Por que os comentários são importantes?

As avaliações ajudam os hóspedes a decidir se o espaço é adequado para eles. Avaliações positivas podem fazer você receber mais reservas e ter ganhos mais altos.

Você e o hóspede que reservou a acomodação têm 14 dias após o checkout para deixar uma avaliação. As avaliações são publicadas depois que ambos enviam avaliações ou o período de avaliação de 14 dias termina, o que ocorrer primeiro.

Os hóspedes podem compartilhar feedback:

• Com uma observação privada. O feedback deles não aparece no seu anúncio e não afeta sua pontuação.
• Com uma avaliação pública. O feedback deles aparece no seu anúncio e perfil. Se você responder a uma avaliação pública, sua resposta aparecerá abaixo dela.

Por padrão, as avaliações mais recentes aparecem primeiro. Os hóspedes também podem buscar avaliações e ordená-las por mais recentes, avaliações mais altas ou mais baixas.

Encare o feedback dos hóspedes como uma oportunidade de melhorar o que você oferece. Leia todas as avaliações e responda de forma construtiva para mostrar que você leva esse feedback a sério.

Os hóspedes devem usar de uma a cinco estrelas para avaliar a experiência geral que tiveram e seis categorias. A experiência geral não é uma média das outras categorias.

As categorias são:

• Check-in. Foi fácil encontrar o lugar e entrar?
• Limpeza. Como estava a limpeza da acomodação antes da chegada do hóspede?
• Exatidão. O espaço atendeu às expectativas do hóspede com base no anúncio?
• Comunicação. Da reserva ao checkout, como foi a comunicação com o anfitrião?
• Localização. O que o hóspede achou da região e do bairro?
• Valor. Como foi o custo-benefício do lugar?

Depois que três hóspedes avaliarem seu anúncio:

• A pontuação geral média por estrelas aparece perto do título do anúncio nos resultados de busca e no anúncio.
• As pontuações médias por estrelas por categoria aparecem acima das avaliações dos hóspedes.
• A pontuação geral por estrelas de cada hóspede aparece ao lado da avaliação, contextualizando melhor o feedback.

As avaliações ajudam o Airbnb a identificar e reconhecer os melhores anfitriões e anúncios, incluindo o programa Superhost e os preferidos dos hóspedes. 

Os Superhosts são reconhecidos por seu histórico de hospitalidade excepcional. Os Superhosts precisam manter uma avaliação geral média de pelo menos 4,8 estrelas e atender a outros critérios. 

Os preferidos dos hóspedes são 2 milhões de acomodações no Airbnb que mais fazem sucesso com os hóspedes. Vários fatores ajudam a identificar os preferidos dos hóspedes, incluindo avaliações excelentes e pontuações acima de 4,9 estrelas em média, além de pontuações altas em todas as seis categorias.

Avaliar os hóspedes é uma maneira de lembrá-los de avaliar você. Sua avaliação aparece na página de perfil do hóspede que fez a reserva e dos hóspedes que aceitaram os convites dessa reserva. Dê seu melhor para:

• Demonstrar gratidão. Pode ser algo simples: "Agradeço por ter se hospedado com a gente!"
• Ofereça detalhes. Você pode escrever: "Este hóspede seguiu perfeitamente nossas instruções de checkout."
• Tenha respeito. Considere abordar questões mais delicadas em uma mensagem privada.

Vamos pedir que você avalie os hóspedes em relação à limpeza, comunicação e cumprimento das Regras da Casa. Seu feedback ajuda a aplicar as regras básicas para os hóspedes, que exigem que os hóspedes tratem sua acomodação como se fosse deles e sigam suas Regras da Casa.

As informações presentes neste artigo podem ter mudado desde a publicação.