A maioria dos serviços e experiências terá uma política de cancelamento de 1 dia. Isso significa que os hóspedes podem cancelar e receber um reembolso integral até 24 horas antes do horário de início do serviço ou da experiência (no horário local do serviço ou da experiência), e o anfitrião não receberá o pagamento por essa reserva.
Para determinados serviços e experiências, os anfitriões poderão optar por uma política de cancelamento de 3 dias ao configurar ou gerenciar seu anúncio. Isso significa que os hóspedes podem cancelar e receber um reembolso integral até 72 horas antes do horário de início do serviço ou da experiência (no horário local do serviço ou da experiência), e o anfitrião não receberá o pagamento por essa reserva. Esta opção de política só está disponível para alguns anfitriões, dependendo das especificações do seu serviço ou experiência.
Os hóspedes podem consultar a política de cancelamento do anfitrião ao reservar um serviço ou experiência.
Há certas circunstâncias em que um hóspede pode ter direito a reembolso, independentemente da política de cancelamento do serviço ou da experiência. Por exemplo, se um evento de grande escala no local da acomodação impedir ou proibir legalmente a conclusão da reserva, a Política de Grandes Eventos Disruptivos será aplicada, e o hóspede poderá cancelar e receber um reembolso integral. O anfitrião não receberá o pagamento por essa reserva, independentemente da política de cancelamento do anúncio.
A política de cancelamento do anúncio também pode ser substituída se o anfitrião for responsável por um Problema Coberto de acordo com nossa Política de Reembolso para Serviços e Experiências.
Se um anfitrião receber o pagamento pela reserva e a política de cancelamento dele for desconsiderada, o Airbnb poderá recuperar qualquer valor devido pelo anfitrião, conforme previsto em nossos Termos de Serviço de Pagamentos. Um ajuste será deduzido automaticamente do próximo pagamento agendado.
Nossas decisões finais sobre cancelamentos e reembolsos não afetam outros direitos contratuais ou legais que possam estar disponíveis para você. Qualquer direito que os hóspedes ou anfitriões possam ter de iniciar uma ação judicial permanece inalterado.
Às vezes, testamos novas políticas de cancelamento. Se você não conseguir encontrar sua política de cancelamento descrita neste artigo, consulte as informações da reserva.