Ganhe a primeira avaliação 5 estrelas

As avaliações e os comentários são publicados no seu anúncio e ajudam os participantes a decidir se o serviço é adequado para eles. O feedback positivo dos participantes ajuda você a construir sua marca no Airbnb e pode resultar em mais reservas e ganhos mais altos.

Pede-se que os participantes escrevam uma avaliação assim que o serviço for concluído. O feedback deles ajuda você a oferecer um serviço da mais alta qualidade. Eles devem fornecer:

• Uma avaliação geral. Os participantes avaliam seu serviço em uma escala de 1 a 5 estrelas. Sua pontuação geral média aparece no anúncio, nos resultados de busca e no seu perfil.
• Avaliações detalhadas. Os participantes dão feedback mais específico avaliando a hospitalidade, a confiabilidade e o custo-benefício. Se você oferece um serviço na sua empresa ou em espaço público, como serviços de hair stylist no seu salão de beleza ou uma sessão de ioga na praia, eles também devem avaliar o local.
• Uma avaliação pública. Ela aparece no seu perfil e na seção de avaliações do anúncio. Se você responder a uma avaliação pública, sua resposta aparecerá abaixo dela.
• Uma observação privada. Esse feedback não aparece no seu anúncio, é só para você.

Assim que você receber suas dez primeiras avaliações, terá acesso a informações sobre o feedback dos participantes. Use o menu para acessar a seção de informações do aplicativo do Airbnb.

As ferramentas para anfitriões do Airbnb podem ajudar você a superar as expectativas dos participantes.

Ofereça um ótimo serviço. Pense em como personalizar suas ofertas para ajudar os participantes a se sentirem acolhidos e bem-vindos.

• Comunique-se com os participantes na aba Mensagens para perguntar sobre as preferências deles, responder a perguntas e criar opções de serviço personalizadas.
• Use as respostas rápidas para personalizar e enviar facilmente uma mensagem de boas-vindas após uma reserva e uma mensagem de acompanhamento após um serviço.
• Inclua toques extras que tornem sua oferta ainda mais especial.

Garanta que tudo corra bem. Mostre que você é confiável ao se preparar, definir expectativas claras e responder às mensagens dos participantes prontamente antes e depois de cada serviço.

• Prepare tudo com antecedência e, se você for até o participante, pense na melhor rota para chegar na hora certa. Use seu calendário do Airbnb para agendar o tempo entre as reservas para poder se deslocar e se preparar.
• Programe mensagens para serem enviadas em determinados momentos, como um dia antes de um serviço, para que o participante saiba o que esperar.
• Ative as notificações no aplicativo do Airbnb e nas configurações do seu dispositivo para ficar por dentro das mensagens.
• Se você estiver prestando um serviço na casa de outra pessoa, deixe o espaço da forma como o encontrou.

Ofereça um ótimo custo-benefício. Um preço competitivo é um fator importante quando se trata de custo-benefício. Você pode definir seus preços ou adicionar descontos na aba Anúncios.

• Adicione pelo menos três opções de serviços com preços diferentes para dar aos participantes mais opções, além de ajudar você a alcançar suas metas de ganhos. É recomendado configurar opções de serviços a preços básicos, padrão e premium.
• Considere começar com um preço um pouco mais baixo e os reavalie depois de construir sua reputação no Airbnb com avaliações e comentários consistentes.
• Adicione descontos por tempo limitado, para reservas antecipadas e para grupos grandes para atrair participantes.
• Navegue pelo Airbnb e outras plataformas de serviços como o seu e compare os preços locais para ser competitivo.

Além dessas dicas de hospitalidade, tenha em mente as regras básicas para anfitriões e as políticas de segurança para anfitriões do Airbnb. Elas descrevem as expectativas básicas para oferecer serviços seguros e de alta qualidade.

Todos os anfitriões, fotos e informações do anúncio devem atender aos padrões e requisitos para os Serviços no Airbnb.

As informações presentes neste artigo podem ter mudado desde a publicação.