7 dicas para hospedar pessoas fugindo de uma situação de emergência

Se você já hospedou pelo Airbnb antes, provavelmente já passou muitas horas pensando em como fazer os hóspedes se sentirem acolhidos no seu espaço.

Ao oferecer acomodações de emergência pelo Airbnb.org, você também deve pensar em como receber hóspedes que estão passando por um experiência traumática.

As pessoas que deixaram suas casas em busca de segurança, às vezes às pressas, podem ter dúvidas e expectativas diferentes daquelas que viajam a lazer. Essa é uma das razões pelas quais o Airbnb.org faz parceria com organizações sem fins lucrativos que se concentram em ajudar pessoas fugindo de conflitos e desastres naturais. Essas entidades também podem oferecer serviços completos aos hóspedes durante uma estadia.

O Airbnb.org oferece a você e aos hóspedes atenção especializada caso você precise resolver questões complexas. Além disso, ajuda os hóspedes independentemente da nacionalidade, etnia ou como se identificam.

Não é fácil entender o quanto uma família que passou por tantas dificuldades valoriza estar em um espaço privativo, confortável e seguro. Desde que deixaram suas casas, muitos não tiveram acesso a uma cozinha nem a uma sala de estar.

Confira aqui algumas dicas para deixar seu espaço mais acolhedor:

• Torne o seu espaço aconchegante e confortável para que os hóspedes possam relaxar. Ter roupas de cama e toalhas limpas, além de itens básicos de higiene e cozinha, pode ajudá-los a se sentir em casa, mesmo que fiquem apenas alguns dias.

• Alguns hóspedes podem estar muito preocupados com a segurança pessoal. Confira se as entradas da acomodação estão bem iluminadas e que todas as fechaduras, persianas e cortinas estão funcionando corretamente. Avise sobre eventuais ruídos altos que possam ouvir, como os de um aeroporto próximo ou o caminhão de lixo no início da manhã.

• As pessoas que passam por um trauma e fazem uma transição podem ter dificuldade em se lembrar das informações. "É difícil pensar direito, processar as coisas", disse um hóspede que foi evacuado durante um grande incêndio na Califórnia. "É tão perturbador que você não sabe como fazer as coisas, quase como se desconectasse do mundo." Recursos visuais podem ajudar os hóspedes. Você pode imprimir o endereço da acomodação e um mapa do bairro para que eles consultem se precisarem.

• Se você não puder se comunicar em nenhum idioma, recomendamos que procure organizações sem fins lucrativos ou empresas locais que ofereçam informações em um idioma no qual os hóspedes sejam fluentes. Se um assistente social de um dos parceiros sem fins lucrativos do Airbnb.org estiver ajudando os hóspedes, ele também pode ajudar.

Para muitos anfitriões, criar vínculos com os hóspedes é uma das maiores vantagens de hospedar. Confira a seguir algumas coisas que você deve se lembrar ao interagir com hóspedes que podem ter passado por um episódio traumático há pouco tempo.

• A transparência e a coerência são muito importantes. Avise os hóspedes com antecedência se alguém vai fazer alguma manutenção dentro ou fora da acomodação. Além disso, informe-os com antecedência se você vai passar por lá.

• Quando você conversar com os hóspedes, tente se concentrar em perguntas sobre a estadia deles em vez dos eventos que eles acabaram de passar. Mary, que hospedou várias pessoas que fugiram da Ucrânia, disse: "Fiz perguntas gerais, como de onde eram e como tinha sido a viagem". "Eles mesmos vão falar se quiserem compartilhar suas experiências", acrescenta. Ao respeitar a privacidade deles, você oferece o espaço de que precisam para se reorganizar e recuperar as forças.

• Preste atenção aos sinais dos hóspedes sobre o quanto querem interagir com você. Alguns talvez queiram ficar perto de suas famílias, enquanto outros talvez queiram sua ajuda para conhecer pessoas da comunidade.

Agradecemos sua disposição para oferecer seu espaço, seu tempo e sua gentileza. Se quiser saber mais sobre como se preparar para estadias de emergência, pode encontrar artigos e vídeos no guia para anfitriões do Airbnb.org na Central de Ajuda.