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    Respostas para as principais dúvidas sobre o processo avançado de higienização em 5 etapas

    Confira o que você precisa saber sobre o processo de higienização em 5 etapas.
    Por Airbnb em 24 de abr. de 2020
    Leitura de 6 minutos
    Atualizado em 25 de jun. de 2021

    Destaques

    Os hóspedes estão preocupados com a limpeza e querem saber o que você está fazendo para protegê-los. Eles querem saber desde os produtos que você está usando até as medidas adicionais que está tomando. E eles não são os únicos. Os funcionários do governo e legisladores estão se concentrando nas práticas de limpeza, em um esforço para proteger suas comunidades à medida que as viagens são retomadas e as comunidades reabrem.

    No início da pandemia, muitos de vocês nos pediram mais orientações sobre como limpar e higienizar seus espaços. Esse foi um dos principais pedidos nas nossas últimas sessões com anfitriões do mundo inteiro, e as dicas de limpeza continuam sendo um tópico popular nas discussões da Central da Comunidade e aqui na Central de Recursos.

    É por isso que desenvolvemos o processo de higienização em cinco etapas, que ajuda anfitriões como você a limpar suas acomodações de forma mais eficaz durante a COVID-19 e no futuro. Desenvolvemos o processo em cinco etapas com base no manual de higienização do Airbnb, criado em parceria com especialistas. Sabemos que pode ser difícil adotar uma nova rotina de higienização, por isso, este manual abrangente inclui orientações aprovadas por especialistas, dicas de segurança e checklists.

    Sabemos que você pode ter dúvidas sobre o novo programa, e fizemos nosso melhor para respondê-las aqui.

    Onde posso encontrar informações sobre o processo de higienização?
    O processo de higienização em cinco etapas foi criado com base no manual de higienização, desenvolvido em parceria com especialistas. Esse manual abrangente inclui orientações aprovadas por especialistas, uma lista de materiais para estocar, dicas de segurança e checklists. Você pode encontrar dicas adicionais, checklists personalizadas e muito mais na seção de limpeza da guia Insights.

    Qual é a diferença entre o processo de higienização em cinco etapas e as práticas de segurança contra a COVID-19?
    O processo de higienização em cinco etapas é apenas uma parte das práticas de segurança contra a COVID-19. Os anfitriões e hóspedes também devem usar máscara e praticar o distanciamento social ao interagirem pessoalmente quando exigido pelas leis ou orientações locais.

    As práticas de segurança contra a COVID-19 se aplicam aos hóspedes?
    Sim, quando exigido pelas leis ou orientações locais, as práticas de saúde e segurança do Airbnb exigem que os hóspedes usem máscara e mantenham 2 metros de distância quando interagirem pessoalmente com anfitriões ou outros hóspedes que não façam parte do grupo.

    Por que todos os anfitriões agora são obrigados a seguir esse processo de higienização em cinco etapas?
    À medida que a pandemia prossegue, é importante que todos nós façamos nossa parte para proteger uns aos outros contra a COVID-19. Sabemos que pode ser difícil adotar uma nova rotina de limpeza — por isso, criamos um manual de higienização abrangente com orientações aprovadas por especialistas, dicas de segurança e checklists.

    Como os hóspedes saberão que eu me comprometi com o processo de higienização em cinco etapas?
    Depois que os anfitriões se comprometerem com o processo, o compromisso deles com o processo de higienização é mostrado na página do anúncio para que os hóspedes saibam que concordaram em seguir um padrão de limpeza consistente. Há algumas coisas que você precisa saber:

    • Para que seu compromisso com a limpeza seja mostrado na página do anúncio, os anfitriões precisarão concordar em seguir o processo de higienização em cinco etapas para todos os seus anúncios entre cada estadia do hóspede
    • Os anfitriões de quarto inteiro precisam seguir as orientações adicionais como parte do processo
    • Depois que você se comprometer com o processo, seu compromisso com a higienização será exibido na página do anúncio em até 24h

    Como o Airbnb verificará se os anfitriões estão seguindo o processo de higienização?
    Os anfitriões devem seguir o processo de higienização em cinco etapas. Nosso sistema de avaliações oferece verificações e comparações adicionais — se um anfitrião não estiver cumprindo os requisitos, os hóspedes podem mencionar isso em suas avaliações sobre o espaço. Os hóspedes também podem solicitar um reembolso por sua estadia, se forem elegíveis de acordo com a Política de Reembolso do Hóspede entrando em contato com o Atendimento ao Cliente.

    E se eu não atestar os requisitos de segurança contra a COVID-19?
    Os anfitriões de acomodações encontrarão um aviso em seu aplicativo ou painel que incluirá o processo de higienização em cinco etapas e uma página onde você poderá atestar que cumprirá os requisitos de segurança contra a COVID-19. Se você não atestar os requisitos, sua conta pode estar sujeita a avisos, suspensões e, em alguns casos, remoção do Airbnb.

    E se um hóspede denunciar um anfitrião que se comprometeu com oprocesso de higienização em cinco etapas , mas não está cumprindo os padrões?
    Acreditamos que podemos resolver a maioria dos problemas instruindo e ajudando o anfitrião. No entanto, os anfitriões que violarem repetida ou gravemente os padrões de limpeza podem estar sujeitos a avisos, suspensões e, em alguns casos, remoção da plataforma Airbnb.

    Seguir o processo de limpeza em cinco etapas vai custar mais para limpar. Como pagarei esses custos?
    Como anfitrião, tem a opção de adicionar uma taxa de limpeza* ao seu anúncio e é você quem decide quanto cobrar. Adicionar uma taxa de limpeza — ou apenas ajustar a que você já cobra — pode ajudar a compensar os custos adicionais para seguir esses requisitos.

    Sou anfitrião de um quarto inteiro. Preciso seguir o processo de higienização em cinco etapas?
    Sim, os anfitriões de acomodações devem seguir o processo de higienização em cinco etapas. Depois que um anfitrião se comprometer com o processo, seu compromisso com a higienização é mostrado na página do anúncio. Sabemos que os anfitriões com áreas comuns enfrentam desafios únicos quando se trata de limpeza e distanciamento social, por isso, incluímos orientações adicionais.

    Contratei um profissional de limpeza. Como posso garantir que ele atenda aos requisitos?
    Recomendamos que você compartilhe o processo em cinco etapas, o manual de higienização e outras ferramentas da Central de Recursos com seu profissional de limpeza e garanta que ele concorde em seguir os padrões. Você precisará concordar com todas as etapas em nome do seu profissional de limpeza e assumir a responsabilidade de que ele esteja seguindo as etapas.

    Preciso definir intervalos entre reservas se eu me comprometer com oprocesso de higienização em cinco etapas?
    Ao se comprometer com o processo de higienização em cinco etapas, você concorda em cumprir as leis locais. Isso inclui seguir todas as orientações adicionais de segurança ou limpeza dos órgãos governamentais relevantes, como o tempo de espera necessário antes de entrar em um espaço. Por exemplo, o Centro de Controle e Prevenção de Doenças dos EUA sugere esperar o máximo de tempo possível (pelo menos várias horas) após a saída do hóspede. Se você quiser definir um intervalo entre reservas, pode fazer isso em suas configurações. Definir um tempo extra entre estadias não só reduz o risco de exposição a germes, como também permite que você tenha mais tempo para limpar, higienizar e fazer a arrumação final do seu espaço depois que cada hóspede vai embora.

    Eu hospedo uma experiência do Airbnb. Vocês têm requisitos de limpeza para mim também?
    Sim. Para aqueles que hospedam em um país ou região onde as experiências presenciais foram retomadas, criamos um conjunto de orientações de limpeza, além de recomendações e requisitos de saúde e segurança especificamente para você.

    Além dos requisitos, vocês têm orientações adicionais de hospedagem e viagem durante a pandemia de COVID-19?
    Além das práticas de segurança contra a COVID-19, aqui estão outras medidas que os anfitriões e hóspedes devem tomar ao hospedar e viajar durante esse período:

    • Lave as mãos com frequência e evite tocar o rosto durante todo o tempo
    • Não viaje nem receba hóspedes se você se expôs à COVID-19 ou tiver sintomas da doença
    • Para obter mais informações, leia as orientações de saúde e segurança para anfitriões e hóspedes e não se esqueça de seguir todos os requisitos locais relevantes

    Como posso ficar por dentro das leis e orientações da minha região?
    A situação está sempre mudando, e algumas regras e recomendações (como o tempo de espera antes de entrar em um espaço) podem variar dependendo de onde você hospeda. Adicione o nosso artigo nosso artigo da Central de Ajuda para obter mais informações sobre as leis e orientações de limpeza da sua região. Você também pode consultar a página de recursos para obter alertas de viagem, restrições e orientações de máscara e distanciamento social atualizados na sua região.

    Esperamos que esses recursos sejam úteis para você rever sua rotina de limpeza. Agradecemos o cuidado que os anfitriões estão tendo para ajudar a garantir a segurança e o conforto dos hóspedes durante este período desafiador.


    As informações presentes neste artigo podem ter mudado desde a publicação.

    *Exclui anfitriões que oferecem acomodações na China continental. Saiba mais

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    24 de abr. de 2020
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