Crie mensagens programadas e as envie para os hóspedes automaticamente

Quer ter uma comunicação melhor e com menos esforço? Use mensagens programadas e economize tempo enviando mensagens automaticamente com base em gatilhos, como novas reservas, check-in ou checkout.

Como personalizar os modelos de mensagem com os códigos de acesso

Os modelos podem ser personalizados com variáveis de sua escolha e que são preenchidas automaticamente com as informações do hóspede, da reserva e do anúncio. Você pode acessar as variáveis através de um menu suspenso ao escrever uma mensagem. Você também precisará adicionar as informações correspondentes a cada variável nos anúncios, como horários de check-in e checkout, ou a variável será exibida como "indisponível" na mensagem.

Mensagens programadas

Os usos mais comuns para mensagens programadas e variáveis (indicadas em negrito) incluem:

Enviar uma mensagem de agradecimento logo após a confirmação de reserva

• Olá, nome do primeiro hóspede, agradeço por confirmar a sua reserva
• Será um prazer receber você no dia data de check-in a partir das horário de check-in, nosso horário de check-in
• Só como lembre, essas são as nossas Regras da Casa: Regras da Casa

Enviar um lembrete de check-in alguns dias antes do início da viagem

• O endereço da acomodação é endereço. Essas são as instruções de como chegar: como chegar
• O nome da rede Wi-Fi é , e a senha é senha do Wi-Fi
• Fique à vontade para falar com a gente caso precise de dicas ou informações sobre a cidade

Enviar um lembrete de checkout na manhã anterior ao fim da viagem

• Lembrete rápido de que o checkout é amanhã (data de checkout) a qualquer momento antes de horário de checkout
• Lembrete: seu código de confirmação é código de confirmação

Variáveis

A lista completa de variáveis inclui:

• Nome do hóspede
• Sobrenome do hóspede
• Número de telefone do hóspede
• Data de check-in
• Horário de check-in
• Data de checkout
• Horário de checkout
• Preço total da viagem
• Preço médio por noite
• Taxa de limpeza
• Nome do anúncio
• Endereço da acomodação
• Cidade da acomodação
• Nome do Wi-fi
• Senha do Wi-Fi
• Código de confirmação
• Como chegar
• Instruções de check-in
• Regras da Casa
• Guia da casa
• Guia
• Transporte
• Acesso dos hóspedes
• Interação com os hóspedes
• Cidade do hóspede
• País do hóspede
• Bairro
• Número de hóspedes
• Número de noites
• Número de banheiros
• Número de quartos
• Número de camas
• Nome do anfitrião principal
• Sobrenome do anfitrião principal

Você pode ignorar, personalizar ou enviar mensagens com antecedência, além de poder analisar a linha do tempo completa de todas as mensagens enviadas de cada reserva.

Se você deseja enviar os modelos de mensagem de forma manual (não automática), saiba mais sobre as respostas rápidas.

Criar uma mensagem programada 

Quando você cria e programa uma mensagem para um anúncio, ela é aplicada às reservas atuais e futuras. As mensagens programadas são enviadas de acordo com o fuso horário do anúncio. Além disso, o idioma do modelo afeta a forma como as variáveis são traduzidas.

As mensagens não serão programadas para reservas de última hora ou estadias curtas em que o tempo de ativação for maior ou igual ao tempo-limite para uma pessoa confirmar a reserva.

• Se uma ativação for definida para dois dias antes do checkout, mas a estadia for de apenas um ou dois dias, o agendamento será ignorado.
• Se uma ativação for definida para um dia antes do check-in, mas a reserva for feita de última hora no dia anterior ao check-in, o agendamento será ignorado.

Como editar uma mensagem programada

Consultar mensagens programadas para um hóspede específico 

Para consultar as mensagens programadas anteriores e futuras, acesse a conversa com o hóspede e a caixa de diálogo da mensagem programada.

Você receberá uma lista de todas as mensagens programadas já enviadas ou ignoradas, assim como as mensagens futuras. Se um hóspede tiver várias reservas, a linha do tempo de cada uma pode ser recolhida.

Como alterar uma mensagem programada antes do envio

Você pode ignorar, enviar com antecedência ou modificar o conteúdo de uma mensagem programada antes de ela ser enviada sem alterar o modelo.

Remover uma mensagem programada de um anúncio

Exclua uma mensagem programada para todos os anúncios

A exclusão de um modelo removerá todas as mensagens programadas não enviadas de todos os anúncios relacionados ao modelo.

Como hospedar com uma equipe ou um coanfitrião

Se você hospedar com uma equipe, os membros com permissões de gerenciamento de hóspedes compartilharão o mesmo conjunto de mensagens programadas e todas as mensagens serão enviadas em nome do proprietário da equipe. Qualquer membro da equipe pode pular, editar e criar novos modelos de mensagens programadas que podem ser usados pela equipe. Todas as mensagens salvas que você criou anteriormente agora estarão acessíveis nas mensagens compartilhadas com a equipe.

Se hospedar com um coanfitrião, o coanfitrião pode acessar seu histórico de mensagens programadas e a lista de mensagens a serem enviadas nas conversas com cada hóspede, além de ignorar e editar mensagens programadas. Seu coanfitrião também poderá aplicar seus próprios modelos ao anúncio, mas não poderá visualizar ou editar os seus.