Por que pedimos para os anfitriões responderem em um prazo de 24 horas

Pedimos aos anfitriões para responder aos pedidos de reserva, às consultas de reserva e a todas as outras mensagens dos hóspedes em um prazo de 24 horas. Respostas rápidas geram confiança em nossa comunidade e facilitam para os hóspedes o processo de encontrar uma acomodação, reservar uma experiência ou agendar um serviço.

Respostas rápidas incentivam as reservas

Se você responder às consultas ou pedidos de reserva dentro desse prazo, ficará mais perto de conseguir reservas confirmadas. Os hóspedes que já fizeram check-in em uma acomodação ou estão planejando um serviço ou experiência também gostam de receber respostas rápidas.

Uma boa taxa de resposta ajuda você a manter o status de Superhost

Uma alta taxa de resposta é um dos critérios para conseguir e manter o status de Superhost. Você precisará responder a 90% das novas mensagens e aceitar ou recusar os novos pedidos de reserva dentro de um prazo de 24 horas.

O que conta como resposta?

A resposta depende do tipo de comunicação que você recebeu do hóspede.

Para acomodações:

• Se for uma consulta de viagem, você pode seguir qualquer uma destas etapas para responder dentro de 24 horas:
  • Pré-aprovar a reserva, se seu espaço estiver disponível
  • Enviar uma oferta especial para sugerir preços ou datas diferentes
  • Enviar uma mensagem
  • Recusar, se você não puder receber o hóspede

• Se for um pedido de reserva de acomodação, o simples fato de aceitá-lo ou recusá-lo conta como resposta
  

Para serviços e experiências:

• Se for uma consulta de reserva de serviço ou experiência, basta responder com uma mensagem dentro do prazo de 24 horas.

• Se você tiver uma reserva de serviço ou experiência, não precisa fazer nada. Seu calendário aceita automaticamente a reserva e se ajusta de acordo com a disponibilidade do serviço ou as configurações do calendário do anfitrião da experiência.

Para todas as outras mensagens de hóspedes atuais ou potenciais, basta enviar uma mensagem para manter sua taxa de resposta alta.

O que acontece se você não responder dentro de um prazo de 24 horas?

Se você demorar mais de 24 horas para responder, consideraremos que a resposta está atrasada, o que diminuirá sua taxa de resposta e aumentará seu tempo de resposta. Sua taxa de resposta pode afetar a posição do seu anúncio nos resultados de busca. Você pode encontrar essa métrica nas seguintes seções da sua conta:

• Informações, para a maioria dos anfitriões
• Desempenho, para anfitriões que usam ferramentas para anfitriões profissionais

Saiba mais sobre a taxa de resposta e como ela é calculada.