Combate a fraudes, golpes e abusos

Hóspedes e anfitriões devem interagir de forma honesta na nossa plataforma. Para combater fraudes, golpes e abusos, o Airbnb proíbe os seguintes tipos de comportamento:

Golpes e declarações falsas: não permitimos que ninguém pratique fraudes ou forneça informações falsas, enganosas ou manipuladas a outros usuários ou ao Airbnb. Isso inclui:

• Enviar documentos de identificação falsos ou alterados.
• Fazer denúncias, reclamações ou estornos de cartão de crédito falsos.
• Apresentar de forma enganosa um anúncio, serviço ou experiência. Observação: não é uma declaração falsa se um anfitrião anuncia vários quartos em um único anúncio representativo nos casos em que os quartos são semelhantes o suficiente para serem considerados substitutos uns dos outros (por exemplo, em hotéis ou flats). No entanto, esses quartos devem ter as mesmas comodidades, configurações de cama, tamanho, decoração e endereço.

Ameaças, manipulação, abuso: não permitimos que ninguém use ameaças, manipulação ou comportamento abusivo para influenciar membros da nossa comunidade, incluindo representantes do Airbnb. Isso inclui:

• Usar ameaças ou intimidação para obter ou influenciar um pagamento, uma avaliação ou outro resultado.
• Usar linguagem abusiva (p. ex.: palavrões em excesso, insultos pessoais ou ofensas) ou se envolver em táticas manipuladoras ou assédio.
• Tentar manipular os sistemas, programas (incluindo cupons, cartões-presente, indicações, créditos, Airbnb.org), contas ou canais de atendimento do Airbnb.

Atividade fora da plataforma: para manter a integridade da nossa comunidade e das transações no Airbnb, proibimos os usuários de se comunicar, fazer reservas e pagamentos ou compartilhar informações de contato pessoais fora da plataforma. Você pode saber mais sobre essa proibição, incluindo exceções limitadas, na nossa Política de Transparência de Taxas e Atividades Fora da Plataforma.

Aplicação dessas políticas

Se determinarmos que algum membro da comunidade violou nossas políticas, tomaremos as medidas adequadas, incluindo orientar os usuários sobre nossas políticas, emitir advertências, suspender ou remover anúncios, ou suspender ou remover as contas que cometeram a violação.

Estamos aqui para ajudar

Se você testemunhar ou sofrer um comportamento que viole nossas políticas, avise-nos.