Data de vigência: 9 de outubro de 2023
Embora cancelamentos feitos por anfitriões sejam raros e certos cancelamentos estejam fora do controle deles, alguns cancelamentos feitos por anfitriões podem atrapalhar os planos dos hóspedes e prejudicar a confiança em nossa comunidade. Por esses motivos, se o anfitrião cancelar uma reserva confirmada ou for considerado responsável por um cancelamento de acordo com esta política, o Airbnb poderá efetuar a cobrança de taxas e aplicar outras penalidades. As taxas e outras penalidades estabelecidas nesta política se destinam a refletir os custos e outros impactos desses cancelamentos nos hóspedes, na comunidade de anfitriões em geral e no Airbnb. Não faremos a cobrança das taxas e, em alguns casos, não aplicaremos as outras consequências se o anfitrião cancelar devido a grandes eventos disruptivos ou certos motivos válidos fora do controle dele.
Se um anfitrião cancelar uma reserva confirmada ou for considerado responsável por um cancelamento de acordo com esta Política, aplicaremos uma taxa de cancelamento cujo valor mínimo será US$ 50. A taxa é baseada no valor da reserva e na data em que ela é cancelada:
Para o cálculo das taxas de cancelamento, o valor da reserva inclui o preço básico, a taxa de limpeza e quaisquer taxas de animais de estimação, mas exclui impostos e taxas do hóspede. Se a taxa de cancelamento calculada for inferior a US$ 50, ela será ajustada para US$ 50.
As taxas de cancelamento geralmente são deduzidas dos próximos pagamentos do Anfitrião, conforme previsto nos Termos de Serviço de Pagamentos. Além das taxas e penalidades estabelecidas nesta política, os anfitriões que cancelarem ou forem considerados responsáveis por um cancelamento não receberão o pagamento relativo à reserva cancelada ou, se o pagamento já tiver sido feito, o valor será retido dos próximos recebimentos.
Renunciaremos às taxas estabelecidas nesta política em determinadas situações — por exemplo, se o anfitrião cancelar devido a grandes eventos disruptivos ou certos motivos válidos fora do controle dele. Os anfitriões que acreditarem que uma dessas situações se aplica deverão fornecer documentação ou outras evidências que sustentem seu caso. Decidiremos acerca da aplicabilidade ou não de quaisquer taxas ou outras penalidades após a avaliação das provas disponíveis.
No caso de uma taxa não ser cobrada, outras consequências ainda poderão ser aplicadas, como o bloqueio do calendário de um anúncio.
Independentemente de renunciarmos a quaisquer taxas ou outras penalidades, o anfitrião não receberá o pagamento pela reserva cancelada.
Além de uma taxa de cancelamento, outras penalidades podem ser aplicadas, como o bloqueio do calendário do anúncio para os dias da reserva cancelada, o que impossibilita o anfitrião de aceitar reservas nessas datas.
Os anfitriões que cancelarem reservas confirmadas sem um motivo válido poderão sofrer outras penalidades, como explicado em nossos Termos de Serviço e nas regras básicas para anfitriões. Por exemplo, os Anfitriões podem ter seu anúncio ou conta suspensos ou removidos e podem perder seu status de Superhost.
Um anfitrião pode ser responsável por um cancelamento quando ele ocorre devido a condições da acomodação que são consideravelmente diferentes da descrição do anúncio no momento da reserva. Nesses casos, o anfitrião estará sujeito às taxas e outras penalidades estabelecidas nesta política, independentemente de quem iniciar o cancelamento. Exemplos podem incluir: conflito de reservas para um anúncio, substituição do anúncio reservado pelo hóspede por outra propriedade ou falta de exatidão do anúncio que prejudique substancialmente a estadia do hóspede, como anunciar uma piscina quando não há piscina disponível para uso dos hóspedes.
Se um anfitrião não puder honrar uma reserva, seja qual for o motivo, é responsabilidade dele cancelar o mais rápido possível para que o hóspede tenha tempo de ajustar seus planos. O anfitrião não pode instigar o hóspede a cancelar a reserva.
O fornecimento de declarações ou materiais falsos relacionados a esta Política viola nossos Termos de Serviço e pode resultar no encerramento da conta e outras consequências.
Esta política será aplicável aos cancelamentos que ocorrerem a partir da data de vigência. Qualquer direito que hóspedes ou Anfitriões possam ter de mover uma ação judicial permanece inalterado. Quaisquer alterações a esta política serão feitas de acordo com nossos Termos de Serviço. Esta política se aplica a reservas de acomodações, mas não se aplica a reservas de experiências.