Perguntas comuns relacionadas à Política de Não Discriminação

O que acontece se ocorrer discriminação durante uma reserva ou estadia no Airbnb?

A Política de Não Discriminação foi criada para incentivar a pertença e a inclusão na nossa comunidade. Para denunciar conteúdo de perfis ou anúncios no Airbnb que você acredita que violem nossa Política de Não Discriminação, clique ou toque no ícone da bandeira ;  no aplicativo do Airbnb.

Para denunciar uma troca de mensagens com outro usuário em nosso site ou no aplicativo, clique ou toque no ícone  e selecione Denunciar esta mensagem. Para denunciar um incidente presencial ou fora da plataforma ou para enviar uma denúncia detalhada,  entre em contato conosco. Forneça detalhes específicos e identifique a pessoa que você acredita ter violado a nossa Política de Não Discriminação. Se você for vítima de discriminação durante uma viagem e se sentir em perigo ou precisar de ajuda urgente, entre em contato com o Atendimento de segurança 24 horas.

Observação: em uma situação de emergência ou de risco à sua segurança pessoal, entre em contato imediatamente com a polícia ou com os serviços de emergência locais.

O que acontece se um usuário viola a Política de Não Discriminação?

Se determinarmos que algum usuário violou a Política de Não Discriminação, tomaremos as medidas adequadas a nosso critério. Isso pode incluir ações como emitir avisos, exigir a confirmação de que o usuário cumprirá a Política de Não Discriminação no futuro, suspender ou remover anúncios ou suspender ou remover uma conta da plataforma Airbnb, dependendo da gravidade da conduta. Também podemos solicitar a remoção de linguagem, objetos ou imagens que foram a base da violação.

Também nos reservamos o direito de tomar medidas por violações desta política que ocorram fora da plataforma Airbnb em circunstâncias apropriadas.

E se eu enfrentar consequências legais por receber hóspedes com certas características protegidas?

As leis ou regulamentos aplicáveis podem exigir que os anfitriões façam distinções que violem nossa Política de Não Discriminação, como com base nas características protegidas de um hóspede, incluindo estado civil, nacionalidade, gênero, identidade de gênero ou orientação sexual. Nesses casos, não exigimos que os anfitriões violem as leis ou os regulamentos aplicáveis que possam expor os anfitriões a um risco de responsabilidade legal ou danos físicos.

Os anfitriões podem informar aos hóspedes sobre eventuais restrições legais ou regulamentares de forma clara, objetiva e não ofensiva.

Observe que, quando a Política de Não Discriminação fornece mais proteções aos usuários do que as proteções locais (e não entra em conflito com as leis ou regulamentos aplicáveis), exigimos que os usuários sigam a política. Da mesma forma, se as leis ou regulamentos aplicáveis forem omissos sobre uma questão específica, a política prevalecerá. Por fim, se você acredita que leis ou regulamentos exigem que você aja de maneira inconsistente com esta política, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.