telefone 0800 111 6768. O seguro de responsabilidade civil para anfitriões e o seguro de responsabilidade civil para anfitriões de experiências do AirCover para anfitriões são regulamentados pela Financial Conduct Authority (FCA). Os demais produtos e serviços não são produtos regulamentados oferecidos pelo Airbnb UK Services Limited. FPAFF405LC

A proteção ao anfitrião contra danos não é um seguro e não está relacionada ao seguro de responsabilidade civil para anfitriões. De acordo com a proteção ao anfitrião contra danos, você receberá reembolsos por certos danos causados por hóspedes à sua acomodação e pertences caso o hóspede não pague por esses danos. Para acomodações no estado de Washington, as obrigações contratuais do Airbnb de acordo com a proteção ao anfitrião contra danos são cobertas por uma apólice de seguro adquirida pelo Airbnb. Para anfitriões residentes ou domiciliados fora da Austrália serão aplicáveis estes Termos da Proteção ao Anfitrião contra Danos. Para anfitriões residentes ou domiciliados na Austrália, a proteção ao anfitrião contra danos estará sujeita aos termos da proteção ao anfitrião contra danos para usuários da Austrália.