Requisitos de segurança para acomodações

De vilas a casas na árvore, independentemente do tipo, as acomodações anunciadas no Airbnb devem ser lugares seguros para ficar. Os anfitriões devem oferecer um espaço seguro e são obrigados a informar e resolver determinados riscos de segurança.

Saiba
mais sobre nossas orientações de segurança para serviços e experiências.

Expectativas básicas de segurança

Os anfitriões são responsáveis por manter a acomodação segura, incluindo todas as áreas a que o hóspede tem acesso durante a estadia (por exemplo, comodidades no local, como academias ou parques infantis, e áreas comuns, como escadarias e entradas). Especificamente, os anfitriões devem: 

• Defina as expectativas. Os anfitriões devem se comunicar claramente com os hóspedes sobre as características específicas de cada acomodação, inclusive preenchendo a seção de segurança na descrição do anúncio. Os anfitriões também devem fornecer instruções para quaisquer recursos da acomodação que possam causar ferimentos se usados incorretamente (por exemplo, banheiras de hidromassagem). 
  • Por exemplo, os anfitriões devem informar e tomar medidas de segurança para proteger armas e certos tipos de animais presentes em uma acomodação. 

• Ofereça um espaço seguro para os hóspedes. As chaves ou os códigos de acesso devem ser fornecidos para a entrada principal. Os cofres eletrônicos e os códigos de entrada devem permanecer em segurança, e os anfitriões devem trocar os códigos entre cada reserva.
• Faça a manutenção dos detectores de fumaça e monóxido de carbono (CO). Os anfitriões devem indicar claramente se esses dispositivos estão presentes em uma acomodação. Se houver, os detectores precisam estar em bom estado de funcionamento, e os anfitriões devem testar os alarmes regularmente. Recomendamos fortemente a instalação desses equipamentos e disponibilizamos um detector de fumaça e de monóxido de carbono gratuitamente para anfitriões elegíveis, mediante solicitação.
• Cumprir as leis aplicáveis. Os anfitriões devem cumprir as leis e os regulamentos de segurança pertinentes, como os requisitos aplicáveis do código de incêndio e os limites de ocupação segura.

Como lidar com possíveis riscos de segurança

Como parte do compromisso de oferecer uma acomodação segura, os anfitriões devem resolver os riscos conhecidos que possam causar ferimentos antes de aceitar reservas. Os possíveis riscos de segurança incluem, entre outros:

• Riscos de incêndio ou elétricos (p. ex.: acomodações com saídas bloqueadas, detectores de fumaça inoperantes ou fiação exposta)
• Eletrodomésticos com manutenção deficiente (p. ex.: banheiras de hidromassagem, aparelhos de cozinha a gás, fornos)
• Riscos à saúde (p. ex.: água contaminada, mofo ou pragas)
• Riscos à segurança física (p. ex.: paredes, tetos ou janelas inseguros)

Além disso, os anfitriões devem informar sobre quaisquer riscos de segurança inerentes à acomodação, incluindo-os na descrição do anúncio (por exemplo, acesso a locais altos, a uma piscina ou a um corpo d'água).

Aplicação dessas políticas

Se tomarmos conhecimento de que os anfitriões não informam ou não mitigam riscos conhecidos, ou se ocorrerem incidentes de segurança graves ou repetidos em suas acomodações, tomaremos as medidas adequadas. Isso pode incluir exigir que os anfitriões resolvam problemas, orientar anfitriões e hóspedes sobre nossas políticas, emitir advertências ou suspender e remover anúncios e contas que violem nossas políticas. Também podemos cancelar reservas programadas ou ativas, ou exigir comprovação de que os anfitriões resolveram os problemas antes que possam aceitar reservas. Os anfitriões são responsáveis por violações cometidas por seus coanfitriões, funcionários e outras pessoas que eles autorizem a ajudá-los com as hospedagens.

Estamos aqui para ajudar

No caso improvável de você ter um problema de segurança durante sua reserva, estamos aqui para ajudar:

• Se houver uma emergência em andamento, entre em contato com os serviços de emergência locais ou com as autoridades policiais para obter ajuda. Se você não souber os números de telefone dos serviços de emergência locais, pode usar o Airbnb para ligar para os serviços de emergência agora.
• Caso contrário, você pode entrar em contato com o Airbnb por meio da nossa linha de segurança exclusiva, disponível 24 horas.
• Se você não tem uma conta no Airbnb, mas quer denunciar algo que está acontecendo em uma acomodação do Airbnb na sua comunidade, pode entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Bairro.

Recursos adicionais

Para obter mais dicas de segurança e conhecer as melhores práticas, os anfitriões podem consultar os recursos abaixo:

• Orientações de segurança adicionais para anfitriões
• Checklist de segurança da acomodação
• Preparação para emergências
• Dicas de primeiros socorros
• Recursos de segurança nos Estados Unidos