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Como • Anfitrião

Como gerenciar mensagens para os hóspedes

Hospedar começa com uma recepção calorosa, e a primeira mensagem trocada com seus hóspedes define o tom das próximas conversas. Você pode usar as Mensagens para se conectar com os hóspedes antes, durante e depois de uma estadia, serviço ou experiência.

Conecte-se com todos em uma conversa em grupo

Os anfitriões serão adicionados a uma conversa em grupo onde todos os organizadores, coanfitriões e hóspedes adicionais podem se conectar assim que a reserva for confirmada. As informações do hóspede e da reserva estão sempre disponíveis ao clicar ou tocar em Informações na parte superior de cada conversa. Você poderá diferenciar o organizador e o colega de viagem nas conversas.

Economize tempo com as respostas rápidas e as respostas rápidas programadas, que permitem que você envie mensagens personalizadas de forma rápida e automática.

Mensagens diretas para anfitriões de experiências

Se você estiver oferecendo uma experiência e precisar conversar com um hóspede em particular, você tem essa opção. Clique ou toque em Informações e encontre-o em Quem está indo. Toque em Mensagens para enviar uma mensagem a um hóspede específico. Você também pode dar aos hóspedes uma ideia melhor do que você oferece com fotos e vídeos.

Busque mensagens com facilidade

Você pode buscar mensagens de forma rápida e fácil filtrando por uma palavra específica, nome do hóspede ou código de confirmação usando o ícone de lupa na parte de cima da lista de conversas. Se você não conseguir se lembrar do nome de uma pessoa ou do tópico da conversa, basta começar a digitar para ver os possíveis resultados em tempo real.

Use filtros para manter o foco

A organização começa com os filtros. Você pode aplicar um filtro rápido para diferenciar o tipo de conversa que deseja acessar. Ex.: hospedagem, experiências, atendimento.

O filtro Favoritas ajuda você a se concentrar nas mensagens que você marcou como mais importantes e o filtro Não lidas exibe apenas mensagens não lidas ou mensagens que você marcou como não lidas. Você também pode filtrar por anúncio (se você tem mais de um) e fase da viagem:

  • Pedidos de reserva
  • Reservas programadas
  • Hospedagem em andamento
  • Reservas anteriores

Suas conversas com o atendimento ao cliente são filtradas para a pasta Atendimento ao Cliente Airbnb.

    Filtros de arquivo

    É fácil arquivar mensagens na pasta Arquivadas. As mensagens arquivadas retornarão à pasta Todas as mensagens se um hóspede enviar uma nova mensagem.

    Gerencie mensagens com uma equipe

    Se você recebe hóspedes com uma equipe, todos os membros da equipe com permissões de gerenciamento de hóspedes receberão as mesmas mensagens, mas eles podem personalizar suas próprias mensagens usando as opções de favoritar, lidas/não lidas e arquivar. Esses membros da equipe também podem visualizar e interagir com as conversas de ajuda para tickets de hospedagem criados por seus colegas de equipe.

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