Política de Reembolso do Hóspede da Luxury Retreats

Última atualização: 17 de abril de 2018

Estes termos e condições regem os reembolsos dos Hóspedes ("Política de Reembolso da LR") apenas para reservas na Plataforma Luxury Retreats ("LR") e substituem os termos da Política de Reembolso do Hóspede do Airbnb. A Política de Reembolso da LR é aplicável com o Contrato de Reserva do Hóspede ("Acordo de Reserva do Hóspede"). A Política de Reembolso do Hóspede da LR se aplica aos Hóspedes que fazem uma reserva ou pagam por uma Acomodação pela Plataforma LR e sofrem um Problema de Viagem (conforme definido abaixo). Os direitos do Hóspede sob esta Política de Reembolso da LR prevalecem sobre a Política de Cancelamento do Anfitrião.

Todos os termos grafados com inicial maiúscula terão seu significado estabelecido nos Termos do Airbnb ou nos Termos de Pagamento, a menos que definido em contrário nesta Política de Reembolso da LR. Quando esta Política de Reembolso da LR menciona "nós" ou "nosso", refere-se à LR e suas afiliadas que oferecem serviços de reserva e processamento de pagamento na Plataforma LR. Quando esta Política de Reembolso da LR menciona "LR" e "Anfitrião", refere-se à LR e ao Anfitrião conforme definido no Contrato de Reserva do Hóspede.

1. Problema de Viagem

Um "Problema de Viagem" se refere a qualquer uma das situações a seguir:

(a) o Anfitrião (i) cancela uma reserva pouco tempo antes do início da data agendada da reserva, ou (ii) não oferece ao Hóspede meios razoáveis de entrar na Acomodação (por exemplo, não fornece chaves e/ou um código de segurança).

(b) a descrição do anúncio ou a representação da Acomodação é consideravelmente inconsistente com relação a:

• o tamanho da Acomodação (por exemplo, número e tamanho dos quartos, banheiros, cozinhas ou outros cômodos);
• a presença ou funcionamento das características ou comodidades especiais apresentadas no Anúncio, como decks, piscinas, banheiras aquecidas, banheiros (vaso sanitário/chuveiro/banheira), cozinha (pia/fogão/geladeira ou outros utensílios importantes) e sistemas de ar-condicionado, aquecimento e eletricidade; ou
• a localização física da Acomodação (proximidade).

(c) no início da reserva do Hóspede, a Acomodação: (i) não está limpa e higienizada de modo geral, (ii) contém riscos de segurança ou saúde que possam afetar negativamente a estadia do Hóspede na Acomodação conforme nosso julgamento, (iii) não contém roupas de cama e toalhas de banho limpas disponíveis para uso do Hóspede, ou (iv) contém insetos ou animais de estimação não informados no Anúncio.

2. A Política de Reembolso da LR

Se você for Hóspede e sofrer um Problema de Viagem, concordamos, a nosso critério, em (i) reembolsar você até o valor pago por você através da Plataforma LR ("Taxas Totais"), dependendo da natureza do Problema de Viagem sofrido, ou (ii) nos esforçarmos para encontrar e reservar outra Acomodação para as noites restantes da reserva, que seja comparável de forma razoável com a Acomodação descrita na reserva original em termos de tamanho, quartos, recursos e qualidade. Todas as nossas determinações em relação à Política de Reembolso da LR, incluindo, entre outros, a quantia de qualquer reembolso e a comparabilidade de Acomodações alternativas, estarão a nosso critério e serão definitivas e vinculativas para Hóspedes e Anfitriões.

3. Condições para fazer a reclamação de um Problema de Viagem

Para enviar uma reclamação válida de um Problema de Viagem e receber os benefícios associados à sua reserva, você deve atender a cada uma das seguintes condições:

(a) Comunique o Problema de Viagem a um representante de atendimento ao cliente da LR ("Designer de Viagens") e ao gerente da propriedade no local, se houver, por escrito ou por telefone. Nos forneça informações (incluindo fotos ou outras evidências) sobre a Acomodação e as circunstâncias do Problema de Viagem no prazo de 24 horas (i) após o início da sua reserva ou após você descobrir a existência do Problema de Viagem, ou (ii) dentro de um período razoável (conforme determinado por nós a nosso exclusivo critério). Além disso, você deve fornecer informações adicionais ou cooperação sobre o Problema de Viagem se solicitarmos.

(b) Não consideraremos reclamações apresentadas após você ter deixado a Propriedade.

(c) Você não pode ter causado direta ou indiretamente o Problema de Viagem (por sua ação, omissão ou negligência).

(d) Você deve permitir que empreguemos esforços razoáveis para reparar o Problema de Viagem.

4. Disposições gerais

4.1. Proibição de cessão/Ausência de seguro. A Política de Reembolso do Hóspede da LR não visa constituir uma oferta de seguro, não constitui um seguro ou um contrato de seguro, não substitui o seguro adquirido ou que possa ser adquirido pelo Hóspede. Além disso, o Hóspede não pagou nenhum prêmio com relação à Política de Reembolso do Hóspede da LR. Os benefícios oferecidos sob esta Política de Reembolso da LR não podem ser cedidos nem transferidos por você.

4.2. Modificação ou rescisão. A LR se reserva o direito de modificar ou cancelar esta Política de Reembolso do Hóspede a qualquer momento, a exclusivo critério da LR. Se esta Política de Reembolso for modificada, publicaremos a modificação na Plataforma LR ou notificaremos você sobre a modificação. A LR continuará processando todas as reclamações por Problemas de Viagem feitas antes da data de entrada em vigor da modificação.

4.3. Contrato completo. Esta Política de Reembolso da LR constitui o contrato e o entendimento integrais e exclusivos entre nós e você em relação à Política de Reembolso da LR e substitui todos e quaisquer entendimentos ou contratos anteriores, verbais ou escritos, entre a LR, nossas afiliadas e você em relação à Política de Reembolso da LR.

5. Como falar conosco

Se tiver alguma dúvida sobre a Política de Reembolso da LR, envie um email para support@luxuryretreats.com.