SEGURANÇA CONTRA A COVID-19

Padrões elevados para cada estadia

PADRÕES APRIMORADOS

A segurança é responsabilidade de todos

A segurança da nossa comunidade é prioridade. Os anfitriões do Airbnb do mundo inteiro estão se comprometendo com nossos processos atualizados de limpeza e segurança contra a COVID-19, para que você tenha a tranquilidade necessária para viajar. Essa é uma versão renovada dos padrões de segurança do Airbnb, e pedimos a todos os anfitriões* que se comprometam com essas novas práticas até 20 de novembro de 2020.

A segurança da nossa comunidade é prioridade. Os anfitriões do Airbnb do mundo inteiro estão se comprometendo com nossos processos atualizados de limpeza e segurança contra a COVID-19, para que você tenha a tranquilidade necessária para viajar. Essa é uma versão renovada dos padrões de segurança do Airbnb, e pedimos a todos os anfitriões* que se comprometam com essas novas práticas até 20 de novembro de 2020.

Uso de máscara
Hóspedes e anfitriões devem usar máscara ao interagirem entre si.
Distanciamento social
Anfitriões e hóspedes devem manter uma distância social de 2 metros ou mais, conforme recomendado pelas organizações de saúde globais.
Higienização
Anfitriões do mundo todo estão se comprometendo com nosso processo de higienização em cinco etapas, aprovado por especialistas.

HIGIENIZAÇÃO

O conforto que a limpeza oferece

Pedimos aos anfitriões que se comprometam com nosso processo de higienização em cinco etapas, que vai além da limpeza e higienização básicas do espaço. O processo foi aprovado por especialistas e é uma medida essencial para garantir a segurança da nossa comunidade.

Pedimos aos anfitriões que se comprometam com nosso processo de higienização em cinco etapas, que vai além da limpeza e higienização básicas do espaço. O processo foi aprovado por especialistas e é uma medida essencial para garantir a segurança da nossa comunidade.

ACOMODAÇÕES PERTO DE VOCÊ

Um espaço só para você, longe das multidões

Acomodações privativas. Check-in sem contato. Espaços ao ar livre completamente abertos. Espaço para respirar. Encontre acomodações com as comodidades mais importantes para você ao planejar sua próxima viagem.

Acomodações privativas. Check-in sem contato. Espaços ao ar livre completamente abertos. Espaço para respirar. Encontre acomodações com as comodidades mais importantes para você ao planejar sua próxima viagem.

Respostas para suas perguntas

Como posso saber se um anúncio está seguindo as novas orientações de segurança e limpeza?

A partir de 20 de novembro, todos os anfitriões (exceto os da China) terão que se comprometer com nossas novas práticas de segurança e limpeza contra a COVID-19. Caso contrário, suas contas podem estar sujeitas a avisos, suspensões e, em alguns casos, remoção da plataforma do Airbnb. É fácil saber se o anfitrião se comprometeu com o processo de higienização em cinco etapas: basta procurar o ícone do brilho e o selo de "Higienização" no topo da página do anúncio. Saiba mais sobre o processo de higienização do Airbnb.

Durante a estadia, todos os anfitriões e hóspedes também devem seguir algumas práticas de segurança essenciais contra a COVID-19, recomendadas pela Organização Mundial de Saúde e pelo Centro de Controle de Doenças dos EUA. Isso inclui usar máscara e manter o distanciamento social ao interagir com qualquer pessoa que não faça parte do seu grupo, como seu anfitrião. E, naturalmente, recomendamos que você não hospede nem viaje se tiver se exposto à COVID-19 ou tiver sintomas da doença. Consulte nossas orientações de saúde contra a COVID-19 para a comunidade.

Você sempre pode entrar em contato com um anfitrião para fazer perguntas específicas sobre as práticas de saúde e segurança dele através do aplicativo do Airbnb.

Como faço para alterar ou cancelar a reserva existente?

Se precisar alterar ou cancelar sua reserva, consulte a seção Viagens no site ou no aplicativo do Airbnb para obter mais informações sobre suas opções de cancelamento atuais. Criamos este recurso para ajudar os hóspedes a entenderem melhor os processos e as políticas de cancelamento. Os hóspedes que não puderem viajar devido à COVID-19 e tiverem reservas feitas até 14 de março de 2020 podem ser elegíveis para cancelamentos sem custos. Saiba mais sobre nossa Política de Causas de Força Maior.

Como posso obter mais informações sobre as medidas que o Airbnb está tomando para proteger os viajantes contra a COVID-19?

Acesse nossa Central de Recursos da COVID-19 para viajantes e encontre artigos e recursos sobre restrições de viagem, políticas e muito mais.

Quais políticas contra a COVID-19 o Airbnb criou para as experiências do Airbnb?

Retomamos as experiências do Airbnb nos países onde as regras governamentais as permitem. Espera-se que hóspedes e anfitriões cumpram os protocolos de segurança específicos para experiências presenciais, incluindo distanciamento social, uso de máscara e ficar em casa se tiver sido exposto à COVID-19 ou estiver se sentindo mal. Saiba mais sobre nossas orientações de saúde e segurança para experiências.

Se preferir que a experiência seja oferecida apenas com pessoas que você conhece, pode fazer uma reserva para um grupo privado. No entanto, se você ainda não se sente à vontade para encontrar outras pessoas ou o Airbnb não tiver retomado as experiências presenciais em seu mercado, confira nossas experiências online.

Quais opções de reserva flexíveis estão disponíveis no Airbnb?

As políticas de cancelamento são definidas pelos anfitriões e variam entre Flexível, Moderada e Rigorosa, dependendo do anúncio. Você pode encontrar informações sobre a política de cancelamento de cada acomodação na página principal do anúncio. Adicionamos um novo filtro para facilitar a busca de anúncios com políticas de cancelamento flexíveis. Saiba mais sobre o novo filtro.

Como posso obter mais informações como anfitrião?

Os anfitriões podem acessar nossa Central de Recursos da COVID-19 para encontrar artigos e recursos que os ajudem a hospedar durante a pandemia de COVID-19 e futuramente. Além disso, você pode acessar nosso guia de higienização para saber mais sobre o processo de higienização em cinco etapas do Airbnb.

A partir de 20 de novembro, todos os anfitriões terão que se comprometer com nossas novas práticas de segurança e higienização contra a COVID-19. Se você não atestar até esta data que cumprirá os requisitos, sua conta pode estar sujeita a avisos, suspensões e, em alguns casos, remoção do Airbnb.

Outros recursos

Orientações de saúde relacionadas à COVID-19 para a comunidade

Restrições e avisos de viagem globais

Políticas de cancelamento

Recursos para anfitriões