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Open Homes · Ajuda em desastres
Hospede pessoas que precisam de alojamento de emergência
Ofereça alojamento temporário gratuitamente para quem precisa de um lugar para chamar de lar.
Open Homes · Ajuda em desastres
Hospede pessoas que precisam de alojamento de emergência
Ofereça alojamento temporário gratuitamente para quem precisa de um lugar para chamar de lar.
Quando desastres acontecem, muitas pessoas precisam de alojamento temporário. Independentemente de serem vizinhos que estão sendo evacuados ou trabalhadores humanitários que estão viajando para prestar assistência, uma casa oferece às pessoas o espaço que elas precisam para pensar nos próximos passos.
Com o simples gesto de oferecer seu espaço extra, os anfitriões podem desempenhar um papel importante na resposta e na recuperação de sua comunidade. Desde 2012, os anfitriões abriram suas portas para pessoas afetadas por desastres em todo o mundo.

Seu espaço pode proporcionar conforto a alguém durante um período difícil.

Seu espaço pode proporcionar conforto a alguém durante um período difícil.

Quando desastres acontecem, muitas pessoas precisam de alojamento temporário. Independentemente de serem vizinhos que estão sendo evacuados ou trabalhadores humanitários que estão viajando para prestar assistência, uma casa oferece às pessoas o espaço que elas precisam para pensar nos próximos passos.
Com o simples gesto de oferecer seu espaço extra, os anfitriões podem desempenhar um papel importante na resposta e na recuperação de sua comunidade. Desde 2012, os anfitriões abriram suas portas para pessoas afetadas por desastres em todo o mundo.

Veja como funciona

Marie
Paris, França
Nasci e fui criada em Paris, sou apaixonada por abrir meu espaço e proporcionar um ambiente seguro e confortável.
1
Crie um perfil
Para criar seu perfil, você precisa fornecer algumas informações básicas, como nome completo, foto do perfil e endereço de email. É possível também compartilhar os motivos que inspiraram você a hospedar.
Marie
Paris, França
Nasci e fui criada em Paris, sou apaixonada por abrir meu espaço e proporcionar um ambiente seguro e confortável.
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2
Crie um anúncio
Conte mais sobre onde seu espaço está localizado, quantas pessoas ele pode acomodar e quando ele está disponível. Se você já é um anfitrião, pode escolher um anúncio existente.
Casa inteira
Um lar para ajudar
3 hóspedes
Estúdio
2 camas
1 banheiro
Casa inteira
Um lar para ajudar
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Olá Marie,
Trabalho para uma organização que ajuda aqueles que perderam suas casas em um desastre e estão tentando se recuperar.
3
Responda aos pedidos
Os hóspedes vão enviar uma mensagem a você se acharem que seu espaço é uma boa opção. Além deles, também é possível que entre em contato com você uma organização sem fins lucrativos reservando em nome de seus clientes ou trabalhadores que prestam assistência, muitos deles voluntários. Para criar uma reserva, os hóspedes devem comprovar que estão desalojados. Você pode fazer perguntas, discutir a logística e definir expectativas sobre a estadia antes de oficializar qualquer coisa.
Olá Marie,
Trabalho para uma organização que ajuda aqueles que perderam suas casas em um desastre e estão tentando se recuperar.
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Responda aos pedidos
Os hóspedes vão enviar uma mensagem a você se acharem que seu espaço é uma boa opção. Além deles, também é possível que entre em contato com você uma organização sem fins lucrativos reservando em nome de seus clientes ou trabalhadores que prestam assistência, muitos deles voluntários. Para criar uma reserva, os hóspedes devem comprovar que estão desalojados. Você pode fazer perguntas, discutir a logística e definir expectativas sobre a estadia antes de oficializar qualquer coisa.
4
Prepare-se para hospedar
O Open Homes tem links para recursos e respostas a perguntas frequentes. Nossa equipe também está aqui para ajudar você caso tenha dúvidas enquanto se prepara para a estadia do seu hóspede. Além disso, você pode se comunicar com a organização sem fins lucrativos ou com o hóspede se tiver dúvidas sobre a estadia.
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Prepare-se para hospedar
O Open Homes tem links para recursos e respostas a perguntas frequentes. Nossa equipe também está aqui para ajudar você caso tenha dúvidas enquanto se prepara para a estadia do seu hóspede. Além disso, você pode se comunicar com a organização sem fins lucrativos ou com o hóspede se tiver dúvidas sobre a estadia.

Quem você ajudaria

PESSOAS DIRETAMENTE AFETADAS
Como anfitrião, várias pessoas afetadas pelo evento podem entrar em contato com você. Isso pode incluir pessoas que tiveram que sair do local ou parentes dos sobreviventes que querem estar ao lado deles enquanto recebem cuidados médicos.
PESSOAS DIRETAMENTE AFETADAS
Como anfitrião, várias pessoas afetadas pelo evento podem entrar em contato com você. Isso pode incluir pessoas que tiveram que sair do local ou parentes dos sobreviventes que querem estar ao lado deles enquanto recebem cuidados médicos.
TRABALHADORES HUMANITÁRIOS
Fazemos parceria com organizações em todo o mundo para fornecer alojamento temporário para as pessoas que colaboram nos esforços de ajuda e recuperação. Isso pode incluir socorristas, voluntários e trabalhadores humanitários de organizações sem fins lucrativos.
TRABALHADORES HUMANITÁRIOS
Fazemos parceria com organizações em todo o mundo para fornecer alojamento temporário para as pessoas que colaboram nos esforços de ajuda e recuperação. Isso pode incluir socorristas, voluntários e trabalhadores humanitários de organizações sem fins lucrativos.

O que você precisa para hospedar

Sua função é apenas fornecer aos hóspedes um espaço acolhedor e ajudar a responder a quaisquer perguntas.
  • Um quarto ou apartamento extra
  • Uma cama confortável
  • Comodidades básicas e produtos de higiene pessoal
  • Disponibilidade por 2 dias seguidos ou mais

O que você precisa para hospedar

Sua função é apenas fornecer aos hóspedes um espaço acolhedor e ajudar a responder a quaisquer perguntas.
  • Um quarto ou apartamento extra
  • Uma cama confortável
  • Comodidades básicas e produtos de higiene pessoal
  • Disponibilidade por 2 dias seguidos ou mais

Como lhe ajudamos

Sabemos que isso pode parecer um grande compromisso, por isso fazemos nosso melhor para oferecer recursos e proteções antes e durante uma estadia.
Recursos e atendimento por telefone 24 horas, 7 dias por semana
Você não está sozinho. Além da equipe de atendimento ao cliente do Airbnb estar disponível 24 horas, 7 dias por semana, você terá acesso a uma equipe especializada para tirar dúvidas sobre as reservas do programa Open Homes.
Reembolsos por danos à propriedade
Embora danos acidentais sejam raros, sabemos que você precisa de proteção. A Garantia ao Anfitrião reembolsará todos os anfitriões por danos à propriedade em até US$ 1 milhão.

Suas perguntas respondidas

O que é o programa Open Homes?

O programa Open Homes conecta pessoas a acomodações gratuitas em momentos de necessidade. A ideia para o programa Open Homes veio dos anfitriões do Airbnb em 2012. Depois que o furacão Sandy atingiu Nova York, os anfitriões decidiram oferecer acomodações gratuitas para os vizinhos que foram forçados a evacuar suas casas. Inspirado na generosidade deles, o Open Homes se tornou parte oficial do Airbnb.

Desde então, nós expandimos o programa para ajudar pessoas evacuadas, trabalhadores prestando assistência, pacientes de estadias médicas, refugiados e requerentes de asilo. Temos parceria com organizações sem fins lucrativos confiáveis como a Mercy Corps, o Comitê Internacional de Resgate e a Bone Marrow & Cancer Foundation para desenvolver o programa e conectar seus clientes a uma acomodação gratuita em momentos de necessidade.

As estadias do Open Homes são sempre gratuitas para os hóspedes. Alguns anfitriões optam por hospedar estadias do Open Homes gratuitamente ao se cadastrarem na comunidade do programa. Se você não se cadastrou para receber hóspedes gratuitamente no Open Homes, vai continuar recebendo o pagamento regular por sua acomodação quando tiver uma reserva do Open Homes. O Airbnb não cobra nenhuma taxa de serviço por essas reservas.

Quem pode hospedar no programa Open Homes?

Os anfitriões do programa Open Homes têm muitas das mesmas expectativas que os anfitriões regulares do Airbnb. Os anfitriões devem cumprir os padrões de hospitalidade do Airbnb, que incluem representar com precisão sua acomodação e a disponibilidade dela, além de fornecer um espaço seguro e limpo para os hóspedes. Todos os anfitriões e hóspedes são obrigados a honrar os padrões da comunidade do Airbnb.

Praticamente qualquer pessoa pode se cadastrar para ser anfitrião do Open Homes. Os anúncios disponíveis no site são tão variados quanto os anfitriões que os oferecem, e você pode publicar tanto espaços compartilhados como quartos ou casas inteiras. Saiba mais sobre os tipos de acomodações para ver como descrever seu espaço.

Às vezes, um membro da equipe de um de nossos parceiros sem fins lucrativos reservará em nome de seu cliente e poderá fazer pedidos adicionais com base nas necessidades de seu cliente. Nesses casos, o membro da organização sem fins lucrativos se comunicará com o anfitrião com antecedência para assegurar que seu espaço é uma boa opção.

Quem é elegível para reservar no programa Open Homes?

O programa Open Homes oferece acomodação gratuita para pessoas em momentos de necessidade. O programa ajuda pessoas evacuadas, trabalhadores prestando assistência, pacientes médicos e seus cuidadores, refugiados e requerentes de asilo.

Ajuda em desastres

Após um desastre, há uma necessidade urgente de alojamento temporário. Você pode ajudar sua comunidade a se reconstruir oferecendo acomodação para vizinhos que tiveram que fugir de suas casas e trabalhadores enviados para prestar assistência. Neste caso, as pessoas afetadas pelo desastre e os trabalhadores prestando assistência podem buscar e reservar acomodações do Open Homes diretamente para si mesmos.

Para reservar, os hóspedes devem confirmar que foram afetados pelo desastre ou que são trabalhadores prestando assistência em caráter oficial. Eles também deve concordar com nossos Padrões da Comunidade e com os Termos de Serviço do Airbnb.

Saiba mais sobre as estadias de ajuda em desastres.

Estadias para tratamento médico

Todos os dias, muitas pessoas viajam para longe de casa para receber tratamento médico. Elas podem estar recebendo tratamento, cuidando de um paciente ou se recuperando com a família durante um momento difícil. Como anfitrião, você pode oferecer a alguém o conforto e o espaço necessários para se recuperar. Neste caso, os hóspedes podem buscar e reservar um anúncio do Open Homes diretamente para si mesmos ou um membro da equipe de uma organização sem fins lucrativos pode fazer a reserva em seu nome.

Saiba mais sobre estadias para tratamento médico.

Alojamento para refugiados

Há muitas barreiras para as pessoas que estão tentando reconstruir suas vidas em um novo lugar. Antes de se estabelecerem em moradias permanentes, os refugiados e requerentes de asilo precisam obter todos os documentos necessários, procurar emprego e encontrar um lugar temporário para ficar. Você pode ajudá-los oferecendo um espaço confortável em um momento crítico da vida deles. Neste caso, os hóspedes só podem conseguir acomodação no Open Homes se um membro da equipe de uma organização sem fins lucrativos fizer uma reserva em nome deles. Todos os hóspedes têm o estatuto legal de refugiado reconhecido com direito a proteção internacional, conforme determinado pelo Alto Comissariado das Nações Unidas para os Refugiados (ACNUR) e/ou se iniciaram o processo de pedido de asilo no país onde residem atualmente.

Saiba mais sobre o alojamento para refugiados.

Se você for elegível, deve ter uma conta verificada no Airbnb para reservar no programa Open Homes. Para criar uma conta, acesse www.airbnb.com.br e clique em Cadastrar-se. Nós pediremos que você faça a verificação da sua data de nascimento, email, número de telefone e também envie um documento de identificação oficial. É possível que você também precise adicionar uma forma de pagamento. Isso servirá apenas para a verificação da conta, sem acarretar em cobrança por uma reserva do Open Homes.

Como buscar estadias para tratamento médico ou para refugiados:

  1. Após um parceiro confiável sem fins lucrativos encaminhar você ao Open Homes, acesse airbnb.com.br
  2. Insira seu destino, datas de viagem e número de hóspedes.
  3. Clique em Buscar.
  4. Se desejar, use os filtros (por exemplo, número de quartos) para restringir as opções. Clique em Mais filtros para ver todos os filtros disponíveis.
  5. Navegue pelos anúncios ou use o mapa para encontrar anúncios no local desejado.
  6. Clique em um anúncio para abri-lo. Para saber mais sobre o espaço, leia a descrição, consulte as comodidades disponíveis, veja as Regras da Casa e leia os comentários que outros hóspedes deixaram ao anfitrião.
  7. Entre em contato com o anfitrião para tirar suas dúvidas.
  8. Se já souber qual espaço reservar, envie um pedido de reserva.

Como buscar por estadias de ajuda em desastres:

  1. Acesse a página de ajuda em desastres do Open Homes.
  2. Selecione a opção Encontre um lugar para ficar.
  3. Selecione o desastre que afetou você.
  4. Selecione Encontrar alojamento.
  5. Use os filtros (por exemplo, número de quartos) para restringir as opções. Clique em Mais filtros para ver todos os filtros disponíveis.
  6. Navegue pelos anúncios ou use o mapa para encontrar anúncios no local desejado.
  7. Clique em um anúncio para abri-lo. Para saber mais, leia a descrição, verifique as comodidades disponíveis, revise as Regras da Casa e veja os comentários que outros hóspedes deixaram para o anfitrião.
  8. Entre em contato com o anfitrião para tirar suas dúvidas.
  9. Se já souber qual espaço reservar, envie um pedido de reserva.
  10. Você deverá concluir uma etapa adicional na página de reserva para confirmar sua elegibilidade para o programa Open Homes.

Assim que o anfitrião aceitar a reserva, você receberá um email de confirmação, o endereço do anúncio e o número de telefone do anfitrião. Se surgirem dúvidas antes do check-in, use o link "Fale com o anfitrião" para entrar em contato.

Saiba mais sobre os padrões dos hóspedes.

Como me preparo para receber hóspedes do programa Open Homes?

Se você se cadastrou para hospedar gratuitamente no programa Open Homes ou recebeu um pedido de reserva do programa Open Homes, confira aqui algumas coisas que você precisa lembrar para se preparar para receber seus hóspedes:

  • Comunique-se com clareza
  • Tente saber mais sobre o que os hóspedes precisam e como você pode ajudar a tornar a estadia deles mais confortável
  • Ao contrário dos hóspedes regulares do Airbnb, os hóspedes do programa Open Homes muitas vezes viajam devido a circunstâncias inesperadas e difíceis. Lembre-se de que cada pessoa reage de forma diferente e tem necessidades diferentes
  • Certifique-se de estar acessível aos seus hóspedes e de que os hóspedes podem se comunicar facilmente com você
  • Explique o horário e o processo de checkout aos seus hóspedes com antecedência. Inclua suas expectativas sobre a limpeza da acomodação, se você as tiver

As hospedagens no Open Homes podem ser diferentes de acordo com os programas. Muitos hóspedes indicados por uma organização sem fins lucrativos terão a ajuda de um membro da equipe durante todo o processo. Você pode saber mais em nossos sites sobre o assunto:

Saiba mais sobre os padrões de hospedagem do Airbnb.

Como faço para entrar em contato com o atendimento do programa Open Homes?

Uma equipe de atendimento exclusiva está disponível para todos os anfitriões, hóspedes e parceiros sem fins lucrativos para questões relacionadas às reservas do programa Open Homes 7 dias por semana, das 9h às 17h (Horário padrão do Pacífico). Entre em contato conosco enviando um email para openhomessupport@airbnb.com. Os especialistas de atendimento à comunidade do Airbnb também estão disponíveis 24h.

O que fazer se você sentir que sua segurança está em risco durante uma estadia

Se você se encontrar uma situação de emergência ou se sua segurança pessoal for ameaçada durante uma estadia, entre em contato imediatamente com a polícia ou com os serviços de emergência locais.

Se precisar de ajuda do Airbnb em relação a uma preocupação com segurança, entre em contato com a Equipe de Confiança e Segurança.

Antes do início da estadia, você também pode ler nossas dicas de segurança.

Junte-se a uma comunidade que deseja retribuir de um modo novo e mais pessoal.

Tem dúvidas?
Encontre respostas em nossa Central de Ajuda ou fale conosco.
Acesse a Central de Ajuda