Informações gerais sobre a hospedagem em acomodações

Incentivamos os anfitriões a pensarem cuidadosamente sobre suas responsabilidades. Ser anfitrião oferece experiências ricas e gratificantes, mas exige comprometimento. Além dos Padrões de Hospitalidade, confira aqui algumas maneiras de hospedar com responsabilidade.*

Saúde e higienização

Processo de higienização em cinco etapas do Airbnb

Para ajudar a dar tranquilidade aos hóspedes e reduzir a disseminação da COVID-19, o Airbnb lançou práticas de segurança obrigatórias de combate à COVID-19, que incluem o uso de máscara e distanciamento social, que todos os membros da comunidade do Airbnb devem seguir. Os anfitriões também devem seguir o processo de higienização em cinco etapas do Airbnb entre cada estadia. Saiba mais na Central de Recursos do Airbnb.

Os governos locais de sua região ou país também podem emitir diretrizes de saúde e segurança, que podem incluir protocolos de higienização obrigatórios e orientações de distanciamento social. Como anfitrião, você tem a responsabilidade de conhecer e cumprir essas diretrizes locais. Nossas páginas de hospedagem responsável local podem ser um bom ponto de partida para se informar sobre essas diretrizes de saúde e segurança.

Segurança

O que posso fazer para tornar meu espaço mais seguro para os hóspedes?

Procedimentos de emergência

Informações de contato

Indique os números de telefone de emergência locais e o hospital mais próximo. Indique claramente seu número de telefone e o número de um contato alternativo para emergências. Também deixe claro como o hóspede pode entrar em contato com você se ele tiver alguma dúvida ou problema.

Itens de emergência

Disponibilize um kit de primeiros socorros.

Prevenção de incêndio

Instale um detector de fumaça e de monóxido de carbono em perfeito estado no seu espaço. Verifique também se sua propriedade está cumprindo as diretrizes de segurança que o governo estabelece para sua região (por exemplo, Código de Edifícios Internacional). Tenha um extintor de incêndio em bom estado e faça a manutenção exigida por lei.

Saídas

Certifique-se de que a rota de fuga em caso de incêndio esteja claramente sinalizada e coloque um mapa dessa rota em sua acomodação.

Reduza os riscos

Privacidade

Sempre respeite a privacidade do seu hóspede. Informe se há câmeras de segurança ou outros equipamentos de vigilância em sua acomodação ou nos arredores. Confirme que você conhece e está de acordo com as leis estaduais, federais e locais aplicáveis.

Ocupação

Estabeleça limites seguros de ocupação — seu governo local pode ter diretrizes específicas.

Acesso

Inspecione sua acomodação para identificar áreas em que os hóspedes possam tropeçar ou cair e elimine ou marque claramente esses riscos. Conserte fios elétricos expostos. Certifique-se de que as escadas sejam seguras para uso e tenham corrimão. Remova ou guarde objetos que possam ser perigosos para seus hóspedes.

Segurança para crianças

Certifique-se de que sua acomodação seja segura para crianças ou avise aos hóspedes sobre possíveis riscos.

Climatização

Garanta que sua acomodação tenha uma boa ventilação e que os controles de temperatura estejam bem sinalizados e funcionando. Informe aos hóspedes como utilizar os aparelhos de aquecimento ou ar condicionado de forma segura.

Vizinhos

Como posso demonstrar consideração aos meus vizinhos?

Regras do prédio

Informe as regras das áreas comuns do seu prédio aos hóspedes. Talvez seja interessante notificar aos vizinhos de que você receberá hóspedes e lembrar aos hóspedes de não incomodar os vizinhos (por exemplo, não bater nas portas nem tocar a campainha para liberarem sua entrada no prédio).

Orientações para fumantes

Se você não permite fumar em seu espaço, sugerimos que coloque sinalizações para lembrar os hóspedes disso. Se você permite fumar, lembre-se de disponibilizar cinzeiros nas áreas próprias para fumantes.

Estacionamento

Explique as regras de estacionamento do seu prédio e da vizinhança para seus hóspedes.

Barulho

Lembre aos seus hóspedes de não fazerem muito barulho. Você pode considerar se deve ou não permitir bebês, animais de estimação ou festas em sua propriedade. Elabore também uma política de convidados para a acomodação e deixe a "política de festas" clara.

Animais de estimação

Se você permite animais em sua propriedade, forneça informações sobre os parques e os costumes locais aos hóspedes (por exemplo, recolher as fezes do cachorro). Tenha um plano alternativo caso o animal de estimação do hóspede perturbe os vizinhos (como o número de telefone de um hotel para animais próximo, por exemplo).

Regras da Casa

Para evitar surpresas, recomendamos incluir as informações acima nas Regras da Casa da página do seu anúncio do Airbnb.

Permissões

A quem devo notificar sobre minhas atividades de hospedagem no Airbnb?

Contratos

Consulte sua Associação de Moradores ou os regulamentos do seu condomínio para garantir que sublocações não são proibidas ou que não haja nenhuma restrição em relação à hospedagem. Leia seu contrato de locação e consulte o proprietário, se necessário. Talvez seja interessante considerar a inclusão de uma cláusula em seu contrato que regule os interesses das partes e explique as responsabilidades e obrigações de todos os envolvidos.

Outros moradores

Se você mora com outras pessoas, considere redigir um acordo de coabitação, destacando informações como a frequência com que você deseja hospedar, como você garantirá que os hóspedes sigam as Regras da Casa e estabelecendo uma divisão dos ganhos, se for o caso.

Vizinhos

Avalie se você deve notificar seus vizinhos sobre seus planos de hospedagem e como garantirá que os hóspedes não incomodarão ninguém.

Alojamento subsidiado

Se você mora em um alojamento público ou subsidiado, podem haver regras especiais que se aplicam ao seu caso. Talvez o responsável pela propriedade possa esclarecer suas dúvidas sobre o assunto.

Regulamentos gerais

Quais regulamentos locais se aplicam a mim?

Impostos

Verifique todos os impostos locais ou licenças comerciais que possam ser necessários. Talvez estejam inclusos impostos de ocupação temporária/hotel, impostos sobre vendas e outros impostos sobre produção, como o Imposto sobre Valor Agregado (IVA), Imposto sobre Bens e Serviços (GST) ou imposto de renda.

Permissões ou registros

Cumpra todos os regulamentos de zoneamento, segurança e saúde pública necessários. As autoridades responsáveis pela regulamentação de uso e construção de imóveis na sua região podem ter informações importantes sobre esses regulamentos.

Restrições de aluguel/Contrato especial

Se você vive em um regime de aluguel restrito ou contrato especial, algumas regras podem se aplicar a você. Entre em contato com o Conselho Local de Aluguéis para tirar dúvidas sobre este assunto.

Seguro

Que tipo de seguro devo contratar para cobrir minha acomodação?

Garantia ao Anfitrião

O Airbnb oferece a Garantia ao Anfitrião, mas tenha em mente que ela não substitui um seguro residencial ou de locatário.

Cobertura básica

Revise sua apólice residencial ou de locatário junto com sua seguradora para garantir que você tem a cobertura adequada.

Responsabilidade civil

Confira se você tem a cobertura de responsabilidade civil adequada, assim como proteção para a propriedade.

Para saber mais sobre como o Airbnb funciona, acesse nossas Perguntas Frequentes.

* Tenha em mente que o Airbnb não exerce controle sobre a conduta dos anfitriões e se exime de qualquer responsabilidade. A falha dos anfitriões em cumprir suas responsabilidades pode resultar na suspensão da atividade ou remoção do site do Airbnb.