Ofereça uma experiência tranquila

Os participantes apreciam quando os anfitriões se dedicam a proporcionar uma experiência de alto nível. Isso significa responder rapidamente, fornecer instruções de chegada claras, descrever sua experiência com precisão, ser pontual e organizado.

Use as ferramentas de mensagens do Airbnb para responder às mensagens dos participantes prontamente antes e depois de uma experiência.

• Use as respostas rápidas. Esses modelos de mensagem extraem informações do seu anúncio e das reservas dos participantes para ajudar você a responder rapidamente. Você pode editá-las e também agendá-las para serem enviadas em determinados momentos, como logo após um participante reservar.
• Configure as notificações. Ver as mensagens dos participantes imediatamente pode melhorar seu tempo de resposta. Preste muita atenção ao horário do encontro.

"Dar respostas rápidas é muito importante", diz Jib, que oferece uma aula de culinária em Bangkok. "Quanto mais rápido você resolver os problemas dos participantes ou responder às perguntas deles, mais eles sentirão que você é confiável".

Garanta que os participantes saibam chegar ao ponto de encontro para ajudar a mostrar que você é confiável.

• Escreva instruções detalhadas. Forneça informações relevantes para ajudar os participantes a encontrar o ponto de encontro e saber como reconhecer você.
• Compartilhe instruções de como chegar com antecedência. Programe uma resposta rápida com instruções de chegada um dia ou dois antes da sua experiência para que os participantes tenham tempo de fazer perguntas.

Dani, que oferece um passeio a pé pelo Brooklyn, envia uma mensagem de boas-vindas quando os participantes reservam explicando o metrô e o ponto de encontro e partida. "Isso dá aos participantes tempo de sobra para planejar o resto do dia", conta ela.

Seu anúncio deve detalhar o que os participantes podem esperar durante a experiência.

• Adicione coanfitriões. Acesse seu calendário para adicionar os coanfitriões com os quais você trabalha aos eventos que eles oferecerão. Isso ajuda os participantes a saber quem procurar.
• Inclua informações detalhadas. Ajude os participantes a se prepararem para sua experiência compartilhando tudo o que eles precisam saber na descrição e nas fotos do anúncio. Por exemplo, você pode informar o que eles devem levar, como sapatos de caminhada e água, ou mostrar fotos de escadas íngremes.

"Eu informo aos participantes que vamos caminhar até um mercado, onde eles vão ouvir sons vibrantes e sentir aromas marcantes", diz Graciela, que oferece uma aula de culinária na Cidade do México. "Dessa forma, eles chegam preparados e empolgados para a experiência".

Seguir seu itinerário ajuda a tornar sua experiência mais tranquila.

• Reserve um tempo para planejar com antecedência. Prepare seu local e todos os suprimentos para manter sua experiência dentro do cronograma. Por exemplo, certifique-se de que a área esteja limpa e que haja cadeiras e espaços de trabalho suficientes.
• Defina um ritmo que você possa acompanhar. Comece e termine na hora certa e inclua pausas para que você não precise se apressar nas atividades.

"Passei muito tempo planejando meu itinerário", diz Evren, que oferece uma caminhada musical pelo Soho, em Londres. "Depois, ensaiei várias vezes para ter certeza de que funcionava".

Todos os anfitriões, fotos e informações do anúncio devem atender aos padrões e requisitos para as Experiências no Airbnb.

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