Ao hospedar ou ajudar a hospedar no Airbnb, podemos pedir que você forneça informações como nome civil, data de nascimento ou documento de identificação oficial para que sejam verificadas. Também podemos solicitar que os anfitriões de negócios forneçam informações sobre seus negócios e indivíduos relevantes. Saiba como determinar se você é anfitrião profissional ou particular.
A coleta de certas informações da empresa é exigida por lei como parte de um processo chamado Conheça Seu Cliente (KYC, Know Your Customer, em inglês). Se algo estiver incorreto, as permissões da sua conta podem ser limitadas e talvez você não possa receber pagamentos. Se precisarmos de mais informações sobre sua conta, você vai receber um email e notificações no aplicativo com instruções sobre como fornecer o que é necessário.
Em algumas regiões, é exigido por lei exibir determinadas informações da empresa em anúncios que tenham uma empresa como anfitrião. Assim que as informações da empresa que você fornecer forem verificadas, seu anúncio poderá ser publicado.
Para saber mais sobre como usamos e protegemos as informações que você compartilha conosco, confira nossa Política de Privacidade e saiba mais sobre a confiança e segurança no Airbnb.
Quando o anfitrião tem o status de "Identidade verificada" ou o selo de verificação, significa apenas que as informações fornecidas foram validadas. Em alguns casos, esse status está relacionado a informações da empresa que foram validadas. Esse processo é uma das medidas de segurança do Airbnb, mas não é uma garantia de que a pessoa é quem afirma ser.
Ao configurar uma conta de anfitrião novo, você recebe uma solicitação para adicionar as informações necessárias para o KYC. Nas regiões em que é necessário exibir informações da empresa nos anúncios, podemos pedir que anfitriões que são pessoas jurídicas forneçam mais informações ao criar um anúncio.
Talvez você não possa aceitar reservas ou receber pagamentos de atividades relacionadas à hospedagem se não tiver enviado as informações necessárias.
Se mais informações da empresa forem solicitadas quando você criar um anúncio, precisará concluir essa etapa antes que o anúncio seja publicado.
Nas regiões onde é exigido por lei, pediremos que você forneça informações sobre sua empresa, como:
Se alguma das informações da sua empresa mudar no futuro ou se você quiser exibir um nome comercial da sua preferência além da razão social, poderá editar as informações da empresa.
Entraremos em contato em alguns dias quando verificarmos os dados da sua empresa ou se precisarmos de mais informações.
Nas regiões onde é exigido por lei exibir informações da empresa, seu perfil de anfitrião e as páginas do anúncio incluirão o link para Mostrar informações da empresa. Ao clicar ou tocar no link, as informações da empresa serão exibidas.
Antes de começar, recomendamos que leia a lista abaixo para entender melhor quais informações são necessárias e como enviá-las corretamente:
Tenha essas informações em mãos antes de começar.
SUAS INFORMAÇÕES | SUA EMPRESA | USUFRUTUÁRIOS | GERENTES DE CONTAS | |
Nome legal completo | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Nome comercial (se for diferente do nome legal) | ✓ | |||
Endereço residencial | ✓ | ✓ | ✓ | |
Endereço registrado | ✓ | |||
Endereço comercial (se for diferente do endereço registrado) | ✓ | |||
Data de nascimento | ✓ | ✓ | ✓ | |
Local de nascimento | ✓ | ✓ | ✓ | |
Nacionalidade | ✓ | ✓ | ✓ | |
Participação em empresa própria ou controlada | ✓ | |||
Confirmação de autorização para representar a empresa | ✓ | |||
Número de registro comercial | ✓ |
Você também pode ter campos opcionais para preencher:
Lembre-se: apenas anfitriões cujas informações solicitamos receberão o email e a notificação no aplicativo.
Dica: você pode consultar o progresso e o tempo aproximado que levará para concluir cada seção na barra de conclusão que aparece após as seções que ainda não foram finalizadas. Se você precisar de mais tempo para preencher as informações necessárias, pode selecionar Salvar e sair quando quiser para salvar seu progresso.
Você encontrará vários blocos com descrições de cada tipo de negócio. Selecione a melhor opção para o seu tipo de empresa e clique ou toque em Avançar para continuar.
Confira exemplos das opções que você pode selecionar, dependendo do seu tipo de empresa:
Insira as informações solicitadas na seção Confirme suas informações.
Agora, adicione informações sobre a empresa na seção Adicionar informações da empresa.
Dependendo do tipo de empresa que você selecionou, podemos perguntar sobre os usufrutuários.
O que é um usufrutuário e por que essa informação é necessária?
Um usufrutuário é alguém que, direta ou indiretamente, possui ou controla mais de 25% da empresa. Se houver uma empresa registrada ou pessoa jurídica associada à sua conta de anfitrião, pode ser que você precise enviar informações das pessoas que possuem ou controlam a empresa. Essas informações também são exigidas pelo processo KYC para impedir crimes fiscais.
Podemos pedir informações sobre todas as pessoas que gerenciem a conta na seção Adicionar um gerente da conta. Se ninguém mais gerenciar a conta, você pode selecionar essa opção.
Depois de preencher o formulário, clique ou toque em Enviar.
Em seguida, verificaremos as informações. Tentamos verificar suas informações sem envolver você, mas podemos pedir que envie mais informações e/ou documentos como parte do processo de verificação, como:
Se precisarmos entrar em contato com você ao verificar suas informações, faremos isso por mensagem e email. É importante que você verifique suas mensagens de anfitrião com frequência para acessar os links enviados e concluir o processo de verificação. Se você estiver usando um parceiro de software (API) que ofereça a funcionalidade de notificação, também receberá essas notificações por meio da API.
Se pedirmos que você forneça documentos de comprovação, acesse o(s) link(s) enviados pela nossa equipe de Atendimento ao Cliente Airbnb na conversa relevante nas suas mensagens de anfitrião. Você pode acessar os locais para fazer o upload dos documentos comprovativos usando apenas os seguintes links:
Observação: você só deve prosseguir com essa ação se solicitarmos esses documentos. Se não tivermos solicitado um documento, você não verá a opção de fazer o envio da documentação.
Suas informações comerciais são processadas de acordo com nossa Política de Privacidade.
Podemos compartilhar as informações da empresa com prestadores de serviços terceirizados autorizados como parte do processo de verificação da empresa. Por exemplo, para autenticar as informações da empresa.
Somente funcionários do Airbnb e prestadores de serviços terceirizados e autorizados podem acessar os dados que você enviar. Mantemos seus dados de acordo com as leis aplicáveis e outros requisitos legais, incluindo:
Nós excluímos os dados pessoais coletados como parte do processo de verificação da empresa de acordo com nossos períodos de retenção e as finalidades para as quais os dados foram coletados, ou quando uma solicitação de exclusão de dados feita pelo titular dos direitos é processada. Em casos específicos, podemos reter dados pessoais por motivos de conformidade legal ou conforme permitido pela lei aplicável.
Que tipo de documentos de identificação oficiais aceitamos?
Aceitamos a maioria dos documentos de identificação oficiais para a verificação. Saiba mais sobre os tipos de documentos de identificação que podem ser usados.
Por que o documento que enviei foi recusado?
Se não conseguirmos verificar sua identidade com o documento fornecido, entraremos em contato para pedir que você envie outro documento. Alguns motivos pelos quais podemos não conseguir usar um documento de identificação enviado:
Alguns motivos pelos quais podemos não conseguir usar um documento comercial enviado:
Que tipo de documento comercial podemos solicitar?
Podemos pedir um documento que comprove que você é proprietário da empresa. Esse documento deve mostrar as informações mais recentes sobre os usufrutuários da empresa, incluindo nome completo e porcentagens de propriedade ou valor (por exemplo, ações).
Se houver outras entidades proprietárias do seu negócio, podemos solicitar mais documentos relacionados à empresa controladora para estabelecer quem é o proprietário principal.
Quais tipos de documentos comerciais posso enviar?
Talvez você precise enviar documentos oficiais com base no tipo e na localização da empresa. Os documentos precisam mostrar o nome das pessoas proprietárias da empresa.
Geralmente, aceitamos documentos comerciais do tipo:
Os nomes desses documentos podem variar de acordo com o país em que sua empresa está registrada. Você encontra uma lista de exemplos dos documentos que aceitamos abaixo.
Onde encontro meus documentos comerciais?
Se você não for a pessoa responsável por preencher ou enviar documentos da empresa, talvez precise pedir ajuda a alguém da empresa nessa etapa. Por exemplo, talvez precise perguntar a alguém da secretaria, diretoria ou setor jurídico da empresa.
Meus coanfitriões também precisam passar pela verificação?
Se você indicou alguém como coanfitrião do anúncio ou da experiência, essa pessoa precisa criar sua própria conta do Airbnb. Dependendo dos direitos de acesso, a pessoa também pode precisar enviar informações pessoais, como nome civil completo, data e local de nascimento, além de um documento de identidade.
Tenho mais de uma conta de anfitrião. Onde verifico de quais das minhas contas o Airbnb precisa de informações ou documentos?
Enviaremos uma notificação para o endereço de email associado à conta do anfitrião no Airbnb em análise.
Tenho mais de uma conta de anfitrião e todas elas são de propriedade das mesmas pessoas. O que mais preciso saber?
Se você tiver várias contas de anfitrião, fale com o gerente de contas do Airbnb para receber mais informações e ajuda.
Somos uma empresa de gerenciamento de propriedades e oferecemos serviços de hospedagem para proprietários de acomodações. Quais informações devemos incluir no formulário KYC?
Você precisa incluir as informações da pessoa que será responsável pelo gerenciamento da conta do anfitrião em nome da empresa na seção Suas informações do processo KYC. Essa pessoa provavelmente será funcionária da empresa de gerenciamento de propriedades.
Você precisa incluir as informações da empresa de gerenciamento de propriedades (como o número de registro comercial) na seção Informações da empresa.
Você precisa adicionar todas as pessoas que possuem ou controlam mais de 25% da sua empresa de gerenciamento de propriedades na seção Usufrutuários. Se ninguém possui ou controla mais de 25% da empresa, você deve adicionar a pessoa responsável por gerenciar ou operar a empresa de gerenciamento de propriedades, como Diretor Administrativo ou CEO, na seção Gerente do negócio.
Somos uma empresa de gerenciamento de propriedades que oferece serviços de hospedagem para proprietários e pagamos a esses proprietários diretamente da nossa conta de anfitrião no Airbnb. Precisamos incluir informações sobre esses pagamentos?
Sim, se você adicionar uma conta bancária na seção de pagamentos da sua conta com um novo nome (por exemplo, o nome do proprietário da acomodação), talvez precise selecionar qual a função dessa pessoa em um menu suspenso. "Proprietário da acomodação" é uma das opções que você pode selecionar.
Após concluir o processo de verificação, será pedido que eu envie mais informações em algum momento?
É possível que seja necessário entrarmos em contato com você novamente para solicitar mais informações. Isso pode ocorrer porque sua conta foi alterada (por exemplo, se um novo funcionário passar a gerenciar a conta de anfitrião). Também somos obrigados por lei a fazer análises periódicas das informações que mantemos para garantir que tudo esteja atualizado. Também podemos entrar em contato com você.
O que acontece se eu não atender aos pedidos para enviar documentos ou mais informações?
Seus pagamentos podem ser interrompidos até que você envie as informações necessárias.
Nossas informações mudaram desde que concluí o processo KYC, mas não posso mais editar os campos do formulário. O que devo fazer?
Entre em contato conosco para que o formulário seja desbloqueado.
A lista abaixo inclui exemplos de documentos que podemos aceitar com base na localização da empresa. Se tiver problemas para identificar qual documento deve ser enviado, entre em contato conosco para ajudarmos você.
País | Documento |
Austrália |
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Bahrein | Commercial Registration Certificate (Emitido pelo Ministério da Indústria e Comércio do Reino do Bahrein) |
Bangladesh | Trade License (Licença comercial) |
Bélgica | Kopie van publicatie in de Bijlagen tot het Belgisch Staatsblad / Copie des annexes publiées dans le registre officiel belge / Ausfertigung zur Veröffentlichung in den Anlagen zum Belgischen Staatsblatt (Cópia dos apêndices publicados no registro oficial belga) |
Benim | Carte d'Identifiant Fiscal Unique (Documento de identificação fiscal) |
Butão | Business License issued by the Ministry of Economic Affairs, Royal Government of Bhutan (Licença comercial emitida pelo Ministério de Assuntos Econômicos, Governo Real do Butão) |
Brasil |
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Canadá |
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República Tcheca | Registrace obchodu (Registro comercial) |
República Dominicana | Mercantile Registration (Registro mercantil) |
Egito | MCDR registration certificate (Certificado de registro MCDR) |
Finlândia | Kaupparekisteriote/Handelsregistrering (Registro comercial) |
França |
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Alemanha |
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Índia |
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Indonésia |
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Irlanda | Partnership Agreement (Contrato de sociedade) |
Itália |
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Japão |
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Kuwait | Trade License (Licença comercial) |
Letônia |
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Luxemburgo | License commerciale/Handelslizenz (Licença comercial) |
Malásia | Dokumen Pendaftaran Perniagaan (Documento de registro comercial) |
México |
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Marrocos | Bulletin de Notification de L'Identificant Fiscal (Certificado de identificação fiscal) |
Nova Zelândia | New Zealand Companies Office Company Extract (Extrato das informações públicas da empresa na Nova Zelândia) |
Níger | Certificat d'immatriculation (Certificado de registro) |
Macedônia do Norte | Extract from the Central Registry of North Macedonia (Extrato do registro comercial) |
Peru | Registro en SUNARP (Registro na SUNARP) |
Polônia |
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Catar | Licença comercial |
Romênia | Certificate constatatoare |
Eslováquia | List vydaný vládou (Carta emitida pelo governo) |
Eslovênia | Obvestilo o identifikaciji in razvrstitvi po dejavnostih |
Espanha | Documento acreditativo del NIF (Documento NIF) |
Suécia |
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Tailândia | หลักฐานแสดงการจดทะเบียนบริษัทที่ออกโดยรัฐบาล (Comprovante de incorporação emitido pelo governo) |
Emirados Árabes Unidos | Trade license/Freelancer permit (Licença comercial/Permissão de freelancer) |
Reino Unido |
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Estados Unidos |
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