Recursos para os viajantes

Etapa 1: cadastro

Clique em "Cadastrar-se" no canto superior direito desta página.
Digite seu endereço de email profissional.
Se você já tem uma conta do Airbnb, entre nela usando seu número de telefone ou qualquer uma das formas de login fornecidas.
Se não tiver uma conta do Airbnb, crie uma usando seu número de telefone ou alguma das outras formas fornecidas. Não crie outra conta do Airbnb se já tiver uma.

Etapa 2: complete seu perfil

Depois de se cadastrar, não deixe de preencher sua conta antes de fazer uma reserva. Para fazer uma reserva, os hóspedes devem incluir:

• Nome completo
• Endereço de email
• Número de telefone confirmado
• Mensagem de apresentação
• Concordar com as Regras da Casa
• Informações de pagamento

Recomendamos que os hóspedes tenham uma foto no perfil, mas isso não é obrigatório. Os anfitriões não terão acesso ao endereço de email do hóspede, mesmo depois que a reserva for confirmada. As mensagens enviadas através do Airbnb são encaminhadas automaticamente ao hóspede.
Alguns anfitriões também podem pedir que os hóspedes forneçam um documento de identificação através do Airbnb antes de confirmar a reserva da acomodação.

Viajar com o Airbnb oferece a oportunidade de ficar na casa de outras pessoas e de se conectar com os membros da comunidade do Airbnb. Confira aqui algumas dicas para você ter uma experiência melhor no Airbnb.

Antes de reservar

• Crie uma breve biografia no seu perfil do Airbnb e verifique se suas informações estão atualizadas, incluindo endereço de email, número de telefone e documento de identificação oficial.
• O Airbnb tem anúncios com tipos diversos de acomodações, de quartos compartilhados a casas inteiras. Confira se o espaço, as Regras da Casa e o estilo de hospedagem atendem às suas necessidades.
• Analise o anúncio para garantir que o espaço é uma boa opção para você.
• Fique à vontade para entrar em contato com o anfitrião caso tenha alguma dúvida sobre uma acomodação.

Antes da viagem

• Fale com o anfitrião de forma clara sobre suas expectativas ou requisitos especiais.
• Recomendamos que informe ao anfitrião a hora de chegada aproximada.

Durante a estadia,

• respeite as Regras da Casa fornecidas.
• Curta a casa do anfitrião como se um amigo estivesse hospedando você. Trate os vizinhos com respeito.
• Conheça o bairro e apoie o comércio local. É uma ótima maneira de sentir como é viver na cidade. Pergunte ao anfitrião quais são seus lugares preferidos no bairro!
• Peça permissão ao anfitrião antes de receber convidados na acomodação.
• Caso tenha dúvidas ou problemas, fale com o anfitrião.

Após a viagem

• Sempre escreva uma avaliação honesta para o anfitrião para orientar futuros hóspedes. A base do Airbnb é a comunidade, e o anfitrião também será convidado a deixar uma avaliação para você.

Se você quiser saber mais sobre uma acomodação ou um anfitrião, pode enviar uma mensagem ao anfitrião no site do Airbnb.

Entre na sua conta e acesse o anúncio do anfitrião com quem deseja falar.

Clique ou toque em Fale com o anfitrião na página do anúncio.

Consulte as informações em O que esperar da sua estadia. Se ainda quiser falar com o anfitrião, digite sua mensagem na caixa de texto e clique ou toque no botão Enviar mensagem.

A maioria dos anfitriões e hóspedes consegue resolver problemas rapidamente por conta própria. Confira aqui algumas maneiras de receber a ajuda de que você precisa antes, durante ou após uma viagem:

Encontre respostas na Central de Ajuda
Na Central de Ajuda, você encontrará respostas imediatas para perguntas sobre tópicos populares, incluindo reembolsos, avaliações, pagamentos e cancelamentos.

Fale com seu anfitrião ou hóspede
Para resolver um problema com sua acomodação ou reserva, entre em contato diretamente. Muitas vezes, essa é a maneira mais rápida e fácil de encontrar uma solução. Envie uma mensagem para o hóspede ou anfitrião ou tente ligar para ele.

Acesse a Central de Resoluções
Se precisar enviar ou solicitar dinheiro por algo que não estava incluído no valor da reserva, use a Central de Resoluções para enviar ou solicitar dinheiro com segurança através do Airbnb. Nós nos envolveremos se você precisar de ajuda para resolver detalhes com o hóspede ou anfitrião.

Entre em contato com o Airbnb
Se ainda precisar de ajuda, acesse nossa página de contato para receber ajuda por telefone, email ou chat.