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    Atualização sobre a COVID-19
    Para encontrar opções de cancelamento e reembolso, selecione uma reserva na página Viagens. Nossa Política de Causas de Força Maior só se aplica a determinadas reservas. Fornecemos informações atualizadas nos dias 1º e 15 de cada mês.

    O que significa quando a identidade de uma pessoa é verificada?

    Queremos que você tenha confiança de que as pessoas no Airbnb são quem elas dizem ser.

    Uma maneira de fazer isso é fazendo a verificação de um documento de identificação oficial, como uma carteira de motorista, um passaporte, uma carteira de identidade ou um visto.
    Se o perfil de um um hóspede ou um anfitrião indicar que ele tem "Documento de identificação verificado", isso significa que essa pessoa adicionou um documento de identificação com sucesso. Isso nos ajuda a manter o Airbnb seguro, combater fraudes e muito mais.

    Por que a verificação de documentos de identificação é realizada?

    Alguns anfitriões exigem que os hóspedes forneçam um documento de identificação oficial para poderem reservar sua acomodação ou experiência. Há momentos também em que pedimos um documento de identificação para nos ajudar a verificar se uma pessoa é quem ela diz ser. Seja qual for o motivo, seu documento de identificação nunca será compartilhado com outros usuários do Airbnb.

    Como é feita a verificação de um documento de identificação?

    Os hóspedes e os anfitriões são solicitados a adicionar uma foto de seu documento de identificação. Isso é feito antes que uma reserva (para um hóspede) ou um anúncio (para um anfitrião) possa ser concluído. Em seguida, verificamos se a pessoa que adicionou o documento de identificação é quem ela diz ser. Às vezes, fazemos isso pedindo ao hóspede ou anfitrião que tire uma foto de si mesmo, que será comparada à foto em seu documento de identificação.

    O que mais o Airbnb faz para proteger a comunidade?

    Confira aqui outros exemplos:

    • Avaliação de risco: cada reserva do Airbnb tem seus riscos avaliados antes de ser confirmada. Usamos análise preditiva e aprendizagem de máquina para avaliar instantaneamente centenas de sinais que nos ajudam a sinalizar e investigar atividades suspeitas antes que elas aconteçam.
    • Listas de observação e verificações de antecedentes: embora nenhum sistema de triagem seja perfeito, nós verificamos se nossos hóspedes e anfitriões se encontram em listas de observação regulatórias, de terrorismo e de sanções do mundo inteiro. Para anfitriões e hóspedes nos Estados Unidos, realizamos também verificações de antecedentes.
    • Atendimento 24 horas, 7 dias por semana: nossa equipe global está à disposição 24 horas, 7 dias por semana para te atender em 11 idiomas diferentes e garantir que tudo dê certo, prestando assistência para remarcação de reservas, reembolsos e muito mais. Estaremos ao seu lado quando você precisar de nós.

    Temos o compromisso de criar uma comunidade confiável e segura no mundo todo.

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