Se tiver um problema ou questão durante a sua estadia

Documente o problema e envie uma mensagem ao anfitrião

Lembre-se de que você tem 72 horas a contar do momento da descoberta para relatar problemas ao anfitrião ou ao Airbnb.

Saiba como se preparar:

• Documente o problema: se possível, tire fotos ou grave vídeos para registrar os problemas, como uma comodidade danificada ou ausente.
• Envie uma mensagem ao seu anfitrião: ele é a melhor opção de contato caso surja algum imprevisto durante a estadia. É provável que ele possa ajudar você a resolver o problema. Você pode enviar uma mensagem ao anfitrião diretamente para que ele saiba o que está acontecendo.
• Peça um reembolso: se precisar solicitar um reembolso devido ao problema, há uma chance maior de o anfitrião aceitar o pedido se vocês chegarem a um acordo sobre o valor antecipadamente. Envie um pedido de reembolso ao anfitrião na Central de Resoluções e forneça as informações do problema junto com as fotos ou o vídeo.

Receba ajuda do Airbnb

Apesar de preferirmos que os anfitriões e hóspedes resolvam as coisas diretamente se puderem, sabemos que isso nem sempre é possível. Se o anfitrião não conseguir resolver o problema, não responder ou recusar o pedido de reembolso, basta nos avisar, clicar ou tocar em "Receber ajuda" na página da reserva. Alguém da nossa equipe ajudará a resolver o problema.

Se entendermos que o problema é coberto pelo AirCover para hóspedes, ajudaremos você a encontrar um lugar parecido, dependendo da disponibilidade na faixa de preço. Se um lugar parecido não estiver disponível ou se preferir não fazer uma nova reserva, você receberá um reembolso integral ou parcial.