O que se espera dos anfitriões e de suas acomodações

Cada anfitrião deve cumprir esses padrões básicos para que seus hóspedes tenham uma experiência confortável e confiável.

• Comunicação confiável: os anfitriões devem responder e estar dispostos a responder a perguntas dos hóspedes ou do Airbnb dentro de um prazo razoável e seguir todas as etapas necessárias no Airbnb para corrigir problemas.
• Anúncios precisos: a propriedade, a localização, o tipo de acomodação, os níveis de privacidade e as comodidades de um anfitrião devem refletir com precisão o escrito na descrição do anúncio no momento da reserva. Os anfitriões só podem ajustar os detalhes de uma reserva aceita após o consentimento do hóspede.
• Acomodações seguras: os anfitriões são responsáveis por manter uma acomodação segura. É necessário fornecer chaves ou códigos de acesso para todos os principais pontos de entrada.
• Check-ins confiáveis: os anfitriões devem fornecer aos hóspedes as informações certas para acessar a acomodação no momento do check-in (por exemplo: códigos de acesso adequados, instruções claras). Os anfitriões que planejam receber os hóspedes no check-in devem garantir que estarão presentes no horário combinado. O uso de cofres eletrônicos ou códigos de entrada deve ser feito com segurança (ex.: os códigos são alterados entre reservas).
• Acomodações sujas: a propriedade de um anfitrião não deve apresentar riscos à saúde conhecidos (por exemplo: mofo, pragas, vermes), deve atender a um alto padrão de limpeza e ser limpa entre as estadias.
• Acomodações seguras: os anfitriões são responsáveis por manter uma acomodação sem riscos à segurança (por exemplo, saídas de incêndio bloqueadas, risco de choque elétrico, presença de veneno para ratos). Os perigos inerentes à acomodação (por exemplo, alturas elevadas, corpos d'água) devem ser divulgados na descrição da acomodação. Além disso, os anfitriões devem seguir todas as leis e regulamentos aplicáveis (por exemplo, a acomodação deve atender aos requisitos aplicáveis do código de incêndio). Confira mais informações de segurança nos anúncios.
• Autorização: o Airbnb exige que todos os anfitriões tenham autorização para hospedar e cumpram todas as leis aplicáveis. Não é permitido usar um terceiro para reservar um hotel ou acomodação de outra pessoa e anunciá-lo no Airbnb. Os anfitriões devem aderir a regras específicas para propriedades compartilhadas ou tipos de acomodação semelhantes ao considerar se devem ou não anunciar esses tipos de acomodação no Airbnb.
• Bem-estar animal: estadias ou experiências que exploram animais não têm lugar na nossa comunidade (ex.: zoológicos sem certificação, experiências de caça de troféus). Os anfitriões devem cumprir as orientações do Airbnb em relação ao bem-estar animal. Saiba mais sobre as regras básicas para os anfitriões.

Saiba mais sobre as regras básicas para anfitriões.

Estamos aqui para ajudar

Se você testemunhar ou for vítima de algum comportamento que vá contra nossas políticas, entre em contato conosco.