Requisitos e padrões para serviços e experiências no Airbnb

Os anfitriões de Serviços e Experiências no Airbnb, incluindo coanfitriões, devem atender aos padrões e requisitos aplicáveis antes da publicação do anúncio e devem continuar cumprindo esses critérios depois disso. O Airbnb determina, a seu exclusivo critério, se um serviço ou experiência cumpre os padrões e requisitos, sendo que o cumprimento não assegura a publicação.

Todos os anfitriões e coanfitriões também devem cumprir os Termos de Serviço do Airbnb, os Termos Adicionais para Anfitriões de Serviços e Experiências e as Políticas da Comunidade.

Algumas atividades são proibidas ou restritas no Airbnb. Saiba mais sobre as atividades proibidas e restritas.

O que é necessário antes que um anúncio de serviço ou experiência seja publicado

Os serviços e as experiências no Airbnb têm qualidade verificada para garantir que atendam aos nossos padrões. Para oferecer um serviço ou uma experiência, tanto o anfitrião quanto o anúncio devem atender aos seguintes critérios e requisitos.

Critérios para anfitriões de serviços e experiências

• Identidade e antecedentes: os anfitriões devem concluir nosso processo de verificação de identidade e, quando aplicável, passar por verificações de antecedentes criminais.
• Licença e certificação: os anfitriões devem confirmar que possuem e manterão licenças, seguros e certificações válidos, conforme necessário para a atividade. Os anfitriões podem ter que fornecer documentos que comprovem a manutenção dessas credenciais e seguros.
• Anfitriões pessoa jurídica: devem possuir licenças e seguros válidos para o exercício de suas atividades e assegurar que todos os membros da equipe que prestam serviços ou gerenciam reservas também cumpram esses requisitos. Os anfitriões profissionais também devem realizar verificações de identidade e, quando aplicável, verificações de antecedentes criminais em sua equipe.

Os anfitriões pessoa jurídica devem assegurar que os membros da equipe que prestam serviços ou gerenciam reservas sejam devidamente treinados e possuam as licenças, a experiência e a formação necessárias.

Serviços: padrões básicos

• Experiência: experiência, formação, conquistas de carreira e conhecimento relevantes para a atividade.
• Reputação: excelente reputação profissional que reflita no feedback dos participantes e nas avaliações do seu trabalho, inclusive em sites de terceiros e outras plataformas, quando disponível. Consideração adicional dada a prêmios e presença em publicações ou outras formas de reconhecimento.
• Portfólio: fotos que demonstrem experiência profissional são necessárias para fotografia, chefs, serviço de catering, refeições prontas, personal trainers, hair styling e maquiagem.

Serviços: padrões para os anúncios

• Fotos: envie pelo menos cinco fotos de alta qualidade, incluindo uma foto de cada opção de serviço, para definir expectativas claras para os participantes sobre o serviço oferecido. Para fotógrafos, precisamos de pelo menos 15 fotos do seu portfólio. Para anúncios de massagem e spa, você deve usar fotos aprovadas pelo Airbnb.
• Título: descreva claramente o que é o serviço e quem o oferece.
• Descrição: explique com clareza o que os participantes farão.
• Conhecimento: explique por que você é a pessoa certa para oferecer seu serviço. Ao escrever, seja conciso e direto.
• Opções de serviço: mínimo de uma opção de serviço por anúncio, com três opções recomendadas (básica, padrão e premium) por anúncio. Por exemplo, um anúncio com três opções de serviço pode ter um preço básico de US$ 50 ou menos para um serviço mais curto, uma opção intermediária e uma opção premium com o valor mais alto. Cada opção de serviço deve incluir uma descrição clara e detalhada, além de uma imagem da própria atividade. Destaque detalhes específicos, como ingredientes, técnicas, equipamentos ou materiais, para que os participantes saibam exatamente o que está incluído.

Experiências: padrões básicos

• Conhecimento: o anfitrião tem treinamento formal ou experiência relevante para oferecer sua experiência. Avaliamos isso verificando se o anfitrião atende a pelo menos uma das seguintes condições:
  • Mínimo de cinco anos de experiência prática em sua área.
  • Conhecimento multigeracional, histórico familiar ou patrimônio.
  • Cobertura da mídia, imprensa ou endossos de estabelecimentos que demonstram liderança em sua área.
• Atividade: deve estar relacionada aos aspectos mais conhecidos da cidade e ter laços com a cultura, a culinária ou as pessoas locais. A experiência está conectada à especialidade do anfitrião. Ela incentiva a participação e a interação com outros participantes e com o anfitrião.
• Local: o local da experiência deve ser seguro, limpo e confortável. Todos os recursos necessários para a atividade estão incluídos. O espaço deve ser normalmente usado para essa atividade e ter tamanho apropriado para o grupo.

Experiências: padrões para os anúncios

• Fotos: mínimo de cinco fotos coloridas de alta qualidade sem texto nas imagens. Adicione mais fotos, se necessário, para definir expectativas claras. Inclua uma foto distinta para cada item do itinerário da sua experiência.
• Título: destaque o foco principal da experiência e comece com um verbo de ação, como "Explorar", "Descobrir" ou "Provar". Garanta que o título reflita claramente a natureza da experiência.
• Descrição: use uma linguagem que complemente o título, destaque o apelo da experiência e ajude os participantes a entender o que esperar.
• Itinerário: descreva as atividades sequenciadas do início ao fim para que os participantes saibam o que esperar e possam decidir se é uma boa opção. Inclua pelo menos três atividades e detalhes suficientes para definir expectativas claras. Cada itinerário deve cobrir apenas uma experiência.

O que é necessário depois que um anúncio de serviço ou experiência é publicado

Para continuar oferecendo um Serviço ou Experiência no Airbnb, você e seu anúncio devem atender aos seguintes critérios e requisitos de forma contínua:

• Os anfitriões devem honrar as reservas confirmadas e se comunicar com os participantes em tempo hábil antes da reserva. Caso contrário, a Política de Cancelamento do Anfitrião para serviços e experiências descreve as taxas e outras consequências que podem ser aplicadas, e os reembolsos dos participantes serão processados de acordo com a Política de Reembolso para serviços e experiências.
• Os anfitriões também devem manter seus serviços e experiências seguros e com alta qualidade. Saiba mais sobre as regras básicas para anfitriões e as políticas de segurança para anfitriões de serviços e experiências.
• O Airbnb analisa o feedback dos participantes, os cancelamentos dos anfitriões e as denúncias ao atendimento ao cliente sobre a segurança e a qualidade dos serviços e experiências. As ações que podemos tomar incluem emitir avisos, suspender ou remover anúncios, ou remover contas de anfitriões.
• Os anfitriões de serviços e experiências são responsáveis por garantir que todos os coanfitriões que oferecem as atividades também atendam a esses padrões e requisitos.
• Os anfitriões pessoa jurídica têm a responsabilidade de assegurar que todos os membros da sua equipe que prestam serviços ou gerenciam reservas também cumpram esses padrões e requisitos.
• A confiança é a base da nossa comunidade, por isso, o Airbnb verifica a identidade dos participantes que fazem reservas. Para ajudar a manter essa confiança, recomendamos que os anfitriões não incluam os participantes que reservaram por meio do Airbnb e de outras plataformas no mesmo evento de uma experiência.
• Se outra pessoa for oferecer o serviço ou a experiência ou for ajudar com a atividade de alguma forma, o anfitrião deve avisar aos participantes com antecedência, conforme detalhado nas regras básicas para anfitriões e nas políticas de segurança para anfitriões estabelecidas pelo Airbnb.

Lembre-se que, se você fizer alterações consideráveis no seu anúncio (por exemplo, o local ou as opções de serviço) depois de publicá-lo, nós o analisaremos novamente.