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Open Homes · Ajuda em desastres
Hospede pessoas que precisam de alojamento de emergência
Ofereça alojamento temporário gratuitamente para quem precisa de um lugar para chamar de lar.
Open Homes · Ajuda em desastres
Hospede pessoas que precisam de alojamento de emergência
Ofereça alojamento temporário gratuitamente para quem precisa de um lugar para chamar de lar.
Quando desastres acontecem, muitas pessoas precisam de alojamento temporário. Independentemente de serem vizinhos que estão sendo evacuados ou trabalhadores humanitários que estão viajando para prestar assistência, uma casa oferece às pessoas o espaço que elas precisam para pensar nos próximos passos.
Com o simples gesto de oferecer seu espaço extra, os anfitriões podem desempenhar um papel importante na resposta e na recuperação de sua comunidade. Desde 2012, os anfitriões abriram suas portas para pessoas afetadas por desastres em todo o mundo.

Seu espaço pode proporcionar conforto a alguém durante um período difícil.

Seu espaço pode proporcionar conforto a alguém durante um período difícil.

Quando desastres acontecem, muitas pessoas precisam de alojamento temporário. Independentemente de serem vizinhos que estão sendo evacuados ou trabalhadores humanitários que estão viajando para prestar assistência, uma casa oferece às pessoas o espaço que elas precisam para pensar nos próximos passos.
Com o simples gesto de oferecer seu espaço extra, os anfitriões podem desempenhar um papel importante na resposta e na recuperação de sua comunidade. Desde 2012, os anfitriões abriram suas portas para pessoas afetadas por desastres em todo o mundo.

Veja como funciona

Marie
Paris, França
Nasci e fui criada em Paris, sou apaixonada por abrir meu espaço e proporcionar um ambiente seguro e confortável.
1
Crie um perfil
Para criar seu perfil, você precisa fornecer algumas informações básicas, como nome completo, foto do perfil e endereço de email. É possível também compartilhar os motivos que inspiraram você a hospedar.
Marie
Paris, França
Nasci e fui criada em Paris, sou apaixonada por abrir meu espaço e proporcionar um ambiente seguro e confortável.
1
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2
Crie um anúncio
Conte mais sobre onde seu espaço está localizado, quantas pessoas ele pode acomodar e quando ele está disponível. Se você já é um anfitrião, pode escolher um anúncio existente.
Casa inteira
Um lar para ajudar
3 hóspedes
Estúdio
2 camas
1 banheiro
Casa inteira
Um lar para ajudar
3 hóspedes
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2 camas
1 banheiro
2
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Olá Marie,
Trabalho para uma organização que ajuda aqueles que perderam suas casas em um desastre e estão tentando se recuperar.
3
Responda aos pedidos
Os hóspedes vão enviar uma mensagem a você se acharem que seu espaço é uma boa opção. Além deles, também é possível que entre em contato com você uma organização sem fins lucrativos reservando em nome de seus clientes ou trabalhadores que prestam assistência, muitos deles voluntários. Para criar uma reserva, os hóspedes devem comprovar que estão desalojados. Você pode fazer perguntas, discutir a logística e definir expectativas sobre a estadia antes de oficializar qualquer coisa.
Olá Marie,
Trabalho para uma organização que ajuda aqueles que perderam suas casas em um desastre e estão tentando se recuperar.
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Responda aos pedidos
Os hóspedes vão enviar uma mensagem a você se acharem que seu espaço é uma boa opção. Além deles, também é possível que entre em contato com você uma organização sem fins lucrativos reservando em nome de seus clientes ou trabalhadores que prestam assistência, muitos deles voluntários. Para criar uma reserva, os hóspedes devem comprovar que estão desalojados. Você pode fazer perguntas, discutir a logística e definir expectativas sobre a estadia antes de oficializar qualquer coisa.
4
Prepare-se para hospedar
O Open Homes tem links para recursos e respostas a perguntas frequentes. Nossa equipe também está aqui para ajudar você caso tenha dúvidas enquanto se prepara para a estadia do seu hóspede. Além disso, você pode se comunicar com a organização sem fins lucrativos ou com o hóspede se tiver dúvidas sobre a estadia.
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Prepare-se para hospedar
O Open Homes tem links para recursos e respostas a perguntas frequentes. Nossa equipe também está aqui para ajudar você caso tenha dúvidas enquanto se prepara para a estadia do seu hóspede. Além disso, você pode se comunicar com a organização sem fins lucrativos ou com o hóspede se tiver dúvidas sobre a estadia.

Quem você ajudaria

PESSOAS DIRETAMENTE AFETADAS
Como anfitrião, várias pessoas afetadas pelo evento podem entrar em contato com você. Isso pode incluir pessoas que tiveram que sair do local ou parentes dos sobreviventes que querem estar ao lado deles enquanto recebem cuidados médicos.
PESSOAS DIRETAMENTE AFETADAS
Como anfitrião, várias pessoas afetadas pelo evento podem entrar em contato com você. Isso pode incluir pessoas que tiveram que sair do local ou parentes dos sobreviventes que querem estar ao lado deles enquanto recebem cuidados médicos.
TRABALHADORES HUMANITÁRIOS
Fazemos parceria com organizações em todo o mundo para fornecer alojamento temporário para as pessoas que colaboram nos esforços de ajuda e recuperação. Isso pode incluir socorristas, voluntários e trabalhadores humanitários de organizações sem fins lucrativos.
TRABALHADORES HUMANITÁRIOS
Fazemos parceria com organizações em todo o mundo para fornecer alojamento temporário para as pessoas que colaboram nos esforços de ajuda e recuperação. Isso pode incluir socorristas, voluntários e trabalhadores humanitários de organizações sem fins lucrativos.

O que você precisa para hospedar

Tudo o que você precisa fazer é oferecer um espaço acolhedor aos hóspedes e responder a quaisquer dúvidas que surgirem.
  • Uma casa ou apartamento inteiro
  • Uma cama confortável
  • Comodidades básicas e produtos de higiene pessoal
  • Disponibilidade por 2 dias seguidos ou mais

O que você precisa para hospedar

Tudo o que você precisa fazer é oferecer um espaço acolhedor aos hóspedes e responder a quaisquer dúvidas que surgirem.
  • Uma casa ou apartamento inteiro
  • Uma cama confortável
  • Comodidades básicas e produtos de higiene pessoal
  • Disponibilidade por 2 dias seguidos ou mais

Como lhe ajudamos

Sabemos que isso pode parecer um grande compromisso, por isso fazemos nosso melhor para oferecer recursos e proteções antes e durante uma estadia.
Recursos e atendimento por telefone 24 horas, 7 dias por semana
Você não está sozinho. Além da equipe de atendimento ao cliente do Airbnb estar disponível 24 horas, 7 dias por semana, você terá acesso a uma equipe especializada para tirar dúvidas sobre as reservas do programa Open Homes.
Reembolsos por danos à propriedade
Embora danos acidentais sejam raros, sabemos que você precisa de proteção. A Garantia ao Anfitrião reembolsará todos os anfitriões por danos à propriedade em até US$ 1 milhão.

Suas perguntas respondidas

O que é o programa Open Homes?

O programa Open Homes conecta pessoas a acomodações gratuitas em momentos de necessidade. A ideia para o programa Open Homes veio dos anfitriões do Airbnb em 2012. Depois que o furacão Sandy atingiu Nova York, os anfitriões decidiram oferecer acomodações gratuitas para os vizinhos que foram forçados a evacuar suas casas. Inspirado na generosidade deles, o Open Homes se tornou parte oficial do Airbnb.

Desde então, nós expandimos o programa para ajudar pessoas evacuadas, trabalhadores prestando assistência, pacientes de estadias médicas, refugiados e requerentes de asilo. Temos parceria com organizações sem fins lucrativos confiáveis como a Mercy Corps, o Comitê Internacional de Resgate e a Bone Marrow & Cancer Foundation para desenvolver o programa e conectar seus clientes a uma acomodação gratuita em momentos de necessidade.

As estadias do Open Homes são sempre gratuitas para os hóspedes. Alguns anfitriões optam por hospedar estadias do Open Homes gratuitamente ao se cadastrarem na comunidade do programa. Se você não se cadastrou para receber hóspedes gratuitamente no Open Homes, vai continuar recebendo o pagamento regular por sua acomodação quando tiver uma reserva do Open Homes. O Airbnb não cobra nenhuma taxa de serviço por essas reservas.

Quem pode hospedar no programa Open Homes?

Os anfitriões do programa Open Homes têm muitas das mesmas expectativas que os anfitriões regulares do Airbnb. Os anfitriões devem cumprir com os padrões de hospitalidade do Airbnb, que incluem descrever a acomodação e indicar a disponibilidade com precisão, além de fornecer um espaço seguro e limpo para os hóspedes. Todos os anfitriões e hóspedes devem honrar os padrões da comunidade do Airbnb.

Praticamente qualquer pessoa pode se cadastrar para ser anfitrião do Open Homes. Os anúncios disponíveis no site são tão variados quanto os anfitriões que os oferecem, e você pode publicar tanto espaços compartilhados como casas ou quartos inteiros. Saiba mais sobre os tipos de acomodações para ver como descrever seu espaço.

Às vezes, um membro da equipe de um de nossos parceiros sem fins lucrativos reservará em nome de seu cliente e poderá fazer pedidos adicionais com base nas necessidades do cliente. Nesses casos, o membro da organização sem fins lucrativos se comunicará com o anfitrião com antecedência para assegurar que o espaço é uma boa opção.

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Quem é elegível para reservar no programa Open Homes?

Open Homes provides free places to stay for people in times of need. The program supports evacuees, relief workers, medical patients and their caregivers, refugees, and asylum seekers.

If you’re a guest in need of emergency housing, learn more about how to book an Open Homes stay. Check this article and the Open Homes page regularly to find the most current programs and eligibility requirements, which are subject to change.

Disaster relief

In the aftermath of a disaster, there is a critical need for emergency housing. In this instance, people impacted by the disaster, including relief workers, have the ability to submit their request for housing to Airbnb. After verification, they may book an Open Homes listing directly for themselves.

To be eligible for emergency housing, guests must reside in the impacted area or be a relief worker responding in an official capacity. Both permanent residents and travelers with a confirmed hotel or rental reservation are eligible. Guests are required to provide proof of address or confirmation of employment during the application process. Once they submit their application, their information will be reviewed by Airbnb or its vendors before they can book.

Learn more about Disaster relief stays.

Medical stays

Every day, people travel far from home for medical treatment. They may be receiving care, supporting a patient, or healing with family during a difficult time. In this instance, guests can book an Open Homes reservation directly for themselves, or a staff member from a nonprofit organization may book the reservation on their behalf.

In order to book, guests must be referred by a nonprofit partner. Each nonprofit has their own set of eligibility criteria for guests.

Learn more about Medical stays.

Refugee housing

There are many barriers for people who are trying to rebuild their lives in a new place. Before settling into permanent housing, refugees and asylum-seekers need to finalize paperwork, search for jobs, and find a temporary place to stay. In this instance, a staff member from a nonprofit will book an Open Homes reservation on behalf of the guest. All guests have the legal status of a recognized refugee entitled to international protection as determined by the United Nations High Commissioner for Refugees (UNHCR) and/or have begun the process of seeking asylum in the country where they currently reside.

Learn more about Refugee housing.

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Como faço para reservar uma acomodação do Open Homes?

Open Homes provides free places to stay for people in times of need. In order to book an Open Homes stay as a guest, you must meet eligibility requirements and be approved.

Applying for a stay

Disaster relief

If you've been impacted by a disaster and are in need of emergency housing, go to our Disaster Relief page to find events that qualify for an Open Homes stay. If you can't ind the event that you've been impacted by, free stays are not currently available.

Once you find an event, log into or create an Airbnb account to confirm your address. You’ll need to answer a few questions and agree to our Community Standards and the Airbnb Terms of Service.

After you submit your request, we may call you to check on additional details. If we can’t verify your information or it doesn’t meet our eligibility criteria, you’ll receive an email within 24 hours.

Medical stays or refugee housing

To be approved for a Medical stay or Refugee housing, you must be referred by a nonprofit partner. It isn't possible to apply for an Open Homes Medical stay or Refugee housing as an individual at this time. 

Learn more about the nonprofits that we partner with on the Open Homes page.

Booking a stay

If you’re approved, you'll receive an email inviting you to browse available stays. Here are a few tips to keep in mind:

  • Read all of the information in the email invitation. It will tell you more about what kind of stay you can book.
  • You may need to book your stay within certain dates. Make sure to refer to your email invitation for this information.
  • Check the listing details, like number of bedrooms and amenities, as well as the photos to confirm a place is a good fit. If you have any questions, reach out to the host by clicking or tapping Contact host on the listing page.
  • Make sure your stay is booked for the purpose defined by each program. If a stay doesn’t meet the program requirements, it'll be canceled according to the host’s cancellation policy.

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    Como me preparo para receber hóspedes do programa Open Homes?

    Se você se cadastrou para hospedar gratuitamente no programa Open Homes ou recebeu um pedido de reserva do programa Open Homes, confira aqui algumas coisas que você precisa lembrar para se preparar para receber seus hóspedes:

    • Comunique-se com clareza
    • Tente saber mais sobre o que os hóspedes precisam e como você pode ajudar a tornar a estadia deles mais confortável
    • Ao contrário dos hóspedes regulares do Airbnb, os hóspedes do programa Open Homes muitas vezes viajam devido a circunstâncias inesperadas e difíceis. Lembre-se de que cada pessoa reage de forma diferente e tem necessidades diferentes
    • Certifique-se de estar acessível aos seus hóspedes e de que os hóspedes podem se comunicar facilmente com você
    • Explique o horário e o processo de checkout aos seus hóspedes com antecedência. Inclua suas expectativas sobre a limpeza da acomodação, se você as tiver

    As hospedagens no Open Homes podem ser diferentes de acordo com os programas. Muitos hóspedes indicados por uma organização sem fins lucrativos terão a ajuda de um membro da equipe durante todo o processo. Você pode saber mais em nossos sites sobre o assunto:

    Saiba mais sobre os padrões de hospedagem do Airbnb.

    Como faço para entrar em contato com o atendimento do programa Open Homes?

    Uma equipe de atendimento exclusiva está disponível para todos os anfitriões, hóspedes e parceiros sem fins lucrativos para questões relacionadas às reservas do programa Open Homes 7 dias por semana, das 9h às 17h (Horário padrão do Pacífico). Entre em contato conosco enviando um email para openhomessupport@airbnb.com. Os especialistas de atendimento à comunidade do Airbnb também estão disponíveis 24h.

    O que fazer se você sentir que sua segurança está em risco durante uma estadia

    Se você se encontrar uma situação de emergência ou se sua segurança pessoal for ameaçada durante uma estadia, entre em contato imediatamente com a polícia ou com os serviços de emergência locais.

    Se precisar de ajuda do Airbnb em relação a uma preocupação com segurança, entre em contato com a Equipe de Confiança e Segurança.

    Antes do início da estadia, você também pode ler nossas dicas de segurança.

    Junte-se a uma comunidade que deseja retribuir de um modo novo e mais pessoal.

    Tem dúvidas?
    Encontre respostas em nossa Central de Ajuda ou fale conosco.
    Acesse a Central de Ajuda