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Políticas da comunidade

Política de Remarcação e Reembolso do Airbnb Luxe

Esta Política está sendo atualizada. A nova Política aparece no topo desta página e será aplicada a todas as reservas feitas a partir de 29 de abril de 2022. A Política existente aparece na parte inferior da página e se aplica a reservas anteriores a esta data.

Data de entrada em vigor: 29 de abril de 2022

Esta Política de Remarcação e Reembolso do Airbnb Luxe explica como podemos ajudar com a remarcação de uma reserva e como lidamos com os reembolsos de reservas do Airbnb Luxe quando um Anfitrião cancela uma reserva ou algum Problema de Viagem interfere em uma estadia. Esta Política é aplicável em conjunto com o Acordo de Reserva do Hóspede do Airbnb Luxe.

O que acontece se um Anfitrião cancela uma reserva antes do check-in

Se um Anfitrião cancelar uma reserva antes do check-in, faremos o melhor possível para ajudar o hóspede a encontrar e reservar acomodações semelhantes. Se não conseguirmos encontrar acomodações semelhantes ou se o hóspede optar por não fazer uma nova reserva, o hóspede receberá um reembolso integral.

O que acontece quando algum Problema de Viagem interfere em uma estadia

O hóspede pode relatar outros Problemas de Viagem entrando em contato com o Designer de Viagens do Airbnb Luxe por email ou telefone ou ligando para +1 (844) 647-6746 em até 72 horas após a descoberta. Se determinarmos que um Problema de Viagem interferiu em uma estadia, dependendo das circunstâncias, podemos fornecer um reembolso integral ou parcial. Também podemos ajudar o hóspede a encontrar acomodações semelhantes ou melhores. O valor reembolsado, caso aplicável, depende da gravidade do Problema de Viagem, impacto no hóspede, a parte da estadia afetada e se o hóspede irá desocupar as acomodações. Caso o hóspede venha a desocupar as acomodações por causa de um Problema de Viagem e entra em contato conosco, iremos oferecer assistência para encontrar acomodações semelhantes ou melhores para as noites restantes da estadia.

Quais problemas de viagem são cobertos

O termo "Problema de Viagem" se refere às seguintes situações:

  • O Anfitrião cancelou a reserva antes do check-in.
  • O acesso às acomodações não foi fornecido pelo Anfitrião.
  • As acomodações não estavam habitáveis no momento do check-in por qualquer um dos seguintes motivos:
    • Falta de limpeza ou higiene, incluindo roupas de cama e toalhas.
    • Presença de riscos à segurança ou à saúde.
    • Presença de pragas.
  • Imprecisão substancial do anúncio, como:
    • Tipo de acomodação ou número de cômodos (por exemplo, quartos, banheiros, cozinhas ou outros cômodos) incorretos.
    • Localização incorreta da acomodação.
    • Ausência ou não funcionamento de comodidade ou recurso especial descrito no Anúncio (por exemplo, piscina ou banheira de hidromassagem; no banheiro: vaso sanitário, chuveiro ou banheira; na cozinha: pia, fogão, geladeira ou outro equipamento essencial; sistemas elétricos, de aquecimento ou ar-condicionado).
    • A comodidade especial descrita no Anúncio requer um custo adicional que não foi divulgado no Anúncio.

Como funcionam as reclamações

Para ser elegível à assistência de remarcação de reserva ou reembolso, o hóspede que fez a reserva pode enviar uma reclamação contatando o seu Designer de Viagens do Airbnb Luxe por escrito ou por telefone ou ligando para +1 (844) 647-6746. As reclamações nos devem ser endereçadas em até 72 horas após a descoberta do Problema de Viagem e devem conter evidências relevantes, como fotos, vídeos ou confirmação das condições pelo Anfitrião. Determinaremos se ocorreu um Problema de Viagem avaliando as evidências disponíveis.

Como esta Política afeta os Anfitriões

Se um Anfitrião cancelar uma estadia, o Anfitrião será obrigado a reembolsar quaisquer pagamentos feitos a ele relacionados à estadia. Quando incorrermos em custos para ajudar um hóspede a encontrar ou reservar acomodações semelhantes ou melhores devido ao cancelamento por um Anfitrião ou algum Problema de Viagem, teremos o direito de recuperar tais custos do Anfitrião de acordo com nossos Termos, políticas e quaisquer acordos com nossos Anfitriões.

Na maioria dos casos, tentaremos confirmar a reclamação de um hóspede com o Anfitrião. Os Anfitriões também podem contestar um Problema de Viagem falando com o Designer de Viagens do Airbnb Luxe da reserva em questão.

Outras coisas para se ter em mente

Esta Política se aplica a todas as reservas do Airbnb Luxe feitas a partir da Data de Vigência. As reservas do Airbnb Luxe são feitas na plataforma Airbnb e gerenciadas pela Luxury Retreats. Tenha em mente que a Política de Remarcação e Reembolso do Airbnb e a Política de Causas de Força Maior do Airbnb não se aplicam às reservas do Airbnb Luxe. Quando esta Política for aplicável, ela prevalecerá sobre a política de cancelamento da reserva.

Antes de enviar uma reclamação, o hóspede deve notificar o Designer de Viagens do Airbnb Luxe ou o administrador local da propriedade para tentar resolver o Problema de Viagem diretamente. Podemos reduzir o valor de qualquer reembolso ou ajustar qualquer assistência de remarcação de reserva de acordo com esta Política para refletir qualquer reembolso ou outra compensação já fornecida diretamente por um Anfitrião. Como parte da prestação de assistência de remarcação, podemos, a nosso critério, pagar ou contribuir com o custeio de novas acomodações. Também podemos oferecer aos hóspedes a opção de utilizar o valor de uma reserva cancelada em uma nova acomodação ou de receber créditos de viagem, ao invés de receber um reembolso em dinheiro.

Quando um hóspede comprovar que não era possível notificar um Problema de Viagem em tempo hábil, podemos permitir a notificação tardia do Problema de Viagem de acordo com esta Política. Os Problemas de Viagem causados pelo hóspede, colegas de viagem ou seus animais de estimação não estão cobertos por esta Política. O envio de uma reclamação fraudulenta viola nossos Termos de Serviço e pode resultar no encerramento da conta.

Nossas decisões relacionadas à Política são vinculativas, mas não afetam outros direitos contratuais ou legais que possam estar disponíveis. Qualquer direito que hóspedes ou Anfitriões possam ter de mover uma ação judicial permanece inalterado. Esta Política não é um seguro, e nenhum prêmio foi pago por nenhum hóspede ou Anfitrião. Todos os direitos e obrigações relacionados a esta Política são pessoais para o hóspede e para o Anfitrião da reserva e não podem ser transferidos ou cedidos. Quaisquer alterações desta Política serão feitas de acordo com nossos Termos de Serviço. Esta Política se aplica a reservas do Airbnb Luxe, mas não se aplica a reservas de acomodações ou experiências.

Caso tenha alguma dúvida sobre a Política de Remarcação e Reembolso do Airbnb Luxe, entre em contato com o Designer de Viagens do Airbnb Luxe responsável pela reserva ou ligue para +1 (844) 647-6746.

Política de Reembolso do Hóspede do Airbnb Luxe

Última atualização: 12/05/2020

Estes termos e condições regem os reembolsos dos Hóspedes ("Política de Reembolso do Airbnb Luxe") apenas para reservas na Plataforma Airbnb gerenciadas pela Luxury Retreats ("Reservas do Airbnb Luxe") e substituem os termos da Política de Reembolso do Hóspede do Airbnb. A Política de Reembolso do Airbnb Luxe é aplicável em conjunto com o Acordo de Reserva do Hóspede do Airbnb Luxe ("Acordo de Reserva do Hóspede do Airbnb Luxe"). A Política de Reembolso do Airbnb Luxe está disponível para Hóspedes que fazem uma Reserva no Airbnb Luxe, pagam por ela na Plataforma Airbnb e sofrem um Problema de Viagem (conforme definido abaixo). Os direitos do Hóspede sob esta Política de Reembolso do Airbnb Luxe substituem a política de cancelamento do Anfitrião.

Todos os termos grafados com inicial maiúscula terão o significado estabelecido nos Termos do Airbnb ou nos Termos de Pagamento, exceto se definido o contrário nesta Política de Reembolso do Airbnb Luxe. Quando esta Política de Reembolso do Airbnb Luxe menciona "nós" ou "nosso", refere-se ao Airbnb e suas afiliadas que oferecem serviços de reserva e processamento de pagamento para Reservas do Airbnb Luxe. Quando esta Política de Reembolso do Airbnb Luxe menciona "Anfitrião", refere-se ao Anfitrião conforme definido no Acordo de Reserva do Hóspede do Airbnb Luxe.

Ao usar o Airbnb Luxe, seja como Hóspede, seja como Anfitrião, você confirma que leu e compreende esta Política de Reembolso do Airbnb Luxe e concorda com ela.

1. Problema de Viagem

Um "Problema de Viagem" pode ser qualquer uma das situações abaixo:

(a) o Anfitrião (i) cancela uma reserva pouco tempo antes do início da data agendada da reserva, ou (ii) não oferece ao Hóspede meios razoáveis de entrar na Acomodação (por exemplo, não fornece chaves e/ou um código de segurança).

(b) (i) a descrição/representação da Acomodação no Anúncio é muito imprecisa em relação ao tamanho da Acomodação (por exemplo, número/tamanho de quartos, banheiros, cozinhas ou outros cômodos) ou à localização da Acomodação (proximidade). (ii) Comodidades/recursos especiais representados no Anúncio não são fornecidos ou não funcionam, como decks, piscinas, banheiras de hidromassagem, itens do banheiro (vaso sanitário, chuveiro, banheira) ou da cozinha (pia, fogão, refrigerador, outros aparelhos importantes) ou sistemas elétricos, de aquecimento e ar-condicionado.

(c) no início da reserva do Hóspede, a Acomodação: (i) não está limpa e higienizada de modo geral, (ii) contém riscos de segurança ou saúde que possam afetar negativamente a estadia do Hóspede na Acomodação conforme nosso julgamento, (iii) não contém roupas de cama e toalhas de banho limpas disponíveis para uso do Hóspede, ou (iv) contém insetos ou animais de estimação não informados no Anúncio.

2. Política de Reembolso do Airbnb Luxe

Se você for Hóspede e sofrer um Problema de Viagem, concordamos, a nosso critério, em (i) reembolsar você até o valor pago por você pela Plataforma Airbnb ("Taxas Totais"), dependendo da natureza do Problema de Viagem sofrido, ou (ii) nos esforçarmos para encontrar e reservar outra Acomodação para as noites restantes da reserva, que seja comparável de forma razoável com a Acomodação descrita na reserva original em termos de tamanho, quartos, recursos e qualidade. Todas as decisões que tomarmos em relação à Política de Reembolso do Airbnb Luxe, incluindo, entre outras, o valor de um reembolso e a comparabilidade de Acomodações alternativas, estarão a nosso critério e terão caráter definitivo e vinculativo para Hóspedes e Anfitriões.

3. Condições para fazer a reclamação de um Problema de Viagem

Para enviar uma reclamação válida de um Problema de Viagem e receber os benefícios associados à sua reserva, você deve atender a cada uma das seguintes condições:

(a) você deve comunicar o Problema de Viagem a um representante de atendimento ao cliente (designer de viagens) e ao gerente da propriedade no local, se aplicável, por escrito ou por telefone e nos fornecer informações (incluindo fotos ou outras evidências) sobre a Acomodação e as circunstâncias do Problema de Viagem: (i) no prazo de 24 horas após o início da sua reserva ou após você descobrir a existência do Problema de Viagem, (ii) dentro de um período razoável (conforme determinado por nós a nosso exclusivo critério). Além disso, você deve fornecer informações adicionais ou cooperação sobre o Problema de Viagem se solicitarmos;

(b) não consideraremos reclamações apresentadas após você ter deixado a Propriedade.

(c) você não deve ter causado direta ou indiretamente o Problema de Viagem (por sua ação, omissão ou negligência); e

(d) você deve permitir que possamos empregar esforços razoáveis para reparar o Problema de Viagem.

4. Disposições gerais

4.1 Não atribuição/Não representação de seguro.
A Política de Reembolso do Airbnb Luxe não visa constituir uma oferta de seguro, não constitui um seguro ou um contrato de seguro, não substitui o seguro adquirido ou que possa ser adquirido pelo Hóspede, e o Hóspede não pagou nenhum prêmio com relação à Política de Reembolso do Airbnb Luxe. Os benefícios fornecidos ao abrigo desta Política de Reembolso do Airbnb Luxe não podem ser cedidos nem transferidos por você.

4.2 Modificação ou rescisão.
Nós nos reservamos o direito de modificar ou rescindir esta Política de Reembolso do Airbnb Luxe a qualquer momento, a nosso exclusivo critério. Se esta Política de Reembolso do Airbnb Luxe for modificada, publicaremos a modificação na Plataforma Airbnb ou enviaremos uma notificação a você sobre a modificação e continuaremos processando todas as reclamações por Problemas de Viagem feitas antes da data de início da vigência da modificação.

4.3 Acordo Integral.
Esta Política de Reembolso do Airbnb Luxe constitui o acordo integral e exclusivo entre nós e você com relação à Política de Reembolso do Airbnb Luxe e substitui todo e qualquer entendimento ou acordo prévio oral ou escrito entre o Airbnb, nossas afiliadas e você com relação à Política de Reembolso do Airbnb Luxe.

5. Contato com o Airbnb.

Se você tiver alguma dúvida sobre a Política de Reembolso do Airbnb Luxe, entre em contato conosco por email.

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