Pular para o conteúdo
    Navegue para frente para acessar os resultados sugeridos
    Tire suas principais dúvidas sobre o novo protocolo de higienização

    Tire suas principais dúvidas sobre o novo protocolo de higienização

    Confira o que você precisa saber sobre as diretrizes de limpeza endossadas por especialistas.
    Por Airbnb em 24 de abr de 2020
    Leitura de 7 minutos
    Atualizado em 11 de jun de 2020

    Destaques

    • Um protocolo de higienização endossado por especialistas e com orientações passo a passo já está disponível

    • Os anfitriões que se comprometerem a seguir as novas orientações ganharão um destaque especial na página de seu anúncio

    • Para os anfitriões que não podem se comprometer com o protocolo, estamos oferecendo um recurso opcional que permite definir um intervalo entre reservas de 72 horas

    Mais do que nunca, os hóspedes estão preocupados com a limpeza e querem saber o que você está fazendo para protegê-los. Eles querem saber desde os produtos que você está usando até as medidas adicionais que está tomando. E eles não são os únicos. Funcionários do governo e legisladores estão se concentrando nas práticas de limpeza como nunca antes, em um esforço para proteger suas comunidades quando o comércio reabrir e as viagens recomeçarem.

    Não é surpresa que muitos de vocês tenham nos pedido mais orientações sobre como limpar e higienizar seus espaços. Esse foi um dos principais pedidos que recebemos nas nossas últimas sessões de bate-papo com anfitriões do mundo inteiro, e as dicas de limpeza continuam sendo um tópico popular nas discussões da Central da Comunidade e aqui na nossa Central de Recursos.

    Estamos empolgados para contar para vocês que lançaremos um novo protocolo avançado de higienização, que ajudará os anfitriões a limpar suas acomodações de forma mais eficaz durante a COVID-19 e no futuro. Desenvolvemos o protocolo de higienização com a orientação do Dr. Vivek Murthy, ex-cirurgião geral dos EUA, e de organizações que ajudaram a definir padrões de limpeza para o setor de hospitalidade e higiene médica. O protocolo também se baseia nas recomendações do Centro de Controle e Prevenção de Doenças (CDC) dos EUA.

    Sabemos que você pode ter dúvidas sobre o novo programa, e fizemos nosso melhor para respondê-las aqui.

    O que o protocolo de higienização significa para os anfitriões?
    Os anfitriões terão acesso a novas orientações de limpeza passo a passo que abordarão materiais recomendados, técnicas de higienização, instruções específicas para cada cômodo e muito mais. Os anfitriões podem se comprometer com o protocolo e informar aos hóspedes que concordaram em seguir as novas orientações. Esperamos esclarecer algumas dúvidas sobre a limpeza para que você possa proteger você e seus hóspedes.

    Quando o protocolo estará disponível na minha região?
    Apresentamos o protocolo avançado de higienização para anfitriões nos EUA no início de junho e o lançamos em outros países e regiões pouco tempo depois. Queremos que esses recursos sejam os mais úteis possíveis para anfitriões do mundo inteiro, por isso, vamos adaptar algumas das orientações e recomendações para atender às necessidades únicas de cada região. Isso levará algum tempo, mas esperamos disponibilizá-lo em breve na maioria das regiões onde vocês hospedam.

    Onde posso acessar as novas informações?
    Assim que o protocolo estiver disponível na sua região, você pode baixar o manual de higienização do Airbnb. Informações sobre o protocolo — incluindo uma visão geral do processo de higienização em cinco etapas, uma lista de materiais que devem estar disponíveis e um guia rápido — também estarão disponíveis para os anfitriões na Central de Recursos, na página airbnb.com.br/cleaningresources.

    Como o Airbnb me ajudará a conhecer essas novas orientações de higienização?
    Sabemos que o manual tem muitas informações, por isso, como parte da integração do anfitrião, resumimos todas as etapas do protocolo. Pedimos a todos os anfitriões que leiam o resumo e respondam a um pequeno questionário para se certificar de que compreendem as orientações. Não tem problema se ainda estiver aprendendo o processo — você pode consultar o manual de higienização enquanto responde às perguntas.

    Eu respondi ao questionário. E agora?
    Os anfitriões que responderem ao questionário e têm anúncios elegíveis podem optar por firmar seu compromisso com o protocolo. Ao fazer isso, você ganha um destaque especial na página do anúncio, para que os hóspedes saibam que você concordou em seguir um padrão de limpeza mais alto.

    Como os hóspedes saberão que eu me comprometi com o protocolo de higienização?
    Os anfitriões que se comprometerem com o protocolo ganharão um destaque especial na página do anúncio, para que os hóspedes saibam que eles concordaram em seguir práticas de limpeza e higienização mais rigorosas. Há algumas coisas que você precisa saber sobre o destaque na página do anúncio:

    • Os anfitriões que querem receber o destaque precisarão concluir o questionário e adotar o compromisso com a limpeza
    • Os anúncios de quartos inteiros e compartilhados não são elegíveis para receber o destaque no momento — estamos trabalhando em maneiras de promover anfitriões de quartos inteiros e compartilhados que estão comprometidos com padrões de higienização, por isso, acompanhe as novidades
    • Os anfitriões com uma avaliação média de limpeza inferior a 4 estrelas podem se comprometer com o protocolo, mas não receberão o destaque especial na página do anúncio até demonstrarem melhoria (ou seja, até receberem 5 estrelas em pelo menos três novas avaliações de limpeza)
    • Depois de se comprometer com o protocolo, pode levar vários dias para que o destaque seja exibido na página do anúncio

    Como o Airbnb verificará se os anfitriões estão seguindo o protocolo de higienização?
    Os anfitriões que quiserem participar deverão confirmar que seguem as orientações específicas descritas no protocolo de higienização. Nosso sistema de avaliações oferece verificações e comparações adicionais — se um anfitrião não estiver seguindo as orientações, os hóspedes podem mencionar isso em suas avaliações sobre o espaço.

    O que acontece se um hóspede denunciar um anfitrião que se comprometeu com o protocolo de higienização, mas não está cumprindo os padrões?
    Acreditamos que podemos resolver a maioria dos problemas instruindo e ajudando o anfitrião. No entanto, os anfitriões que violarem repetida ou gravemente os padrões de limpeza podem perder o destaque na página do anúncio e enfrentar outras consequências.

    Se eu me comprometer com o protocolo de higienização, terei mais custos de limpeza. Como pagarei esses custos?
    Como anfitrião, você tem a opção de adicionar uma taxa de limpeza ao seu espaço, e o valor que você cobra depende somente de você. Adicionar uma taxa de limpeza, ou apenas ajustar a que você já cobra, pode ajudar a compensar os custos adicionais para seguir o protocolo.

    Contratei um profissional de limpeza. Ainda posso participar?
    Sim, desde que você compartilhe os recursos com seu profissional de limpeza e ele concorde em seguir os padrões. Você precisará concordar com todas as etapas em nome do seu profissional de limpeza e assumir a responsabilidade de que ele esteja cumprindo o protocolo.

    Não sei se posso me comprometer com o protocolo de higienização. O que mais posso fazer para ajudar os hóspedes a se sentirem mais confortáveis no meu espaço?
    Incentivamos todos os anfitriões a seguir os novos padrões, mas entendemos que alguns de vocês podem não conseguir realizar todas as etapas descritas no protocolo. Por exemplo, talvez você não tenha acesso aos produtos de limpeza necessários, que podem ser difíceis de encontrar em alguns lugares.

    Pensando nisso, oferecemos outra opção para os anfitriões tranquilizarem os hóspedes. Criamos uma nova ferramenta que facilita a definição de um intervalo entre as estadias. Basta ativar a ferramenta, e nós criaremos automaticamente um intervalo entre reservas de 72 horas após cada estadia. Desenvolvido com orientação de especialistas, o intervalo entre reservas de 72 horas tem como objetivo reduzir o risco de exposição ao coronavírus, que pode permanecer no ar ou nas superfícies. Assim como acontece com o protocolo de higienização, os hóspedes poderão facilmente identificar os anfitriões que estão oferecendo um intervalo entre reservas. Lembre-se de que até mesmo os anfitriões que optarem pelo intervalo entre reservas de 72 horas devem ter o cuidado de realizar uma limpeza completa entre as estadias.

    Quero ativar o intervalo entre reservas de 72 horas, mas já tenho reservas com intervalos mais curtos entre elas. O que acontecerá nesses casos?
    Não queremos que o programa afete suas reservas confirmadas. Portanto, se você tiver estadias programadas com menos de 72 horas entre elas, terá que esperar até que elas sejam concluídas para poder ativar esse recurso. Enquanto isso, você ainda pode seguir as novas orientações de limpeza e informar aos hóspedes as precauções adicionais que está tomando.

    Se eu me comprometer com o protocolo, preciso adotar os intervalos entre reservas?
    Tenha em mente que, ao se comprometer com o protocolo, você concorda em cumprir as leis locais. Isso inclui seguir todas as orientações adicionais de segurança ou limpeza dos órgãos governamentais relevantes, como o tempo de espera necessário antes de entrar em um espaço. Dependendo da sua localização, o manual de higienização incluirá orientações sobre quanto tempo esperar para entrar em um espaço após cada estadia.

    E se um anfitrião anuncia o espaço em outra plataforma? Como vocês estão garantindo que esses anfitriões aderiram aos intervalos entre reservas?
    O Airbnb se baseia na confiança, e esperamos que os anfitriões que participam do programa cumpram com o que concordaram e se comprometeram. Estamos trabalhando para atualizar nossa política e padrões de aplicação e, eventualmente, poderemos implementar um sistema para monitorar acomodações anunciadas em mais de uma plataforma neste programa.

    Por que os anfitriões de quartos inteiros e compartilhados não podem participar do programa?
    O novo programa de limpeza incentiva algumas medidas de distanciamento físico. É difícil implementar essas medidas em um ambiente compartilhado, por isso, no momento, os anúncios de quartos inteiros e compartilhados não são elegíveis para receber o destaque na página do anúncio nem para ativar o recurso de intervalo entre reservas. Os anfitriões de quartos inteiros ainda terão acesso ao protocolo de higienização e podem optar por incorporar as recomendações à sua rotina de limpeza. Estamos trabalhando em maneiras de promover anfitriões de quartos inteiros e compartilhados que estão comprometidos com os padrões de higienização.

    Como posso ficar por dentro das leis e orientações da minha região?
    A situação está sempre mudando, e certas recomendações (como quanto tempo esperar antes de entrar em um espaço) podem variar dependendo de onde você hospeda. Adicione este artigo da Central de Ajuda aos seus favoritos para obter informações atualizadas sobre as orientações de limpeza da sua região.

    Esperamos que esses recursos sejam úteis para você revisar sua rotina de limpeza. Como sempre, agradecemos por você fazer parte da comunidade do Airbnb.

    As informações contidas neste artigo podem ter mudado desde a publicação.

    Destaques

    • Um protocolo de higienização endossado por especialistas e com orientações passo a passo já está disponível

    • Os anfitriões que se comprometerem a seguir as novas orientações ganharão um destaque especial na página de seu anúncio

    • Para os anfitriões que não podem se comprometer com o protocolo, estamos oferecendo um recurso opcional que permite definir um intervalo entre reservas de 72 horas

    Airbnb
    24 de abr de 2020
    Essa informação foi útil?