Como o Airbnb analisa o risco potencial de festas

Nossa Política Contra Perturbação da Comunidade diz claramente que o Airbnb não tolera reuniões que causem incômodos. Embora saibamos que a grande maioria dos hóspedes do Airbnb são vizinhos e viajantes respeitosos, parte fundamental do nosso compromisso com nossa comunidade de anfitriões e com os bairros que eles chamam de lar é promover viagens responsáveis.

Por que o Airbnb pode pensar que você está planejando uma festa

Adotamos medidas para ajudar a identificar e evitar reservas com maior potencial de apresentar incidentes de segurança e danos à propriedade, como festas não autorizadas. Quando os hóspedes do Airbnb tentam fazer uma reserva, nosso sistema de análise de reservas usa sinais para determinar se ela pode apresentar um risco maior para esses tipos de incidentes.

Como o Airbnb avalia os sinais de uma festa

Usamos processos automatizados para avaliar o pedido de reserva, procurando por indícios de que a reserva pode apresentar riscos maiores de festas, segurança pessoal ou danos materiais. Essa avaliação é baseada em diversos fatores e informações provenientes de várias fontes, como o próprio hóspede, o anfitrião e terceiros. Esses fatores podem incluir elementos relacionados ao período da reserva, reservas anteriores, histórico do hóspede no Airbnb, características do anúncio (por exemplo: quarto inteiro ou casa inteira) e conversas recentes que podem indicar um risco em potencial. Esta avaliação automatizada pode chegar a um dos seguintes resultados:

1. O pedido de reserva é autorizado a prosseguir.
2. A reserva é recusada automaticamente e o hóspede é redirecionado para um anúncio ou tipo de acomodação alternativo (como um quarto inteiro ou um hotel).
3. As reservas são sinalizadas para que os anfitriões analisem e determinem se devem aceitar ou recusar.
4. Os hóspedes são solicitados a reconhecer nossa política de danos antes de poderem prosseguir com o pedido de reserva.
5. Em alguns casos, a reserva é pessoalmente analisada por um agente, que utiliza determinadas ferramentas e procedimentos em conjunto com um especialista em risco terceirizado. Esta avaliação considerará certos fatores sobre a reserva solicitada e as reservas anteriores, como pedidos de reserva recentes e as comunicações do hóspede com anfitriões de outros anúncios. Após esta avaliação, a reserva será autorizada a prosseguir ou será cancelada. Em determinadas circunstâncias, a conta do Airbnb também pode ser removida da plataforma (aplicável a usuários nos EUA, Porto Rico, Ilhas Virgens Americanas, Canadá, Reino Unido, México, Austrália e Portugal).

Conteste uma restrição por risco de festas

Se você acredita que uma reserva foi impedida ou cancelada por engano, fale conosco.

Com relação às informações pessoais que usamos como parte da avaliação do seu pedido de reserva, confira nossa Política de Privacidade para saber mais sobre como lidamos com suas informações pessoais e seus direitos.