Como receber seus primeiros hóspedes no Airbnb

Talvez você sinta um pouco de nervosismo ao aguardar a chegada dos primeiros hóspedes, mas estaremos com você em todas as etapas do processo. Quer criar uma ótima experiência para seus primeiros e para os futuros hóspedes? Confira este guia de cinco etapas.

A recepção dos hóspedes começa antes mesmo de eles entrarem pela porta. Respondendo rapidamente às mensagens dos hóspedes, você passa a eles a imagem de que se importa com o que precisam.

Essas primeiras conversas também são uma oportunidade para definir expectativas. Confira aqui algumas dicas úteis:

• Tenha uma postura honesta. Talvez os hóspedes não tenham notado algum detalhe importante na descrição do anúncio. É uma boa ideia lembrá-los se você, sua família, outros hóspedes ou animais de estimação compartilharão algum espaço com eles.
• Tenha curiosidade. Abra suas portas para a inclusão perguntando aos hóspedes: "O que você precisa para se sentir confortável e acolhido no meu espaço?".
• Responda da maneira mais fácil. Use as mensagens do Airbnb ou o aplicativo para responder às mensagens dos hóspedes onde quer que esteja.
• Pense no futuro. Se você espera enviar informações semelhantes para vários hóspedes, economize tempo usando nossas ferramentas de mensagens.

Responda a perguntas comuns e torne a chegada dos hóspedes tranquila preenchendo todos os campos da seção Informações para hóspedes da guia Anúncios, incluindo instruções sobre como chegar ao espaço, instruções de check-in e informações de Wi-Fi. Essas informações são compartilhadas na guia Viagens dos hóspedes 48 horas antes do check-in.

Os hóspedes, especialmente aqueles de comunidades historicamente marginalizadas, já comentaram que o self check-in pode fazer com que se sintam mais confortáveis. Mas, se você estiver por perto, também pode perguntar a eles se preferem que você esteja presente no check-in.

Confira o guia de hospedagem inclusiva

Quando os hóspedes reservam no Airbnb, esperam encontrar um espaço limpo. Se os hóspedes encontrarem móveis empoeirados no quarto ou farelo na cozinha, talvez eles acabem se lembrando só disso sobre o espaço.

Encontrar fios de cabelo soltos também não é nada agradável. Por isso, tenha cuidado redobrado em lugares onde fios de cabelo costumam se acumular, como lençóis, toalhas, pisos e banheiros. Além disso, itens pessoais em excesso fazem o espaço parecer bagunçado. Tente guardar esses itens em um armário ou outro lugar que não fique no caminho.

Cada hóspede é diferente, mas a maioria espera ter acesso a alguns itens e informações imediatamente. Você pode considerar:

• Disponibilizar comodidades básicas no seu espaço, incluindo toalhas, roupas de cama, sabonete e papel higiênico
• Atualizar o guia da casa para fornecer aos hóspedes informações importantes sobre espaços que não podem ser acessados, instruções do Wi-Fi, etc.
• Criar um guia com seus restaurantes, mercados e cafés favoritos
• Ficar disponível por mensagem de texto, telefone ou email caso surja algum problema
• Ter à mão o número de telefone de pessoas que podem ser úteis, como encanador, faz-tudo, técnico de internet e TV a cabo ou vizinhos

Assim que os hóspedes fizerem o checkout, eles podem deixar uma avaliação sobre seu espaço. Suas primeiras avaliações são muito importantes para você se sair bem no Airbnb. Sua pontuação média de estrelas é exibida no anúncio depois que você recebe três avaliações, e isso pode afetar sua classificação nos resultados de busca.