Políticas de cancelamento para sua acomodação

Você pode escolher as políticas de cancelamento para sua acomodação: uma para estadias de curta duração e outra para estadias de longa duração. Descubra como definir a política de cancelamento do seu anúncio.

Informações importantes sobre as políticas de cancelamento

• Ao escolher uma política de cancelamento para sua acomodação, certifique-se de que a política de cancelamento selecionada esteja em conformidade com as normas e regulamentos locais.
• “Reembolso integral” refere-se ao preço que você definiu para o seu anúncio, incluindo impostos. Os reembolsos das taxas de hóspedes do Airbnb dependem de vários fatores.
• Os horários de cancelamento e de confirmação de reserva são sempre baseados no fuso horário local da acomodação.
• Um período de cancelamento de 24 horas se aplica a todas as políticas de cancelamento padrão para estadias mais curtas (menos de 28 noites). Isso permite que os hóspedes cancelem e recebam um reembolso integral, incluindo impostos, por até 24 horas após a confirmação da reserva, desde que a reserva tenha sido confirmada pelo menos 7 dias antes do check-in.
• Alguns anúncios de hotéis não reembolsáveis estão isentos do período padrão de cancelamento gratuito de 24 horas.

Políticas de cancelamento padrão para estadias mais curtas

Sua política de cancelamento padrão se aplica a todas as reservas de 27 noites consecutivas ou menos. Todas as políticas padrão para acomodações incluem um período de cancelamento gratuito de 24 horas. Isso permite que os hóspedes cancelem e recebam um reembolso integral, incluindo impostos, até 24 horas após a confirmação da reserva, desde que a reserva tenha sido confirmada pelo menos 7 dias antes do check-in (com base no horário local da acomodação).

• Flexível
  • O hóspede pode cancelar até 24 horas antes do check-in para receber um reembolso integral, inclusive dos impostos. Nesse caso, você não receberá nenhum pagamento.
  • Se o hóspede cancelar depois disso, ele receberá um reembolso proporcional dos impostos, e você receberá o pagamento por cada noite em que ele ficou na acomodação, além de uma noite adicional.
• Moderada
  • O hóspede pode cancelar até cinco dias antes do check-in para receber um reembolso integral, inclusive dos impostos. Nesse caso, você não receberá nenhum pagamento.
  • Se o hóspede cancelar depois disso, ele receberá um reembolso proporcional dos impostos, e você receberá o pagamento por cada noite em que ele ficou na acomodação, além de uma noite adicional e 50% por todas as noites em que ele não ficou.
• Limitada (disponível para reservas feitas a partir de 1º de outubro de 2025)
  • Os hóspedes podem cancelar até 14 dias antes do check-in para receber um reembolso integral, inclusive dos impostos. Nesse caso, você não receberá nenhum pagamento.
  • Se o hóspede cancelar entre sete e 14 dias antes do check-in, mas depois do período de cancelamento de 24 horas, receberá um reembolso de 50%, inclusive de todos os impostos, e você receberá 50% do valor de todas as noites.
  • Se o hóspede cancelar faltando menos de sete dias para o check-in, ele receberá um reembolso proporcional dos impostos, e você receberá o valor integral por todas as noites.
• Restrita
  • O hóspede pode cancelar até 30 dias antes do check-in e receber o reembolso integral, inclusive dos impostos. Nesse caso, você não receberá nenhum pagamento.
    
  • Se o hóspede cancelar entre sete e 30 dias antes do check-in, mas depois do período de cancelamento de 24 horas, receberá um reembolso de 50%, inclusive de todos os impostos, e você receberá 50% do valor de todas as noites.
  • Se o hóspede cancelar faltando menos de sete dias para o check-in, ele receberá um reembolso proporcional dos impostos, e você receberá o valor integral por todas as noites.

Estas políticas de cancelamento só estão disponíveis por convite para determinados anfitriões no Airbnb:

• Rigorosa
  • Se o hóspede cancelar faltando sete dias ou mais para o check-in, mas após o período de cancelamento de 24 horas, ele receberá um reembolso de 50%, inclusive de todos os impostos, e você receberá 50% do valor de todas as noites.
    
  • Se o hóspede cancelar faltando menos de sete dias para o check-in, ele receberá um reembolso proporcional dos impostos, e você receberá o valor integral por todas as noites.
• Super Rigorosa de 30 dias
  • Se o hóspede cancelar pelo menos 30 dias antes do check-in, mas após o período de cancelamento de 24 horas, receberá um reembolso de 50%, inclusive de todos os impostos, e você receberá 50% do valor de todas as noites.
    
  • Se o hóspede cancelar faltando menos de 30 dias para o check-in, mas após o período de cancelamento de 24 horas, ele receberá um reembolso proporcional dos impostos, e você receberá o valor integral por todas as noites.
    
• Super Rigorosa de 60 dias
  • Se o hóspede cancelar pelo menos 60 dias antes do check-in, mas após o período de cancelamento de 24 horas, receberá um reembolso de 50%, inclusive de todos os impostos, e você receberá 50% do valor de todas as noites.
    
  • Se o hóspede cancelar faltando menos de 60 dias para o check-in, mas após o período de cancelamento de 24 horas, ele receberá um reembolso proporcional dos impostos, e você receberá o valor integral por todas as noites.

Políticas de cancelamento para estadias mensais

Sua política de cancelamento de estadias de longa duração se aplica a estadias mensais, que são reservas de 28 noites consecutivas ou mais. Você pode escolher uma das seguintes políticas de cancelamento de estadias de longa duração:

• Firme
  • Para receber um reembolso integral, incluindo impostos, os hóspedes devem cancelar pelo menos 30 dias antes do check-in.
  • Se um hóspede cancelar após esse prazo, ele receberá um reembolso integral dos impostos, e você receberá o pagamento integral de todas as noites utilizadas, mais 30 noites adicionais.
  • Se restarem menos de 30 noites na reserva quando o hóspede cancelar, ele receberá um reembolso proporcional dos impostos, e você receberá 100% do valor de todas as noites restantes.
• Rigorosa
  • Para receber um reembolso integral, incluindo impostos, os hóspedes devem cancelar em até 48 horas após a confirmação da reserva, e o cancelamento deve ocorrer pelo menos 28 dias antes do check-in.
  • Se um hóspede cancelar depois disso, ele receberá um reembolso integral dos impostos, e você receberá 100% do valor das noites já utilizadas, mais as próximas 30 noites da reserva.
  • Se restarem menos de 30 noites na reserva quando o hóspede cancelar, ele receberá um reembolso proporcional dos impostos, e você receberá 100% do valor de todas as noites restantes.

Ofereça aos hóspedes uma opção não reembolsável com um desconto para estadias mais curtas

Ao definir sua política de cancelamento padrão para estadias de menos de 28 noites, você pode optar por oferecer uma opção não reembolsável. A opção não reembolsável permite que os hóspedes reservem com um preço com desconto que não está sujeito à sua política de cancelamento padrão. Se eles cancelarem, não receberão reembolso. Lembre-se de que a opção não reembolsável ainda está sujeita ao período de cancelamento de 24 horas que se aplica a todas as reservas de estadias mais curtas, com exceção de determinados anúncios de hotéis não reembolsáveis.

Saiba mais sobre como oferecer aos seus hóspedes uma opção não reembolsável com desconto.

Quando sua política de cancelamento pode ser substituída para um reembolso ao hóspede

Sua política de cancelamento pode ser substituída em determinadas situações. O hóspede pode cancelar e receber um reembolso integral ou parcial se: 

• O hóspede precisar cancelar por causa de um grande evento disruptivo
• O cancelamento for devido a um problema coberto pela nossa Política de Reembolso e Remarcação de Reserva para Acomodações

Se um anfitrião receber o pagamento pela reserva e sua política de cancelamento for substituída, o Airbnb poderá recuperar qualquer valor devido pelo anfitrião, conforme previsto em nossos Termos de Serviço de Pagamentos. Um ajuste será automaticamente deduzido do próximo pagamento agendado. Saiba mais sobre o que significa um ajuste nos seus ganhos.

Casos especiais em que uma política de cancelamento diferente pode ser aplicada

• Políticas de cancelamento diferentes serão aplicadas para todas as estadias na Itália antes de 1º de outubro de 2025
• Aplicam-se políticas de cancelamento diferentes para hóspedes sul-coreanos hospedados em lugares com políticas de cancelamento Rigorosas
• Saiba mais sobre as políticas de cancelamento na Alemanha
• Há um período de cancelamento gratuito de 24 horas para reservas na Califórnia

Se a sua política de cancelamento não estiver descrita neste artigo

Às vezes, testamos novas políticas de cancelamento. Se você não conseguir encontrar sua política de cancelamento descrita neste artigo, consulte as informações da reserva.