Escolha das políticas de cancelamento

Os viajantes querem flexibilidade. Na verdade, 44% dos hóspedes no Airbnb dizem que o cancelamento gratuito é uma das principais necessidades na hora de escolher um lugar para ficar.* É por isso que os anúncios com períodos de cancelamento gratuito superiores a 48 horas após a confirmação da reserva aparecem em destaque nos resultados de busca.  

A política de cancelamento certa pode ajudar você a atingir seus objetivos e, ao mesmo tempo, atrair reservas. Selecione as políticas de cancelamento para estadias padrão e de longa duração que funcionem melhor para você. Você pode alterar sua política quando quiser.**

Sua política de cancelamento padrão se aplica a reservas de 27 noites consecutivas ou menos.

• Flexível: os hóspedes podem cancelar até 24 horas antes do check-in para receber um reembolso integral, e você não receberá nenhum pagamento. Se o hóspede cancelar faltando menos de 24 horas para o check-in e nunca fizer o check-in, você receberá o pagamento da primeira noite. Se o hóspede cancelar após o check-in, você receberá o pagamento por cada noite que ele utilizar, além de uma noite adicional.
• Moderada: os hóspedes podem cancelar até cinco dias antes do check-in para receber um reembolso integral, e você não receberá nenhum pagamento. Se o hóspede cancelar depois disso, você receberá o pagamento por cada noite que ele utilizar, além de uma noite adicional e 50% por todas as noites não utilizadas.
• Limitada: os hóspedes podem cancelar até 14 dias antes do check-in para receber um reembolso integral, e você não receberá nenhum pagamento. Se o hóspede cancelar entre 7 e 14 dias antes do check-in, você receberá um pagamento de 50% por todas as noites. Se o hóspede cancelar faltando menos de 7 dias para o check-in, você receberá um pagamento integral por todas as noites.
• Restrita: os hóspedes podem cancelar até 30 dias antes do check-in, e você não receberá nenhum pagamento. Se o hóspede cancelar entre 7 e 30 dias antes do check-in, você receberá um pagamento de 50% por todas as noites. Se o hóspede cancelar faltando menos de 7 dias para o check-in, você receberá um pagamento integral por todas as noites.

Para todas as políticas padrão, os hóspedes recebem um reembolso integral até 24 horas após a confirmação da reserva, se o cancelamento ocorrer pelo menos 7 dias antes do check-in.

Alguns anfitriões ganham mais dinheiro adicionando uma opção não reembolsável à política de cancelamento padrão. Isso permite que os hóspedes escolham uma política mais rigorosa por um preço com desconto, normalmente 10% de desconto no preço básico. Se eles cancelarem a reserva, você ficará com o pagamento integral de todas as noites reservadas.

Sua política de cancelamento de longa duração se aplica a estadias longas, que são reservas de 28 noites consecutivas ou mais.

• Restrita: os hóspedes podem cancelar até 30 dias antes do check-in para receber um reembolso integral. Se um hóspede cancelar depois disso, você recebe o valor integral correspondente a todas as noites usadas, além de 30 noites adicionais. Se, quando o hóspede cancelar, faltarem menos de 30 noites para o checkout da reserva, você receberá um pagamento integral por todas as noites restantes.
• Rigorosa: os hóspedes podem cancelar até 48 horas após a confirmação da reserva e pelo menos 28 dias antes do check-in para receber um reembolso integral. Se um hóspede cancelar depois disso, você receberá o pagamento integral por todas as noites utilizadas, além de 30 noites adicionais a partir da data da reserva. Se, quando o hóspede cancelar, faltarem menos de 30 noites para o checkout da reserva, você receberá um pagamento integral por todas as noites restantes.

As taxas de limpeza são reembolsadas integralmente se um hóspede cancelar durante o período de cancelamento gratuito. Se o cancelamento ocorrer após esse período, a taxa de limpeza é considerada como parte do preço por noite, e qualquer reembolso é baseado na sua política de cancelamento.***

Considere suas necessidades, seus objetivos e os hóspedes ideais para escolher a política que funciona melhor para você. Para atrair hóspedes, considere começar com a política de cancelamento mais flexível que funcione melhor com seus negócios como anfitrião.

Uma política Flexível pode ser adequada se:

• É baixa temporada, e você quer atrair hóspedes com planos de viagem flexíveis.
• É alta temporada, e você sabe que seu espaço será reservado novamente se um hóspede cancelar.
• A acomodação fica em uma localização muito concorrida, e você não se preocupa com cancelamentos em cima da hora.

Uma política Moderada pode ser adequada se você:

• Quer desencorajar cancelamentos de última hora.
• Prefere ter tempo para conseguir outra reserva se um hóspede cancelar.
• Quer atrair viajantes a trabalho e outros hóspedes que precisam fazer reservas reembolsáveis.

Uma política Limitada pode ser adequada se você:

• Quer evitar cancelamentos, mas consegue lidar com eles quando ocorrem com pelo menos duas semanas de antecedência. 
• Prefere ter mais tempo para conseguir outra reserva se um hóspede cancelar.
• Seu espaço está com alta procura, mas você quer atrair hóspedes que buscam flexibilidade.

Uma política Restrita pode ser adequada se você:

• Quer evitar cancelamentos, mas consegue lidar com eles quando ocorrem com pelo menos 30 dias de antecedência. 
• Prefere ter mais tempo para conseguir outra reserva se um hóspede cancelar.
• Tem um espaço com alta procura durante todo o ano.

*Com base em uma pesquisa do Airbnb com viajantes de 11 mercados globais em 2024.

**Pode haver casos especiais em que políticas de cancelamento diferentes se apliquem ao seu anúncio. Saiba mais.

***Para reservas feitas antes de 21 de abril de 2025, as taxas de limpeza são reembolsadas integralmente se um hóspede cancelar antes do check-in, independentemente da sua política de cancelamento.

As informações presentes neste artigo podem ter mudado desde a publicação.