Pular para o conteúdo
    Navegue para frente para acessar os resultados sugeridos

    Termos de Serviço (arquivo)

    Termos de Serviço

    Leia atenta e cuidadosamente estes termos de serviço (“Termos”), pois eles contêm informações importantes sobre seus direitos, recursos e obrigações. Ao acessar ou utilizar a Plataforma Airbnb, você concorda em cumprir com estes Termos e em estar sujeito a eles.

    Observação: a Seção 19 destes Termos contém uma cláusula de arbitragem e renúncia à ação coletiva que se aplica a todos os Membros do Airbnb. Se o seu país de residência for os Estados Unidos, esta cláusula se aplica a todo litígio com o Airbnb. Se o seu país de residência não for os Estados Unidos, esta cláusula se aplica a qualquer ação que você venha a pleitear contra o Airbnb nos Estados Unidos. Ela afeta o modo como os litígios com o Airbnb são resolvidos. Ao aceitar estes Termos, você concorda em cumprir esta cláusula de arbitragem e renunciar à ação coletiva. Leia atenta e cuidadosamente.

    Última Atualização: 1 de novembro de 2019

    Obrigado por utilizar os serviços do Airbnb!

    Estes Termos constituem um contrato vinculante (“Contrato”) entre você e o Airbnb (conforme definido abaixo), regendo seu acesso ao site do Airbnb e seu uso, incluindo seus subdomínios, e quaisquer outros sites nos quais o Airbnb disponibilize seus serviços (coletivamente, “Site”), nossos aplicativos de celular, tablet ou de outro dispositivo smart aplicável, e interfaces de programa do aplicativo (coletivamente, “Aplicativo”) e todos os serviços relacionados (coletivamente, “Serviços do Airbnb”). O Site, o Aplicativo e os Serviços do Airbnb serão coletivamente referidos como a “Plataforma Airbnb”. Nossos Termos de Garantia ao Anfitrião, nossa Política de Reembolso do Hóspede, nossa Política de Não Discriminação e outras Políticas aplicáveis ao seu uso da Plataforma Airbnb estão incorporados por referência neste Contrato.

    Quando estes Termos mencionarem “Airbnb”, “nós”, “nos”, “nosso”, e outras variações gramaticais da primeira pessoa do plural, eles se referem à empresa Airbnb que você está contratando. A entidade que você irá contratar geralmente será determinada de acordo com seu país de residência ou estabelecimento.

    • Se o seu país de residência ou estabelecimento for os Estados Unidos, você está contratando o Airbnb, Inc., localizado na 888 Brannan Street, 4th Floor, São Francisco, CA 94103, Estados Unidos.
    • Se o seu país de residência ou estabelecimento não for os Estados Unidos, a República Popular da China (que, para os fins destes Termos, não inclui Hong Kong, Macau e Taiwan) (doravante “China”), o Japão, ou o Espaço Econômico Europeu, você está contratando o Airbnb Ireland UC (“Airbnb Ireland”), localizado no Edifício Watermarque, South Lotts Road, Ringsend, Dublin 4, Irlanda.
    • Se o seu país de residência ou estabelecimento estiver no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido, você está contratando o Airbnb Ireland UC (“Airbnb Ireland”), localizado no Edifício Watermarque, South Lotts Road, Ringsend, Dublin 4, Irlanda e seu Contrato com Airbnb está sujeito aos Termos de Serviço para Usuários Europeus.
    • Se o seu país de residência ou estabelecimento for a China, você está contratando o Airbnb Internet (Beijing) Co., Ltd. (“Airbnb China”), exceto se você reservar um Serviço de Anfitrião (conforme definido abaixo) ou quando você criar o Anúncio de uma Acomodação localizada fora da China; neste caso, você estará estabelecendo Contrato com o Airbnb Ireland para a transação em questão.
    • Se o seu país de residência ou estabelecimento for o Japão, você está contratando o Airbnb Global Services Limited (“Airbnb GSL”), situado em 25-28 North Wall Quay, Dublin 1, D01 H104, Irlanda, exceto se você reservar um Serviço de Anfitrião (conforme definido abaixo) ou quando você criar o Anúncio de uma Acomodação localizada fora do Japão; neste caso, você estará contratando o Airbnb Ireland para esta transação.

    Caso você mude seu país de residência ou estabelecimento, a empresa Airbnb que você contratou será determinada por seu novo país de residência ou estabelecimento, conforme especificado acima, a partir da data na qual ocorreu a mudança de seu país de residência.

    A nossa coleta e uso de informações pessoais relacionadas ao seu acesso e uso da Plataforma Airbnb está descrita na nossa Política de Privacidade.

    Todo e qualquer serviço de processamento de pagamento através de, ou relacionado ao seu uso da Plataforma Airbnb (“Serviços de Pagamento”) será prestado a você por uma ou mais entidades Airbnb Payments (individual e coletivamente, conforme apropriado, “Airbnb Payments”), conforme estabelecido nos Termos de Pagamento de Serviços (“Termos de Pagamento”).

    Apenas os Anfitriões são responsáveis por identificar, compreender e cumprir todas as leis, regras e regulamentações aplicáveis a seus Serviços de Anfitrião e Anúncios (conforme definido abaixo). Por exemplo, algumas cidades possuem leis que restringem a possibilidade de um Anfitrião receber Hóspedes pagantes por temporada ou fornecer determinados Serviços de Anfitrião. Em muitas cidades, os Anfitriões podem precisar se registrar, obter uma permissão ou licença antes de fornecer certos Serviços de Anfitrião (como preparar comida, vender bebidas alcoólicas, guiar passeios ou operar um veículo). O Anfitrião é o único responsável por identificar e obter quaisquer licenças, permissões ou registros exigidos para qualquer Serviço de Anfitrião oferecido. Certos tipos de Serviços de Anfitrião podem ser proibidos em conjunto. As sanções podem incluir multas ou outras medidas. Nós fornecemos algumas informações em nossa Central de Ajuda para te ajudar a identificar algumas das obrigações aplicáveis a você. Em caso de dúvidas sobre como as leis locais se aplicam a seu(s) Anúncio(s) e Serviço(s) de Anfitrião no Airbnb, sempre procure assessoria jurídica.

    Índice

    1. Escopo dos Serviços do Airbnb
    2. Elegibilidade, Utilização da Plataforma Airbnb, Verificação de Membro
    3. Alteração destes Termos
    4. Registro de Conta
    5. Conteúdo
    6. Taxas de Serviço
    7. Termos específicos para Anfitriões
    8. Termos específicos para Hóspedes
    9. Alterações, Cancelamentos e Reembolsos de Reserva, Central de Resoluções
    10. Avaliações e Comentários
    11. Dano às Acomodações, Litígios entre Membros
    12. Arredondamento, Conversão de moeda
    13. Impostos
    14. Atividades Proibidas
    15. Prazo e Rescisão, Suspensão e outras Medidas
    16. Isenções
    17. Responsabilidade
    18. Indenização
    19. Resolução de Litígios
    20. Feedback
    21. Lei Aplicável e Jurisdição
    22. Disposições Gerais

    1. Escopo dos Serviços do Airbnb

    1.1 A Plataforma Airbnb é um mercado online que permite aos usuários cadastrados (“Membros”), e terceiros determinados, que oferecem serviços (Membros e terceiros que oferecem serviços são chamados de “Anfitriões” e os serviços que eles prestam são “Serviços de Anfitrião”), anunciar esses Serviços de Anfitrião na Plataforma Airbnb (“Anúncios”), comunicar-se e fazer transações diretas com membros que estejam buscando reservas como Serviços de Anfitrião (os Membros que utilizam os Serviços de Anfitrião são chamados de “Hóspedes”). Os Serviços de Anfitrião podem incluir a oferta de propriedades destinadas a férias ou outros usos (“Acomodações”), atividades de um ou de múltiplos dias em diversas categorias (“Experiências”), acesso a eventos e locais únicos (“Eventos”), e diversos outros serviços relacionados ou não à viagem.

    1.2 Como fornecedor da Plataforma Airbnb, o Airbnb não é proprietário, não cria, vende, revende, fornece, controla, gerencia, oferece, entrega ou abastece qualquer Anúncio ou Serviços de Anfitrião, bem como não organiza ou oferece pacotes de viagem sob a Diretiva (UE) 2015/2302. Os Anfitriões são os únicos responsáveis por seus Anúncios e Serviços de Anfitrião. Quando os Membros fazem ou aceitam uma reserva, eles celebram um Contrato diretamente um com o outro. O Airbnb não é e não se torna parte ou outro participante de qualquer relacionamento contratual entre os Membros, tampouco o Airbnb é uma corretora de imóveis ou seguradora. O Airbnb não atua, de qualquer forma, como um agente para um Membro, exceto conforme especificado nos Termos de Pagamento.

    1.3 Embora possamos ajudar a facilitar a resolução de conflitos, o Airbnb não tem qualquer controle sobre e não garante (i) a existência, qualidade, segurança, sustentabilidade ou licitude de qualquer Anúncio ou Serviços de Anfitrião, (ii) a veracidade e a precisão de quaisquer descrições de Anúncio, Avaliações, Comentários, ou outros Conteúdos de um Membro (conforme definido abaixo), ou (iii) o desempenho ou a conduta de qualquer Membro ou terceiro. O Airbnb não endossa qualquer Membro, Anúncio ou Serviços de Anfitrião. Quaisquer referências a um Membro sendo “verificado” (ou linguagem similar) apenas indica que o Membro completou um processo de verificação relevante, e nada a mais. Nenhuma dessas descrições significa endosso, certificação ou garantia fornecidos pelo Airbnb sobre o Membro, inclusive sobre a identidade ou o histórico do Membro ou se o Membro é confiável, seguro ou adequado. Você deve sempre tomar os devidos cuidados ao decidir se fica em uma Acomodação, participa de uma Experiência ou Evento ou utiliza os Serviços de Anfitrião, aceita uma solicitação de reserva de um Hóspede ou se comunica e interage com outros Membros, independentemente de ser online ou pessoalmente. As imagens verificadas (conforme definido abaixo) visam apenas indicar uma representação fotográfica de um Anúncio no momento em que a fotografia foi tirada, e, portanto, não representam nenhum endosso por parte do Airbnb de qualquer Anfitrião ou Anúncio.

    1.4 Ao optar por utilizar a Plataforma Airbnb como um Anfitrião ou Coanfitrião (conforme definido abaixo), seu relacionamento com o Airbnb está limitado a ser um membro independente, um terceiro contratado, e não um funcionário, agente, associado ou parceiro do Airbnb por qualquer motivo, e que você atuará exclusivamente em seu próprio nome e em seu benefício próprio, e não em nome ou em benefício do Airbnb. O Airbnb, de modo geral, não direciona ou controla você ou seu desempenho sobre estes Termos especificamente, ou a execução dos Serviços de Anfitrião. Você reconhece e concorda que tem total discricionariedade para anunciar Serviços de Anfitrião, ou de alguma forma se envolver em outras atividades comerciais ou de emprego.

    1.5 Para promover a Plataforma Airbnb e ampliar a exposição dos Anúncios para possíveis Hóspedes, os Anúncios e outros Conteúdos de Membros podem ser divulgados em outros sites, em aplicativos, em e-mails, e em publicidade online e off-line. Para auxiliar os Membros falantes de idiomas diferentes, o conteúdo dos Anúncios ou outros Conteúdos de Membros podem ser traduzidos, total ou parcialmente, para outros idiomas. O Airbnb não pode garantir a precisão ou a qualidade dessas traduções, e os Membros são responsáveis por revisar e verificar a precisão das referidas traduções. A Plataforma Airbnb pode conter traduções fornecidas pelo Google. O Google renuncia a todas as garantias relacionadas às traduções, expressas ou implícitas, incluindo quaisquer garantias de exatidão, confiabilidade, e quaisquer garantias implícitas de comerciabilidade ou de adequação para um propósito específico e de não violação.

    1.6 A Plataforma Airbnb pode conter links para sites ou recursos de terceiros (“Serviços de Terceiros”). Esses Serviços de Terceiros podem estar sujeitos a termos e condições e práticas de privacidade diferentes. O Airbnb não é responsável pela disponibilidade ou precisão dos referidos Serviços de Terceiros, tampouco pelo conteúdo, pelos produtos ou serviços disponíveis nesses Serviços de Terceiros. Os links para esses Serviços de Terceiros não são um endosso do Airbnb para os referidos Serviços de Terceiros.

    1.7 Devido à natureza da Internet, o Airbnb não pode garantir uma disponibilidade e acessibilidade ininterruptas e contínuas da Plataforma Airbnb. O Airbnb pode restringir a disponibilidade da Plataforma Airbnb ou de certas áreas ou recursos a ela relacionados, caso seja necessário, considerando os limites de capacidade, a segurança ou a integridade de nossos servidores, ou para realizar medidas de manutenção que garantam o funcionamento devido ou melhorado da Plataforma Airbnb. O Airbnb pode melhorar e alterar a Plataforma Airbnb e introduzir novos Serviços do Airbnb de tempos em tempos.

    2. Elegibilidade, Utilização da Plataforma Airbnb e Verificação de Membro

    2.1 Para acessar e usar a Plataforma do Airbnb ou registrar uma conta no Airbnb, é necessário que você seja um indivíduo com pelo menos 18 anos ou um negócio, organização ou outra entidade jurídica devidamente organizada e validamente existente em conformidade com as leis do país em que você está estabelecido, e que seja capaz de celebrar contratos vinculantes.

    2.2 Você cumprirá quaisquer leis de controle de exportação aplicáveis em sua jurisdição local. Você também declara e garante que (i) nem você nem seu(s) Serviço(s) de Anfitrião estão localizados ou ocorrem em um país que esteja sujeito a embargo do Governo dos EUA, ou que tenha sido designado pelo Governo dos EUA como um país que “apoia terroristas”, e (ii) você não está registrado em qualquer lista do Governo dos EUA de partes proibidas ou restritas.

    2.3 O Airbnb pode tornar o acesso e o uso da Plataforma Airbnb, ou certas áreas ou recursos da Plataforma Airbnb, sujeitos a determinadas condições ou exigências, como a conclusão de um processo de verificação, o atendimento a critérios de elegibilidade ou qualidade específicos, o atendimento de princípios de Avaliações ou Comentários, ou histórico de reserva e cancelamento de um Membro.

    2.4 É difícil a verificação do Usuário na Internet, e não assumimos a responsabilidade pela confirmação de qualquer identidade de um Membro. Não obstante o disposto acima, para fins de transparência e prevenção de fraude, e conforme permitido pelas leis aplicáveis, nós podemos, mas não temos a obrigação de (i) solicitar aos Membros que forneçam alguma identificação oficial ou outras informações, ou realizem verificações adicionais para ajudar a verificar as identidades e os históricos de Membros, (ii) fazer uma amostragem de Membros comparada a bancos de dados de terceiros ou outras fontes e solicitar relatórios de prestadores de serviço, e (iii) quando tivermos informações suficientes para identificar um Membro, obter relatórios de registros públicos de condenações criminais ou registros de agressores sexuais ou uma versão equivalente de registros ou histórico do agressor sexual na jurisdição local (se disponível).

    2.5 O acesso ou uso de determinadas áreas ou de certos recursos da Plataforma Airbnb podem estar sujeitos às políticas, padrões ou diretrizes separadas, ou podem exigir que você aceite termos e condições adicionais antes que você possa acessar as áreas ou características relevantes da Plataforma Airbnb. Em caso de conflito entre estes Termos e os termos e condições aplicáveis a uma área ou a um recurso específico da Plataforma Airbnb, os últimos termos e condições prevalecerão com relação ao acesso e uso da referida área ou recurso, exceto se especificado em contrário nos últimos termos e condições.

    2.6 Caso você acesse ou faça download do Aplicativo da Apple App Store, você concorda com o Contrato de Licença de Usuário Final de Aplicativo Licenciado da Apple. Algumas partes da Plataforma Airbnb executam os serviços de mapa do Google Maps/Earth, incluindo API(s) do Google Maps. O uso do Google Maps/Earth está sujeito aos Termos de Serviço Adicionais do Google Maps/Google Earth.

    3. Alteração destes Termos

    O Airbnb se reserva ao direito de modificar estes Termos a qualquer momento de acordo com esta provisão. Se alterarmos estes Termos, publicaremos os Termos revisados na Plataforma Airbnb e atualizaremos a data de “Última Atualização” no início destes Termos. Também enviaremos a você, por e-mail, uma notificação das alterações pelo menos 30 (trinta) dias antes da data de vigência da alteração. Caso você discorde dos Termos alterados, você pode rescindir este Contrato com efeito imediato. Nós informaremos sobre seu direito de rescindir o Contrato no e-mail de notificação. Caso você não rescinda seu Contrato antes da data de vigência dos Termos alterados, seu acesso contínuo ou uso da Plataforma Airbnb constituirá aceitação dos Termos alterados.

    4. Registro de Conta

    4.1 Você deve cadastrar uma conta (“Conta do Airbnb”) para acessar e utilizar determinados recursos da Plataforma Airbnb, como publicar ou fazer a reserva de um Anúncio. Caso você faça o cadastro de uma Conta do Airbnb para uma pessoa jurídica, empresa ou organização, você declara e garante que você possui autoridade para vincular legalmente tal entidade e nos concede todas as permissões e licenças dispostas nestes Termos.

    4.2 Você pode cadastrar uma Conta do Airbnb utilizando um endereço de e-mail e criando uma senha, ou através de sua conta com determinados serviços de rede social de terceiros, como Facebook ou Google (“Conta SNS” [Social Networking Services (Serviços de Rede Social)]). Você tem a possibilidade de desativar a conexão entre sua Conta do Airbnb e sua Conta SNS a qualquer momento, ao acessar a seção “Configurações” da Plataforma Airbnb.

    4.3 Você deve fornecer informações atuais, precisas e completas durante o processo de registro e manter as informações de sua Conta do Airbnb e da página de seu perfil da Conta do Airbnb sempre atualizadas.

    4.4 Você não pode cadastrar mais de 1 (uma) Conta do Airbnb, exceto se o Airbnb lhe autorizar a fazê-lo. Você não pode atribuir ou transferir sua Conta do Airbnb para terceiros.

    4.5 Você é responsável por manter a confidencialidade e a segurança de suas credenciais de Conta do Airbnb e não pode divulgar as referidas credenciais a terceiros. Você deve notificar o Airbnb imediatamente caso você tome conhecimento, ou tenha qualquer motivo para suspeitar, que suas credenciais foram extraviadas, furtadas, indevidamente apropriadas ou ainda comprometidas ou em caso de qualquer uso ou suspeita de uso não autorizado de sua Conta do Airbnb. Você é responsável por toda e qualquer atividade conduzida através de sua Conta do Airbnb, exceto se as referidas atividades não forem autorizadas por você e que você não tenha sido negligente (como não relatar o uso não autorizado ou a perda de suas credenciais).

    4.6 O Airbnb pode habilitar recursos que lhe permitam autorizar outros Membros ou determinados terceiros a realizar certas ações que afetem sua Conta do Airbnb. Por exemplo, podemos permitir que os Membros vinculem suas contas do Airbnb a empresas e realizem ações para essas empresas; nós podemos habilitar Membros elegíveis ou determinados terceiros a reservarem Anúncios para outros Membros, ou podemos permitir que os Anfitriões adicionem outros Membros como Coanfitriões (conforme definido abaixo) para ajudar a gerenciar seus Anúncios. Esses recursos não exigem que você compartilhe suas credenciais com outra pessoa. Nenhum terceiro é autorizado pelo Airbnb a pedir suas credenciais e você não deve solicitar as credenciais de outro Membro.

    5. Conteúdo

    5.1 O Airbnb pode, a seu próprio critério, permitir que os Membros (i) criem, façam upload, publiquem, enviem, recebam e armazenem conteúdos, como textos, fotos, áudios, vídeos ou outros materiais e informações na ou através da Plataforma Airbnb (“Conteúdo de Membro”); e (ii) acessem e visualizem o Conteúdo de Membro e qualquer conteúdo que o Airbnb disponibilize na ou através da Plataforma Airbnb, incluindo o conteúdo de propriedade do Airbnb e qualquer conteúdo licenciado ou autorizado para uso por, ou através do Airbnb por um terceiro (“Conteúdo do Airbnb” e, em conjunto com o Conteúdo de Membro, “Conteúdo Coletivo”).

    5.2 A Plataforma Airbnb, o Conteúdo do Airbnb e o Conteúdo de Membro podem, em sua totalidade ou em parte, ser protegidos por direitos autorais, marcas comerciais e/ou outras leis dos Estados Unidos e de outros Países. Você reconhece e concorda que a Plataforma Airbnb e o Conteúdo do Airbnb, incluindo todos os direitos de propriedade intelectual associados, são propriedade exclusiva do Airbnb e/ou de seus licenciadores ou terceiros autorizados. Você não deve remover, alterar ou ocultar nenhum direito autoral, marca comercial, marca de serviço ou outros direitos de propriedade incorporados ou que acompanhem a Plataforma Airbnb, o Conteúdo do Airbnb ou o Conteúdo de Membro. Todas as marcas comerciais, marcas de serviço, logotipos, nomes comerciais e quaisquer outros identificadores de fonte do Airbnb usados em, ou em relação à Plataforma Airbnb e ao Conteúdo do Airbnb são marcas comerciais ou marcas registradas do Airbnb nos Estados Unidos e no exterior. Marcas registradas, marcas de serviço, logotipos, nomes comerciais e quaisquer outras designações de propriedade de Terceiros utilizadas ou em relação à Plataforma Airbnb, ao Conteúdo do Airbnb e/ou ao Conteúdo Coletivo e ao Conteúdo do Airbnb, são utilizadas somente para objetivos de identificação e podem ser de propriedade de seus respectivos proprietários.

    5.3 Você não deve utilizar, copiar, adaptar, modificar, preparar trabalhos derivados, distribuir, licenciar, vender, transferir, exibir publicamente, realizar publicamente, transmitir ou explorar a Plataforma Airbnb ou o Conteúdo Coletivo, exceto dentro dos limites em que você for o proprietário de determinado Conteúdo de Membro ou conforme expressamente permitido nestes Termos. Nenhuma licença ou direitos são concedidos por consequência, ou de outra forma, sob quaisquer direitos de propriedade intelectual pertencentes ou controlados pelo Airbnb ou por seus licenciadores, salvo para as licenças e direitos expressamente concedidos nestes Termos.

    5.4 Sujeito à sua conformidade com estes Termos, o Airbnb lhe concede uma licença intransferível, revogável, não sublicenciável, não exclusiva, limitada para (i) fazer o download e utilizar o Aplicativo em seu(s) dispositivo(s) pessoal(is); e (ii) acessar e visualizar qualquer Conteúdo Coletivo disponibilizado na, ou através da, Plataforma Airbnb e acessível a você, apenas para seu uso pessoal e não comercial.

    5.5 Ao criar, fazer upload, publicar, enviar, receber, armazenar ou disponibilizar qualquer Conteúdo de Membro na, ou através da, Plataforma Airbnb, você concede ao Airbnb uma licença mundial transferível, sublicenciável, perpétua (ou pelo período da proteção), irrevogável, livre de royalties, não exclusiva sobre o referido Conteúdo de Membro para acessar, utilizar, armazenar, copiar, modificar, elaborar trabalhos derivativos de distribuir, publicar, transmitir, encaminhar ou explorar de qualquer forma o referido Conteúdo de Membro para fornecer e/ou promover a Plataforma Airbnb, em qualquer meio ou plataforma. Na medida em que o Conteúdo do Membro (incluindo Imagens Verificadas) inclua informações pessoais, tal Conteúdo de Membro será usado somente para esses propósitos se tal uso estiver em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis de acordo com nossa Política de Privacidade. Exceto se você der consentimento específico, o Airbnb não reivindica quaisquer direitos de propriedade sobre qualquer Conteúdo de Membro e nada presente nestes Termos será considerado para restringir quaisquer direitos que você possa ter de usar ou explorar seu Conteúdo de Membro.

    5.6 O Airbnb pode oferecer aos Anfitriões a opção de que fotógrafos profissionais façam fotografias de seus Serviços de Anfitrião, para que sejam disponibilizadas pelo fotógrafo aos Anfitriões para utilização em seus Anúncios, com ou sem uma marca d'água ou etiqueta contendo as palavras “Foto Verificada pelo Airbnb.com” ou algo semelhante (“Imagens Verificadas”). Você é responsável por garantir que seu Serviço de Anfitrião seja representado precisamente nas Imagens Verificadas e que você cessará o uso das Imagens Verificadas na, ou através da, Plataforma Airbnb caso elas não mais representem seu Anúncio de forma precisa, caso você pare de oferecer o Serviço de Anfitrião em destaque, ou caso sua Conta do Airbnb seja encerrada ou suspensa por qualquer motivo. Você reconhece e concorda que o Airbnb terá o direito de utilizar quaisquer Imagens Verificadas de acordo com a Seção 5.5 para publicidade, marketing e/ou quaisquer outros fins de negócios em qualquer meio de comunicação ou plataforma, seja em relação ao seu Anúncio ou de outra forma, sem notificação ou remuneração adicional para você. Quando o Airbnb não for o proprietário exclusivo das Imagens Verificadas, ao utilizar as referidas Imagens Verificadas na, ou através da, Plataforma Airbnb, você concede ao Airbnb uma licença exclusiva, mundial, livre de royalties, irrevogável, perpétua (ou pelo período de proteção), sublicenciável e transferível, para utilizar as referidas Imagens Verificadas para publicidade, marketing e/ou quaisquer outros fins de negócios em qualquer meio de comunicação ou plataforma, seja em relação ao seu Anúncio ou de outra forma, sem notificação ou remuneração adicionais para você. Por sua vez, o Airbnb lhe concede uma licença limitada, não exclusiva, não sublicenciável, revogável, intransferível para utilizar as Imagens Verificadas fora da Plataforma Airbnb, exclusivamente para seu uso pessoal e não comercial.

    5.7 Você é exclusivamente responsável por todo Conteúdo de Membro que você disponibilizar na, ou através da, Plataforma Airbnb. Assim, você declara e garante que: (i) ou você é o proprietário único e exclusivo de todo o Conteúdo de Membro que você disponibilizar na, ou através da Plataforma Airbnb, ou você tem todos os direitos, as licenças, autorizações e liberações necessárias para conceder ao Airbnb os direitos sobre o referido Conteúdo de Membro, conforme contemplado nestes Termos, e (ii) nem o Conteúdo de Membro, nem a publicação, o upload, a apresentação ou transmissão do Conteúdo de Membro, ou o uso do Conteúdo de Membro pelo Airbnb (ou qualquer parte dele) conforme contemplado sob estes Termos infringirá, desapropriará ou violará uma patente de terceiro, direitos autorais, marca registrada, segredo comercial, direitos morais ou outros direitos proprietários ou de propriedade intelectual, ou direitos de publicidade ou privacidade, ou resultar na violação de qualquer lei ou regulamento aplicável.

    5.8 Você não publicará, fará upload, enviará ou transmitirá qualquer Conteúdo de Membro que: (i) seja fraudulento, falso, enganoso (diretamente ou por omissão ou não atualização de informações) ou depreciativo; (ii) seja difamatório, calunioso, obsceno, pornográfico, vulgar ou ofensivo; (iii) promova discriminação, intolerância, racismo, ódio, assédio ou que prejudique qualquer indivíduo ou grupo; (iv) seja violento ou ameaçador ou promova violência ou ações que sejam ameaçadoras a qualquer pessoa ou animal; (v) promova substâncias ou atividades prejudiciais ou ilegais; ou (vi) viole a Política de Conteúdo do Airbnb ou qualquer outra política do Airbnb. O Airbnb pode, sem qualquer aviso, remover ou desabilitar o acesso a qualquer Conteúdo de Membro que o Airbnb considere uma violação à lei aplicável, estes Termos ou às Políticas ou aos Padrões atuais do Airbnb, ou que possa ser repreensível ou prejudicial ao Airbnb, seus Membros, terceiros ou à sua propriedade.

    5.9 O Airbnb respeita a lei de direitos autorais e espera que seus Membros façam o mesmo. Caso você acredite que qualquer conteúdo na Plataforma Airbnb infrinja direitos autorais de sua propriedade, notifique-nos de acordo com nossa Política de Direitos Autorais.

    6. Taxas de Serviço

    6.1 O Airbnb pode cobrar taxas dos Anfitriões (“Taxas do Anfitrião”) e/ou de Hóspedes (“Taxas do Hóspede”) (coletivamente, “Taxas de Serviço”) em consideração ao uso da Plataforma Airbnb. Mais informações sobre quando são aplicadas taxas de Serviço e como são calculadas, podem ser encontradas em nossa página de Taxas de Serviço.

    6.2 Quaisquer Taxas de Serviço aplicáveis (incluindo quaisquer Impostos aplicáveis) serão apresentadas ao Anfitrião ou ao Hóspede antes da publicação ou reserva de um Anúncio. O Airbnb reserva-se o direito de alterar as Taxas de Serviço a qualquer momento, e nós notificaremos os Membros com antecedência adequada quanto a quaisquer alterações de taxa antes de serem aplicadas. Tais alterações de taxa não afetarão as reservas feitas antes da data em que a taxa foi alterada.

    6.3 Você é responsável por pagar quaisquer Taxas de Serviço que você deva ao Airbnb. As Taxas de Serviço aplicáveis (incluindo eventuais Impostos aplicáveis) são recolhidas pelo Airbnb Payments. O Airbnb Payments deduzirá eventuais Taxas do Anfitrião da Taxa do Anúncio antes de repassar o pagamento ao Anfitrião. Eventuais Taxas do Hóspede são incluídas nas Taxas Totais recolhidas pelo Airbnb Payments. Exceto se previsto em contrário na Plataforma Airbnb, as Taxas de Serviço não são reembolsáveis.

    7. Termos específicos para Anfitriões

    7.1 Termos aplicáveis a todos os Anúncios

    7.1.1 Ao criar um Anúncio através da Plataforma Airbnb, você deve (i) fornecer informações completas e precisas sobre seus Serviços de Anfitrião (tais quais: descrição do anúncio, localização e disponibilidade de calendário), (ii) divulgar quaisquer deficiências, restrições (como as regras da casa) e exigências que se apliquem (como uma idade mínima, qualificação ou porte físico necessários para uma Experiência) e (iii) fornecer quaisquer outras informações pertinentes solicitadas pelo Airbnb. Você é responsável por manter as informações do seu Anúncio atualizadas a todo o momento (incluindo a disponibilidade de calendário).

    7.1.2 Você é o único responsável por estabelecer o preço (incluindo quaisquer Impostos, se aplicável, ou cobranças como uma taxa de limpeza) para seu Anúncio (“Taxa do Anúncio”). Uma vez que um Hóspede solicitar a Reserva de seu Anúncio, você não poderá solicitar ao Hóspede que pague um preço maior do que aquele do pedido de Reserva.

    7.1.3 Quaisquer termos e condições incluídos em seu Anúncio, especialmente com relação a cancelamentos, não devem estar em conflito com estes Termos ou com a Política de Cancelamento pertinente, que você selecionou para seu Anúncio.

    7.1.4 O Airbnb pode permitir que certos Anfitriões participem de seu "Programa Open Homes". O Programa Open Homes permite que Anfitriões forneçam Acomodações para certos Hóspedes, como refugiados ou pessoas desalojadas de forma gratuita. Você reconhece que caso opte por participar do Programa Open Homes, sua capacidade de restringir seu Anúncio a certos Hóspedes, como Hóspede com Avaliações anteriores positivas, pode se tornar limitada.

    7.1.5 As fotos, animações ou vídeos (coletivamente, “Imagens”) utilizados em seus Anúncios devem refletir precisamente a qualidade e a condição de seus Serviços de Anfitrião. O Airbnb reserva-se ao direito de exigir que os Anúncios possuam um número mínimo de Imagens de um determinado formato, tamanho e resolução.

    7.1.6 O posicionamento e a classificação de Anúncios em resultados de pesquisa na Plataforma Airbnb podem variar dependendo de uma diversidade de fatores, tais quais as preferências e os parâmetros de busca do Hóspede, as exigências do Anfitrião, a disponibilidade de calendário e preço, a quantidade e a qualidade das Imagens, o atendimento ao cliente e o histórico de cancelamento, os Comentários e as Avaliações, o tipo de Serviço de Anfitrião e/ou a facilidade de reserva. Mais informações sobre os fatores que determinam como seu Anúncio aparece nos resultados da pesquisa podem ser encontradas em nossa Central de Ajuda.

    7.1.7 Quando você aceita ou quando tiver pré-aprovado uma solicitação de reserva por um Hóspede, você celebra um Contrato legalmente vinculante com o Hóspede, e você deve fornecer seu(s) Serviço(s) de Anfitrião ao Hóspede conforme descrito em seu Anúncio quando a solicitação de reserva for feita. Você também concorda em pagar a(s) Taxa(s) de Anfitrião aplicável(is) e eventuais Impostos aplicáveis.

    7.1.8 O Airbnb recomenda que o Anfitrião obtenha o seguro apropriado para seus Serviços de Anfitrião, e examine cuidadosamente cada apólice de seguro, e, em particular, certifique-se de que entende e está familiarizado com todas as exclusões, e quaisquer deduções que possam ser aplicadas para tal apólice de seguro, incluindo, mas não limitando a, se a sua apólice de seguro cobrirá ou não as ações ou omissões de Hóspedes (e as pessoas para quem o Hóspede reservou a Acomodação, se aplicável), durante a estadia em sua Acomodação ou participando em sua Experiência, Evento ou outros Serviços de Anfitrião.

    7.2 Anúncios de Acomodações

    7.2.1 A menos que seja expressamente permitido pelo Airbnb, você não pode anunciar mais de uma Acomodação por Anúncio.

    7.2.2 Se você optar por solicitar um depósito de segurança para sua Acomodação, você deve especificar isso em seu Anúncio (“Depósito de Segurança”). Os Anfitriões não podem solicitar um Depósito de Segurança (i) fora da Plataforma Airbnb ou (ii) após uma reserva ter sido confirmada.

    7.2.3 Você declara e garante que qualquer Anúncio que você publicar, e que a reserva de, e, ou a estadia de um Hóspede em, uma Acomodação (i) não quebrará qualquer contrato que você tenha celebrado com terceiros, como associação de proprietários, condomínio, ou outros contratos, e (ii) cumprirão todas as leis aplicáveis (como leis de zoneamento), exigências de impostos e outras regras e regulamentos (incluindo ter todas as permissões, licenças e os registros exigidos). Enquanto Anfitrião, você é responsável por seus próprios atos e omissões e também é responsável pelos atos e omissões de qualquer indivíduo que resida ou de algum modo esteja presente na Acomodação a seu pedido ou convite, excluindo o Hóspede e quaisquer pessoas que o Hóspede convidar à Acomodação.

    7.3 Anúncios de Experiências, Eventos e outros Serviços de Anfitrião

    Anfitriões que anunciam Experiências, Eventos e Serviços de Anfitrião que não correspondem a Acomodações concordam e estão sujeitos aos Termos Adicionais para Anfitriões de Experiências.

    7.4 Coanfitriões

    7.4.1 O Airbnb pode permitir que os Anfitriões autorizem outros Membros (“Coanfitriões”) a administrar o(s) Anúncio(s) do anfitrião, e vincular o Anfitrião e adotar certas medidas com relação ao(s) Anúncio(s), conforme permitido pelo Anfitrião, como, por exemplo, aceitar solicitações de reserva, enviar mensagens e receber Hóspedes, e atualizar a Taxa de Anúncio e a disponibilidade de calendário (coletivamente, “Serviços de Coanfitrião”). Qualquer contrato celebrado entre o Anfitrião e o Coanfitrião não podem entrar em conflito com esses Termos, os Termos de Pagamento ou quaisquer outras Políticas aplicáveis aos seus Serviços de Anfitrião. Os Coanfitriões apenas podem atuar em nome próprio e não em nome de uma empresa ou outra organização, exceto se expressamente autorizado pelo Airbnb. O Airbnb se reserva ao direito de, ao nosso próprio critério, limitar o número de Coanfitriões que um Anfitrião pode convidar para cada Anúncio e limitar o número de Anúncios que um Coanfitrião pode gerenciar.

    7.4.2 Os Anfitriões devem tomar os devidos cuidados ao decidir quem adicionar como Coanfitrião aos seu(s) Anúncio(s). Os Anfitriões são exclusivamente responsáveis por todo e qualquer Anúncio e Conteúdo de Membro publicado na Plataforma Airbnb, incluindo qualquer Anúncio criado por um Coanfitrião em seu nome. Além disso, os Anfitriões permanecem responsáveis por seus próprios atos e omissões, incluindo, mas não se limitando a, conduta que cause danos ao(s) Coanfitrião(ões). Os Coanfitriões permanecem responsáveis por seus próprios atos e omissões quando se comprometerem com seus papéis e suas responsabilidades como Coanfitriões, incluindo, mas não se limitando a, conduta que cause danos ao Anfitrião. Além disso, tanto o Anfitrião quanto o Coanfitrião são junta e solidariamente responsáveis por reclamações de terceiros, incluindo reclamações do Hóspede, provenientes dos atos e omissões da outra pessoa, conforme relatado a atividades de hospedagem, comunicações com Hóspedes, e a disposição de quaisquer Serviços de Coanfitrião.

    7.4.3 Exceto se acordado em contrário pelo Anfitrião e Coanfitrião, o Anfitrião e o Coanfitrião podem rescindir o Contrato de Coanfitrião a qualquer momento. Além disso, tanto o Anfitrião quanto o Coanfitrião reconhecem que seu relacionamento será rescindido no caso de o Airbnb (i) rescindir o serviço de Coanfitrião ou (ii) rescindir a participação de uma das partes no Serviço de Coanfitrião. Quando o Contrato de Coanfitrião é rescindido, o Anfitrião permanece responsável por todas as ações do Coanfitrião antes da rescisão, incluindo a responsabilidade de preencher quaisquer reservas pendentes ou futuras iniciadas anteriormente à rescisão. Quando um Membro é removido como Coanfitrião, esse Membro não terá mais acesso a qualquer informação do Hóspede ou Anfitrião com relação ao(s) Anúncio(s) do Anfitrião aplicáveis.

    7.4.6 Como Coanfitrião, você não receberá comentários de Hóspedes, o que significa que suas atividades de Coanfitrião não afetarão seus Comentários ou suas Avaliações para outros Anúncios das quais você seja Anfitrião. Ao invés disso, o Anfitrião desse(s) Anúncio(s) receberá os comentários dos Hóspedes (incluindo potencialmente com base no desempenho e na conduta do Coanfitrião). Os Anfitriões reconhecem que os Comentários e Avaliações feitos por Hóspedes para seu(s) Anúncio(s) podem ser impactados pelo desempenho e pela conduta de seus Coanfitriões.

    8. Termos específicos para Hóspedes

    8.1 Termos aplicáveis a todas as reservas

    8.1.1 Sujeito a atender quaisquer solicitações (como preencher quaisquer processos de verificação) estabelecidas pelo Airbnb e/ou Anfitrião, você pode reservar um Anúncio disponível na Plataforma Airbnb ao seguir o respectivo processo de reserva. Todas as taxas aplicáveis, incluindo a Taxa de Anúncio, o Depósito de Segurança (se aplicável), Taxa de Hóspede e quaisquer Impostos aplicáveis (coletivamente, “Taxas Totais”) serão apresentados a você antes de reservar um Anúncio. Você concorda em pagar as Taxas Totais para qualquer reserva solicitada com relação à sua Conta do Airbnb.

    8.1.2 Ao receber uma confirmação de reserva do Airbnb, forma-se um Contrato legalmente vinculante entre você e seu Anfitrião, sujeito a quaisquer termos e condições adicionais do Anfitrião que sejam aplicáveis, incluindo especialmente a Política de Cancelamento aplicável e quaisquer regras e restrições especificadas no Anúncio. O Airbnb Payments cobrará as Taxas Totais no momento da solicitação de reserva ou após a confirmação do Anfitrião conforme os Termos de Pagamento. Para certas reservas, os Hóspedes poderão ser obrigados a pagar ou ter a opção de pagar em várias parcelas.

    8.1.3 Se você reservar um Serviço de Anfitrião em nome de Hóspedes adicionais, será solicitado que você assegure que todo Hóspede adicional atenda a quaisquer exigências estabelecidas pelo Anfitrião, e concorde e esteja ciente com estes Termos e quaisquer termos e condições, regras e restrições estabelecidas pelo Anfitrião. Se você fizer uma reserva para um Hóspede adicional menor de idade, você afirma e garante que você está legalmente autorizado a atuar em nome do referido menor de idade. Menores de idade apenas podem participar de uma Experiência, um Evento ou outro Serviço de Anfitrião se acompanhados de um adulto que seja responsável por eles.

    8.1.4 O Airbnb pode permitir que um Hóspede que esteja reservando um Anúncio em nome de um ou mais Hóspedes adicionais (o "Organizador") divida o pagamento das Taxas Totais para uma reserva elegível de forma proporcional entre o Organizador e pelo menos mais um Hóspede adicional (denominado individualmente de "Copagador") (o "Serviço de Pagamento em Grupo"). Para poder participar do Serviço de Pagamento em Grupo, cada Copagador precisa possuir ou criar uma Conta do Airbnb antes de realizar um pagamento. Todos os pagamentos efetuados através do Serviço de Pagamento em Grupo são gerenciados pelo Airbnb Payments e estão sujeitos aos Termos de Serviço do Pagamento em Grupo.

    8.2 Reserva de Acomodações

    8.2.1 Você compreende que uma reserva confirmada de uma Acomodação (“Reserva de Acomodação”) é uma licença limitada concedida a você pelo Anfitrião para entrar, ocupar e utilizar a Acomodação pela duração de sua estadia, tempo durante o qual o Anfitrião (somente quando e na medida permitida pela lei aplicável) detiver o direito de entrar novamente na Acomodação, de acordo com seu Contrato com o Anfitrião.

    8.2.2 Você concorda em deixar a Acomodação o mais tardar na hora de checkout especificada pelo Anfitrião no Anúncio ou em outro horário mutuamente acordado entre você e o Anfitrião. Caso você permaneça além do período acordado para o checkout sem o consentimento do Anfitrião (“Estadia Prolongada”), você não terá mais licença para permanecer na Acomodação, e o Anfitrião terá o direito de requisitar sua saída da forma condizente com a legislação aplicável. Além disso, você concorda em pagar, se solicitado pelo Anfitrião, para cada período de 24h (vinte e quatro horas) (ou qualquer período a este relacionado) que você permanecer em Estadia Prolongada, uma taxa adicional por noite de até duas vezes a média da Taxa de Anúncio por noite originalmente paga por você para cobrir o inconveniente sofrido pelo Anfitrião, somando-se a esse valor todas as Taxas do Hóspede, Impostos e quaisquer gastos legais incorridos pelo Anfitrião para fazer você deixar o local (coletivamente, “Taxas de Estadia Prolongada”). As Taxas de Estadia Prolongada por checkouts em atraso na data de checkout que não impactem em reservas posteriores, podem ser limitadas aos custos adicionais incorridos pelo Anfitrião como resultado da referida Estadia Prolongada. Se você incorrer em uma Estadia Prolongada em uma Acomodação, você autoriza o Airbnb (através do Airbnb Payments) a lhe fazer uma cobrança para receber Taxas de Estadia Prolongada. Um Depósito de Segurança, se exigido pelo Anfitrião, pode ser aplicado a quaisquer Taxas de Estadia Prolongada devido à Estadia Prolongada de um Hóspede.

    8.3 Reservas de Experiências, Eventos e outros Serviços de Anfitrião

    8.3.1 Você deve revisar atentamente a descrição de qualquer Experiência, Evento ou outro Serviço de Anfitrião que você pretenda reservar para garantir que você (e quaisquer Hóspedes adicionais para quem você esteja fazendo uma reserva) atenda qualquer exigência de idade mínima, qualificação, condicionamento físico ou outras exigências que o Anfitrião tenha especificado em seu Anúncio. Ao seu exclusivo critério, você pode informar o Anfitrião acerca de qualquer condição médica ou física ou outras circunstâncias que possam afetar a sua capacidade e a de qualquer Hóspede adicional de participar de forma segura de qualquer Experiência, Evento ou outro Serviço de Anfitrião. Além disso, podem ser aplicáveis determinadas leis, como a idade mínima para o consumo de bebidas alcoólicas no local onde sua Experiência, Evento ou outro Serviço de Anfitrião ocorrer. Você é responsável por identificar, compreender e cumprir todas as leis, regras e regulamentações que se apliquem à sua participação em uma Experiência, um Evento ou outro Serviço de Anfitrião.

    8.3.2 Antes e durante uma Experiência, um Evento ou outro Serviço de Anfitrião, você deve aderir a todo o momento às instruções do Anfitrião.

    8.3.3 Você não pode levar quaisquer indivíduos adicionais para uma Experiência, um Evento ou outro Serviço de Anfitrião, exceto se o referido indivíduo for adicionado por você como um Hóspede adicional durante o processo de reserva na Plataforma Airbnb.

    8.4 Créditos de Viagem do Airbnb

    Créditos de Viagem do Airbnb podem ser resgatados para reservas elegíveis através da Plataforma Airbnb, conforme especificado nos termos e condições fornecidos juntos com o Crédito de Viagem. Você só pode resgatar Crédito de Viagem do Airbnb depois que os mesmos estiverem refletidos em sua Conta do Airbnb.

    9. Alterações, Cancelamentos, Reembolsos de Reserva eCentral de Resoluções

    9.1 Os Anfitriões e Hóspedes são responsáveis por quaisquer alterações à reserva que eles façam através da Plataforma Airbnb ou diretamente no atendimento ao cliente Airbnb (“Alterações de Reserva”), e concordam em pagar quaisquer Taxas de Anúncio, Taxas do Anfitrião ou Taxas do Hóspede adicionais e/ou Impostos relacionados às referidas Alterações de Reserva.

    9.2 Os Hóspedes podem cancelar uma reserva confirmada a qualquer momento, de acordo com a Política de Cancelamento definida pelo Anfitrião, e o Airbnb Payments reembolsará o valor devido pelas Taxas Totais ao Hóspede conforme estabelecido na referida Política de Cancelamento. A menos que existam causas de força maior, qualquer parte das Taxas Totais devida ao Anfitrião sob a Política de Cancelamento aplicável será repassada ao Anfitrião pelo Airbnb Payments de acordo com os Termos de Pagamento.

    9.3 Caso um Anfitrião cancele uma reserva confirmada, o Hóspede receberá um reembolso total das Taxas Totais pela reserva. Em algumas instâncias, o Airbnb pode permitir que o Hóspede aplique o reembolso a uma nova reserva, situação na qual o Airbnb Payments creditará o valor na próxima reserva do Hóspede, se o Hóspede assim desejar. Além disso, o Airbnb pode publicar um comentário automático no Anúncio cancelado pelo Anfitrião indicando que uma reserva foi cancelada. Além disso, o Airbnb pode: (i) manter o calendário do Anúncio indisponível ou bloqueado para as datas da reserva cancelada, e/ou (ii) impor uma taxa de cancelamento, exceto se o Anfitrião tiver uma razão válida para o cancelamento da reserva de acordo com a Política de Causas de Força Maior do Airbnb ou tenha preocupações legítimas quanto ao comportamento do Hóspede.

    9.4 Para Experiências, Eventos e outros Serviços de Anfitrião, caso situações climáticas rigorosas representem um risco de segurança aos Visitantes, ou se elas impeçam que um Anfitrião execute um Serviço de Hospedagem que ocorre principalmente ao ar livre, os Anfitriões podem cancelar o Serviço de Hospedagem. Os Anfitriões também podem cancelar o Serviço de Hospedagem se existirem outras condições que impeçam o Anfitrião de oferecer o Serviço de Hospedagem com segurança.

    9.5 Em determinadas circunstâncias, o Airbnb pode decidir, a seu exclusivo critério, que é necessário cancelar, manter pendente ou confirmar uma reserva e iniciará o seu devido pagamento e reembolso. Isso pode ocorrer pelos motivos estabelecidos na Política de Circunstâncias Atenuantes do Airbnb ou (i) quando o Airbnb acreditar, de boa-fé, considerando os interesses legítimos de ambas as partes, que isso seja necessário para evitar prejuízos significativos ao Airbnb, a outros Membros, a terceiros ou à propriedade, ou (ii) para quaisquer dos motivos estabelecidos nestes Termos.

    9.6 Caso um Hóspede que tenha reservado uma acomodação sofra um Problema de Viagem, conforme definido na Política de Reembolso do Hóspede, o Airbnb pode determinar, a seu exclusivo critério, o reembolso parcial ou total de todas as Taxas Totais de acordo com a Política de Reembolso do Hóspede. Se um Hóspede que reservar uma Experiência, Evento ou outro Serviço de Hospedagem sofrer um Problema de Viagem, conforme definido na Política de Reembolso de Hóspedes, o Airbnb poderá determinar, a seu exclusivo critério, o reembolso de parte ou todas as Taxas Totais de acordo com a Política de Reembolso ao Hóspede e Experiências.

    9.7 Se um Hóspede ou o Airbnb cancelar uma reserva confirmada e o Hóspede receber um reembolso de acordo com a Política de Reembolso do Hóspede, Política de Reembolso de Hóspedes e Experiências, Política de Circunstâncias Extenuantes ou a Política de Cancelamento aplicável definida pelo Anfitrião e mencionada no Anúncio, após o Anfitrião já ter sido pago, o Airbnb Payments terá o direito de recuperar o valor de qualquer reembolso do Anfitrião, incluindo a subtração desse valor de reembolso de qualquer pagamento futuro devido ao Anfitrião.

    9.8 Exceto onde estiver definido de outra forma nestes Termos, os Membros podem usar a Central de Resoluções para enviar ou solicitar dinheiro para reembolsos, Serviços adicionais de Anfitrião, Serviços adicionais de Coanfitrião ou Reivindicações de Danos relacionados a reservas. Você concorda em pagar todos os montantes enviados através da Central de Resoluções associados à sua Conta do Airbnb, e o Airbnb Payments lidará com todos esses pagamentos.

    10. Avaliações e Comentários

    10.1 Dentro de um determinado prazo após concluir uma reserva, os Hóspedes e Anfitriões podem deixar um comentário público (“Comentário”) e fazer uma avaliação por estrelas (“Avaliação”) um sobre o outro. Avaliações ou Comentários refletem as opiniões de Membros individuais e não refletem a opinião do Airbnb. As Avaliações e os Comentários não são verificados pelo Airbnb quanto à precisão e podem ser incorretos ou enganosos.

    10.2 As Avaliações e os Comentários feitos pelos Hóspedes e Anfitriões devem ser precisos e não podem conter qualquer linguagem difamatória ou ofensiva. As Avaliações e os Comentários estão sujeitos à Seção 5 e devem estar em conformidade com a Política de Conteúdo e com a Política de Extorsão do Airbnb.

    10.3 É proibido aos Membros manipular o sistema de Avaliações e Comentários de qualquer forma, como instruir um terceiro a escrever um Comentário positivo ou negativo sobre o outro Membro.

    10.4 Avaliações e Comentários fazem parte do perfil público de um Membro e também podem aparecer em outros lugares da Plataforma Airbnb (como na página do Anúncio) junto com outras informações relevantes, como o número de reservas, o número de cancelamentos, o tempo médio de resposta e outras informações.

    11. Dano às Acomodações e Litígios entre Membros

    11.1 Como Hóspede, você é responsável por deixar a Acomodação (incluindo qualquer propriedade pessoal ou outra propriedade localizada na Acomodação) na condição em que estava quando você lá chegou. Você é responsável por seus próprios atos e omissões e também é responsável pelos atos e omissões de qualquer indivíduo que você convide, ou a quem você dê acesso à Acomodação, exceto o Anfitrião (e os indivíduos que o Anfitrião convidar à Acomodação, se aplicável).

    11.2 Se um Anfitrião reclamar e fornecer prova de que você, como Hóspede, danificou uma Acomodação ou qualquer propriedade pessoal ou outro tipo de propriedade na Acomodação (“Reivindicação de Danos”), o Anfitrião pode solicitar a você o pagamento através da Central de Resoluções. Se um Anfitrião encaminhar uma Reivindicação de Danos para o Airbnb, você terá a oportunidade de responder. Caso você concorde em pagar ao Anfitrião, ou o Airbnb determine, a seu exclusivo critério, que você é responsável por uma Reivindicação de Danos, o Airbnb via o Airbnb Payments, após o final da sua estadia, cobrará qualquer valor referido de você e/ou de seu Depósito de Segurança (se possível) necessário para cobrir a Reivindicação de Dano de acordo com os Termos de Pagamento. O Airbnb também se reserva ao direito de cobrar pagamento de você e buscar quaisquer remediações disponíveis ao Airbnb neste sentido em situações nas quais você for responsável por uma Reivindicação de Danos, incluindo, mas não se limitando a, em relação a quaisquer solicitações de pagamento feitas por Anfitriões sob a Garantia ao anfitrião do Airbnb.

    11.3 Os Membros concordam em cooperar e ajudar o Airbnb de boa-fé, e fornecer ao Airbnb essas informações e tomar as medidas que venham a ser razoavelmente solicitadas pelo Airbnb com relação a quaisquer queixas ou reivindicações apresentadas por Membros relativas (i) Acomodações ou a qualquer bem pessoal ou não localizado em uma Acomodação ou outra propriedade localizada na Acomodação (incluindo, sem limitação, os pedidos de pagamentos efetuados no âmbito da Garantia Airbnb do Anfitrião), (ii) Experiências, (iii) Acordos com Coanfitriões ou (iv) uma Reserva de Pagamento em Grupo. Um Membro deve, em caso de solicitação razoável do Airbnb e sem custos para o Membro, participar do processo de mediação ou de um processo de resolução semelhante com outro Membro, cujo processo será conduzido pelo Airbnb ou por um terceiro selecionado pelo Airbnb ou por seu emissor, com relação a perdas ou pelas quais um Membro solicite pagamento do Airbnb (incluindo, sem limitar-se a, pagamentos sob a Garantia ao anfitrião do Airbnb).

    11.4 Se você for um Hóspede ou um Coanfitrião, você entende e concorda que o Airbnb pode fazer uma reivindicação junto a sua apólice de seguro de proprietário ou locador, ou outra apólice de seguro referente a qualquer dano ou perda que você possa ter causado, ou pela qual você possa ter sido responsável por, a qualquer propriedade pessoal ou não (incluindo uma Acomodação) do Anfitrião (incluindo, mas sem limitação, os valores pagos pelo Airbnb sob a Garantia ao Anfitrião do Airbnb). Você concorda em cooperar e ajudar o Airbnb de boa-fé, e fornecer ao Airbnb informações conforme possam ser razoavelmente solicitadas pelo Airbnb, a fim de fazer uma reivindicação ao proprietário, locador ou outra apólice de seguro, incluindo, mas sem limitação, a celebração de documentos e tomando tais medidas posteriores que o Airbnb possa razoavelmente solicitar para auxiliar na realização do presente.

    12. Arredondamento

    De um modo geral, o Airbnb aceita valores de pagamento devidos aos ou pelos Hóspedes ou Anfitriões até a menor unidade possível de determinada moeda (ou seja, centavos de dólar, centavos de euro ou outras moedas aceitas). Quando o provedor de serviços de pagamento terceirizado do Airbnb não aceitar pagamentos na menor unidade possível de uma determinada moeda, o Airbnb poderá, ao seu critério exclusivo, arredondar para mais ou para menos valores de pagamento mostrados devidos aos ou pelos Hóspedes ou Anfitriões até unidade básica funcional e inteira mais próxima que a moeda possua (ou seja, até o valor inteiro mais próximo do dólar, euro ou outra moeda aceita); por exemplo, o Airbnb pode arredondar para cima um valor de R$101,50 a R$102,00 e arredondar para baixo um valor de R$101,49 a R$101,00.

    13. Impostos

    13.1 Como um Anfitrião, você é o único responsável por determinar suas obrigações de reportar, cobrar, remeter ou incluir em suas Taxas de Anúncio qualquer IVA (Imposto sobre Valor Agregado) aplicável ou outros impostos indiretos de venda, impostos de ocupação, impostos de turismo ou de outro tipo de imposto de visitante ou impostos de renda (“Impostos”).

    13.2 As regras tributárias podem nos requerer a coleta de informações fiscais apropriadas de Anfitriões, ou reter Impostos de pagamentos para Anfitriões, ou ambos. Se um Anfitrião não nos fornecer documentação requerida pela lei local (ex.: número do imposto) que consideremos ser suficiente para mitigar a nossa obrigação (caso haja) de reter impostos de pagamentos para você, reservamo-nos o direito de, a nosso critério exclusivo, reter pagamentos até o imposto relevante, conforme requerido por lei, ou ambos.

    13.3 Você entende que qualquer órgão governamental apropriado, bem como departamento e/ou autoridade (“Autoridade Fiscal”) de onde se localiza a sua Acomodação podem solicitar que sejam recolhidos Impostos de Hóspedes ou Anfitriões sobre as Taxas de Anúncio, e o valor deve ser remetido à respectiva Autoridade Fiscal. As leis podem variar de acordo com a jurisdição, porém pode ser solicitado o recolhimento e a remessa desses tributos como uma porcentagem das Taxas de Anúncio estabelecidas pelos Anfitriões, um valor estabelecido por dia, ou outras variações, e eles são, algumas vezes, chamados de “taxas de ocupação temporária”, “taxas hoteleiras”, “taxas de hospedagem”, “impostos municipais”, “taxas sobre quartos” ou “taxas de turismo” (“Impostos de Ocupação”).

    13.4 Em algumas jurisdições, o Airbnb pode decidir, a seu critério exclusivo, facilitar o recolhimento e a remessa de Impostos de Ocupação de, ou em nome de, Hóspedes ou Anfitriões, de acordo com estes Termos (“Recolhimento e Remessa”), caso tal jurisdição atribua ao Airbnb ou ao Anfitrião uma obrigação fiscal de recolhimento e remessa. Em qualquer jurisdição na qual decidamos facilitar o Recolhimento e Remessa direta, você instrui e autoriza o Airbnb (através do Airbnb Payments) a recolher Impostos de Ocupação de Hóspedes em nome do Anfitrião no momento em que as Taxas de Anúncio forem recolhidas, e remeter tais Impostos de Ocupação à Autoridade Fiscal. Em outras jurisdições, o Airbnb poderá decidir, a seu exclusivo critério, cobrar os Impostos de Ocupação e remeter tais Impostos aos Anfitriões elegíveis e qualificados, com base nas informações fiscais fornecidas pelo Anfitrião, para o relatório final e remessa por tal Anfitrião à Autoridade Tributária (“Recurso de Imposto de Passagem”). Tais Anfitriões usando o Recurso de Imposto de Passagem serão os únicos responsáveis por informar o Airbnb sobre o valor do Imposto de Ocupação correto a ser coletado do Hóspede, de acordo com a lei aplicável, e remeter diretamente os Impostos de Ocupação à Autoridade Tributária competente. O Airbnb não assume qualquer responsabilidade pela falha de um Anfitrião participante em cumprir qualquer obrigação de declaração ou remessa de impostos aplicáveis. O valor dos Impostos de Ocupação, se houver, recolhidos e remetidos pelo Airbnb, caso aplicável, estará visível e separadamente estabelecido para os Hóspedes e Anfitriões em seus respectivos documentos da transação. Quando o Airbnb facilita o Recolhimento e o Repasse, os Anfitriões não têm permissão para recolher nenhum Imposto de Ocupação que esteja sendo coletado pelo Airbnb relativo às suas Acomodações naquela jurisdição.

    13.5 Você concorda que qualquer pedido ou causa de ação relacionada à facilitação por parte do Airbnb do Recolhimento e Remessa de Impostos não se estenderá a qualquer fornecedor ou vendedor que venha a ser usado pelo Airbnb em relação à facilitação do Recolhimento e Remessa, se aplicável. Hóspedes e Anfitriões concordam que podemos solicitar valores adicionais a você caso os Impostos recolhidos e/ou remetidos sejam insuficientes para desonerá-lo por completo de suas obrigações perante a Autoridade Fiscal, e concordam que o seu recurso exclusivo para Impostos de Ocupação recolhidos é o reembolso pela Autoridade Fiscal competente dos Impostos de Ocupação recolhidos pelo Airbnb, de acordo com os procedimentos aplicáveis definidos pela Autoridade Fiscal.

    13.6 O Airbnb se reserva o direito, com aviso prévio aos Anfitriões, de cessar o Recolhimento e a Remessa em qualquer jurisdição, por qualquer motivo que determine que os Anfitriões e os Hóspedes sejam novamente os responsáveis exclusivos pelo recolhimento e/ou pela remessa de todo e qualquer Imposto de Ocupação que possa ser aplicável às Acomodações naquela jurisdição.

    14. Atividades Proibidas

    14.1 Você é o único responsável pelo cumprimento de toda e qualquer lei, regra, regulamento e obrigação fiscal que possa ser aplicável ao seu uso da Plataforma Airbnb. De acordo com seu uso da Plataforma Airbnb, você não fará, auxiliará, nem possibilitará que outras pessoas realizem as seguintes condutas:

    • violar ou contornar quaisquer leis ou regulamentos aplicáveis, contratos com terceiros, direitos de terceiros ou nossos Termos, Políticas ou Padrões;
    • utilizar a Plataforma Airbnb ou o Conteúdo Coletivo para qualquer fim comercial, ou para quaisquer outros fins que não sejam os expressamente autorizados por estes Termos, ou de uma forma que sugira falsamente que o Airbnb endosse, tenha parceria ou de outra forma que engane outras pessoas quanto à sua afiliação com o Airbnb;
    • copiar, armazenar ou, ainda, acessar ou utilizar qualquer informação, incluindo informações pessoalmente identificáveis sobre qualquer outro Membro, contida na Plataforma Airbnb, de forma inconsistente com a Política de Privacidade do Airbnb ou com estes Termos, ou que de outro modo violem os direitos de privacidade de Membros e de terceiros;
    • utilizar a Plataforma Airbnb para a distribuição de mensagens comerciais não solicitadas (“spam”);
    • oferecer, como um Anfitrião, qualquer Acomodação que não pertença pessoalmente a você ou para a qual você não tenha permissão para disponibilizar como uma propriedade residencial, ou de outra forma, por meio da Plataforma Airbnb;
    • exceto se o Airbnb expressamente permitir em contrário, reservar qualquer Anúncio se você não for de fato utilizar os Serviços de Anfitrião você mesmo;
    • entrar em contato com outro Membro para qualquer fim que não o de fazer uma pergunta relacionada a sua reserva, a um Anúncio, ou ao uso da Plataforma Airbnb pelo Membro, incluindo, mas não se limitando, ao recrutamento ou à solicitação de qualquer Membro para aderir aos serviços, a aplicativos ou a sites de terceiros, sem aprovação prévia por escrito;
    • utilizar a Plataforma Airbnb para solicitar, fazer ou aceitar uma reserva independentemente da Plataforma Airbnb, para contornar as Taxas de Serviço ou por qualquer outra razão;
    • solicitar, aceitar ou fazer qualquer pagamento por Taxas de Anúncio fora da Plataforma Airbnb ou do Airbnb Payments. Se você fizer isto, você reconhece e concorda que: (i) estaria em violação destes Termos; (ii) aceita todos os riscos e responsabilidade por tal pagamento, e (iii) manterá o Airbnb isento de qualquer responsabilidade por tal pagamento;
    • Discriminar ou assediar qualquer pessoa em razão de sua raça, nacionalidade, religião, gênero, identidade de gênero, deficiência física ou mental, condição médica, estado civil, idade ou orientação sexual, ou de outra forma tenham um comportamento violento, prejudicial, abusivo ou desordeiro;
    • fazer mau uso ou abusar de Anúncios ou serviços associados ao Programa Open Homes, conforme determinado pelo Airbnb ao seu exclusivo critério;
    • utilizar, exibir, imitar ou reproduzir a Plataforma Airbnb ou o Conteúdo Coletivo, ou qualquer elemento individual, dentro da Plataforma Airbnb, o nome Airbnb, qualquer marca comercial do Airbnb, logotipo ou outras informações de propriedade, ou o layout e design de qualquer página ou formulário contido em uma página na Plataforma Airbnb, sem o consentimento expresso e por escrito do Airbnb;
    • manchar ou prejudicar a marca Airbnb de qualquer forma, inclusive por meio de utilização não autorizada do Conteúdo Coletivo, registrar e/ou usar o Airbnb ou termos derivados em nomes de domínio, marcas registradas, marcas comerciais ou outros identificadores de origem, ou registrar e/ou usar nomes de domínios, marcas registradas, marcas comerciais ou outros identificadores de origem que imitem estreitamente ou sejam confusamente similares a domínios do Airbnb, marcas registradas, slogans, campanhas promocionais ou Conteúdo Coletivo;
    • utilizar robôs, “spider”, “crawler” “scraper” ou outro tipo de meio ou processo automático para acessar, coletar dados ou outro tipo de conteúdo da, ou interagir com, a Plataforma Airbnb para qualquer fim;
    • ignorar, remover, desativar, prejudicar, decodificar, ou tentar contornar qualquer medida tecnológica que tenha sido implantada pelo Airbnb ou por qualquer dos provedores do Airbnb, ou qualquer outro terceiro para proteção da Plataforma Airbnb;
    • tentar decifrar, descompilar, desmontar ou fazer engenharia reversa de qualquer software usado para fornecimento da Plataforma Airbnb;
    • realizar qualquer ação que cause prejuízo ou afete negativamente, ou que possa causar prejuízo ou afetar negativamente o desempenho ou o devido funcionamento da Plataforma Airbnb;
    • exportar, reexportar, importar ou transferir o Aplicativo, exceto na forma autorizada pela legislação dos Estados Unidos, pelas leis de controle de exportação de sua jurisdição e quaisquer outras leis aplicáveis; ou
    • violar ou infringir o direito de qualquer pessoa ou ainda causar dano a qualquer pessoa.

    14.2 Você reconhece que o Airbnb não tem a obrigação de monitorar o acesso ou o uso da Plataforma Airbnb por qualquer Membro ou revisar, desabilitar o acesso, ou editar o Conteúdo de qualquer Membro, mas tem o direito de fazê-lo para (i) operar, garantir e melhorar a Plataforma Airbnb (incluindo, sem limitação, para fins de prevenção de fraude, avaliação de risco, investigação e atendimento ao cliente); (ii) garantir a conformidade dos Membros com estes Termos; (iii) cumprir com a lei aplicável ou com a decisão ou exigência de um tribunal, exigência legal ou outra agência administrativa ou órgão do governo; (iv) responder ao Conteúdo de Membro que determine como danoso ou questionável; ou (v) conforme determinado em contrário nestes Termos. Os Membros concordam em cooperar com o Airbnb, auxiliá-lo de boa-fé, fornecer ao Airbnb informações e realizar as medidas que forem solicitadas pelo Airbnb com relação a qualquer investigação feita pelo Airbnb, ou por um representante do Airbnb, quanto ao uso ou abuso da Plataforma Airbnb.

    14.3 Se você sentir que qualquer Membro com o qual você interaja, independentemente de ser online ou pessoalmente, agiu de forma inadequada, incluindo, mas não limitado a, qualquer um que (i) participe de comportamento ofensivo, violento ou sexualmente inadequado, (ii) você suspeite que roubou ou furtou você, ou (iii) se envolva em qualquer outra conduta perturbadora, você deve denunciar imediatamente essa pessoa às autoridades competentes e, em seguida, para o Airbnb, contatando-nos com o posto ou delegacia de polícia e fornecendo-nos o número do boletim de ocorrência (se disponível). Você concorda que qualquer boletim de ocorrência que você fizer não nos obriga a tomar qualquer ação (além da exigida por lei, se houver).

    15. Prazo e Rescisão, Suspensão e Outras Medidas

    15.1 Este Contrato irá vigorar por um período de 30 dias, e, ao término desse período, ele será renovado de maneira automática e contínua por prazos subsequentes de 30 dias, até o momento em que você ou o Airbnb rescindirem o Contrato de acordo com este item.

    15.2 Você pode rescindir este Contrato a qualquer momento nos enviando um e-mail. Se você cancelar a sua Conta do Airbnb como Anfitrião, todas as Reservas confirmadas serão canceladas automaticamente e seus Hóspedes receberão um reembolso integral. Se você cancelar a sua Conta do Airbnb como Hóspede, todas as Reservas confirmadas serão canceladas automaticamente e qualquer reembolso dependerá dos termos da Política de Cancelamento do Anúncio.

    15.3 Sem limitação dos nossos direitos especificados abaixo, o Airbnb poderá rescindir este Contrato de forma imotivada, a qualquer momento, mediante o envio de uma notificação com 30 dias de antecedência, para o seu endereço de e-mail registrado.

    15.4 O Airbnb pode imediatamente, sem aviso prévio, rescindir este Contrato e/ou parar de oferecer acesso à Plataforma Airbnb se (i) você tiver violado materialmente suas obrigações conforme estes Termos, os Termos de Pagamento, nossas Políticas ou nossos Padrões, (ii) você tiver violado as leis, as regulamentações ou os direitos de terceiros aplicáveis, ou (iii) o Airbnb acreditar, de boa-fé, que a referida ação seja razoavelmente necessária para proteger a segurança pessoal ou a propriedade do Airbnb, de seus Membros, ou de terceiros (por exemplo, no caso de comportamento fraudulento por parte de um Membro).

    15.5 Além disso, o Airbnb pode adotar quaisquer das seguintes medidas (i) para cumprir com a lei aplicável, ou com a decisão ou exigência de um tribunal, exigência da lei ou outro órgão governamental ou agência administrativa, ou se (ii) você tiver violado estes Termos, os Termos de Pagamento, ou nossas Políticas ou nossos Padrões, as leis, as regulamentações ou os direitos de terceiros aplicáveis, (iii) você tiver fornecido informações incompletas, desatualizadas, fraudulentas ou imprecisas na etapa de cadastro de sua Conta do Airbnb, processo de registro do Anúncio ou outro aí relacionado, (iv) você e/ou seus Anúncios ou Serviços de Anfitrião a qualquer momento não atendam quaisquer critérios de elegibilidade ou qualidade, (v) você tiver repetidamente recebido Avaliações ou Comentários negativos, ou se o Airbnb ficar ciente de, ou receber reclamações sobre, seu desempenho ou conduta, (vi) você tiver cancelado repetidas vezes reservas confirmadas, ou não tiver respondido solicitações de reserva sem um motivo válido, ou (vii) o Airbnb acreditar, de boa-fé, que essa medida é razoavelmente necessária para proteger a segurança pessoal ou da propriedade do Airbnb, de seus Membros ou terceiros, ou evitar fraude ou outras atividades ilegais:

    • recusa à revelação, exclusão ou atraso em quaisquer Anúncios, Avaliações, Comentários ou outro Conteúdo de Membro;
    • cancelamento de quaisquer reservas confirmadas ou pendentes;
    • limitação de seu acesso ou uso da Plataforma Airbnb;
    • revogação temporária ou permanente de qualquer situação especial relacionada à sua Conta do Airbnb;
    • suspensão temporária ou permanente, em caso de delitos recorrentes ou graves, da sua Conta do Airbnb e interrupção do acesso à Plataforma Airbnb.

    Em caso de violações não materiais e conforme apropriado, você será notificado de qualquer medida pretendida por parte do Airbnb e terá oportunidade de resolver o problema à satisfação razoável do Airbnb.

    15.6 Caso adotemos qualquer uma das medidas descritas acima, (i) podemos reembolsar seus Hóspedes integralmente por toda e qualquer reserva que tenha sido cancelada, independentemente das políticas de cancelamento pré-existentes, e (ii) você não receberá qualquer pagamento por reservas confirmadas ou pendentes que tenham sido canceladas.

    15.7 Quando este Contrato for encerrado, você não terá direito a uma restauração da sua Conta do Airbnb ou qualquer um dos seus Conteúdos de Membro. Se o seu acesso ou uso da Plataforma Airbnb for limitado, a sua Conta do Airbnb for suspensa, ou este Contrato for rescindido por nós, você não poderá registrar uma nova Conta do Airbnb ou acessar e utilizar a Plataforma Airbnb, através da Conta do Airbnb de outro Membro.

    15.8 As Seções 5 e 16 até a 22 destes Termos sobreviverão a qualquer rescisão ou expiração deste Contrato.

    16. Isenções

    Se você escolher utilizar a Plataforma Airbnb ou o Conteúdo Coletivo, você o faz voluntariamente e a seu próprio risco. A Plataforma Airbnb e o Conteúdo Coletivo são fornecidos “como estão”, sem garantia de qualquer natureza, expressa ou implícita.

    Você concorda que teve a oportunidade necessária para investigar os Serviços do Airbnb, as leis, as regras ou os regulamentos, que podem ser aplicáveis aos seus Anúncios e/ou aos Serviços de Anfitrião que você receber, e que você não está dependendo de qualquer declaração da lei ou fato divulgado pelo Airbnb com relação a um Anúncio.

    Se optarmos por realizar verificações de identidade ou de histórico com qualquer Membro, conforme permitido pela legislação aplicável, nós renunciamos às garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, de que estes controles identificarão atos ilícitos prévios por parte de um usuário ou garantirão que o Membro não se envolverá em atos ilícitos no futuro.

    Você concorda que algumas Experiências, Eventos, outros Serviços de Anfitrião ou o Serviço de Pagamento em Grupo podem trazer riscos inerentes, e que, ao participar desses serviços, você opta por assumir esses riscos voluntariamente. Por exemplo, alguns Serviços de Anfitrião podem trazer riscos de doença, lesão corporal, deficiência ou morte, e você tem a liberdade e o direito de assumir esses riscos ao optar por participar desses Serviços de Anfitrião. Você assume toda a responsabilidade por suas escolhas antes, durante e depois da participação em um Serviço de Anfitrião ou no Serviço de Pagamento em Grupo. Caso você leve um menor de idade como um Hóspede adicional, você é o único responsável pela supervisão do referido menor de idade durante todo o período de seu Serviço de Anfitrião e na medida permitida por lei, você se compromete a manter o Airbnb isento de responsabilidade e de prejuízos relativos à responsabilidade e reclamações que provenham de qualquer forma de dano, morte, perda ou lesão que ocorra ao menor de idade durante o Serviço de Anfitrião, ou de qualquer forma relacionado ao Serviço de Anfitrião.

    A isenção acima se aplica na máxima extensão permitida por lei. Você pode ter outros direitos previstos em lei. Entretanto, a duração das garantias exigidas legalmente, se aplicável, serão limitadas à máxima extensão permitida por lei.

    17. Responsabilidade

    17.1Você reconhece e concorda que, na máxima extensão permitida por lei, permanece sob sua responsabilidade todo o risco proveniente de seu acesso e uso da Plataforma Airbnb e Conteúdo Coletivo, sua publicação ou reserva de qualquer Anúncio por meio da Plataforma Airbnb, sua estadia em qualquer Acomodação, participação em qualquer Experiência ou Evento ou uso de qualquer outro Serviço de Anfitrião, participação no Serviço de Pagamento em Grupo, ou qualquer outra interação que você tenha com outros Membros, independentemente de pessoalmente ou online. O Airbnb e qualquer outra parte envolvida na criação, produção ou disponibilização da Plataforma Airbnb ou do Conteúdo Coletivo não serão responsáveis por quaisquer danos incidentais, especiais, exemplares ou consequenciais, incluindo lucros cessantes, perda de dados ou perda de fundo de comércio, interrupção do serviço, danos em computador ou falha no sistema, ou do custo substituição de produtos ou serviços, ou por quaisquer danos pessoais ou corporais ou morais ou angústia emocional decorrente de ou relacionados a (i) estes Termos, (ii) seu uso ou de sua incapacidade de utilizar a Plataforma Airbnb ou o Conteúdo Coletivo, (iii) quaisquer comunicações, interações ou atendimentos a outros Membros ou outras pessoas com quem você se comunique, interaja ou se encontre em razão do uso da Plataforma, ou (iv) sua publicação ou reserva de qualquer Anúncio, incluindo o fornecimento ou o uso de Serviços de Anfitrião de um Anúncio, seja baseado em garantia, contrato, ato ilícito (incluindo negligência), responsabilidade sobre produto ou qualquer outra teoria jurídica, e mesmo que o Airbnb tenha sido informado ou não da possibilidade de tais danos, mesmo que uma solução limitada aqui contida não tenha cumprido a sua finalidade essencial. Exceto pelas nossas obrigações de pagamento junto aos Anfitriões, aplicáveis conforme disposição destes Termos ou um pedido de pagamento aprovado sob a Garantia ao Anfitrião do Airbnb, em hipótese alguma a responsabilidade agregada do Airbnb decorrente de, ou relacionada a estes Termos e sua utilização da Plataforma Airbnb, incluindo, sem limitação, de sua publicação ou reserva de quaisquer Anúncios através da Plataforma Airbnb, ou da utilização ou da incapacidade de utilização da Plataforma Airbnb, ou do Conteúdo Coletivo ou sua, e de acordo com qualquer Acomodação, Experiência, Evento, outro Serviço de Anfitrião ou o Serviço de Pagamento em Grupo, ou interações com quaisquer outros Membros, excederão o valor pago ou devido pelas reservas através da Plataforma Airbnb como um Hóspede no período de 12 (doze) meses anteriores ao evento gerador da responsabilidade, ou se você for um Anfitrião, o valor pago pelo Airbnb para você no período de 12 (doze) meses anteriores ao evento gerador da responsabilidade, ou US$ 100 (cem dólares norte-americanos), caso nenhum destes pagamentos tenha sido feito, conforme aplicável. As limitações de danos estabelecidas acima são elementos fundamentais da base do acordo entre você e o Airbnb. Algumas jurisdições não permitem a exclusão ou limitação de responsabilidade por danos consequenciais ou incidentais, sendo assim, a limitação acima pode não se aplicar a você. Se você residir fora dos EUA, isso não afeta a responsabilidade do Airbnb por morte ou lesão pessoal proveniente de negligência, nem por representação fraudulenta, representação falsa quanto a um assunto crucial ou qualquer outra responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada sob a lei aplicável.

    18. Indenização

    Na máxima extensão permitida pela lei, você concorda em isentar, defender (a critério do Airbnb), indenizar, e manter o Airbnb e suas afiliadas e subsidiárias, incluindo, mas não limitado a, o Airbnb Payments, e seus diretores, conselheiros, funcionários e agentes livres de danos por e contra qualquer reclamação, responsabilidade, danos, prejuízos e despesas, incluindo, sem limitação, taxas de contabilidade e jurídicas razoáveis, provenientes de ou de qualquer modo relacionadas com (i) sua violação destes Termos ou de nossas Políticas ou Padrões, (ii) seu uso indevido da Plataforma Airbnb ou de quaisquer Serviços do Airbnb, (iii) sua interação com qualquer Membro, estadia em uma Acomodação, participação em uma Experiência, um Evento ou outro Serviço de Anfitrião, participação no Serviço de Pagamento em Grupo, incluindo, sem limitações e danos, prejuízos e lesões (independentemente de serem compensatórias, diretas, incidentais, consequenciais ou outras) de qualquer natureza relacionados a, ou como resultado da referida interação, estadia, participação ou uso, (iv) Recolhimento e Remessa, por parte do Airbnb, de Impostos de Ocupação, ou (v) sua violação de quaisquer leis, regulamentações ou direitos de terceiros.

    19. Resolução de Litígios e Acordo de Arbitragem

    19.1 Esta Resolução de Litígios e este Acordo de Arbitragem serão aplicáveis se o seu (i) país de residência for os Estados Unidos; ou (ii) seu país de residência ou estabelecimento não for os Estados Unidos, mas levar qualquer reclamação contra o Airbnb aos Estados Unidos (na medida em que não entre em conflito com a Seção 21).

    19.2 Visão Geral do Processo de Resolução de Litígios. O Airbnb compromete-se a participar de um processo de resolução de litígios de forma amigável com o cliente. Para este fim, estes Termos prevêem um processo de duas partes para indivíduos a quem a Seção 19.1 se aplica: (1) uma negociação informal diretamente com a equipe de atendimento ao cliente do Airbnb, e (2) uma arbitragem vinculante, administrada pela Associação Americana de Arbitragem (“AAA”), utilizando suas Regras de Arbitragem para projetadas especialmente para o Consumidor (conforme alterado por esta Seção 19 e exceto pelo disposto na Seção 19.6). Em especial, as Regras de Arbitragem do Consumidor dispõem que:

    • As reclamações podem ser apresentadas a AAA de forma online (www.adr.org);
    • Os árbitros devem ser neutros e nenhuma parte poderá selecionar um árbitro unilateralmente;
    • Os árbitros devem divulgar quaisquer parcialidades, interesses no resultado da arbitragem ou relacionamento com qualquer uma das partes;
    • As partes detêm o direito de buscar remediação em um juizado de pequenas causas para determinadas reclamações, à sua opção;
    • A taxa inicial de registro de um cliente tem teto de US$ 200;
    • O cliente deve eleger o local da audiência e pode escolher participar pessoalmente, por telefone, videoconferência ou, para reclamações abaixo de US$ 25.000, por envio de documentos;
    • O árbitro pode conceder qualquer remediação que as partes poderiam ter recebido em um tribunal para resolver a reclamação individual de uma parte.

    19.3 Notificação e Resolução de Litígios Pré-Arbitragem. Antes de iniciar um processo de arbitragem, você e o Airbnb concordam em notificar um ao outro da disputa e tentar negociar uma resolução informal primeiramente. Nós entraremos em contato com você pelo endereço de e-mail que você nos forneceu; você pode entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente Airbnb enviando-nos um e-mail. Se, após um esforço de boa-fé para negociação, um de nós sentir que a disputa não foi e não pode ser resolvida informalmente, a parte que pretender buscar arbitragem concorda em notificar a outra parte por e-mail antes de iniciar o processo de arbitragem. A fim de iniciar o processo de arbitragem, deve-se enviar uma reclamação à AAA e fornecer a Solicitação por escrito para a Arbitragem (disponível em www.adr.org) à outra parte, conforme especificado nas regras da AAA.

    19.4 Acordo para Arbitrar. Você e o Airbnb concordam mutuamente que qualquer disputa, reivindicação ou controvérsia decorrente ou relacionada a estes Termos ou à aplicabilidade, violação, rescisão, validade, aplicação ou interpretação dos mesmos, ou ao uso da Plataforma Airbnb, dos Serviços Anfitriões, do Grupo de Serviço de Pagamento ou o Conteúdo Coletivo (coletivamente, “Litígios”) serão resolvidos por meio de arbitragem individual (o “Contrato de Arbitragem”). Se houver uma controvérsia sobre a aplicabilidade deste Acordo de Arbitragem ou sua aplicação à nossa Disputa, você e o Airbnb concordam que o árbitro decidirá sobre essa questão.

    19.5 Exceções ao Acordo de Arbitragem. Você e o Airbnb, individualmente, concordam que as seguintes solicitações são exceções ao Acordo de Arbitragem e serão levadas a procedimento judicial em um tribunal de jurisdição competente nos seguintes casos: (i) Qualquer reclamação relacionada à ameaça de infração ou infração real, apropriação indevida ou violação dos direitos autorais, das marcas comerciais, de segredos de negócios, patentes ou outros direitos de propriedade intelectual de uma parte; (ii) Qualquer reclamação que busque solução cautelar emergencial baseada em circunstâncias exigentes (por exemplo, perigo iminente ou execução de um crime, operação de hacker, cyber-attack).

    19.6 Regras de Arbitragem e Legislação Aplicável. Este Acordo de Arbitragem evidencia uma transação no comércio interestadual e, portanto, a Lei Federal de Arbitragem dos EUA [Federal Arbitration Act] rege a interpretação e aplicação desta disposição. O processo de arbitragem será administrado pela AAA de acordo com as Regras de Arbitragem do Consumidor e/ou outras regras de arbitragem da AAA que a AAA determine serem aplicáveis (as “Regras da AAA”) então vigentes, exceto conforme aqui modificado. As Regras da AAA estão disponíveis em www.adr.org ou através do telefone da AAA: 1–800–778–7879.

    19.7 Alteração às Regras da AAA - Local/Audiência do Processo de Arbitragem. A fim de tornar o processo de arbitragem mais conveniente para você, o Airbnb concorda que qualquer audiência de arbitragem solicitada pode ser conduzida, a seu critério, (a) no país onde você reside; (b) no Condado de São Francisco; (c) em qualquer outro local desde que acordado entre você e o Airbnb; (d) por telefone ou videoconferência; ou (e) para qualquer reclamação ou reconvenção abaixo de US$ 25.000, apenas com o envio de documentação ao árbitro.

    19.8 Alteração das Regras da AAA - Custos e Honorários do Advogado. Você e o Airbnb concordam que o Airbnb será responsável pelo pagamento do saldo de qualquer taxa de ação inicial sob as Regras da AAA que ultrapassarem US$200 para reivindicações de US$75.000 ou menos. Você pode ter o direito de pleitear o pagamento dos honorários de seu advogado e de suas despesas caso você vença o processo de arbitragem, na medida prevista pela lei aplicável e nas Regras da AAA. Exceto se o árbitro determinar que sua reclamação foi infundada ou arquivada para os fins de assédio, o Airbnb concorda que não pleiteará, e renuncia aqui todos os direitos que possa ter de acordo com a lei aplicável ou com as Regras da AAA, de recuperar os honorários do advogado do Airbnb e das despesas, caso vença o processo de arbitragem.

    19.9 Decisão do Árbitro. A decisão do árbitro incluirá as conclusões essenciais e conclusões nas quais o árbitro baseou a sentença. A execução da sentença de arbitragem pode ser proposta em qualquer tribunal com jurisdição aplicável. O árbitro poderá conceder sentença declaratória ou cautelar somente com base individual e apenas na medida do necessário, a fim de fornecer o remédio jurídico justificado pela reivindicação individual do requerente.

    19.10 Isenção de Julgamento por Júri. Você e o Airbnb reconhecem e concordam que cada um de nós renuncia ao direito de um julgamento por júri em todos os casos de disputas que puderem ser solucionadas por arbitragem.

    19.11 Nenhuma ação de classe ou processo representativo. Você e Airbnb reconhecem e concordam que, na máxima extensão permitida por lei, cada um de nós renuncia ao direito de participar como um demandante ou membro de classe em qualquer ação judicial coletiva, arbitragem de classe, ação judicial de um procurador-geral / promotor de justiça ou qualquer outro procedimento representativo de todas as Disputas. Além disso, a menos que você e Airbnb concordem de outra forma por escrito, o árbitro não poderá consolidar mais de uma reivindicação da parte e não poderá presidir de outra forma qualquer classe ou processo representativo. Se a renúncia de "ação coletiva" ou a dispensa de "arbitragem de classe" desta Seção 19.11 for considerada inaplicável a qualquer Disputa, a totalidade do Contrato de Arbitragem será considerada nula com relação a tal Disputa e a Disputa deverá prosseguir no tribunal. Se a renúncia de “ação judicial de um procurador-geral / promotor de justiça ” ou a renúncia ao “procedimento representativo” nesta Seção 19.11 for considerada inaplicável a qualquer Disputa, essas renúncias poderão ser removidas deste Contrato de Arbitragem e você e o Airbnb concordam que qualquer reivindicação geral a um advogado e reivindicações representativas na Disputa serão separadas e suspensas, dependendo da resolução de quaisquer reivindicações arbitráveis na Disputa em uma arbitragem individual.

    19.12 Cláusulas Independentes. Exceto conforme previsto na Seção 19.11, no caso de qualquer parte deste Acordo de Arbitragem ser considerada ilegal ou inexequível, essa provisão será removida, e o restante do Acordo de Arbitragem continuará em pleno vigor e efeito.

    19.13 Alterações. Não obstante as disposições da Seção 3 (“Modificação destes Termos”), se o Airbnb alterar esta Seção 19 (“Resolução de Litígios e Acordo de Arbitragem”) após a data da última aceitação destes Termos (ou aceitação de quaisquer alterações posteriores a estes Termos), você poderá rejeitar qualquer alteração enviando-nos uma notificação por escrito (inclusive por e-mail) no prazo de 30 (trinta) dias da data de vigência da alteração mencionada, conforme indicado na “Data da Última Atualização” acima ou na data do e-mail do Airbnb avisando da alteração. Rejeitar uma nova alteração, no entanto, não revoga nem altera seu consentimento prévio para quaisquer acordos anteriores para arbitrar qualquer Disputa entre você e Airbnb (ou seu consentimento prévio para quaisquer alterações subsequentes), que permanecerão em vigor e aplicáveis a qualquer Disputa entre você e o Airbnb.

    19.14 Permanência. Exceto conforme previsto na Seção 19.12 e sujeito à Seção 15.8, esta Seção 19 sobreviverá a qualquer rescisão destes Termos e continuará sendo aplicável mesmo após você parar de utilizar a Plataforma Airbnb ou encerrar sua Conta do Airbnb.

    20. Feedback

    Apreciamos e o incentivamos a fornecer feedback, comentários e sugestões de melhorias para a Plataforma Airbnb (“Feedback”). Você pode nos enviar um Feedback por e-mail ou através da seção de “Contato” da Plataforma Airbnb, ou por qualquer outro meio de comunicação. Qualquer Feedback que você nos enviar será considerado não confidencial e não será considerado como sua propriedade. Ao nos enviar um Feedback, você nos dá uma licença mundial, não exclusiva, livre de royalties, irrevogável, sublicenciável e perpétua para utilizar e publicar essas ideias e esses materiais para qualquer propósito, sem lhe pagar por isso.

    21. Lei Aplicável e Jurisdição

    21.1 Se o seu país de residência ou estabelecimento for os Estados Unidos, estes Termos e o seu uso dos Serviços serão interpretados de acordo com as leis do estado da Califórnia e dos Estados Unidos da América, sem observar as disposições de conflito de leis. Processos Judiciais (exceto processos em tribunais de pequenas causas), que estejam fora da aplicação do Acordo de Arbitragem da Seção 19, devem ser levados ao tribunal estadual ou federal de São Francisco, Califórnia, exceto se ambas as partes concordarem em utilizar outra jurisdição. Você e nós consentimos em comum acordo quanto ao local e a jurisdição pessoal de São Francisco, Califórnia.

    21.2 Se o seu país de residência ou estabelecimento for a China, estes Termos serão interpretados de acordo com as leis da China (“Leis da China”). Qualquer litígio resultante deste Acordo ou a ele relacionado será submetido à Comissão Internacional Chinesa de Arbitragem Econômica e Comercial (China International Economic and Trade Arbitration Commission, CIETAC) para arbitragem em Pequim, sendo interpretado de acordo com as regras de arbitragem da CIETAC em vigor no momento de candidatura à arbitragem, sendo que esta seção não deve ser interpretada como uma limitação de quaisquer direitos que o Airbnb possa ter de se candidatar a qualquer tribunal de jurisdição competente para uma ordem requerendo que o usuário efetue ou seja proibido de efetuar determinados atos e outra medida provisória permitida nos termos das Leis da China ou quaisquer outras leis que possam ser aplicáveis ao usuário. Os procedimentos de arbitragem serão realizados em inglês. O laudo arbitral é definitivo e obrigatório para ambas as partes.

    21.3 Se o seu país de residência ou estabelecimento não for os Estados Unidos ou a China, estes Termos serão interpretados de acordo com a lei irlandesa. Fica excluída a aplicação da Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias (Convention on Contracts for the International Sale of Goods, CISG). A escolha da lei não afeta seus direitos como um consumidor, de acordo com as regulamentações de proteção ao consumidor do seu país de residência. Se você estiver atuando como um consumidor, você concorda em se sujeitar à jurisdição não exclusiva dos tribunais irlandeses. Os processos judiciais que você possa executar contra nós, provenientes de, ou relacionados a estes Termos, apenas podem ser levados a um tribunal localizado na Irlanda ou a um tribunal com jurisdição em seu local de residência. Caso o Airbnb deseje aplicar quaisquer de seus direitos contra você como consumidor, podemos fazê-lo apenas nos tribunais irlandeses ou junto aos tribunais da jurisdição na qual você resida. Se você estiver atuando como uma empresa, você concorda em estar sujeito à jurisdição exclusiva dos tribunais irlandeses.

    22. Disposições Gerais

    22.1 Exceto na medida em que puderem ser complementados por padrões, diretrizes, políticas, termos e condições adicionais, estes Termos constituem o Acordo integral entre o Airbnb e você com relação ao objeto aqui referido, e prevalecem sobre todo e qualquer acordo oral ou escrito anterior entre o Airbnb e você com relação ao acesso e ao uso da Plataforma Airbnb.

    22.2 Não existe nenhuma joint venture, sociedade, vínculo empregatício ou relacionamento de agenciamento entre você e o Airbnb como resultado deste Contrato, ou pelo seu uso da Plataforma Airbnb.

    22.3 Estes Termos não são e não serão destinados a conferir quaisquer direitos ou recursos a qualquer pessoa que não sejam as partes.

    22.4 Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida ou inexequível, a referida disposição será removida e não afetará a validade e a efetividade das disposições remanescentes aqui constantes.

    22.5 A ausência de cobrança por parte do Airbnb em relação a qualquer direito ou disposição destes Termos não constituirá uma renúncia de tal direito ou disposição, exceto se reconhecido e acordado por nós, por escrito. Exceto quando expressamente estabelecido nestes Termos, o exercício por qualquer das partes de qualquer medida judicial sob estes Termos será sem prejuízo de outras medidas ao abrigo destes Termos ou de outra forma permitido por lei.

    22.6 Você não pode ceder, transferir ou delegar este Contrato e seus direitos e suas obrigações aqui adquiridas sem o consentimento prévio e por escrito do Airbnb. O Airbnb pode, sem restrições, ceder, transferir ou delegar este Contrato e quaisquer direitos e obrigações aqui adquiridas, a seu exclusivo critério, mediante aviso prévio de 30 dias. Seu direito de rescindir este Contrato a qualquer momento permanece inalterado.

    22.7 Exceto se especificado em contrário, qualquer notificação ou outras comunicações com Membros permitidas ou solicitadas por este Contrato serão fornecidas eletronicamente e enviadas pelo Airbnb por e-mail, por notificação pela Plataforma Airbnb ou por serviço de mensagem (incluindo SMS e WeChat). Se a sua reserva for referente a um Anúncio no Japão, você concorda e reconhece que tais notificações por meios eletrônicos, ao invés de uma declaração por escrito, satisfazem as obrigações do Airbnb de acordo com o Artigo 59, parágrafo 1º, da Lei de Acomodações e Moradias Comerciais do Japão.

    22.8 Em caso de dúvidas sobre estes Termos, entre em contato conosco por e-mail.

    Terms of Service for European Users

    Please read these Terms of Service for European Users (“Terms”) carefully as they contain important information about your legal rights, remedies and obligations. By accessing or using the Airbnb Platform, you agree to comply with and be bound by these Terms.

    Please note: Section 19 of these Terms contains an arbitration clause and class action waiver that applies to all claims brought against Airbnb in the United States. It affects how disputes with Airbnb are resolved. By accepting these Terms, you agree to be bound by this arbitration clause and class action waiver. Please read it carefully.

    You can access the European Commission’s online dispute resolution platform here: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Please note that Airbnb is not committed nor obliged to use an alternative dispute resolution entity to resolve disputes with consumers.

    Last Updated: November 1, 2019

    Thank you for using Airbnb!

    These Terms constitute a legally binding agreement ("Agreement") between you and Airbnb (as defined below) governing your access to and use of the Airbnb website, including any subdomains thereof, and any other websites through which Airbnb makes its services available (collectively, "Site"), our mobile, tablet and other smart device applications, and application program interfaces (collectively, "Application") and all associated services (collectively, "Airbnb Services"). The Site, Application and Airbnb Services together are hereinafter collectively referred to as the “Airbnb Platform”. Our Host Guarantee Terms, Guest Refund Policy, Nondiscrimination Policy and other Policies applicable to your use of the Airbnb Platform are incorporated by reference into this Agreement.

    When these Terms mention “Airbnb,” “we,” “us,” or “our,” it refers to Airbnb Ireland UC (“Airbnb Ireland”), The Watermarque Building, South Lotts Road, Ringsend, Dublin 4, Ireland. .

    If you change your country of residence or establishment to a country outside of the EEA, the Airbnb company you contract with and the applicable Terms of Service will be determined by your new country of residence or establishment as specified in the Terms of Service for Non-European Users, from the date on which your country of residence or establishment changes.

    Our collection and use of personal information in connection with your access to and use of the Airbnb Platform is described in our Privacy Policy.

    Any and all payment processing services through or in connection with your use of the Airbnb Platform ("Payment Services") are provided to you by one or more Airbnb Payments entities (individually and collectively, as appropriate, "Airbnb Payments") as set out in the Payments Terms of Service ("Payments Terms").

    Hosts alone are responsible for identifying, understanding, and complying with all laws, rules and regulations that apply to their Listings and Host Services (as defined below). For example, some cities have laws that restrict their ability to host paying guests for short periods or provide certain Host Services. In many cities, Hosts may have to register, get a permit or obtain a license before providing certain Host Services (such as preparing food, serving alcohol for sale, guiding tours or operating a vehicle). Host are alone responsible for identifying and obtaining any required licenses, permits, or registrations for any Host Services they offer. Certain types of Host Services may be prohibited altogether. Penalties may include fines or other enforcement. We provide some information in our Help Center to help you identify some of the obligations that apply to you. If you have questions about how local laws apply to your Listing(s) and Host Service(s) on Airbnb, you should always seek legal guidance.

    Table of Contents

    1. Scope of Airbnb Services
    2. Eligibility, Using the Airbnb Platform, Member Verification
    3. Modification of these Terms
    4. Account Registration
    5. Content
    6. Service Fees
    7. Terms specific for Hosts
    8. Terms specific for Guests
    9. Booking Modifications, Cancellations and Refunds, Resolution Center
    10. Ratings and Reviews
    11. Damage to Accommodations, Disputes between Members
    12. Rounding off, Currency conversion
    13. Taxes
    14. Prohibited Activities
    15. Term and Termination, Suspension and other Measures
    16. Disclaimers
    17. Liability
    18. Indemnification
    19. Dispute Resolution
    20. Feedback
    21. Applicable Law and Jurisdiction
    22. General Provisions

    1. Scope of Airbnb Services

    1.1 The Airbnb Platform is an online marketplace that enables registered users (“Members”) and certain third parties who offer services (Members and third parties who offer services are “Hosts” and the services they offer are “Host Services”) to publish such Host Services on the Airbnb Platform (“Listings”) and to communicate and transact directly with Members that are seeking to book such Host Services (Members using Host Services are “Guests”). Host Services may include the offering of vacation or other properties for use ("Accommodations"), single or multi-day activities in various categories (“Experiences”), access to unique events and locations (“Events”), and a variety of other travel and non-travel related services.

    1.2 As the provider of the Airbnb Platform, Airbnb does not own, create, sell, resell, provide, control, manage, offer, deliver, or supply any Listings or Host Services, nor is Airbnb an organiser or retailer of travel packages under Directive (EU) 2015/2302. Hosts alone are responsible for their Listings and Host Services. When Members make or accept a booking, they are entering into a contract directly with each other. Airbnb is not and does not become a party to or other participant in any contractual relationship between Members, nor is Airbnb a real estate broker or insurer. Airbnb is not acting as an agent in any capacity for any Member, except as specified in the Payments Terms.

    1.3 While we may help facilitate the resolution of disputes, Airbnb has no control over and does not guarantee (i) the existence, quality, safety, suitability, or legality of any Listings or Host Services, (ii) the truth or accuracy of any Listing descriptions, Ratings, Reviews, or other Member Content (as defined below), or (iii) the performance or conduct of any Member or third party. Airbnb does not endorse any Member, Listing or Host Services. Any references to a Member being "verified" (or similar language) only indicate that the Member has completed a relevant verification or identification process and nothing else. Any such description is not an endorsement, certification or guarantee by Airbnb about any Member, including of the Member's identity or background or whether the Member is trustworthy, safe or suitable. You should always exercise due diligence and care when deciding whether to stay in an Accommodation, participate in an Experience or Event or use other Host Services, accept a booking request from a Guest, or communicate and interact with other Members, whether online or in person. Verified Images (as defined below) are intended only to indicate a photographic representation of a Listing at the time the photograph was taken, and are therefore not an endorsement by Airbnb of any Host or Listing.

    1.4 If you choose to use the Airbnb Platform as a Host or Co-Host (as defined below), your relationship with Airbnb is limited to being an independent, third-party contractor, and not an employee, agent, joint venturer or partner of Airbnb for any reason, and you act exclusively on your own behalf and for your own benefit, and not on behalf, or for the benefit, of Airbnb. Airbnb does not, and shall not be deemed to, direct or control you generally or in your performance under these Terms specifically, including in connection with your provision of the Host Services. You acknowledge that you have complete discretion whether to list Host Services or otherwise engage in other business or employment activities.

    1.5 To promote the Airbnb Platform and to increase the exposure of Listings to potential Guests, Listings and other Member Content may be displayed on other websites, in applications, within emails, and in online and offline advertisements in accordance with Section 5. To assist Members who speak different languages, Airbnb may make automated tools available to enable Members to translate Listings and other Member Content, in whole or in part, into other languages. Members are free to use these tools at their own discretion. Airbnb cannot guarantee the accuracy or quality of such translations and Members are responsible for reviewing and verifying the accuracy of such translations.

    1.6 The Airbnb Platform may contain links to third-party websites or resources (“Third-Party Services”). Such Third-Party Services may be subject to different terms and conditions and privacy practices. Airbnb is not responsible or liable for the availability or accuracy of such Third-Party Services, or the content, products, or services available from such Third-Party Services. Links to such Third-Party Services are not an endorsement by Airbnb of such Third-Party Services.

    1.7 Airbnb is not responsible for outages or disruptions of the Internet and telecommunications infrastructure which are beyond our control and can lead to interruptions in the availability of the Airbnb Platform. Airbnb may, temporarily and under consideration of the Members’ legitimate interests (e.g. by providing prior notice), restrict the availability of the Airbnb Platform or certain areas or features thereof, if this is necessary in view of capacity limits, the security or integrity of our servers, or to carry out maintenance measures that ensure the proper or improved functioning of the Airbnb Platform. Section 17 (Liability) remains unaffected. Airbnb may improve, enhance and modify the Airbnb Platform and introduce new Airbnb Services from time to time. Airbnb will provide notice to Members of any changes to the Airbnb Platform, unless such changes are of minor nature without having a material effect on the parties’ contractual obligations.

    2. Eligibility, Using the Airbnb Platform, Member Verification

    2.1 In order to access and use the Airbnb Platform or register an Airbnb Account you must be an individual at least 18 years old or a duly organized, validly existing business, organization or other legal entity in good standing under the laws of the country you are registered and able to enter into legally binding contracts.

    2.2 You will comply with any applicable export control laws in your local jurisdiction. You also represent and warrant that (i) neither you nor your Host Service(s) are located or take place in a country that is subject to a U.S. Government embargo, or that has been designated by the U.S. Government as a "terrorist supporting" country, and (ii) you are not listed on any U.S. Government list of prohibited or restricted parties.

    2.3 Airbnb may make access to and use of the Airbnb Platform, or certain areas or features of the Airbnb Platform, subject to certain conditions or requirements, such as completing a verification process, meeting specific quality or eligibility criteria, meeting Ratings or Reviews thresholds, or a Member’s booking and cancellation history.

    2.4 User verification on the Internet is difficult and we do not assume any responsibility for the confirmation of any Member’s identity. Notwithstanding the above, for transparency and fraud prevention purposes, and as permitted by applicable laws, we may, but have no obligation to (i) ask Members to provide a form of government identification or other information or undertake additional checks designed to help verify the identities or backgrounds of Members, (ii) screen Members against third party databases or other sources and request reports from service providers, and (iii) where we have sufficient information to identify a Member, obtain reports from public records of criminal convictions or sex offender registrations or an equivalent version of background or registered sex offender checks in your local jurisdiction (if available).

    2.5 The access to or use of certain areas and features of the Airbnb Platform may be subject to separate policies, standards or guidelines, or may require that you accept additional terms and conditions,before you can access the relevant areas or features of the Airbnb Platform. If there is a conflict between these Terms and terms and conditions applicable to a specific area or feature of the Airbnb Platform, the latter terms and conditions will take precedence with respect to your access to or use of that area or feature, unless specified otherwise in the latter terms and conditions.

    2.6 If you access or download the Application from the Apple App Store, you agree to Apple’s Licensed Application End User License Agreement. Some areas of the Airbnb Platform implement Google Maps/Earth mapping services, including Google Maps API(s). Your use of Google Maps/Earth is subject to the Google Maps/Google Earth Additional Terms of Service.

    3. Modification of these Terms

    Airbnb reserves the right to modify these Terms at any time in accordance with this provision. If we make changes to these Terms, we will post the revised Terms on the Airbnb Platform and update the “Last Updated” date at the top of these Terms. We will also provide you with notice of the modifications by email at least thirty (30) days before the date they become effective. If you disagree with the revised Terms, you may terminate this Agreement with immediate effect. We will inform you about your right to terminate the Agreement in the notification email. If you do not terminate your Agreement before the date the revised Terms become effective, your continued access to or use of the Airbnb Platform will constitute acceptance of the revised Terms.

    4. Account Registration

    4.1 You must register an account ("Airbnb Account") to access and use certain features of the Airbnb Platform, such as publishing or booking a Listing. If you are registering an Airbnb Account for a business, organization or other legal entity, you represent and warrant that you have the authority to legally bind that entity and grant us all permissions and licenses provided in these Terms.

    4.2 You can register an Airbnb Account using an email address and creating a password, or through your account with certain third-party social networking services, such as Facebook or Google ("SNS Account"). You have the ability to disable the connection between your Airbnb Account and your SNS Account at any time, by accessing the "Settings" section of the Airbnb Platform.

    4.3 You must provide accurate, current and complete information during the registration process and keep your Airbnb Account and public Airbnb Account profile page information up-to-date at all times.

    4.4 You may not register more than one (1) Airbnb Account unless Airbnb authorizes you to do so. You may not assign or otherwise transfer your Airbnb Account to another party.

    4.5 You are responsible for maintaining the confidentiality and security of your Airbnb Account credentials and may not disclose your credentials to any third party. You must immediately notify Airbnb if you know or have any reason to suspect that your credentials have been lost, stolen, misappropriated, or otherwise compromised or in case of any actual or suspected unauthorized use of your Airbnb Account. You are liable for any and all activities conducted through your Airbnb Account, unless such activities are not authorized by you and you are not otherwise negligent (such as failing to report the unauthorized use or loss of your credentials).

    4.6 Airbnb may enable features that allow you to authorize other Members or certain third parties to take certain actions that affect your Airbnb Account. For example, we may enable Members to link their Airbnb Accounts to businesses and take actions for those businesses, we may enable eligible Members or certain third parties to book Listings on behalf of other Members, or we may enable Hosts to add other Members as Co-Hosts (as defined below) to help manage their Listings. These features do not require that you share your credentials with any other person. No third party is authorized by Airbnb to ask for your credentials, and you shall not request the credentials of another Member.

    5. Content

    5.1 Airbnb may enable Members to (i) create, upload, post, send, receive and store content, such as text, photos, audio, video, or other materials and information on or through the Airbnb Platform ("Member Content"); and (ii) access and view Member Content and any content that Airbnb itself makes available on or through the Airbnb Platform, including proprietary Airbnb content and any content licensed or authorized for use by or through Airbnb from a third party ("Airbnb Content" and together with Member Content, "Collective Content").

    5.2 The Airbnb Platform, Airbnb Content, and Member Content may in its entirety or in part be protected by copyright, trademark, and/or other laws of the United States and other countries. You acknowledge and agree that the Airbnb Platform and Airbnb Content, including all associated intellectual property rights, are the exclusive property of Airbnb and/or its licensors or authorizing third-parties. You will not remove, alter or obscure any copyright, trademark, service mark or other proprietary rights notices incorporated in or accompanying the Airbnb Platform, Airbnb Content or Member Content. All trademarks, service marks, logos, trade names, and any other source identifiers of Airbnb used on or in connection with the Airbnb Platform and Airbnb Content are trademarks or registered trademarks of Airbnb in the United States and abroad. Trademarks, service marks, logos, trade names and any other proprietary designations of third parties used on or in connection with the Airbnb Platform, Airbnb Content, and/or Collective Content are used for identification purposes only and may be the property of their respective owners.

    5.3 You will not use, copy, adapt, modify, prepare derivative works of, distribute, license, sell, transfer, publicly display, publicly perform, transmit, broadcast or otherwise exploit the Airbnb Platform or Collective Content, except to the extent you are the legal owner of certain Member Content or as expressly permitted in these Terms. No licenses or rights are granted to you by implication or otherwise under any intellectual property rights owned or controlled by Airbnb or its licensors, except for the licenses and rights expressly granted in these Terms.

    5.4 Subject to your compliance with these Terms, Airbnb grants you a limited, non-exclusive, non-sublicensable, revocable, non-transferable license to (i) download and use the Application on your personal device(s); and (ii) access and view any Collective Content made available on or through the Airbnb Platform and accessible to you, solely for your personal and non-commercial use.

    5.5 By uploading, posting or otherwise making available any Member Content on or through the Airbnb Platform, you grant to Airbnb, as you create, publish or make it available, a non-exclusive, worldwide, royalty-free, sub-licensable and transferable license to such Member Content, for the term of the protection of the rights so licensed, to access, use, store, copy, modify, prepare derivative works of, distribute, publish, transmit, stream, broadcast, and otherwise exploit in any manner such Member Content to provide and/or promote the Airbnb Platform, in any media or platform, known or unknown to date and in particular on Internet and social networks. Insofar as Member Content (including Verified Images) includes personal information, such Member Content will only be used for these purposes if such use complies with applicable data protection laws in accordance with our Privacy Policy. Unless you provide specific consent, Airbnb does not claim any ownership rights in any Member Content and nothing in these Terms will be deemed to restrict any rights that you may have to use or exploit your Member Content.

    5.6 Airbnb may offer Hosts the option of having professional photographers take photographs of their Host Services, which are made available by the photographer to Hosts to include in their Listings with or without a watermark or tag bearing the words "Airbnb.com Verified Photo" or similar wording ("Verified Images"). You are responsible for ensuring that your Host Service is accurately represented in the Verified Images and you will stop using the Verified Images on or through the Airbnb Platform if they no longer accurately represent your Listing, if you stop hosting the Host Service featured, or if your Airbnb Account is terminated or suspended for any reason. You acknowledge that you hold no ownership right whatsoever in the intellectual property related to any Verified Images. You acknowledge and agree that Airbnb shall have the right to use any Verified Images in accordance with Section 5.5 including to provide and promote the Platform. Airbnb in turn grants you a limited, non-exclusive, non-sublicensable, revocable, non-transferable license to use Verified Images outside of the Airbnb Platform solely for your personal and non-commercial use.

    5.7 You are solely responsible for all Member Content that you make available on or through the Airbnb Platform. Accordingly, you represent and warrant that: (i) you either are the sole and exclusive owner of all Member Content that you make available on or through the Airbnb Platform or you have all rights, licenses, consents and releases that are necessary to grant to Airbnb the rights in and to such Member Content, as contemplated under these Terms; and (ii) neither the Member Content nor your posting, uploading, publication, submission or transmittal of the Member Content or Airbnb's use of the Member Content (or any portion thereof) as contemplated under these Terms will infringe, misappropriate or violate a third party's patent, copyright, trademark, trade secret, moral rights or other proprietary or intellectual property rights, or rights of publicity or privacy, or result in the violation of any applicable law or regulation.

    5.8 You will not post, upload, publish, submit or transmit any Member Content that: (i) is fraudulent, false, misleading (directly or by omission or failure to update information) or deceptive; (ii) is defamatory, libelous, obscene, pornographic, vulgar or offensive; (iii) promotes discrimination, bigotry, racism, hatred, harassment or harm against any individual or group; (iv) is violent or threatening or promotes violence or actions that are threatening to any other person or animal; (v) promotes illegal or harmful activities or substances; or (vi) violates Airbnb’s Content Policy or any other Airbnb policy. Airbnb may remove or disable access to any Member Content that is in violation of applicable law, these Terms or Airbnb’s then-current Policies or Standards, or otherwise may be harmful or objectionable to Airbnb, its Members, third parties, or property. Where Airbnb removes or disables Member Content, Airbnb will notify a Member and provide the reasons for such a measure, unless such notification would (i) prevent or impede the detection or prevention of fraud or other illegal activities, (ii) harm the legitimate interests of other Members or third parties, or (ii) contravene applicable laws. You may appeal such a decision by contacting customer service.

    5.9 Airbnb respects copyright law and expects its Members to do the same. If you believe that any content on the Airbnb Platform infringes copyrights you own, please notify us in accordance with our Copyright Policy.

    6. Service Fees

    6.1 Airbnb may charge fees to Hosts ("Host Fees") and/or Guests ("Guest Fees") (collectively, "Service Fees") in consideration for the use of the Airbnb Platform. More information about when Service Fees apply and how they are calculated can be found on our Service Fees page.

    6.2 Any applicable Service Fees (including any applicable Taxes) will be displayed to a Host or Guest prior to publishing or booking a Listing. Airbnb reserves the right to change the Service Fees at any time, and will provide Members adequate notice of any fee changes before they become effective. Such fee changes will not affect any bookings made prior to the effective date of the fee change.

    6.3 You are responsible for paying any Service Fees that you owe to Airbnb. The applicable Service Fees (including any applicable Taxes) are collected by Airbnb Payments. Airbnb Payments will deduct any Host Fees from the Listing Fee before remitting the payout to the Host. Any Guest Fees are included in the Total Fees collected by Airbnb Payments. Except as otherwise provided on the Airbnb Platform, Service Fees are non-refundable.

    7. Terms specific for Hosts

    7.1 Terms applicable to all Listings

    7.1.1 When creating a Listing through the Airbnb Platform you must (i) provide complete and accurate information about your Host Service (such as listing description, location, and calendar availability), (ii) disclose any deficiencies, restrictions (such as house rules) and requirements that apply (such as any minimum age, proficiency or fitness requirements for an Experience) and (iii) provide any other pertinent information requested by Airbnb. You are responsible for keeping your Listing information (including calendar availability) up-to-date at all times.

    7.1.2 You are solely responsible for setting a price (including any Taxes if applicable, or charges such as cleaning fees) for your Listing (“Listing Fee”). Once a Guest requests a booking of your Listing, you may not request that the Guest pays a higher price than in the booking request.

    7.1.3 Any terms and conditions included in your Listing, in particular in relation to cancellations, must not conflict with these Terms or the relevant cancellation policy for your Listing.

    7.1.4 Airbnb may enable certain Hosts to participate in its “Open Homes Program.” The Open Homes Program enables Hosts to provide Listings to certain Guests, such as refugees or evacuees, for free. You acknowledge that if you choose to participate in the Open Homes Program, your ability to restrict your Listing to certain Guests, such as Guests with previous positive Reviews, may be limited.

    7.1.5 Pictures, animations or videos (collectively, "Images") used in your Listings must accurately reflect the quality and condition of your Host Services. Airbnb reserves the right to require that Listings have a minimum number of Images of a certain format, size and resolution.

    7.1.6 The placement and ranking of Listings in search results on the Airbnb Platform may vary and depend on a variety of factors, such as Guest search parameters and preferences, Host requirements, price and calendar availability, number and quality of Images, customer service and cancellation history, Reviews and Ratings, type of Host Service, and/or ease of booking. More information about the factors that determine how your Listing appears in search results can be found on our help center.

    7.1.7 When you accept or have pre-approved a booking request by a Guest, you are entering into a legally binding agreement with the Guest and are required to provide your Host Service(s) to the Guest as described in your Listing when the booking request is made. You also agree to pay the applicable Host Fee and any applicable Taxes.

    7.1.8 Airbnb recommends that Hosts obtain appropriate insurance for their Host Services. Please review any respective insurance policy carefully, and in particular make sure that you are familiar with and understand any exclusions to, and any deductibles that may apply for, such insurance policy, including, but not limited to, whether or not your insurance policy will cover the actions or inactions of Guests (and the individuals the Guest has booked for, if applicable) while staying at your Accommodation or participating in your Experience, Event or other Host Service.

    7.2 Listing Accommodations

    7.2.1 Unless expressly allowed by Airbnb, you may not list more than one Accommodation per Listing.

    7.2.2 If you choose to require a security deposit for your Accommodation, you must specify this in your Listing ("Security Deposit"). Hosts are not allowed to ask for a Security Deposit (i) after a booking has been confirmed or (ii) outside of the Airbnb Platform.

    7.2.3 Any Listing you post and the booking of, or a Guest's stay at, an Accommodation shall (i) not breach any agreements you have entered into with any third parties, such as homeowners association, condominium, or other agreements, and (ii) comply with all applicable laws (such as zoning laws), Tax requirements, and other rules and regulations (including having all required permits, licenses and registrations).

    7.3 Listing Experiences, Events and other Host Services

    Hosts who list Experiences, Events and Host Services other than Accommodations agree to and are subject to the Additional Terms for Experience Hosts.

    7.4 Co-Hosts

    7.4.1 Airbnb may enable Hosts to authorize other Members (“Co-Hosts”) to administer the Host’s Listing(s), and to bind the Host and take certain actions in relation to the Listing(s) as permitted by the Host, such as accepting booking requests, messaging and welcoming Guests, and updating the Listing Fee and calendar availability (collectively, “Co-Host Services”). Any agreement formed between Host and Co-Host may not conflict with these Terms, the Payments Terms, or any other Policiesapplicable to your Host Service(s). Co-Hosts may only act in an individual capacity and not on behalf of a company or other organization, unless expressly authorized by Airbnb. Airbnb reserves the right, in our sole discretion, to limit the number of Co-Hosts a Host may invite for each Listing and to limit the number of Listings a Co-Host may manage.

    7.4.2 Hosts should exercise due diligence and care when deciding who to add as a Co-Host to their Listing(s). Hosts are responsible and liable for any and all Listings and Member Content published on the Airbnb Platform created by a Co-Host on their behalf. Further, Hosts remain responsible and liable for their own acts and omissions, including, but not limited to, conduct that causes harm or damage to the Co-Host(s). Co-Hosts remain responsible and liable for their own acts and omissions when engaging in their roles and responsibilities as a Co-Host, including, but not limited to, conduct that causes harm or damage to the Host. In addition, both Host and Co-Host are jointly responsible and severally liable for third party claims, including Guest claims, arising from the acts and omissions of the other person as related to hosting activities, communications with Guests, and the provision of any Co-Host Services.

    7.4.3 Unless agreed otherwise by Host and Co-Host, Host and Co-Host may terminate the Co-Host agreement at any time. In addition, both Host and Co-Host acknowledge that their Co-hosting relationship will terminate in the event that Airbnb (i) terminates the Co-Host service or (ii) terminates either party’s participation in the Co-Host service. When the Co-Host agreement is terminated, the Host will remain responsible for all of the Co-Host’s actions prior to the termination, including the responsibility to fulfill any pending or future bookings initiated prior to the termination, except in the event of gross misconduct or malicious behavior of the Co-Host. When a Member is removed as a Co-Host, that Member will no longer have access to any Host or Guest information related to the applicable Host’s Listing(s).

    7.4.4 As a Co-Host, you will not be reviewed by Guests, meaning that your Co-Host activities will not affect your Reviews or Ratings for other Listings for which you are a Host. Instead, the Host of such Listing(s) will be reviewed by Guests (including potentially on the basis of the Co-Host’s conduct and performance). Hosts acknowledge that Reviews and Ratings from Guests for their Listing(s) may be impacted by a Co-Host’s conduct and performance.

    8. Terms specific for Guests

    8.1 Terms applicable to all bookings

    8.1.1 Subject to meeting any requirements (such as completing any verification processes) set by Airbnb and/or the Host, you can book a Listing available on the Airbnb Platform by following the respective booking process. All applicable fees, including the Listing Fee, Security Deposit (if applicable), Guest Fee and any applicable Taxes (collectively, “Total Fees”) will be presented to you prior to booking a Listing. You agree to pay the Total Fees for any booking requested in connection with your Airbnb Account.

    8.1.2 Upon receipt of a booking confirmation from Airbnb, a legally binding agreement is formed between you and your Host, subject to any additional terms and conditions of the Host that apply, including in particular the applicable cancellation policy and any rules and restrictions specified in the Listing. Airbnb Payments will collect the Total Fees at the time of the booking request or upon the Host’s confirmation pursuant to the Payments Terms. For certain bookings, Guests may be required to pay or have the option to pay in multiple installments.

    8.1.3 If you book a Host Service on behalf of additional guests, you are required to ensure that every additional guest meets any requirements set by the Host, and is made aware of and agrees to these Terms and any terms and conditions, rules and restrictions set by the Host. If you are booking for an additional guest who is a minor, you represent and warrant that you are legally authorized to act on behalf of the minor. Minors may only participate in an Experience, Event or other Host Service if accompanied by an adult who is responsible for them.

    8.1.4 Airbnb may enable a Guest who is booking a Listing on behalf of one or more additional guests (the “Organizer”) to split the payment of the Total Fees for an eligible booking on a pro-rata basis between the Organizer and at least one other additional guest (each a “Co-Payer”) (the “Group Payment Service”). In order to participate in the Group Payment Service, each Co-Payer must have or register an Airbnb Account prior to making a payment. All payments via the Group Payment Service are handled by Airbnb Payments and are subject to the Group Payment Terms of Service.

    8.2 Booking Accommodations

    8.2.1 You understand that a confirmed booking of an Accommodation (“Accommodation Booking”) is a limited license granted to you by the Host to enter, occupy and use the Accommodation for the duration of your stay, during which time the Host (only where and to the extent permitted by applicable law) retains the right to re-enter the Accommodation, in accordance with your agreement with the Host.

    8.2.2 You agree to leave the Accommodation no later than the checkout time that the Host specifies in the Listing or such other time as mutually agreed upon between you and the Host. If you stay past the agreed upon checkout time without the Host's consent (“Overstay”), you no longer have a license to stay in the Accommodation and the Host is entitled to make you leave in a manner consistent with applicable law.

    8.3 Booking Experiences, Events and other Host Services

    8.3.1 You should carefully review the description of any Experience, Event or other Host Service you intend to book to ensure you (and any additional guests you are booking for) meet any minimum age, proficiency, fitness or other requirements which the Host has specified in their Listing. At your sole discretion you may want to inform the Host of any medical or physical conditions, or other circumstances that may impact your and any additional guest’s ability to participate in any Experience, Event or other Host Service. In addition, certain laws, like the minimum legal drinking age in the location of the Experience, Event or other Host Service, may also apply.

    8.3.2 Before and during an Experience, Event or other Host Service you must at all times adhere to the Hosts’ instructions.

    8.3.3 You may not bring any additional individuals to an Experience, Event or other Host Service unless such an individual was added by you as an additional guest during the booking process on the Airbnb Platform.

    8.4 Airbnb Travel Credits

    Airbnb Travel Credits may be redeemed for eligible bookings via the Airbnb Platform as specified in the terms and conditions provided with the Travel Credit. You may only redeem Airbnb Travel Credits after the Airbnb Travel Credits are reflected in your Airbnb Account.

    9. Booking Modifications, Cancellations and Refunds, Resolution Center

    9.1 Hosts and Guests are responsible for any modifications to a booking that they make via the Airbnb Platform or direct Airbnb customer service to make ("Booking Modifications"), and agree to pay any additional Listing Fees, Host Fees or Guest Fees and/or Taxes associated with such Booking Modifications.

    9.2 Guests can cancel a confirmed booking at any time pursuant to the Listing’s cancellation policy set by the Host, and Airbnb Payments will refund the amount of the Total Fees due to the Guest in accordance with such cancellation policy. Unless extenuating circumstances exist, any portion of the Total Fees due to the Host under the applicable cancellation policy will be remitted to the Host by Airbnb Payments pursuant to the Payments Terms.

    9.3 If a Host cancels a confirmed booking, the Guest will receive a full refund of the Total Fees for such booking. In some instances, Airbnb may allow the Guest to apply the refund to a new booking, in which case Airbnb Payments will credit the amount against the Guest’s subsequent booking at the Guest’s direction. Further, Airbnb may publish an automated review on the Listing cancelled by the Host indicating that a booking was cancelled. In addition, Airbnb may (i) keep the calendar for the Listing unavailable or blocked for the dates of the cancelled booking, and/or (ii) impose a cancellation fee, unless the Host has a valid reason for cancelling the booking pursuant to Airbnb’s Extenuating Circumstances Policy or has legitimate concerns about the Guest’s behavior.

    9.4 For Experiences, Events and other Host Services, if weather poses a safety risk to Guests, or if it prevents a Host from carrying out a Host Service that takes place primarily outdoors, Hosts may cancel the Host Service. Hosts may also cancel the Host Service if other conditions exist that would prevent the Host from offering the Host Service safely.

    9.5 In certain circumstances, Airbnb may cancel a pending or confirmed booking on behalf of a Host or Guest and initiate corresponding refunds and payouts. This may be for reasons set forth in Airbnb's Extenuating Circumstances Policy or for the reasons set out in Section 15 of these Terms. Where Airbnb cancels a booking, Airbnb will, notify Members and provide the reasons for such a measure, unless such notification would (i) prevent or impede the detection or prevention of fraud or other illegal activities, (ii) harm the legitimate interests of other Members or third parties, or (iii) contravene applicable laws. You may appeal a cancellation by contacting customer service.

    9.6 If a Guest who books an Accommodation suffers a Travel Issue as defined in the Guest Refund Policy, Airbnb may determine to refund the Guest part or all of the Total Fees in accordance with the Guest Refund Policy. If a Guest who books an Experience, Event or other Host Service suffers a Travel Issue as defined in the Experiences Guest Refund Policy, Airbnb may determine, in its sole discretion, to refund the Guest part or all of the Total Fees in accordance with the Experiences Guest Refund Policy.

    9.7 If a Guest or Airbnb cancels a confirmed booking, and the Guest receives a refund in accordance with the Guest Refund Policy, Experiences Guest Refund Policy, Extenuating Circumstances Policy, or the applicable cancellation policy set by the Host and mentioned in the Listing, after the Host has already been paid, Airbnb Payments will be entitled to recover the amount of any such refund from the Host, including by subtracting such refund amount out from any future Payouts due to the Host.

    9.8 Except as otherwise set out in these Terms, Members may use the Resolution Center to send or request money for refunds, additional Host Services, Co-Host Services or Damage Claims related to bookings. You agree to pay all amounts sent through the Resolution Center in connection with your Airbnb Account, and Airbnb Payments will handle all such payments.

    10. Ratings and Reviews

    10.1 Within a certain timeframe after completing a booking, Guests and Hosts can leave a public review (“Review”) and submit a star rating (“Rating”) about each other. Ratings or Reviews reflect the opinions of individual Members and do not reflect the opinion of Airbnb. Ratings and Reviews are not verified by Airbnb for accuracy and may be incorrect or misleading.

    10.2 Ratings and Reviews by Guests and Hosts must be accurate and may not contain any offensive or defamatory language. Ratings and Reviews are subject to Section 5 and must comply with Airbnb’s Content Policy and Extortion Policy.

    10.3 Members are prohibited from manipulating the Ratings and Reviews system in any manner, such as instructing a third party to write a positive or negative Review about another Member.

    10.4 Ratings and Reviews are part of a Member’s public profile and may also be surfaced elsewhere on the Airbnb Platform (such as the Listing page) together with other relevant information such as number of bookings, number of cancellations, average response time and other information.

    11. Damage to Accommodations, Disputes between Members

    11.1 As a Guest, you are responsible for leaving the Accommodation (including any personal or other property located at the Accommodation) in the condition it was in when you arrived. You are responsible for your own acts and omissions and are also responsible for the acts and omissions of any individuals whom you invite to, or otherwise provide access to, the Accommodation, excluding the Host (and the individuals the Host invites to the Accommodation, if applicable).

    11.2 If a Host claims and provides evidence that you as a Guest have culpably damaged an Accommodation or any personal or other property at an Accommodation ("Damage Claim"), the Host can seek payment from you through the Resolution Center. If a Host escalates a Damage Claim to Airbnb, you will be given an opportunity to respond. If you agree to pay the Host, or Airbnb determines under consideration of any applicable statutory rules on the burden of proof that you are responsible for the Damage Claim, Airbnb via Airbnb Payments will, after the end of your stay, collect any such sums from you and/or against the Security Deposit (if applicable) required to cover the Damage Claim pursuant to the Payments Terms. Airbnb also reserves the right to otherwise collect payment from you and pursue any remedies available to Airbnb in this regard in situations in which you are responsible for a Damage Claim, including, but not limited to, in relation to any payment requests made by Hosts under the Airbnb Host Guarantee. You may appeal a decision taken by Airbnb on the basis of this Section 11.2 by contacting customer support. Any decisions made by Airbnb in relation to a Damage Claim do not affect your contractual or statutory rights. Your right to take legal action before a court of law remains unaffected.

    11.3 Members agree to cooperate with and assist Airbnb in good faith, and to provide Airbnb with such information and take such actions as may be reasonably requested by Airbnb, in connection with any Damage Claims or other complaints or claims made by Members relating to (i) Accommodations or any personal or other property located at an Accommodation (including, without limitation, payment requests made under the Airbnb Host Guarantee), (ii) Experiences, (iii) Co-Host agreements, or (iv) a Group Payment Booking. A Member shall, upon Airbnb's reasonable request and at no cost to the Member, participate in mediation or a similar resolution process with another Member, which process will be conducted by Airbnb or a third party selected by Airbnb or its insurer, with respect to losses for which a Member is requesting payment from Airbnb (including but not limited to payments under the Airbnb Host Guarantee). Members are entitled to terminate their participation in the mediation or similar resolution process at any time. A Member’s right to take legal action before a court of law remains unaffected.

    12. Rounding off

    Airbnb generally supports payment amounts that are payable from or to Guests or Hosts to the smallest unit supported by a given currency (i.e., U.S. cents, Euro cents or other supported currencies). Where Airbnb’s third-party payment services provider does not support payments in the smaller unit supported by a given currency, Airbnb may, in its sole discretion, round up or round down the displayed amounts that are payable from or to Guests or Hosts to the nearest whole functional base unit in which the currency is denominated (i.e. to the nearest dollar, Euro or other supported currency); for example, Airbnb may round up an amount of $101.50 to $102.00, and round down an amount of $101.49 to $101.00.

    13. Taxes

    13.1 As a Host you are solely responsible for determining your obligations to report, collect, remit or include in your Listing Fees any applicable VAT or other indirect sales taxes, occupancy tax, tourist or other visitor taxes or income taxes ("Taxes").

    13.2 Tax regulations may require us to collect appropriate Tax information from Hosts, or to withhold Taxes from payouts to Hosts, or both. If a Host fails to provide us with the required documentation under applicable law (e.g. a tax number) to alleviate our obligation (if any) to withhold Taxes from payouts to you, we reserve the right to withhold payouts up to the tax-relevant amount as required by law until resolution.

    13.3 You understand that any appropriate governmental agency, department and/or authority ("Tax Authority") where your Accommodation is located may require Taxes to be collected from Guests or Hosts on Listing Fees, and to be remitted to the respective Tax Authority. The laws in jurisdictions may vary, but these Taxes may be required to be collected and remitted as a percentage of the Listing Fees set by Hosts, a set amount per day, or other variations, and are sometimes called "transient occupancy taxes," "hotel taxes," "lodging taxes," "city taxes," "room taxes" or "tourist taxes" ("Occupancy Taxes").

    13.4 In certain jurisdictions, Airbnb may decide in its sole discretion to facilitate collection and remittance of Occupancy Taxes from or on behalf of Guests or Hosts, in accordance with these Terms ("Collection and Remittance") if such jurisdiction asserts Airbnb or Hosts have an Occupancy Tax collection and remittance obligation. In any jurisdiction in which we decide to facilitate direct Collection and Remittance, you hereby instruct and authorize Airbnb (via Airbnb Payments) to collect Occupancy Taxes from Guests on the Host's behalf at the time Listing Fees are collected, and to remit such Occupancy Taxes to the Tax Authority. In other jurisdictions Airbnb may decide in its sole discretion to collect Occupancy Taxes and remit such Taxes to eligible and qualifying Hosts, based on tax information supplied by the Host, for ultimate reporting and remittance by such Host to the Tax Authority (“Pass-Through Tax Feature”). Such Hosts using the Pass-Through Tax Feature will be solely responsible for informing Airbnb about the correct Occupancy Tax amount to be collected from the Guest in accordance with applicable law and directly remitting the Occupancy Taxes to the relevant Tax Authority. Airbnb does not assume any liability for the failure of a participating Host to comply with any applicable tax reporting or remittance obligations.The amount of Occupancy Taxes, if any, collected and remitted by Airbnb will be visible to and separately stated to both Guests and Hosts on their respective transaction documents. Where Airbnb is facilitating Collection and Remittance, Hosts are not permitted to collect any Occupancy Taxes being collected by Airbnb relating to their Accommodations in that jurisdiction.

    13.5 Guests and Hosts agree that we may seek additional amounts from you in the event that the Taxes collected and/or remitted are insufficient to fully discharge your obligations to the Tax Authority, and agree that your sole remedy for Occupancy Taxes collected is a refund of Occupancy Taxes collected by Airbnb from the applicable Tax Authority in accordance with applicable procedures set by that Tax Authority.

    13.6 Airbnb reserves the right, with prior notice to Hosts, to cease the Collection and Remittance in any jurisdiction for any reason at which point Hosts and Guests are once again solely responsible and liable for the collection and/or remittance of any and all Occupancy Taxes that may apply to Accommodations in that jurisdiction.

    14. Prohibited Activities

    14.1 You are solely responsible for compliance with any and all laws, rules, regulations, and Tax obligations that may apply to your use of the Airbnb Platform. In connection with your use of the Airbnb Platform, you will not and will not assist or enable others to:

    • breach or circumvent any applicable laws or regulations, agreements with third-parties, third-party rights, or our Terms, Policies or Standards;
    • use the Airbnb Platform or Collective Content for any commercial or other purposes that are not expressly permitted by these Terms or in a manner that falsely implies Airbnb endorsement, partnership or otherwise misleads others as to your affiliation with Airbnb;
    • copy, store or otherwise access or use any information, including personally identifiable information about any other Member, contained on the Airbnb Platform in any way that is inconsistent with Airbnb’s Privacy Policy or these Terms or that otherwise violates the privacy rights of Members or third parties;
    • use the Airbnb Platform in connection with the distribution of unsolicited commercial messages ("spam");
    • offer, as a Host, any Accommodation that you do not yourself own or have permission to make available as a residential or other property through the Airbnb Platform;
    • unless Airbnb explicitly permits otherwise, book any Listing if you will not actually be using the Host Services yourself;
    • contact another Member for any purpose other than asking a question related to your own booking, Listing, or the Member's use of the Airbnb Platform, including, but not limited to, recruiting or otherwise soliciting any Member to join third-party services, applications or websites, without our prior written approval;
    • use the Airbnb Platform to request, make or accept a booking independent of the Airbnb Platform, to circumvent any Service Fees or for any other reason;
    • request, accept or make any payment for Listing Fees outside of the Airbnb Platform or Airbnb Payments. If you do so, you: (i) accept all risks and responsibility for such payment, and (ii) hold Airbnb harmless from any liability for such payment;
    • discriminate against or harass anyone on the basis of race, national origin, religion, gender, gender identity, physical or mental disability, medical condition, marital status, age or sexual orientation, or otherwise engage in any violent, harmful, abusive or disruptive behavior;
    • misuse or abuse any Listings or services associated with the Airbnb Open Homes program;
    • use, display, mirror or frame the Airbnb Platform or Collective Content, or any individual element within the Airbnb Platform, Airbnb's name, any Airbnb trademark, logo or other proprietary information, or the layout and design of any page or form contained on a page in the Airbnb Platform, without Airbnb's express written consent;
    • dilute, tarnish or otherwise harm the Airbnb brand in any way, including through unauthorized use of Collective Content, registering and/or using Airbnb or derivative terms in domain names, trade names, trademarks or other source identifiers, or registering and/or using domains names, trade names, trademarks or other source identifiers that closely imitate or are confusingly similar to Airbnb domains, trademarks, taglines, promotional campaigns or Collective Content;
    • use any robots, spider, crawler, scraper or other automated means or processes to access, collect data or other content from or otherwise interact with the Airbnb Platform for any purpose;
    • avoid, bypass, remove, deactivate, impair, descramble, or otherwise attempt to circumvent any technological measure implemented by Airbnb or any of Airbnb's providers or any other third party to protect the Airbnb Platform;
    • attempt to decipher, decompile, disassemble or reverse engineer any of the software used to provide the Airbnb Platform;
    • take any action that damages or adversely affects, or could damage or adversely affect the performance or proper functioning of the Airbnb Platform;
    • export, re-export, import, or transfer the Application except as authorized by United States law, the export control laws of your jurisdiction, and any other applicable laws; or
    • violate or infringe anyone else’s rights or otherwise cause harm to anyone.

    14.2 You acknowledge that Airbnb has no general obligation to monitor Member Content nor to actively seek facts or circumstances indicating illegal activity, but has the right to review, disable access to, or edit any Member Content, in order to (i) operate, secure and improve the security of the Airbnb Platform (including without limitation for fraud prevention, risk assessment, investigation and customer support purposes); (ii) ensure Members’ compliance with these Terms; (iii) comply with applicable law or the order or requirement of a court, law enforcement or other administrative agency or governmental body; (iv) respond to Member Content that it determines is harmful or objectionable; or (v) as otherwise set forth in these Terms. Members agree to cooperate with and assist Airbnb in good faith, and to provide Airbnb with such information and take such actions as may be reasonably requested by Airbnb with respect to any investigation undertaken by Airbnb or a representative of Airbnb regarding the use or abuse of the Airbnb Platform.

    14.3 If you feel that any Member you interact with, whether online or in person, is acting or has acted inappropriately, including but not limited to anyone who (i) engages in offensive, violent or sexually inappropriate behavior, (ii) you suspect of stealing from you, or (iii) engages in any other disturbing conduct, you should immediately report such person to the appropriate authorities and then to Airbnb by contacting us with your police station and report number (if available). You agree that any report you make will not obligate us to take any action (beyond that required by law, if any).

    15. Term and Termination, Suspension and other Measures

    15.1 This Agreement shall be effective until such time when you or Airbnb terminate the Agreement in accordance with this provision.

    15.2 You may terminate this Agreement at any time by sending us an email. If you cancel your Airbnb Account as a Host, any confirmed booking(s) will be automatically cancelled and your Guests will receive a full refund. If you cancel your Airbnb Account as a Guest, any confirmed booking(s) will be automatically cancelled and any refund will depend upon the terms of the Listing’s cancellation policy.

    15.3 Without limiting our rights specified below, Airbnb may terminate this Agreement for convenience at any time by giving you thirty (30) days' notice via email to your registered email address.

    15.4 Airbnb may immediately, without notice, terminate this Agreement and/or stop providing access to the Airbnb Platform if (i) you have materially breached your obligations under these Terms, the Payments Terms, our Policies or Standards, (ii) you have violated applicable laws, regulations or third party rights, or (iii) such action is necessary to protect the personal safety or property of Airbnb, its Members, or third parties (for example in the case of fraudulent behavior of a Member).

    15.5 In addition, Airbnb may take any of the following measures (i) to comply with applicable law, or the order or request of a court, law enforcement or other administrative agency or governmental body, or if (ii) you have breached these Terms, the Payments Terms, our Policies or Standards, applicable laws, regulations, or third party rights, (iii) you have provided inaccurate, fraudulent, outdated or incomplete information during the Airbnb Account registration, Listing process or thereafter, (iv) you and/or your Listings or Host Services at any time fail to meet any applicable quality or eligibility criteria, (v) you have repeatedly received poor Ratings or Reviews or Airbnb otherwise becomes aware of or has received complaints about your performance or conduct, (vi) you have repeatedly cancelled confirmed bookings or failed to respond to booking requests without a valid reason, or (vii) such action is necessary to protect the personal safety or property of Airbnb, its Members, or third parties, or to prevent fraud or other illegal activity:

    • refuse to surface, delete or delay any Listings, Ratings, Reviews, or other Member Content;
    • cancel any pending or confirmed bookings;
    • limit your access to or use of the Airbnb Platform;
    • temporarily or permanently revoke any special status associated with your Airbnb Account;
    • temporarily or in case of severe or repeated offenses permanently suspend your Airbnb Account and stop providing access to the Airbnb Platform.

    In case of non-material breaches and where appropriate, you will be given notice of any intended measure by Airbnb and an opportunity to resolve the issue to Airbnb's reasonable satisfaction.

    15.6 If we take any of the measures described above (i) we may refund your Guests in full for any and all confirmed bookings that have been cancelled, irrespective of preexisting cancellation policies, and (ii) you will not be entitled to any compensation for pending or confirmed bookings that were cancelled.

    15.7 When this Agreement has been terminated, you are not entitled to a restoration of your Airbnb Account or any of your Member Content. If your access to or use of the Airbnb Platform has been limited or your Airbnb Account has been suspended or this Agreement has been terminated by us, you may not register a new Airbnb Account or access and use the Airbnb Platform through an Airbnb Account of another Member.

    15.8 If Airbnb takes any of the measures described in this Section 15 you may appeal such a decision by contacting our customer service.

    16. Disclaimers

    Intentionally left blank

    17. Liability

    Airbnb is liable under statutory provisions for intent and gross negligence by us, our legal representatives, directors, or other vicarious agents. The same applies to the assumption of guarantees or any other strict liability, or in case of a culpable injury to life, limb, or health. Airbnb is liable for any negligent breaches of essential contractual obligations by us, our legal representatives, directors, or other vicarious agents; such liability is limited to the typically occurring foreseeable damages. Essential contractual obligations are such duties of Airbnb in whose proper fulfilment you regularly trust and must trust for the proper execution of the contract. Any additional liability of Airbnb is excluded.

    18. Indemnification

    To the maximum extent permitted by applicable law, you agree to release, defend (at Airbnb’s option), indemnify, and hold Airbnb and its affiliates and subsidiaries, including but not limited to, Airbnb Payments, and their officers, directors, employees and agents, harmless from and against any claims, liabilities, damages, losses, and expenses, including, without limitation, reasonable legal and accounting fees, arising out of or in any way connected with (i) your breach of these Terms or our Policies or Standards, (ii) your improper use of the Airbnb Platform or any Airbnb Services, (iii) your interaction with any Member, stay at an Accommodation, participation in an Experience, Event or other Host Service, participation in the Group Payment Service, including without limitation any injuries, losses or damages (whether compensatory, direct, incidental, consequential or otherwise) of any kind arising in connection with or as a result of such interaction, stay, participation or use, or (iv) your breach of any laws, regulations or third party rights. The indemnification obligation according to this Section 18 only applies if and to the extent that the claims, liabilities, damages, losses, and expenses have been adequately caused by your culpable breach of a contractual obligation.

    19. Dispute Resolution and Arbitration Agreement

    19.1 This Dispute Resolution and Arbitration Agreement shall apply if you bring any claim against Airbnb in the United States (to the extent not in conflict with Section 21).

    19.2 Overview of Dispute Resolution Process. Airbnb is committed to participating in a consumer-friendly dispute resolution process. To that end, these Terms provide for a two-part process for individuals to whom Section 19.1 applies: (1) an informal negotiation directly with Airbnb’s customer service team, and (2) a binding arbitration administered by the American Arbitration Association (“AAA”) using its specially designed Consumer Arbitration Rules (as modified by this Section 19 and except as provided in Section 19.6). Specifically, the Consumer Arbitration Rules provide:

    • Claims can be filed with AAA online (www.adr.org);
    • Arbitrators must be neutral and no party may unilaterally select an arbitrator;
    • Arbitrators must disclose any bias, interest in the result of the arbitration, or relationship with any party;
    • Parties retain the right to seek relief in small claims court for certain claims, at their option;
    • The initial filing fee for the consumer is capped at $200;
    • The consumer gets to elect the hearing location and can elect to participate live, by phone, video conference, or, for claims under $25,000, by the submission of documents;
    • The arbitrator can grant any remedy that the parties could have received in court to resolve the party’s individual claim.

    19.3 Pre-Arbitration Dispute Resolution and Notification. Prior to initiating an arbitration, you and Airbnb each agree to notify the other party of the dispute and attempt to negotiate an informal resolution to it first. We will contact you at the email address you have provided to us; you can contact Airbnb’s customer service team by emailing us. If after a good faith effort to negotiate one of us feels the dispute has not and cannot be resolved informally, the party intending to pursue arbitration agrees to notify the other party via email prior to initiating the arbitration. In order to initiate arbitration, a claim must be filed with the AAA and the written Demand for Arbitration (available at www.adr.org) provided to the other party, as specified in the AAA Rules.

    19.4 Agreement to Arbitrate. You and Airbnb mutually agree that any dispute, claim or controversy arising out of or relating to these Terms or the applicability, breach, termination, validity, enforcement or interpretation thereof, or to the use of the Airbnb Platform, the Host Services, the Group Payment Service, or the Collective Content (collectively, “Disputes”) will be settled by binding individual arbitration (the “Arbitration Agreement”). If there is a dispute about whether this Arbitration Agreement can be enforced or applies to our Dispute, you and Airbnb agree that the arbitrator will decide that issue.

    19.5 Exceptions to Arbitration Agreement. You and Airbnb each agree that the following claims are exceptions to the Arbitration Agreement and will be brought in a judicial proceeding in a court of competent jurisdiction: (i) Any claim related to actual or threatened infringement, misappropriation or violation of a party’s copyrights, trademarks, trade secrets, patents, or other intellectual property rights; (ii) Any claim seeking emergency injunctive relief based on exigent circumstances (e.g., imminent danger or commission of a crime, hacking, cyber-attack).

    19.6 Arbitration Rules and Governing Law. This Arbitration Agreement evidences a transaction in interstate commerce and thus the Federal Arbitration Act governs the interpretation and enforcement of this provision. The arbitration will be administered by AAA in accordance with the Consumer Arbitration Rules and/or other AAA arbitration rules determined to be applicable by the AAA (the “AAA Rules“) then in effect, except as modified here. The AAA Rules are available at www.adr.org or by calling the AAA at 1–800–778–7879.

    19.7 Modification to AAA Rules - Arbitration Hearing/Location. In order to make the arbitration most convenient to you, Airbnb agrees that any required arbitration hearing may be conducted, at your option, (a) in the county where you reside; (b) in San Francisco County; (c) in any other location to which you and Airbnb both agree; (d) via phone or video conference; or (e) for any claim or counterclaim under $25,000, by solely the submission of documents to the arbitrator.

    19.8 Modification of AAA Rules - Attorney’s Fees and Costs. You and Airbnb agree that Airbnb will be responsible for payment of the balance of any initial filing fee under the AAA Rules in excess of $200 for claims of $75,000 or less. You may be entitled to seek an award of attorney fees and expenses if you prevail in arbitration, to the extent provided under applicable law and the AAA rules. Unless the arbitrator determines that your claim was frivolous or filed for the purpose of harassment, Airbnb agrees it will not seek, and hereby waives all rights it may have under applicable law or the AAA Rules, to recover attorneys’ fees and expenses if it prevails in arbitration.

    19.9 Arbitrator’s Decision. The arbitrator’s decision will include the essential findings and conclusions upon which the arbitrator based the award. Judgment on the arbitration award may be entered in any court with proper jurisdiction. The arbitrator may award declaratory or injunctive relief only on an individual basis and only to the extent necessary to provide relief warranted by the claimant’s individual claim.

    19.10 Jury Trial Waiver. You and Airbnb acknowledge and agree that we are each waiving the right to a trial by jury as to all arbitrable Disputes.

    19.11 No Class Actions or Representative Proceedings. You and Airbnb acknowledge and agree that, to the fullest extent permitted by law, we are each waiving the right to participate as a plaintiff or class member in any purported class action lawsuit, class-wide arbitration, private attorney-general action, or any other representative proceeding as to all Disputes. Further, unless you and Airbnb both otherwise agree in writing, the arbitrator may not consolidate more than one party’s claims and may not otherwise preside over any form of any class or representative proceeding. If the “class action lawsuit” waiver or the “class-wide arbitration” waiver in this Section 19.11 is held unenforceable with respect to any Dispute, then the entirety of the Arbitration Agreement will be deemed void with respect to such Dispute and the Dispute must proceed in court. If the “private attorney general action” waiver or the “representative proceeding” waiver in this Section 19.11 is held unenforceable with respect to any Dispute, those waivers may be severed from this Arbitration Agreement and you and Airbnb agree that any private attorney general claims and representative claims in the Dispute will be severed and stayed, pending the resolution of any arbitrable claims in the Dispute in individual arbitration.

    19.12 Severability. Except as provided in Section 19.11, in the event that any portion of this Arbitration Agreement is deemed illegal or unenforceable, such provision shall be severed and the remainder of the Arbitration Agreement shall be given full force and effect.

    19.13 Changes. Notwithstanding the provisions of Section 3 (“Modification of these Terms”), if Airbnb changes this Section 19 (“Dispute Resolution and Arbitration Agreement”) after the date you last accepted these Terms (or accepted any subsequent changes to these Terms), you may reject any such change by sending us written notice (including by email) within thirty (30) days of the date such change became effective, as indicated in the “Last Updated” date above or in the date of Airbnb’s email to you notifying you of such change. Rejecting a new change, however, does not revoke or alter your prior consent to any earlier agreements to arbitrate any Dispute between you and Airbnb (or your prior consent to any subsequent changes thereto), which will remain in effect and enforceable as to any Dispute between you and Airbnb.

    19.14 Survival. Except as provided in Section 19.12, this Section 19 will survive any termination of these Terms and will continue to apply even if you stop using the Airbnb Platform or terminate your Airbnb Account.

    20. Feedback

    We welcome and encourage you to provide feedback, comments and suggestions for improvements to the Airbnb Platform (“Feedback“). You may submit Feedback by emailing us, through the “Contact” section of the Airbnb Platform, or by other means of communication. Any Feedback you submit to us may be used by us for any business purpose and will be considered non-confidential and non-proprietary to you.

    21. Applicable Law and Jurisdiction

    These Terms are governed by and construed in accordance with Irish law. If you are acting as a consumer and if mandatory statutory consumer protection regulations in your country of residence contain provisions that are more beneficial for you, such provisions shall apply irrespective of the choice of Irish law. As a consumer, you may bring any judicial proceedings relating to these Terms before the competent court of your place of residence or the competent court of Airbnb's place of business in Ireland. If Airbnb wishes to enforce any of its rights against you as a consumer, we may do so only in the courts of the jurisdiction in which you are a resident. If you are acting as a business, you agree to submit to the exclusive jurisdiction of the Irish courts.

    22. General Provisions

    22.1 Except as they may be supplemented by additional terms and conditions, policies, guidelines or standards, these Terms constitute the entire Agreement between Airbnb and you pertaining to the subject matter hereof, and supersede any and all prior oral or written understandings or agreements between Airbnb and you in relation to the access to and use of the Airbnb Platform.

    22.2 No joint venture, partnership, employment, or agency relationship exists between you and Airbnb as a result of this Agreement or your use of the Airbnb Platform.

    22.3 These Terms do not and are not intended to confer any rights or remedies upon any person other than the parties.

    22.4 If any provision of these Terms is held to be invalid or unenforceable, such provision will be struck and will not affect the validity and enforceability of the remaining provisions.

    22.5 Airbnb’s failure to enforce any right or provision in these Terms will not constitute a waiver of such right or provision unless acknowledged and agreed to by us in writing. Except as expressly set forth in these Terms, the exercise by either party of any of its remedies under these Terms will be without prejudice to its other remedies under these Terms or otherwise permitted under law.

    22.6 You may not assign, transfer or delegate this Agreement and your rights and obligations hereunder without Airbnb's prior written consent. Airbnb may without restriction assign, transfer or delegate this Agreement and any rights and obligations hereunder, at its sole discretion, with 30 days prior notice. Your right to terminate this Agreement at any time remains unaffected.

    22.7 Unless specified otherwise, any notices or other communications to Members permitted or required under this Agreement, will be provided electronically and given by Airbnb via email, Airbnb Platform notification, or messaging service (including SMS and WeChat). If your booking is in respect of a Listing in Japan, you agree and acknowledge that such notifications via electronic means in lieu of a written statement, satisfies Airbnb’s obligations under Article 59 Paragraph 1 of the Japanese Housing Accommodation Business Act.

    22.8 If you have any questions about these Terms please email us.

    Você recebeu a ajuda necessária?