Comunique-se bem

Comunicar-se de forma eficaz com os hóspedes pode ajudar a transformar uma boa estadia em uma ótima estadia. Use os recursos de mensagens do Airbnb para compartilhar informações e lembretes importantes, responder a perguntas rapidamente e oferecer boas-vindas calorosas.

A forma como você fornece informações ajuda a definir o tom de uma estadia. Esforce-se para:

• Esteja disponível. Ative as notificações para receber e responder às mensagens dos hóspedes de forma rápida. Annette, anfitriã em São Francisco, diz que, mesmo que o problema seja pequeno, ela pede aos hóspedes que "entrem em contato imediatamente para que ela possa ajudar".

• Seja transparente. Descreva com exatidão o que os hóspedes devem esperar. "As informações que você dá aos hóspedes devem corresponder ao que eles encontrarão na chegada", explica Daniel, anfitrião em São Francisco, EUA.

• Ofereça acolhimento. Pergunte aos hóspedes como você pode ajudá-los a se sentirem confortáveis e acolhidos. "Haverá coisas que nós, como anfitriões, não podemos prever", diz Sadie, Superhost em Santa Fé, Novo México, EUA.

• Mostre que se preocupa. Como você responde a um problema pode deixar uma impressão duradoura. "Você pode transformar uma situação difícil em uma reserva futura se lidar com ela corretamente, demonstrando empatia e trabalhando rápido para resolvê-la", diz Felicity, Superhost em Nova Gales do Sul, Austrália.

Antecipe o que os hóspedes precisam saber durante o planejamento e a viagem para minimizar as dúvidas deles. Considere enviar mensagens em momentos importantes como estes:

• Consulta ou pedido de reserva. Ter uma boa taxa de resposta é um dos vários fatores que podem ajudar seu anúncio a aparecer em uma melhor posição nas buscas dos hóspedes no Airbnb. 

• Confirmação da reserva. Envie uma mensagem de agradecimento após a confirmação da reserva e se coloque à disposição para esclarecer todas as dúvidas.

• Chegada. Lembre aos hóspedes, um ou dois dias antes do check-in, que eles podem encontrar informações e instruções na aba Viagens, e passe instruções importantes sobre como entrar no espaço.

• Durante a estadia. Pergunte aos hóspedes logo após a chegada se eles encontraram tudo que precisam para uma estadia confortável. Você pode recomendar suas lojas e restaurantes favoritos e coisas para fazer na região.

• Saída. Envie uma mensagem logo após o checkout agradecendo aos hóspedes e pedindo que deixem uma avaliação. Escreva uma avaliação para os hóspedes assim que puder.

Você pode usar as respostas rápidas na aba Mensagens para responder com rapidez ou programá-las para envio automático em outro momento.

Uma resposta rápida é uma mensagem curta e pré-escrita que fica salva como modelo nas suas configurações de mensagens. Os campos reservados para informações, como o nome do participante, personalizam cada mensagem ao extrair dados do seu anúncio ou da reserva.

Crie suas próprias respostas rápidas ou edite os modelos do Airbnb. Por exemplo, se você costuma responder a perguntas parecidas antes que os hóspedes confirmem a reserva, tente salvar uma resposta padrão para usar de resposta rápida.

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