Requisitos de segurança para acomodações

De vilas a casas na árvore, independentemente do tipo, as acomodações anunciadas no Airbnb devem ser lugares seguros para ficar. Os anfitriões devem oferecer um espaço seguro e são obrigados a informar e resolver determinados riscos de segurança.

Saiba mais sobre nossas orientações de segurança para serviços e experiências.

Expectativas básicas de segurança

Os anfitriões são responsáveis por manter a acomodação segura, incluindo todas as áreas a que o hóspede tem acesso durante a estadia (por exemplo, comodidades no local, como academias ou parques infantis, e áreas comuns, como escadarias e entradas). Especificamente, os anfitriões devem: 

• Defina as expectativas. Os anfitriões devem se comunicar claramente com os hóspedes sobre os atributos específicos de cada acomodação, inclusive preenchendo a seção de segurança na descrição do anúncio. Os anfitriões também devem fornecer instruções sobre quaisquer recursos da acomodação que possam causar ferimentos se usados de forma inadequada (por exemplo, banheiras de hidromassagem). 
  • Por exemplo, os anfitriões devem informar sobre a presença de armas e de certos tipos de animais na acomodação e tomar medidas de segurança para mantê-los em segurança. 

• Ofereça um espaço seguro para os hóspedes. As chaves ou os códigos de acesso devem ser fornecidos para a entrada principal. Os minicofres e os códigos de entrada devem permanecer em segurança, e os anfitriões devem trocar os códigos entre cada reserva.
• Mantenha detectores de fumaça e monóxido de carbono (CO). Os anfitriões devem informar claramente se esses dispositivos estão presentes em uma acomodação. Se houver, os detectores precisam estar em bom estado de funcionamento, e os anfitriões devem testar os alarmes regularmente. Recomendamos fortemente a instalação desses dispositivos e fornecemos um detector de fumaça e monóxido de carbono gratuitamente aos anfitriões elegíveis, mediante solicitação.
• Cumprir as leis aplicáveis. Os anfitriões devem cumprir as leis e os regulamentos de segurança pertinentes, como os requisitos aplicáveis do código de incêndio e os limites de ocupação segura.

Como lidar com possíveis riscos de segurança

Para oferecer uma acomodação segura, os anfitriões precisam resolver os riscos conhecidos que podem causar ferimentos antes de aceitar reservas. Os possíveis riscos de segurança incluem, entre outros:

• Riscos de incêndio ou elétricos (por exemplo, acomodações com saídas bloqueadas, detectores de fumaça inoperantes ou fiação exposta)
• Eletrodomésticos com manutenção deficiente (por exemplo, banheiras de hidromassagem, eletrodomésticos de cozinha a gás, fornos)
• Riscos à saúde (por exemplo, água contaminada, mofo ou pragas)
• Riscos à segurança física (por exemplo, paredes, tetos ou janelas inseguros)

Além disso, os anfitriões devem informar quaisquer riscos de segurança inerentes à acomodação incluindo-os na descrição do anúncio (por exemplo: acesso a locais altos, a uma piscina ou a um corpo d'água).

Aplicação dessas políticas

Se tomarmos conhecimento de que os anfitriões não informam ou não reduzem os riscos conhecidos, ou se ocorrerem incidentes de segurança graves ou repetidos em suas acomodações, tomaremos as medidas adequadas. Isso pode incluir exigir que os anfitriões resolvam problemas, orientar anfitriões e hóspedes sobre nossas políticas, emitir advertências ou suspender e remover anúncios e contas que violem nossas políticas. Também podemos cancelar reservas programadas ou ativas, ou exigir comprovação de que os anfitriões resolveram os problemas antes que possam aceitar reservas. Os anfitriões são responsáveis por violações cometidas por seus coanfitriões, funcionários e outras pessoas que eles autorizem a ajudá-los com as hospedagens.

Estamos aqui para ajudar

No caso improvável de você ter um problema de segurança durante sua reserva, estamos aqui para ajudar:

• Se houver uma emergência em andamento, entre em contato com os serviços de emergência locais ou com as autoridades policiais para obter ajuda. Se você não souber os números de telefone dos serviços de emergência locais, pode usar o Airbnb para ligar para os serviços de emergência agora.
• Caso contrário, pode entrar em contato com o Airbnb por meio da nossa linha de segurança 24 horas.
• Se você não tiver uma conta do Airbnb, mas quiser denunciar algo que esteja acontecendo em uma acomodação no Airbnb na sua comunidade, pode entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Bairro.

Recursos adicionais

Para obter mais dicas de segurança e conhecer as melhores práticas, os anfitriões podem consultar os recursos abaixo:

• Orientações de segurança adicionais para anfitriões
• Checklist de segurança da acomodação
• Preparação para emergências
• Dicas de primeiros socorros
• Recursos de segurança nos Estados Unidos