Como cancelar durante a estadia

Se algo inesperado ocorrer durante sua estadia, tente entrar em contato com o anfitrião para procurar uma solução. É provável que ele ajude você imediatamente. Se quiser solicitar um reembolso ou cancelar sua reserva, podemos ajudar você a iniciar um pedido com seu anfitrião.

Fale com o anfitrião

Você pode enviar mensagens diretamente ao anfitrião para discutirem uma solução juntos. Se você chegar a um acordo com o anfitrião, há uma chance maior de o pedido ser aprovado.

Inicie um pedido em até 72 horas

Você precisará iniciar um pedido de cancelamento da sua reserva em até 72 horas após encontrar um problema para ser elegível para um reembolso.

Você pode:

• Pedir ao anfitrião para resolver o problema
• Solicitar um reembolso parcial
• Pedir para cancelar e receber um reembolso integral

Se o anfitrião concordar, o reembolso será enviado para a forma de pagamento original. Se o anfitrião não responder ou recusar, você pode pedir ajuda ao Airbnb

O que você precisa fazer

• Reúna provas: tire fotos ou faça vídeos do problema (por exemplo, comodidades quebradas).
• Envie um pedido ao seu anfitrião: explique o problema, adicione fotos e diga como você quer resolvê-lo.
• Aguarde uma resposta: se o anfitrião não ajudar, peça para o Airbnb intervir. Analisaremos nossa Política de Reembolso e Remarcação de Reserva para acomodações para ajudar a resolver o problema.

Grandes Eventos Disruptivos

Nas raras circunstâncias em que um evento de grande escala no seu destino impedir a conclusão da sua reserva, você pode ser elegível para um reembolso de acordo com nossa Política de Grandes Eventos Disruptivos.