Aproveite as avaliações dos hóspedes para melhorar

Receber boas avaliações e comentários positivos ajuda a obter mais reservas e ganhos mais altos. Saiba como lidar com o processo de avaliação e transformar informações em melhorias.

Peça o feedback dos hóspedes para demonstrar que você tem interesse em se aprimorar.

• Envie uma mensagem programada no checkout. Peça que os hóspedes mandem um feedback com ideias sobre o que você poderia ter feito para que a experiência deles tivesse sido melhor.
• Deixe uma avaliação para os hóspedes. Assim, eles se lembrarão de deixar uma avaliação pública para você. Vocês têm até 14 dias após o checkout para deixar uma avaliação.

Crie um processo simples para determinar quais sugestões adotar.

• Leia todos os comentários. Agradeça aos hóspedes a contribuição e leve em consideração o que faz sentido para seu espaço, sua rotina e os outros hóspedes.
• Preste atenção às mensagens. Os hóspedes também podem enviar uma mensagem ao anfitrião com sugestões ou feedback adicionais. Isso só pode ser visto por você e pelo Airbnb. Junto com as avaliações públicas, as observações podem ajudar o Airbnb a aprimorar os resultados de busca e identificar as acomodações que os hóspedes adoram.
• Considere as avaliações com estrelas. Os hóspedes podem dar uma pontuação com estrelas em categorias específicas e escolher em uma lista o que deu certo ou poderia ter sido melhor. Tente identificar tendências, como "local bagunçado" na categoria de limpeza ou "orientações confusas" na categoria de check-in.

Sempre é possível melhorar o que você oferece aos hóspedes.

• Responda aos comentários. Quando os hóspedes deixarem sugestões, agradeça e responda ao feedback deles. Isso mostra que você leva a sério o que eles dizem. Se você responder a uma avaliação pública, sua resposta aparecerá embaixo do comentário deles.
• Concentre-se nas soluções. Quando houver um problema, identifique a causa e pense no que você pode fazer. Por exemplo, se a sala for escura, você pode usar lâmpadas, espelhos e plantas que se desenvolvem bem em locais escuros.
• Passe o feedback que recebeu às pessoas que ajudam você. Talvez você precise dar mais orientações aos coanfitriões e profissionais de limpeza. Por exemplo, se os hóspedes encontrarem farelos no sofá, repasse isso para quem ajuda você a limpar.
• Atualize seu anúncio. Geralmente, para escrever os comentários, as pessoas comparam o que estava no anúncio com o que foi oferecido de fato. As comodidades, as fotos e a descrição do anúncio devem refletir a realidade.

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