Um checkout simples e claro

O checkout é uma oportunidade de oferecer aos seus hóspedes uma impressão final da estadia deles. Definir expectativas, oferecer instruções simples e enviar lembretes pode otimizar sua rotina como anfitrião e facilitar o checkout para os hóspedes. 

Você pode adicionar instruções de checkout ao seu guia de chegada no Editor de anúncios. Crie rapidamente uma lista de checkout selecionando tarefas comuns entre as opções abaixo:

• Recolha as toalhas usadas
• Tire o lixo
• Desligue tudo
• Tranque tudo
• Devolva as chaves

Você pode adicionar detalhes em cada tarefa. Por exemplo, pode pedir aos hóspedes para colocar o lixo orgânico e o lixo reciclável em lixeiras separadas. Também pode adicionar outras solicitações para sua acomodação, como cobrir a churrasqueira após o uso.

Os hóspedes podem acessar as instruções de checkout e as Regras da Casa antes de confirmar a reserva. Depois, eles podem encontrar as instruções de checkout na aba Viagens, além das Regras da Casa, nome e senha da rede de Wi-Fi, e outras informações importantes. 

Os hóspedes esperam que o checkout seja fácil e sem tarefas de limpeza. Eles não devem deixar seu espaço em um estado que exija limpeza excessiva ou profunda, de acordo com as regras básicas para hóspedes de acomodações. 

"Queremos que nosso processo de checkout seja o mais simples possível", diz Keshav, Superhost em Nova Deli, Índia. "O profissional de limpeza entra e faz tudo o que precisa ser feito."

Um cartão de checkout é uma maneira prática de enviar informações sobre o checkout aos hóspedes. Depois de inserir as instruções de checkout, você poderá adicionar um cartão de checkout a uma resposta rápida. O cartão tem um link para suas instruções.

Programar uma resposta rápida ajuda a garantir que os hóspedes recebam um lembrete de checkout, mesmo que não tenham instalado o aplicativo ou ativado as notificações. Eles receberão um email, além da sua mensagem direta.

O Airbnb enviará automaticamente aos hóspedes um lembrete com o horário de checkout e as instruções. Esta notificação chega no celular do hóspede no dia anterior ao checkout, às 17:00 do horário local. 

Para receber este lembrete, os hóspedes precisam instalar o aplicativo do Airbnb e ativar as notificações push. Assim que fizerem o checkout, os hóspedes podem avisar que foram embora com um único toque ou clique.

Se quiser, você pode explicar por que é necessário fazer o checkout no horário indicado. "Eu digo aos hóspedes que o profissional de limpeza chegará às 11:00 para preparar o apartamento para os próximos hóspedes, pra que eles entendam por que é importante sair no horário", diz Joh, Superhost em Forestville, Califórnia, EUA.

Depois de irem embora, os hóspedes podem avaliar sua comunicação e especificar o que correu bem e o que poderia ter sido melhor. Além disso, têm a opção de dizer que o anúncio tinha "tarefas de checkout excessivas". Os anúncios que recebem avaliações baixas repetidas vezes por tarefas que não são razoáveis podem ser removidos do Airbnb.

Os hóspedes também deixam uma avaliação geral por estrelas para a acomodação. O feedback e as avaliações por estrelas para categorias específicas, como comunicação, não afetam o status de Superhost.