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Como

Como eu denuncio discriminação para o Airbnb?

  • Criamos a Política de Não Discriminação do Airbnb para incentivar o respeito e a inclusão na nossa comunidade. Nós levamos muito a sério as denúncias de discriminação. Para denunciar conteúdo de perfis ou anúncios no Airbnb que você acredita que violem nossa Política de Não Discriminação, clique ou toque no ícone  Denunciar este anúncio no aplicativo do Airbnb.
  • Para denunciar uma troca de mensagens com outro usuário em nosso site ou no aplicativo, clique ou toque no ícone e selecione Denunciar esta mensagem.
  • Para denunciar um incidente presencial ou fora da plataforma ou para enviar uma denúncia detalhada, entre em contato conosco. Se você for vítima de discriminação durante uma viagem ou precisar de ajuda urgente e sentir em perigo, entre em contato com o Atendimento de segurança 24 horas. Forneça informações específicas e identifique a pessoa que você acredita ter violado a Política de Não Discriminação.

Observação: em uma situação de emergência ou de risco à sua segurança pessoal, entre em contato imediatamente com a polícia local ou os serviços de emergência.

Como lidamos com as denúncias

  • Nossa equipe de atendimento à comunidade investiga as denúncias e pode entrar em contato para solicitar mais informações e a documentação necessária. Se necessário, também oferecemos ajuda prática e personalizada para refazer a reserva em outra acomodação.
  • Se um usuário violar nossa Política de Não Discriminação, aplicaremos as medidas cabíveis, incluindo avisos, suspensão e remoção de conta.

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