O que se espera dos anfitriões e de suas acomodações

Cada anfitrião deve cumprir esses padrões básicos para que seus hóspedes tenham uma experiência confortável e confiável.

O que não permitimos

• Hospedar sem permissão e/ou licenças apropriadas: o Airbnb exige que todos os anfitriões tenham autorização para hospedar e que cumpram com todas as leis aplicáveis.
• Comunicação não confiável: os anfitriões devem responder e estar dispostos a responder a perguntas dos hóspedes ou do Airbnb dentro de um prazo razoável e seguir todas as etapas necessárias no Airbnb para corrigir problemas.
• Anúncios imprecisos: a propriedade, a localização, o tipo de acomodação, os níveis de privacidade e as comodidades de um anfitrião devem refletir com precisão o que estava escrito na descrição do anúncio no momento da reserva. Os anfitriões só podem ajustar os detalhes de uma reserva aceita após o consentimento do hóspede.
• Acomodações sem segurança: os anfitriões devem garantir que a entrada principal de todas as acomodações possam ser trancadas e fornecer chaves ou códigos de acesso para todos os principais pontos de entrada.
• Check-ins não confiáveis: os anfitriões devem fornecer aos hóspedes as informações certas para acessar a acomodação no momento do check-in (por exemplo: códigos de acesso adequados, instruções claras). Os anfitriões que planejam receber os hóspedes no check-in devem garantir que estarão presentes no horário combinado. O uso de cofres eletrônicos ou códigos de entrada deve ser feito com segurança (ex.: os códigos são alterados entre reservas).
• Acomodações sujas: a propriedade de um anfitrião não deve apresentar riscos à saúde conhecidos (por exemplo: mofo, pragas, vermes), deve atender a um alto padrão de limpeza e ser limpa entre as estadias.
• Acomodações não seguras: os anfitriões devem garantir que as acomodações ou experiências não apresentam riscos não informados contra a segurança (por exemplo: saídas de incêndio bloqueadas, risco de choque elétrico, veneno para ratos). Os anfitriões devem eliminar todos os riscos de segurança que sejam apontados por um hóspede ou pelo Airbnb.
• Arbitragem: não é permitido usar um terceiro para reservar um hotel ou acomodação de terceiros e anunciá-lo no Airbnb por uma taxa inflacionada. Os anfitriões devem aderir a regras específicas para propriedades compartilhadas ou tipos de acomodação semelhantes ao considerar se devem ou não anunciar no Airbnb.
• Exploração animal: acomodações ou experiências que exploram animais não têm lugar na nossa comunidade (ex.: zoológicos sem certificação, experiências de caça de troféus). Os anfitriões devem cumprir com as orientações do Airbnb para o bem-estar animal.

Saiba mais sobre as regras básicas para anfitriões.

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