Política de Não Discriminação

Última atualização: 24 de março de 2026

A comunidade do Airbnb é composta por milhões de pessoas de todo o mundo que trazem consigo diferentes culturas, valores e normas. Com base nos princípios de respeito e inclusão, nos dedicamos para aproximar as pessoas e promover experiências compartilhadas e significativas. Por isso, pedimos que nossos usuários:

• Concordar com o nosso Compromisso da Comunidade, que exige que todos os usuários do Airbnb tratem uns aos outros com respeito, independentemente de raça, religião, nacionalidade, etnia, deficiência, sexo, identidade de gênero, orientação sexual ou idade.
• Cumprir a Política de Não Discriminação abaixo.

Política de Não Discriminação do Airbnb

A Política de Não Discriminação do Airbnb se aplica a todo o Airbnb e a todos os anúncios em sua plataforma: acomodações, serviços e experiências.

Proibimos que os usuários, incluindo coanfitriões e colegas de viagem, discriminem outras pessoas com base nas seguintes características protegidas:

• Corrida
• Religião
• Gênero
• Idade
• Deficiência
• Situação familiar (ter filhos)
• Estado civil (casado ou não)
• Etnia
• País de origem
• Orientação sexual
• Sexo
• Identidade de gênero
• Casta
• Gravidez e condições médicas relacionadas

Linguagem discriminatória

• Os usuários do Airbnb não podem usar linguagem que indique exclusão, segregação, violência, humilhação, insultos e estereótipos ou que busque transmitir a inferioridade de uma pessoa em razão de ela ter uma característica protegida por lei. Isso inclui o uso de insultos, associações negativas, uso incorreto do gênero ou do nome de nascimento, microagressões e todas as outras formas de discurso de ódio.

Símbolos, imagens e objetos de ódio e discriminatórios

• Os usuários do Airbnb não podem exibir símbolos, objetos, logotipos, slogans ou imagens que demonstrem ódio, que estereotipem as pessoas em razão de uma característica protegida ou que transmitam um significado discriminatório. Isso inclui imagens que mostrem símbolos discriminatórios ou racistas (incluindo símbolos codificados), líderes de grupos de ódio ou estereótipos.
• O Airbnb proíbe determinados tipos de propriedades nos Estados Unidos, como aquelas que podem ser: (i) antigas plantações onde pessoas escravizadas viviam ou trabalhavam, (ii) estruturas projetadas exclusivamente para abrigar pessoas escravizadas e (iii) ofertas que, de outra forma, enalteçam a escravidão. Leia mais sobre essa proibição em “Uma atualização de seis anos sobre o trabalho do Airbnb para combater a discriminação e promover a inclusão”.

Recusa de serviço ou tratamento diferenciado

Os usuários do Airbnb não podem tratar os membros da comunidade do Airbnb de forma diferente nem negar serviço a alguém devido a sua raça, gênero, orientação sexual, religião, deficiência ou qualquer outra característica protegida por lei, ou devido à percepção de que eles têm uma característica protegida por lei. Alguns exemplos disso incluem:

• Recusar ou cancelar uma reserva.
• Impor termos, condições ou Regras da Casa diferentes (por exemplo, limitações de acesso, taxas ou outros requisitos diferentes relacionados à acomodação ou ao processo de reserva).
• Indicar preferência a favor ou contra um tipo específico de hóspede.

O anfitrião pode dar informações sobre a acomodação, serviço ou experiência para ajudar os hóspedes a tomarem uma decisão. Porém, em última análise, cabe ao hóspede decidir se uma acomodação é apropriada para si mesmo, sua família ou pessoas que estiverem viajando com ele. Abaixo, incluímos orientações adicionais sobre idade e situação familiar, deficiência e identidade de gênero.

Idade e situação familiar

Os anfitriões no Airbnb não podem:

• Decidir, em nome dos hóspedes, que uma acomodação não atende às necessidades de hóspedes de uma determinada idade ou de hóspedes com crianças ou bebês.
• Para acomodações, impor termos ou condições diferentes ou recusar uma reserva devido à idade ou à situação familiar de um hóspede, a menos que tal restrição seja exigida pela legislação ou pelos regulamentos aplicáveis ou permitida por esta política.
  • Isso inclui impor regras como “proibido hóspedes menores de 21 anos”, exceto nos casos permitidos por esta política, cobrar taxas mais altas para hóspedes de uma determinada idade ou desincentivar determinados tipos de reservas de hóspedes com base na idade ou na situação familiar.

Os anfitriões no Airbnb podem:

• Forneça informações precisas e factuais sobre as características da acomodação, do serviço ou da experiência (ou a ausência de características) que possam levar um hóspede a concluir que o anúncio não é adequado para hóspedes de uma determinada idade.
  • Informe sobre quaisquer leis ou regulamentos aplicáveis que proíbam hóspedes de uma determinada idade ou hóspedes com crianças ou bebês (por exemplo, uma acomodação que faz parte de uma associação de moradores restrita apenas a idosos).
    
    
• Publicar idades mínimas permitidas por lei para acomodações e hotéis em circunstâncias específicas:
  • Para acomodações nos Estados Unidos: exigir uma idade mínima para o hóspede que faz a reserva (“hóspede que faz a reserva”), até a idade de 25 anos ou conforme exigido pela lei ou regulamentação aplicável, desde que esse requisito seja aplicado universalmente a todos os hóspedes em potencial que façam a reserva.
    • Qualquer idade mínima se aplica apenas ao hóspede da reserva e não restringe a idade das crianças ou de outras pessoas que o acompanham.
  • Para acomodações em todo o mundo: no caso de anúncios com nudez explícita ou conteúdo ou itens abertamente sexuais (por exemplo, conteúdo que mostre atividades sexuais ou itens destinados à excitação sexual), os anfitriões devem indicar uma idade mínima de pelo menos 18 anos para todos os hóspedes ou conforme exigido pela legislação ou regulamentação aplicável.
  • Para hotéis: exigir uma idade mínima para o hóspede que faz a reserva (ou para todos os hóspedes em hotéis somente para adultos), até a idade de 25 anos ou conforme exigido pela legislação ou regulamentação aplicável, desde que esse requisito seja aplicado universalmente. A menos que o hotel seja apenas para adultos, qualquer idade mínima se aplica apenas ao hóspede da reserva e não restringe a idade das crianças ou de outras pessoas que acompanhem o hóspede da reserva.
    
  • Os anfitriões são responsáveis por entender e cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis.

• Indique as idades mínimas legais para experiências e serviços:
  • Para experiências: defina idades mínimas de até 21 anos ou conforme exigido pela legislação ou regulamentação aplicável, desde que esses requisitos sejam aplicados universalmente a todos os hóspedes e informados a eles antes da reserva.
  • Para serviços: defina idades mínimas, até 18 anos ou conforme exigido pela legislação ou regulamentação aplicável, desde que esses requisitos sejam aplicados universalmente a todos os hóspedes e informados a eles antes da reserva.

Deficiência

Os anfitriões podem fornecer informações sobre sua acomodação, serviço ou experiência para que os hóspedes com deficiência tenham informações suficientes para decidir se a acomodação é adequada para eles, sua família ou outros companheiros de viagem.

Os anfitriões no Airbnb não podem:

• Decidir, em nome dos hóspedes, que uma acomodação, serviço ou experiência não atende às necessidades dos hóspedes com deficiência.
• Proibir ou limitar o uso de dispositivos de mobilidade, como cadeiras de rodas ou andadores.
• Cobrar mais taxas para hóspedes com deficiência, incluindo taxas de animais de estimação quando o hóspede tiver um animal de serviço (ou animal de apoio emocional em determinadas jurisdições ou circunstâncias). Nossa Política de Acessibilidade inclui mais informações sobre animais de serviço e de apoio emocional.
• Desincentivar as reservas de hóspedes com deficiência.
• Recusar-se a se comunicar com os hóspedes por meios acessíveis que estejam disponíveis (p. ex.: intérpretes, operadores de retransmissão ou comunicação por escrito).
• Recusar pedidos de reserva para evitar solicitações razoáveis de adaptação para hóspedes com deficiência (como uma pequena alteração nas Regras da Casa). Nossa Política de Acessibilidade inclui mais informações sobre adaptações razoáveis.

Os anfitriões no Airbnb podem:

• Forneça informações sobre os recursos de acessibilidade de uma acomodação (ou a ausência deles) para que os hóspedes possam decidir se querem reservar a acomodação, o serviço ou a experiência.
• Forneça informações sobre as habilidades ou competências específicas necessárias para uma experiência ou um serviço.
• Para anúncios de acomodações com recursos de acessibilidade, indique que pode ser dada prioridade aos hóspedes que procuram esses recursos. O objetivo é ajudar os hóspedes que precisam desses recursos.

Identidade de gênero

O Airbnb espera que nossa comunidade respeite os gêneros com que nossos usuários se identificam. Consideramos o(s) gênero(s) de um indivíduo qualquer identidade que ele expresse ou prefira. Se um usuário expressar uma preferência de pronome (p. ex.: ele, ela, eles/elas), essa preferência deve ser respeitada.

Os anfitriões no Airbnb não podem:

• Negar uma reserva ou impor tratamento diferenciado porque um anfitrião discorda da identidade de gênero de um hóspede ou porque o hóspede se identifica fora do binário de gênero.

Os anfitriões no Airbnb podem:

• Disponibilizar uma acomodação apenas para hóspedes do mesmo gênero que o anfitrião se ele compartilhar espaços comuns (por exemplo, banheiro, cozinha) com os hóspedes.
• Quando pré-aprovado pelo Airbnb, disponibilizar um serviço ou experiência apenas para hóspedes de um único gênero em circunstâncias específicas, como para promover a segurança, atender a questões de privacidade ou cumprir a legislação aplicável.

Termos de Serviço e legislação local

Nossos Termos de Serviço exigem que os usuários entendam e cumpram as leis ou regulamentos que se aplicam a eles. Além disso, nos casos em que esta política ofereça mais proteção e não entre em conflito com as leis ou regulamentos aplicáveis, esperamos que os usuários sigam esta política.

• As leis ou regulamentos aplicáveis podem exigir que determinados anfitriões façam distinções de acomodação que normalmente violam esta política. Nesses casos, não exigimos que os anfitriões infrinjam as leis ou regulamentos aplicáveis nem que aceitem hóspedes que possam expor os anfitriões a um risco real e comprovável de responsabilidade legal ou dano físico.
• Os anfitriões podem explicar as restrições legais que os hóspedes precisam saber de maneira clara, objetiva e não depreciativa.

Se não houver nenhuma lei ou regulamento aplicável a uma questão específica, esta política prevalece.

Aplicação desta política

Temos equipes dedicadas que aplicam nossa Política de Não Discriminação e levam a sério as denúncias de discriminação. Se determinarmos que algum membro da comunidade violou a Política de Não Discriminação, tomaremos as medidas adequadas, incluindo orientar os usuários sobre nossas políticas, emitir advertências, suspender ou remover anúncios, ou suspender ou remover as contas que cometeram a violação. Também podemos pedir a remoção de textos, objetos ou imagens que tenham servido de base para a violação. Também nos reservamos o direito de tomar medidas em caso de violações desta política que ocorram fora da plataforma Airbnb.

Se um hóspede achar que sofreu discriminação que resultou na recusa de acesso a uma acomodação, serviço ou experiência, ou que o impediu de reservar ou permanecer em uma acomodação ou de participar de um serviço ou experiência, o Airbnb investigará a denúncia. Paralelamente, de acordo com a nossa Política de Portas Abertas, o Airbnb oferece suporte prático para reservas, se necessário, para ajudar os hóspedes a encontrar outro lugar para ficar.

Como denunciar uma violação

Se você acredita que sofreu discriminação ou deseja denunciar um usuário, perfil, anúncio ou mensagem por comportamento discriminatório, entre em contato conosco.