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    Airbnb 2022 - edição de maio: o que os anfitriões precisam saber

    Criamos o AirCover para hóspedes e estamos elaborando novas maneiras de dar maior visibilidade aos seus anúncios.
    Por Airbnb em 11 de mai. de 2022
    Vídeo de 8 minutos
    Atualizado em 11 de mai. de 2022

    Destaques

    Uma mensagem de Brian Chesky, CEO e cofundador do Airbnb

    Todas as suas acomodações no Airbnb são especiais. No entanto, a busca tradicional por viagens dos últimos 25 anos dificultou encontrá-las. Isso ocorre porque as pessoas precisam inserir o local e as datas em uma caixa de pesquisa, e então só aparecem resultados que correspondem exatamente ao que elas digitaram.

    A partir de hoje, estamos tornando mais fácil do que nunca para as pessoas descobrirem suas acomodações com as Categorias Airbnb. Agora, quando os hóspedes abrirem o Airbnb, serão exibidas mais de 50 categorias com 4 milhões de acomodações mostrando o que elas têm de especial, incluindo seu estilo, comodidades, localização e atividades nas proximidades, como golfe, surfe e esqui.

    Mesmo que os hóspedes busquem por um destino específico, mostraremos categorias com acomodações adicionais que talvez nunca encontrariam. Adicionaremos ainda mais categorias ao longo do tempo, porque acreditamos que existem categorias especiais para todos os anfitriões e acomodações. E isso não é tudo.

    Com mais pessoas do que nunca procurando por estadias mais longas, queremos oferecer ainda mais opções para essas viagens. Por isso, estamos lançando as Estadias Combinadas, um recurso inovador que combina duas acomodações em uma única viagem. Isso significa um aumento médio de até 40% na exibição das suas acomodações para hóspedes que buscarem por estadias mais longas. Também estamos adicionando mais proteções do AirCover para os hóspedes, programa que apresentamos aos anfitriões no último outono.

    Com todos esses recursos em uma única atualização, esse lançamento representa a maior mudança do Airbnb em uma década.

    —Brian Chesky

    Categorias Airbnb

    Estamos apresentando uma nova forma de fazer buscas, projetada em torno das Categorias Airbnb. Quando os hóspedes abrem o Airbnb, são apresentadas mais de 56 categorias, que reúnem anúncios em grupos selecionados com base no seu estilo, localização ou atividades nas proximidades.

    As categorias mostram lugares com vistas incríveis ou design inspirador, propriedades localizadas em um lago ou perto de um parque nacional e acomodações que oferecem acesso a cidades famosas ou campos de golfe. Essas são apenas algumas das categorias que incluem 4 milhões de acomodações únicas disponíveis para você.

    Quando os hóspedes buscarem por um destino específico, eles receberão resultados com anúncios em uma categoria chamada Todas as Acomodações. Eles também receberão categorias adicionais com base nesse local, facilitando a descoberta de acomodações incríveis dentro ou perto da região de busca. Os anúncios também podem aparecer em várias categorias. Portanto, se sua casa no Lago Tahoe incluir uma cozinha profissional, o anúncio pode aparecer na Categoria Lago e na Categoria Cozinha Profissional, além de aparecer nos resultados de busca por Lago Tahoe.

    Os benefícios são ainda maiores para anfitriões que possuem anúncios fora dos principais destinos turísticos. As categorias facilitam que os hóspedes descubram acomodações únicas em lugares que dificilmente encontrariam. Por exemplo, um aspirante a músico que fizer uma busca na Categoria Espaços Criativos pode encontrar uma casa na Geórgia com um estúdio de gravação completo.

    As categorias também podem ajudar a inspirar os hóspedes a ficar em novos locais. Com as formas anteriores de busca, os hóspedes que viajassem de férias para o Reino Unido poderiam pensar em ficar apenas em Londres ou em lugares que conhecem. Agora, eles podem fazer buscas por categorias que achem interessantes e se inspirar a ficar em uma casa no interior não muito longe de Oxford, ou em uma microcasa perto de Manchester.

    As acomodações em cada categoria passam por um processo de curadoria. Milhões de anúncios ativos no Airbnb são avaliados usando aprendizado de máquina para analisar títulos, descrições, legendas de fotos, dados dos anfitriões e avaliações dos hóspedes.

    Essas novas categorias são apenas o começo dessa nova maneira de explorar. Com o tempo, apresentaremos ainda mais categorias para mostrar os recursos exclusivos e as localizações especiais de suas propriedades.

    O que você pode fazer como anfitrião:

    • Os anúncios continuam a ser classificados com base em uma série de fatores, incluindo qualidade, preço, popularidade, proximidade (no caso de buscas por localização) e qualidade das fotos. Por isso, verifique se seu anúncio está atualizado, completo e com as informações corretas.
    • Fotos de anúncios que representem bem uma categoria e tenham o potencial de inspirar tendem a aparecer em uma posição mais alta na categoria. Não deixe de adicionar ótimas fotos ao seu anúncio.
    • Destaque os recursos exclusivos do seu espaço, como seu significado histórico ou as características de design, nas configurações do anúncio.
    • Saiba mais sobre as Categorias Airbnb.

    Estadias Combinadas

    Agora que mais hóspedes estão procurando estadias mais longas, pode ser difícil para eles encontrar lugares com disponibilidade para toda a viagem.

    Dessa forma, se o seu anúncio não tivesse disponibilidade para toda a duração da estadia de um hóspede, ele não seria exibido na busca. É por isso que criamos as estadias combinadas, um recurso inovador que permite que os hóspedes dividam uma viagem entre duas acomodações. Além disso, eles encontram 40% a mais de acomodações nos resultados de buscas por estadias de 14 noites ou mais.*

    Quando um hóspede buscar uma viagem de uma semana ou mais, as estadias combinadas aparecerão automaticamente nos resultados de busca. O hóspede poderá escolher entre anúncios individuais que estão disponíveis durante todo o período da estadia ou opções que dividem a viagem entre dois anúncios no mesmo destino.

    No passado, se os hóspedes buscassem uma estadia de um mês e você só tivesse disponibilidade para duas semanas desse período, sua acomodação não apareceria nos resultados de busca. Com as estadias combinadas, seu anúncio pode ser combinado com outro anúncio para cobrir toda a viagem, para que ele se torne uma opção para mais hóspedes.

    Cada estadia combinada agrega duas propriedades que correspondem à localização, ao tipo de propriedade e às comodidades da busca. Por exemplo, se uma família buscar um espaço com recursos de acessibilidade, como uma entrada sem degraus ou portas mais amplas, o recurso de estadias combinadas incluirá dois anúncios que contenham esses recursos.

    Ao acessar as estadias combinadas em um mapa, uma linha animada conectará visualmente os dois espaços para mostrar aos hóspedes a distância entre eles e a sequência das acomodações. Assim que o hóspede seleciona uma estadia combinada, ele é guiado por uma interface simples para reservar uma acomodação de cada vez, da mesma forma que seu anúncio é reservado hoje.

    O que você pode fazer como anfitrião:

    • Os anúncios serão elegíveis para serem incluídos em estadias combinadas se tiverem no mínimo três noites de disponibilidade, por isso, pode ser interessante ajustar seu calendário de acordo.
    • Para ser elegível para ainda mais estadias combinadas, recomendamos que você aumente a duração máxima da estadia para pelo menos sete noites.
    • Agora também é um bom momento para destacar comodidades populares para estadias mais longas, como Wi-Fi rápido e confiável, espaço de trabalho adequado para notebook e recursos de acessibilidade.
    • Saiba como atrair hóspedes interessados em estadias mais longas.

    AirCover: proteção para todos os hóspedes e anfitriões

    O ponto forte do Airbnb se baseia no compromisso dos anfitriões em oferecer ótimas estadias aos hóspedes. À medida que mais hóspedes descobrem mais lugares no Airbnb, queremos que eles saibam que, se algo der errado, você trabalhará com eles para encontrar uma solução.

    No caso raro de algo acontecer fora do seu controle e você não conseguir resolver o problema, o Airbnb estará lá para ajudar. É por isso que estamos adicionando ainda mais proteções do AirCover para incluir todos os anfitriões e todos os hóspedes. Isso garantirá que todos tenham tranquilidade e segurança para hospedar e reservar acomodações no Airbnb.

    Em novembro de 2021, apresentamos o AirCover para anfitriões, uma proteção ampla e gratuita para todos os anfitriões que só existe no Airbnb. O AirCover para anfitriões oferece US$ 1 milhão em proteção ao anfitrião contra danos e US$ 1 milhão em seguro de responsabilidade civil para anfitriões.**

    Agora, quando surgir um problema grave durante uma estadia e o anfitrião não conseguir resolvê-lo, o AirCover oferecerá quatro proteções para todos os hóspedes em todas as estadias:

    1. Garantia de Proteção da Reserva: no caso improvável de você precisar cancelar a reserva de um hóspede faltando 30 dias ou menos para o check-in, encontraremos uma acomodação parecida ou melhor para ele às custas do Airbnb, ou ofereceremos um reembolso.
    2. Garantia de Check-in: se um hóspede não conseguir fazer o check-in no seu espaço e você não conseguir resolver o problema (por exemplo se o hóspede não conseguir acessar a sua propriedade e não conseguir entrar em contato com você), encontraremos uma acomodação parecida ou melhor para ele pelo período da estadia original às custas do Airbnb, ou ofereceremos um reembolso.
    3. Garantia de Veracidade do Anúncio: se a qualquer momento da estadia um hóspede descobrir que seu espaço não é como o anunciado (por exemplo, a geladeira para de funcionar e você não pode consertá-la facilmente, ou o espaço tem menos quartos do que o indicado no anúncio), ele terá três dias para nos comunicar e receber nossa ajuda para encontrar uma acomodação parecida ou melhor às custas do Airbnb, ou ofereceremos um reembolso.
    4. Atendimento de segurança 24h: se um hóspede não se sentir seguro, terá acesso prioritário a agentes de segurança especialmente treinados, a qualquer hora do dia.

      Saiba mais detalhes sobre como o AirCover protege a reserva de todos os hóspedes e quais são as exclusões aplicáveis.

      Vale lembrar que o AirCover está sempre incluído em qualquer reserva e é sempre gratuito, tanto para você quanto para seus hóspedes. Seus recursos também estão disponíveis diretamente no aplicativo e no site do Airbnb, facilitando para os hóspedes entrarem em contato com você ou com o atendimento à comunidade, se necessário.

      O que você pode fazer como anfitrião:

      • Continue dando atenção aos seus hóspedes. Você é sempre a melhor pessoa para resolver as preocupações dos hóspedes.
      • Encontre respostas para perguntas sobre o AirCover para hóspedes.
      • Aproveite para conferir os benefícios gratuitos disponíveis para você através do AirCover para anfitriões.

      *De acordo com dados de testes internos do Airbnb a partir de 14/04/2022.

      **Aproteção ao anfitrião contra danos, o seguro de responsabilidade civil para anfitriões e o seguro de responsabilidade civil para anfitriões de experiências não cobrem anfitriões que oferecem acomodações pelo Airbnb Travel, LLC ou anfitriões na China continental e no Japão, onde serão aplicáveis o plano de proteção ao anfitrião da China, o seguro ao anfitrião do Japão e o seguro de proteção da experiência do Japão. A proteção ao anfitrião contra danos não está relacionada ao seguro de responsabilidade civil para anfitriões. Lembre-se de que todos os limites de cobertura são exibidos em dólares americanos e que existem outros termos, condições e exclusões.

      As informações presentes neste artigo podem ter mudado desde a sua publicação.

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      Airbnb
      11 de mai. de 2022
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