Escolha usar nossa política de cancelamento flexível para experiências

Pesquisas do Airbnb sugerem que os participantes gostam de ter flexibilidade para cancelar reservas quando precisarem, pois assim podem ser mais espontâneos e se estressam menos na hora de planejar a viagem.

No entanto, os anfitriões nos contaram que passam por problemas quando os participantes desistem de uma experiência no último minuto. Você dedica tempo e esforço para criar uma experiência para os hóspedes, por isso, um cancelamento pode afetar seus ganhos.

Em resposta ao seu feedback, estamos atualizando nossas políticas de cancelamento de experiências para ajudar a reduzir suas perdas quando alguém cancelar de última hora. Agora você terá a opção de escolher uma política de cancelamento flexível ou mais rigorosa, mas ainda permitir que os participantes escolham as experiências que preferirem.

A partir de 10 de novembro de 2021, todos os anfitriões de experiências poderão optar por uma nova política de cancelamento mais flexível. Você pode escolher a política atual modificada ou optar por uma política mais flexível, descrita abaixo:

• Política atual modificada: os participantes podem cancelar gratuitamente até 7 dias antes do início da experiência ou até 24 horas após a reserva, desde que tenham feito a reserva com mais de 48 horas de antecedência.

• Política mais flexível: os participantes podem cancelar gratuitamente até 24 horas antes do início da experiência.

Anteriormente, a política de cancelamento de experiências no Airbnb permitia que os participantes recebessem um reembolso integral se cancelassem 7 dias antes da experiência ou até 24 horas depois de fazer a reserva. No entanto, os anfitriões nos disseram que isso não era benéfico para eles, pois permitia que as pessoas que reservavam de última hora cancelassem e recebessem um reembolso integral.

Os anfitriões nos disseram que queriam ter mais controle sobre suas políticas de cancelamento, por isso, fizemos essa atualização para evitar que eles perdessem a oportunidade de conseguir novas reservas nas 48 horas antes da experiência, para evitar cancelamentos de última hora.

Atualizamos a política de cancelamento de experiências para reduzir os cancelamentos de última hora. Agora, os ganhos dos anfitriões estão mais protegidos se um participante fizer uma reserva faltando menos de 48 horas para o começo do evento e cancelá-la logo depois.

Os anfitriões podem optar pela nova política de cancelamento, que é mais flexível, desde que aceitem que os participantes possam cancelar até 24 horas antes do início da experiência. Fizemos uma pesquisa recentemente que indicou que a maioria dos participantes prefere ter flexibilidade para cancelar experiências online e presenciais. Isso sugere que, mesmo que alguns participantes cancelem, você pode atrair mais reservas de modo geral se optar por uma política de cancelamento mais flexível.

Se a sua experiência exigir algum tempo de preparação ou de antecedência, você pode continuar com a política atual modificada, mas tenha em mente que ela é um pouco menos flexível para os participantes.

Para saber mais, visite nossa Central de Ajuda.