O que esperamos dos anfitriões de acomodações e dos seus anúncios

Cada anfitrião deve cumprir esses padrões básicos para que os hóspedes tenham uma experiência confortável e confiável.

• Comunicação confiável: os anfitriões devem responder e estar dispostos a responder a perguntas dos hóspedes ou do Airbnb dentro de um prazo razoável e seguir todas as etapas necessárias no Airbnb para corrigir problemas.
• Anúncios precisos: a propriedade, a localização, o tipo de acomodação, os níveis de privacidade e as comodidades de um anfitrião devem refletir com precisão o que estava escrito na descrição do anúncio no momento da reserva. Os anfitriões só podem ajustar os detalhes de uma reserva aceita após o consentimento do hóspede.
• Acomodações protegidas: os anfitriões são responsáveis por manter uma acomodação protegida. É necessário fornecer chaves ou códigos de acesso para todos os principais pontos de entrada.
• Check-in confiável: os anfitriões devem fornecer aos hóspedes as informações certas para acessar a acomodação no momento do check-in (como códigos de acesso adequados e instruções claras). Os anfitriões que planejam receber os hóspedes no check-in devem garantir que estarão presentes no horário combinado. O uso de cofres eletrônicos ou códigos de entrada deve ser feito com segurança (ex.: os códigos são alterados entre reservas).
• Acomodações limpas: a propriedade de um anfitrião não deve apresentar riscos conhecidos à saúde (como mofo, pragas e vermes), deve atender a um alto padrão de limpeza e ser limpa entre as estadias.
• Acomodações seguras: os anfitriões de acomodações são responsáveis por manter as acomodações livres de riscos à segurança (como saídas de incêndio bloqueadas, risco de choque elétrico e presença de veneno para ratos). Os perigos inerentes à acomodação (como alturas elevadas e corpos d'água) devem ser divulgados na descrição da acomodação. Além disso, os anfitriões devem seguir todas as leis e regulamentos aplicáveis (por exemplo: a acomodação deve atender aos requisitos aplicáveis de proteção contra incêndios). Saiba mais sobre as informações de segurança nos anúncios.
• Autorização: o Airbnb exige que todos os anfitriões tenham autorização para receber hóspedes e cumpram todas as leis aplicáveis. Não é permitido usar um terceiro para reservar um hotel ou acomodação de outra pessoa e anunciá-lo no Airbnb. Os anfitriões devem aderir a regras específicas para propriedades compartilhadas ou tipos de acomodação semelhantes ao considerar se devem ou não anunciar esses tipos de acomodação no Airbnb.
• Bem-estar animal: qualquer atividade que envolva a exploração de animais (como zoológicos não credenciados e experiências de caça) não tem lugar na nossa comunidade. Os anfitriões devem cumprir as diretrizes do Airbnb para o bem-estar animal. Saiba mais sobre as regras básicas para anfitriões de acomodações.

Estamos aqui para ajudar

Se você testemunhar ou for vítima de algum comportamento que vá contra nossas políticas, entre em contato conosco.