Embora você não possa remover uma avaliação que escreveu ou recebeu por conta própria, pode pedir nossa ajuda.
Observação: no caso dos serviços e experiências, apenas os hóspedes podem deixar uma avaliação.
Se um anfitrião ou hóspede deixou uma avaliação para você que não segue nossa Política de Avaliações, você pode nos pedir para removê-la.
Uma avaliação escrita sobre você ou seu anúncio só será exibida em seu perfil ou anúncio se você for:
Se você tentar fazer um pedido de remoção de avaliação e não conseguir, você ou outra pessoa elegível pode já ter feito um pedido que segue em aberto.
Dica: ao buscar uma avaliação que quer remover, use palavras incluídas na avaliação. Buscar pelo nome de quem deixou a avaliação ou outras informações pode não funcionar.
Enviaremos uma decisão para você por email, geralmente em até 48 horas. Se a avaliação estiver em conformidade com nossa Política de Avaliações, ela permanecerá na plataforma Airbnb. Se não estiver, vamos removê-la e notificar o autor da avaliação por email, explicando o motivo. Essa pessoa também terá a opção de nos contatar se acreditar que houve um erro. Se ela fornecer novas informações que mudem nossa decisão, avisaremos a você.
Pedido de remoção de avaliação pendente: se você tentar fazer um pedido de remoção de avaliação, mas não conseguir, você ou outra pessoa elegível pode já ter feito um pedido que segue pendente.
Limite de dois pedidos de remoção: você só pode enviar um pedido de remoção para a mesma avaliação até duas vezes. Talvez você precise consultar o resultado do seu pedido mais adiante, quando uma decisão for tomada.
Se uma avaliação que você escreveu não refletir mais sua experiência real e você quiser que ela seja removida, entre em contato conosco.