Avaliações relevantes, autênticas e confiáveis são um dos pilares da nossa comunidade, pois ajudam os anfitriões a se aprimorarem e dão aos próximos participantes uma ideia do que esperar. Os hóspedes podem enviar avaliações para compartilhar feedback sobre a acomodação que reservaram, enquanto os anfitriões podem usar essas avaliações para saber o que está indo bem e o que pode melhorar.
Depois do checkout de um hóspede, tanto o hóspede quanto o anfitrião receberão uma solicitação para deixar uma avaliação. Ambos terão um prazo de 14 dias após o checkout para enviar a avaliação.
As avaliações são publicadas depois que ambas as partes as escreverem ou após o fim do prazo de 14 dias — o que ocorrer primeiro.
Observação: descubra como funcionam as avaliações de um grupo de hóspedes.
As avaliações publicadas permanecem no Airbnb, a menos que o autor solicite a remoção no prazo de 30 dias após a publicação, a avaliação viole nossa política de avaliações autênticas e confiáveis ou outras circunstâncias afetem sua visibilidade.
Se uma reserva for cancelada antes do dia do check-in, o anfitrião e o hóspede não poderão deixar uma avaliação sobre essa reserva. Saiba mais sobre o que acontece quando um anfitrião cancela uma reserva.
Os hóspedes e anfitriões podem deixar uma avaliação para algumas reservas canceladas a partir do dia do check-in (meia-noite no fuso horário da acomodação).
Qualquer pessoa pode ler as avaliações públicas e as avaliações gerais por estrelas depois que elas são publicadas. As avaliações por estrelas de cada subcategoria e as observações para anfitriões estão disponíveis apenas ao anfitrião e ao Airbnb. O Airbnb pode usar qualquer informação das avaliações para ajudar anfitriões a aprimorar os anúncios, identificar as acomodações que os hóspedes mais gostam através dos preferidos dos hóspedes e destaques, influenciar os resultados de busca e melhorar o Airbnb.
Observação: para saber mais sobre o impacto das avaliações como anfitrião, confira as regras básicas para anfitriões de acomodações.
A avaliação de um anúncio é a média das pontuações gerais de todas as avaliações do anúncio. Assim que uma acomodação receber pelo menos três avaliações, a avaliação do anúncio será exibida ao lado do título nos resultados de busca e na página do anúncio.
A avaliação de um anfitrião é a média das pontuações gerais de todas as avaliações dos anúncios desse anfitrião. A avaliação de um anfitrião é exibida na página do perfil do anfitrião, ao lado dos comentários escritos. Saiba mais sobre as avaliações para acomodações.
As avaliações dos hóspedes não aparecem no perfil público dos coanfitriões, não são incluídas na avaliação do anfitrião nem afetam o status de Superhost deles. No entanto, quando os coanfitriões aparecem na Rede de Coanfitriões, a avaliação do anfitrião exibida inclui as pontuações das reservas que eles gerenciaram como anfitrião ou coanfitrião quando as seguintes permissões estavam em vigor na data de check-in: acesso completo, acesso ao calendário e às mensagens, ou proprietário da equipe.
Observação: avaliações removidas pelo Airbnb não são consideradas no cálculo da avaliação do anúncio nem do anfitrião.
Assim que tiver entrado na sua conta no Airbnb, poderá encontrar as avaliações que você fez e recebeu no seu perfil público.
Se a reserva tiver mais de um hóspede confirmado, a avaliação do anfitrião para o grupo aparecerá nos perfis de todos os outros hóspedes confirmados que tiverem contas no Airbnb e participarem da reserva.
Observação: o Airbnb não modera as avaliações antes de serem publicadas. No entanto, as avaliações precisam estar relacionadas a uma reserva autêntica e podem ser removidas se violarem nossa política de avaliações autênticas e confiáveis. Saiba mais sobre como editar ou remover avaliações.
Você pode responder publicamente a uma avaliação que alguém deixou para você, desde que siga nossa política de avaliações autênticas e confiáveis.
Por padrão, as avaliações mais relevantes para você são exibidas primeiro. Você também pode buscar avaliações usando palavras-chave (por exemplo: limpeza, velocidade da Internet, localização, etc.) e classificar as avaliações por mais recentes, avaliações mais altas ou avaliações mais baixas. Quando as tags de avaliação são selecionadas, as avaliações relevantes que mencionam esses tópicos são exibidas e ordenadas por data mais recente. Em alguns anúncios, os destaques das avaliações também aparecerão quando uma palavra-chave for selecionada. Esses resumos são baseados nas informações que os hóspedes escreveram nas avaliações e são gerados automaticamente. Saiba mais sobre como as avaliações são exibidas e como ordená-las.
Para saber mais sobre os hóspedes que ficaram na acomodação antes, você pode conferir mais informações sobre quem escreveu a avaliação, como:
Observação: essas informações se baseiam em informações públicas na página do perfil de quem fez a avaliação ou em outras informações que a pessoa enviou para se cadastrar no Airbnb ou concluir a reserva. Para ocultar suas informações, desative aqui.
Os preferidos dos hóspedes e os destaques identificam as acomodações que fazem mais sucesso entre os hóspedes. Os anúncios devem ter pelo menos cinco avaliações nos últimos quatro anos, com uma avaliação nos últimos dois anos, para receber o selo de preferido dos hóspedes, um destaque entre as melhores acomodações, ou um selo de classificação percentual do anúncio. Saiba mais sobre os preferidos dos hóspedes e os destaques.